Бизнес-процессы
<<  Электронная коммерция и бизнес-процессы Автоматизация звука [Ш]  >>
Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов
2
2
Лекция 1
Лекция 1
Понятие бизнес-процесса
Понятие бизнес-процесса
Виды бизнес-процессов
Виды бизнес-процессов
Основные способы описания бизнес-процессов
Основные способы описания бизнес-процессов
Три основных способа горизонтального описания
Три основных способа горизонтального описания
Методологии графического представления бизнес-процессов
Методологии графического представления бизнес-процессов
Cхема управления в теории управления
Cхема управления в теории управления
Ключевые понятия процессного подхода
Ключевые понятия процессного подхода
Описание окружения бизнес-процесса
Описание окружения бизнес-процесса
Классификация входов и выходов
Классификация входов и выходов
Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов
Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов
Почему необходимо анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
Почему необходимо анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
Задание
Задание
Лекция 2
Лекция 2
Место модели бизнес-процессов в системе управления предприятием
Место модели бизнес-процессов в системе управления предприятием
Определение целей
Определение целей
Критерии достижения целей
Критерии достижения целей
Разработка стратегии
Разработка стратегии
Проектирование системы целей и показателей в BusinessStudio
Проектирование системы целей и показателей в BusinessStudio
Объекты управления
Объекты управления
Бизнес-процессы верхнего уровня
Бизнес-процессы верхнего уровня
Пример
Пример
Стратегия
Стратегия
Перечень бизнес-процессов верхнего уровня
Перечень бизнес-процессов верхнего уровня
Иерархия бизнес-процессов
Иерархия бизнес-процессов
Декомпозиция процессов (иерархия)
Декомпозиция процессов (иерархия)
Окружение бизнес-процессов
Окружение бизнес-процессов
Сеть бизнес-процессов
Сеть бизнес-процессов
Диаграмма потоков
Диаграмма потоков
Роли бизнес-процессов в достижении основной цели
Роли бизнес-процессов в достижении основной цели
Регламентация процессов
Регламентация процессов
Принятые управленческие решения по оптимизации деятельности
Принятые управленческие решения по оптимизации деятельности
Последовательность разработки модели бизнес-процессов
Последовательность разработки модели бизнес-процессов
Выбор количества моделей
Выбор количества моделей
Лекция 3. DFD
Лекция 3. DFD
Data Flow Diagram (DFD) Диаграмма потоков данных (ДПД)
Data Flow Diagram (DFD) Диаграмма потоков данных (ДПД)
Нотации DFD
Нотации DFD
Пример
Пример
Пример
Пример
Основные правила именования
Основные правила именования
Пример с ошибками
Пример с ошибками
Декомпозиция ДПД
Декомпозиция ДПД
Иерархия ДПД
Иерархия ДПД
Контекстная диаграмма
Контекстная диаграмма
Диаграмма детализации первого уровня
Диаграмма детализации первого уровня
Рекомендации
Рекомендации
Детализация потоков данных
Детализация потоков данных
Миниспецификация
Миниспецификация
Словари данных
Словари данных
Расширения реального времени
Расширения реального времени
Загрузка информации о погоде
Загрузка информации о погоде
Диаграммы процессов управления персоналом
Диаграммы процессов управления персоналом
Задание 2
Задание 2
Лекция 5. IDEF0
Лекция 5. IDEF0
Структура модели бизнес-процессов в BusinessStudio
Структура модели бизнес-процессов в BusinessStudio
Иерархия диаграмм IDEF0
Иерархия диаграмм IDEF0
Блоки
Блоки
Виды и размещение дуг (ICOM)
Виды и размещение дуг (ICOM)
Виды связей между блоками
Виды связей между блоками
Рекурсивные (обратные) связи
Рекурсивные (обратные) связи
Разветвление дуг
Разветвление дуг
64
64
Туннелированные стрелки
Туннелированные стрелки
Другие элементы диаграмм
Другие элементы диаграмм
Контекстная диаграмма
Контекстная диаграмма
Диаграмма первого уровня
Диаграмма первого уровня
Диаграмма первого уровня (BPWin)
Диаграмма первого уровня (BPWin)
Сбалансированность диаграммы
Сбалансированность диаграммы
Лекция 7. Нотации Процесс и Процедура (FLOWCHART)
Лекция 7. Нотации Процесс и Процедура (FLOWCHART)
Нотации процессов нижнего уровня
Нотации процессов нижнего уровня
Блок-схема
Блок-схема
Основные блоки
Основные блоки
Виды связей
Виды связей
Плавательные дорожки
Плавательные дорожки
Этапы
Этапы
Примеры
Примеры
Метод пяти вопросов
Метод пяти вопросов
Лекция 8. BPMN
Лекция 8. BPMN
Business Process Model and Notation
Business Process Model and Notation
Процессы
Процессы
События
События
Основные типы событий
Основные типы событий
Шлюзы
Шлюзы
Параллельный шлюз
Параллельный шлюз
Эксклюзивный шлюз
Эксклюзивный шлюз
Неэксклюзивный шлюз
Неэксклюзивный шлюз
Эксклюзивный шлюз по событиям
Эксклюзивный шлюз по событиям
Другие объекты (неуправляющие)
Другие объекты (неуправляющие)
Пулы и дорожки
Пулы и дорожки
Потоки управления
Потоки управления
Потоки сообщений
Потоки сообщений
Поток «Ассоциация»
Поток «Ассоциация»
Потоки (пример)
Потоки (пример)
Пример
Пример
Лекция 9. Оптимизация бизнес-процессов
Лекция 9. Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация и реинжиниринг
Оптимизация и реинжиниринг
Последовательность оптимизации бизнес-процессов
Последовательность оптимизации бизнес-процессов
Выбор целей и критериев оптимизации
Выбор целей и критериев оптимизации
Выбор процессов для оптимизации
Выбор процессов для оптимизации
Матрица ранжирования бизнес-процессов
Матрица ранжирования бизнес-процессов
Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе
Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе
Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов
Согласованность процесса с поставщиками и потребителями
Согласованность процесса с поставщиками и потребителями
Оптимизация входов и выходов
Оптимизация входов и выходов
Оптимизация исполнения бизнес-процесса
Оптимизация исполнения бизнес-процесса
Оптимизация каналов связи
Оптимизация каналов связи
Организация точек контроля
Организация точек контроля
Литература по теме лекции
Литература по теме лекции

