Потребители
<<  Система лояльности и особенности ее организации Профессиональные компетенции специалистов по работе с клиентами  >>
Фокус - на рознице ориентир – на клиента
Фокус - на рознице ориентир – на клиента
1
1
1
1
!
!
!
!
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
3
3
!
!
!
!
5
5

Презентация: «Фокус - на рознице ориентир – на клиента». Автор: utsit. Файл: «Фокус - на рознице ориентир – на клиента.ppt». Размер zip-архива: 784 КБ.

Фокус - на рознице ориентир – на клиента

содержание презентации «Фокус - на рознице ориентир – на клиента.ppt»
СлайдТекст
1 Фокус - на рознице ориентир – на клиента

Фокус - на рознице ориентир – на клиента

Июнь 2011г.

2 1

1

ИПОТЕКА Описание Акции «888»

Основные УСЛОВИЯ :

Без комиссий!

Акция «Возьми за восемь!» или «888» специальное предложение Сбербанка России по жилищному кредитованию, которое содержит уникальную ставку – 8% годовых в рублях

Ставка 8% (до и после регистрации ипотеки); Срок кредитования до 8 лет; Решение по кредиту не более 8 дней.

Кредит на ЛЮБОЕ жилье (любого застройщика, первичный и вторичный рынки недвижимости); Первоначальный взнос не менее 50%.

Март-сентярь 2011 года.

3 1

1

Срок действия Акции продлевается до 30.09.2011г. Действие Акции распространяется на все жилищные программы Сбербанка (кроме программы рефинансирования). С 01.07.2011г. заемщики смогут оформить жилищный кредит одновременно на землю и готовый дом

ИПОТЕКА О продлении и модификации Акции «888»

Жилищные программы Сбербанка

Приобретение готового жилья

Базовые (ставки 9,5-14% в рублях) (ставки 8-14% в рублях)

Приобретение строящегося жилья

Строительство жилого дома

Специальные (ставки 9,5-14% в рублях) (ставки 8-14% в рублях)

Загородная недвижимость

Гараж

Рефинансирование

Ипотека с государственной поддержкой

Акция «В десятку!»

4 !

!

!

1

Объемы кредитования на условиях Акции 888 (3 месяца)

Объемы жилищного кредитования Всего (на 01.06.2011) 1 млн. действующих кредитных договоров, остаток задолженности 643 млрд. рублей. За 5 мес. 2011 года Выдано 103 тыс. шт. на сумму 112 млрд. руб.

ИПОТЕКА Промежуточные итоги

Выдано кредитов на сумму

1,3 млрд. Руб.

Количество выданных кредитов

1,5 тыс. Шт.

Средняя сумма кредита

870 тыс. Руб.

Подано заявок на Акцию

5,1 тыс. Шт.

Одобрено заявок на Акцию

3,2 тыс. Шт.

5 !

!

!

2

Предпосылки

Объемы потребительского кредитования Всего (на 01.06.2011) 7,22 млн. действующих кредитных договоров, остаток задолженности 691 млрд. рублей. За 5 мес. 2011 года выдано 1,26 млн. шт. на сумму 264 млрд. руб.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТЫ с 25 апреля снижены ставки

с июля 2009 года Сбербанк начал массовое внедрение централизованной технологии обработки кредитных заявок - «Кредитной фабрики» в начале 2011 модифицирована линейка кредитных продуктов для физических лиц, пересмотрены принципы ценообразования, внедрена система индивидуальной оценки заемщика, учитывающей кредитную историю Риски по автокредитам и потребительским кредитам снижены более чем в 8 раз. Просрочка по новому поколению заемщиков составляет от 0,1% до 0,14%. Реализация качественной системы оценки заемщика, правильного продуктового предложения, оптимизация процессов и сокращение издержек позволяют нам снизить стоимость продукта для наших заемщиков

6 1

1

2

2

Какие изменения выполнены?

