Презентация на тему «Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость»

Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость

Для этого организация развивает и сохраняет свои структуру и культуру. Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. В результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации. Со временем такие образцы типизируются. Поэтому, чтобы понять характер неформальных отношений, культуры, которые окружают структуру организации, необходимо также изучать процессы, происходящие при взаимодействии людей.

Процесс коммуникации

Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение её как процесса, состоящего из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Этап отправления включает в себя следующие шаги.

Отправка

Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого

руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.

Значение коммуникаций Коммуникации важны для руководителей по

следующим причинам: Руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности; Коммуникации необходимы для эффективности управления; Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя; Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

Функции организационных коммуникаций

Контроль Мотивация Эмоциональное выражение Передача информации

В организациях существует иерархия и формальная соподчиненность,

которой работники должны придерживаться. В то же время она усиливает мотивацию, доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу, и т. д.

Элементы коммуникации

Источник Кодирование Передача данных Канал Расшифровка-прием Обратная связь

Источники - сотрудники со своими идеями, информацией и целью

коммуникации. Кодирование - перевод идей источника коммуникации в систематический набор символов, на язык, выражающий его цели. Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит в значительной мере от используемого канала. Каналы относятся к передаточным механизмам от источника коммуникации к получателю информации. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации расшифровывает сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной источником, тем более эффективна коммуникация.

Обратная связь

Источник коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности организации к ним относятся: отвлечения; неправильная интерпретация со стороны получателя или источника информации; различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми; статусное различие между руководителями; получатель информации слышит только то, что хочет услышать.

Формы коммуникаций в организации

Формы, в рамках которых реализовываются те или иные коммуникации в организации, зависят от фактора известности о получателе (получателях) информации.

К основным формам деловой коммуникации относятся дискуссии, беседы,

совещания, переговоры, презентации, прием по личным вопросам, деловая переписка и др. Диалог является наиболее распространенным видом коммуникативной деятельности. Диалог - тип речевой коммуникации, осуществляющейся в виде словесного обмена репликами между двумя, тремя и большим числом взаимодействующих собеседников. Двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством массмедиа.

Дискуссия - публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса,

проблемы. Двумя важнейшими характеристиками дискуссии, отличающими ее от других видов спора, являются публичность и аргументированность.

Виды дискуссии

Дискутировать Диспутировать Дебатировать Полемизировать

Беседа — метод получения информации на основе вербальной (словесной)

еседа — метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации; вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью.

В организации беседа может проводиться в форме совещания и заседания,

которые подразделяются: На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация. На сегрегативном заседании руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня. На нем, как правило, не принимаются ответственные решения.

Переговоры — процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые

ереговоры — процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, происходит обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.

Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее

ресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция). Пресс-конференция представляет собой организованную встречу журналистов с представителями компаний, организаций или отдельными персонами.

Презентация — официальное представление вновь созданного предприятия,

резентация — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц. Обычно презентация проводится с рекламно-коммерческими целями обретения покупателей демонстрируемых товаров.

Прием по личным вопросам — процесс взаимодействия руководителя с

рием по личным вопросам — процесс взаимодействия руководителя с сотрудниками с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у них.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием

факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других приспособлений представляют собой средства деловой коммуникации.

Коммуникационная сеть

Это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационные стили

Это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Принятие решений

Отличительными чертами принятия решений в организации являются следующие:

Модели принятия решения

Рациональная модель - предполагает выбор альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. Оценочные критерии в этом случае обычно определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно и с учетом индивидуальных предпочтений, но на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом. Политическая модель организационных решений отражает желание членов организации удовлетворить в первую очередь свои интересы. Предпочтения устанавливаются еще на раннем этапе процесса исходя из групповых целей. Решение в данном случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.

Процесс принятия управленческих решений

Власть и влияние

Властью в управленческой литературе называется способность оказывать влияние на поведение людей. Власть может относится к индивиду, группе и организации в целом. Определение власти как организационного процесса подразумевает, что: власть – это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует не только тогда, когда применяется; между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимосвязь; Власть может существовать, но не использоваться. Если сотрудник работает по правилам, то у начальника нет необходимости применять имеющуюся у него власть. Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью – это возможность влияния на удовлетворение потребностей.

Источники власти в организации

В группу, составляющую личностную основу власти, включаются следующие источники власти:

Управление конфликтом

Работающие в организациях люди различны между собой. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Типы конфликтов

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной

системы. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы. Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов. Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Сам этот процесс может протекать по-разному. Однако при этом он обязательно проходит все стадии и этапы, которые ему присущи как организационному процессу.