Презентация: «Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов». Автор: Анастасия. Файл: «Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов.pptx». Размер zip-архива: 1333 КБ.

Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов

содержание презентации «Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов.pptx»
СлайдТекст
1 Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов

1

2 2

2

Business Studio 3.5 (последняя версия 4.0) Ссылки и литература: Business Studio Wiki. URL: http://businessstudio.ru/wiki/ Бизнес-инжиниринговые технологии. URL: http://www.betec.ru Калянов Г.Н. Моделирвоание, анализ, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов. – М.: Финансы и статистика, 2006. Любые статьи и учебники по процессному менеджменту, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

http://kornast.ucoz.ru/

Баллы

За

Сумма баллов

Оценка

0-49

2 (неуд.)

10

Посещение занятий

50-69

3 (удов.)

50

Работа в течение семестра (задания, лабораторные)

70-89

4 (хор.)

40

Ответ на экзамене (теоретический и практический вопрос)

90-100

5 (отл.)

3 Лекция 1

Лекция 1

3

4 Понятие бизнес-процесса

Понятие бизнес-процесса

4

Процессный подход – это подход к анализу и синтезу деятельности организации, основанный на выделении составляющих деятельность бизнес-процессов. Процессный подход – любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. (ISO 9000) Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи). Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

5 Виды бизнес-процессов

Виды бизнес-процессов

5

Управляющие – бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы (корпоративное управление, стратегический менеджмент, контроль качества). Операционные – бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов (снабжение, производство, маркетинг, продажи). Поддерживающие – бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка).