География

Потребительские кредиты Параметры, цели, аудитория (1/2)

С 25 апреля 2011 года по продукту «потребительский кредит», предоставляемому по технологии «Кредитная фабрика», установлены пониженные процентные ставки по рублевым кредитам:

для ФЛ - работников предприятий, являющихся участниками «зарплатного» проекта от 15,3% годовых; для ФЛ - работников предприятий, прошедших аккредитацию от 16,15% годовых; для клиентов, впервые обратившихся в Банк от 17% годовых.

Вся филиальная сеть Сбербанка России

7 1

1

2

3

2

Продукты, на которые распространяются условия:

Характеристики потребительских кредитов:

Целевая аудитория

Потребительские кредиты Параметры, цели, аудитория (1/2)

1. Потребительский кредит без обеспечения; 2. Потребительский кредит под поручительство физических лиц.

1. Кредиты выдаются без комиссий; 2. Длительные сроки кредитования – до 5 лет; 3. Максимальная сумма кредита – 1,5 млн. рублей*; 4. Короткие сроки рассмотрения заявки – не более 2-х рабочих дней с момента подачи Клиентом полного пакета документов.

Граждане Российской Федерации, возраст от 21 года, образование не ниже среднего.

* В зависимости от кредитной программы

8 2

2

Потребительские кредиты Сравнение условий «до» и «после»

* - Процентная ставка позиционируется, как диапазон ставок: - 18,5 % - 19,4 % - по кредитам с обеспечением - 20,5 % - 21,4 % - по кредитам без обеспечения ** - Процентная ставка позиционируется, как диапазон ставок: - 17,0 % - 17,9 % - по кредитам с обеспечением - 19,0 % - 19,9 % - по кредитам без обеспечения

Наличие обеспечения / "хорошей" кредитной истории

Наличие обеспечения / "хорошей" кредитной истории

Физические лица - работники предприятий, являющихся участниками «зарплатного» проекта

Физические лица - работники предприятий, являющихся участниками «зарплатного» проекта

Физические лица - работники предприятий, прошедших аккредитацию

Физические лица - работники предприятий, прошедших аккредитацию

Другие физические лица

Другие физические лица

До 25.04

Новая ставка

До 25.04

Новая ставка

До 25.04

Новая ставка

С обеспечением

17,10%

15,75%

18,05%

16,65%

19,00%*

17,50%**

С обеспечением при наличии "хорошей" кредитной истории

16,65%

15,30%

17,60%

16,15%

Без обеспечения

18,90%

17,55%

19,95%

18,55%

21,00%*

19,50%**

Без обеспечения при наличии "хорошей" кредитной истории

18,45%

17,10%

19,50%

18,05%

9 1

1

!

3

Какие изменения выполнены?

+ Льготные %% в рамках партнерских программ

Объемы автокредитования Всего на 01.06.2011 338 тыс. действующих кредитных договоров, остаток задолженности 72 млрд. рублей. За 5 мес. 2011 года выдано 41 тыс. шт. на сумму 16 млрд. руб.

Автокредиты с 25 апреля снижены ставки

С 25 апреля 2011 года утверждены специальные условия автокредитования - ставка 10,9% годовых в рублях для всех категорий клиентов вне зависимости от канала продаж (на срок 2 года с первоначальным взносом 30% при приобретении нового автомобиля);

Для «улицы» и работников предприятий, прошедших аккредитацию, ставки на уровне предложения для физических лиц – работников предприятий, являющихся участниками «зарплатного» проекта 10,9%-13,95% годовых (без учета хорошей кредитной истории).

10 1

1

2

3

3

Продукты, на которые распространяются условия:

Характеристики автокредитов:

Целевая аудитория

Автокредиты Продуктовое предложение

Автокредит на покупку нового или подержанного автомобиля российского или иностранного производства.