Бизнес-процессы верхнего уровня – это бизнес-процессы, получающиеся на начальных этапах процессной декомпозиции деятельности компании: «Продажа», «Производство», «Закупка», «Управление финансами» и т.д. Бизнес-процессы нижнего уровня – это бизнес-процессы, получающиеся на последующих этапах процессной декомпозиции деятельности компании и являющиеся составной частью процессов верхнего уровня: «Выставление счета», «Подготовка договора», «Изготовление детали» и т.д.

6 Основные способы описания бизнес-процессов

Основные способы описания бизнес-процессов

6

Вертикальное (функциональный подход) – простая декомпозиция исходного процесса на более мелкие процессы и работы. Горизонтальное (процессный подход) – показывает взаимосвязи между работами для достижения общей цели.

7 Три основных способа горизонтального описания

Три основных способа горизонтального описания

7

8 Методологии графического представления бизнес-процессов

Методологии графического представления бизнес-процессов

8

Сегодня существует несколько десятков способов графического представления бизнес-процессов. Основные методологии: DFD (Data Flow Diagram); BPMN (Business Process Model and Notation); IDEF0; IDEF3; Oracle; BAAN; ARIS; UML (Unified Modeling Language); и др. Каждая методология – это стандарт, описывающий что и как делать для получения и анализа модели бизнес-процессов.

9 Cхема управления в теории управления

Cхема управления в теории управления

9

10 Ключевые понятия процессного подхода

Ключевые понятия процессного подхода

10

Результат бизнес-процесса (выходы) - то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, т.е. деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности - получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. Исполнители бизнес-процесса - команда специалистов из различных функциональных областей, выполняющих действия процесса. Исполнители процесса в большей степени ориентированы на результат. При функциональном подходе исполнители мотивируются только за исполнение функций и не заинтересованы в получении конечного результата. Входы бизнес-процесса - ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.

11 Описание окружения бизнес-процесса

Описание окружения бизнес-процесса

11

Первый шаг описания бизнес-процесса. Окружение представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесса с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты могут быть как внутренними, так и внешними.

12 Классификация входов и выходов

Классификация входов и выходов

12

Элемент

Определение и характеристики

Первичный выход

Основной результат, ради которого существует бизнес-процесс. Определяется целью, назначением бизнес-процесса.

Вторичный выход

Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса.

Первичный вход

Поток объектов, инициирующий «запуск» бизнес-процесса, например - заказ клиента, план закупок и т.д.

Вторичный вход

Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса, например – стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр.

13 Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов

Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов

13

Цели Критерии достижения целей Стратегия

Результаты стратегического анализа

Разработка модели организации «как есть» (as is)

Анализ модели организации «как есть» (as is)

Разработка модели организации «как надо» (to be)

Модель бизнес-процессов Модель организационной структуры

Разработка плана перехода из состояния «как есть» к состоянию «как надо»

Достижение состояния «как надо»

14 Почему необходимо анализировать и оптимизировать бизнес-процессы

Почему необходимо анализировать и оптимизировать бизнес-процессы

14

Основные проблемы: Бизнес-процессы либо очень фрагментированы, либо границы процессов определены некорректно. Бизнес-процессы не формализованы и не описаны, то есть не имеют установленного способа выполнения действий (процедуры). Не всегда понятно, кто же отвечает за результат процесса (Бизнес-процессы не имеют своего владельца, либо владелец не имеет достаточно полномочий). Недостаточность или переизбыток точек контроля внутри бизнес-процесса, что приводит либо к хаосу, либо к бюрократизации. Информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно (нарушены целостность, полнота, своевременность поступления информации).

Чего ожидают в результате: Повышение управляемости организации: улучшение системы отчетности, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений Снижение влияния человеческого фактора при управлении организацией и выполнении отдельных операций внутри бизнес-процессов. Снижение затрат.