1. Кредиты выдаются без комиссий; 2. Длительные сроки кредитования – до 5 лет; 3. Максимальная сумма кредита – 5 млн. рублей; 4. Короткие сроки рассмотрения заявки – не более 2-х рабочих дней с момента подачи Клиентом полного пакета документов; 5. Валюта кредита – рубли, доллары США, евро.

Граждане Российской Федерации, возраст от 21 года, образование не ниже среднего.

11 3

3

Автокредиты Особые условия кредитования

Государственная программа субсидирования процентных ставок

Новости партнерских программ

Ставки, подлежащие уплате заемщиком по стандартной программе

Ставки, подлежащие уплате заемщиком по партнерским программам (Volkswagen, Skoda, Chevrolet)

01.06.2011 Сбербанк заключил партнерское соглашение с KIA, что обеспечило улучшение ставок по автокредитам на автомобили этой марки: - процентные ставки - от 10,9% до 14,50% годовых в рублях РФ;

Срок кредита

Первоначальный взнос

До 3-х лет

От 15%

5,4% - 7,55%

5,4% - 8,3%

5,4% - 9,0%

Срок кредита

Первоначальный взнос

До 3-х лет

От 15%

5,4% - 7,55%

5,4% - 7,55%

5,4% - 7,55%

Физические лица - работники предприятий, являющихся участниками «зарплатного» проекта

Физические лица - работники предприятий, прошедших аккредитацию

Другие физические лица

Физические лица - работники предприятий, являющихся участниками «зарплатного» проекта

Физические лица - работники предприятий, прошедших аккредитацию

Другие физические лица

12 !

!

!

4

Улучшения по продуктам

Объемы кредитования Всего (на 01.06.2011) 2,7 млн. действующих кредитных договоров, остаток задолженности 39 млрд. рублей. За 5 мес. 2011 года выдано 0,8 млн. шт.

Кредитные карты

С 22.06.2011 вводится возможность получения кредитной карты Клиентами Банка при предоставлении Жилищного кредита (ранее карта предлагалась клиентам, оформившим потребительский или автокредит) Отменено требование об обязательном наличии у Клиента постоянной регистрации на территории обслуживания территориального банка при получении карты к кредиту.

13 !

!

4

Улучшения по продуктам

Кредитные карты

Кредитные карты Сбербанка

Гибкий кредитный лимит в размере от 10 000 до 500 000 рублей

Базовые условия

Льготный период кредитования до 50 календарных дней

Специальные предложения

Привлекательная процентная ставка

возможность бесплатного подключения к услугам удаленного управления операциями по картам – «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн».

С 13.04.2011 Сбербанк выпустил уникальные карты VISA с трехмерным изображением талисмана «Сочи 2014». Карта изготовлена по инновационной технологии, которая позволяет создать эффект трехмерного объемного изображения, «оживив» рисунок. На самом рисунке изображен один из талисманов первых в истории России зимних Игр, который недавно был выбран всенародным голосованием, - Белый мишка.

14 5

5

POS - кредитование

СБЕРБАНК РОСИИ и BNP-Paribas планируют создать партнерство в области POS – кредитования (кредитование в точках продаж) Цель партнерства - построить лучший в России банк POS-кредитования: благодаря опыту Сбербанка в работе на российском рынке и пониманию потребностей российских клиентов благодаря международной экспертизе BNP Paribas, который является банком №1 в области потребительского кредитования в Европе. Цели Сбербанка для входа на рынок POS-кредитования: завершение формирования полной линейки розничных кредитных продуктов предоставление широкому сегменту клиентов возможности получить доступ к кредитам по разумным ставкам Детали договоренностей Сторон: Распределение долей в СП – Сбербанк мажоритарный акционер Остальные детали меморандума в настоящий момент остаются конфиденциальными

«Фокус - на рознице ориентир – на клиента»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/fokus-na-roznitse-orientir-na-klienta-237919.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Фокус - на рознице ориентир – на клиента