15 Задание

Задание

15

www.businessstudio.ru Найти на сайте Business Studio примеры моделей бизнес-процессов предприятия Выбрать по одному любому процессу верхнего и нижнего уровней. Изучить подпроцессы выбранных процессов. Составить словесное и табличное описание выбранных процессов, изучить их графическое представление Выписать первичные и вторичные входы и выходы в виде таблицы

Вход

Выход

Первичный

Вторичный

16 Лекция 2

Лекция 2

16

17 Место модели бизнес-процессов в системе управления предприятием

Место модели бизнес-процессов в системе управления предприятием

17

Последовательность проектирования системы управления "с нуля": Формулирование наивысшей цели организации Разработка стратегии ее достижения Формирование верхнего уровня системы целей и показателей Определение объектов управления Разработка модели бизнес-процессов, формирование нижнего уровня системы целей и показателей Проектирование организационной структуры Формирование регламентирующей и методической документации Автоматизация системы управления (при необходимости)

Система целей и показателей

Модель бизнес-процессов

Организационная структура

18 Определение целей

Определение целей

18

Финансовые цели Самые простые для формулирования цели, связанные с извлечением выгоды. Системные цели Цели, которые должна достигать организация для обеспечения функционирования системы более высоко уровня. Личные (психологические) цели Личные цели собственника базируются на его потребности в саморазвитии, общественном признании, положении в своей социальной группе и т.п. Самые сложные для выявления и формализации.

Наивысшую цель организации обычно ставит ее собственник или учредитель.

19 Критерии достижения целей

Критерии достижения целей

19

Для полной формализации цели необходимо задать критерии (показатели) ее достижения. Показатель определяет, насколько мы приблизились к выполнению цели. Показатели должны: Быть измеримыми; Иметь заданные целевые значения.

Ключевые показатели бизнес-процессов могут быть представлены в виде пяти групп: показатели результативности (продукта) – сколько и чего получаем в результате? показатели стоимости (затрат) – что нужно потратить для получения результата показатели времени – сколько времени нужно дял поулчения продукта показатели качества – насколько хорош продукт (по сравнению с конкурентами? с запросами потребителей?) показатели фрагментации бизнес-процесса – насколько сложно организован процесс? (число руководителей, исполнителей, подразделений) смешанные – например, рентабельность = результативность / затраты.

20 Разработка стратегии

Разработка стратегии

20

Стратегия - совокупность взаимосвязанных мероприятий и решений, определяющих приоритетные направления затрат ресурсов и усилий предприятия по достижению заранее определенных и согласованных с собственником целей. Стратегия дает ответ на вопрос, как добиться поставленных целей.

Из стратегии должны следовать основные требования к системе управления: стратегические цели, являющиеся декомпозицией наивысшей цели организации. уровни управления (монопредприятие, холдинг, корпоративный центр) - для определения верхнего уровня организационной структуры организации.

21 Проектирование системы целей и показателей в BusinessStudio

Проектирование системы целей и показателей в BusinessStudio

21

Включает: Стратегические цели Операционные цели Показатели достижения каждой цели

Подходы к описанию: Дерево целей в виде перечня Диаграмма сбалансированной карты Стратегическая карта в соответствии с системой сбалансированных показателей (ССП)

http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/csdesign/objectives_indicators

22 Объекты управления

Объекты управления

22

Основные объекты управления любой организации:

Собственник Потребитель Поставщик Продукт Техпроцесс (производственный, процесс оказания услуги) Производственно-технологическое оборудование (ПТО) Объекты инженерно-технической инфраструктуры (ОИТИ) Рабочая сила (персонал) Капитал

23 Бизнес-процессы верхнего уровня

Бизнес-процессы верхнего уровня

23

Можно выделить в соответствии с основными объектами управления.

Объект управления

Бизнес-процесс

1.

Система управления организации

Выработка согласованных условий деятельности

2.

Собственник

Привлечение и обслуживание уставного капитала

3.

Потребитель

Продвижение и продажи

4.

Продукт

Разработка новых и совершенствование существующих продуктов (услуг)

5.

Техпроцесс

Производство

6.

Поставщик

Воспроизводство ресурсов

7.

Пто

Воспроизводство ПТО

8.

Оити

Воспроизводство ОИТИ

9.

Персонал)

Воспроизводство рабочей силы

10.

Капитал

Финансирование деятельности и расчеты

24 Пример

Пример

24

ИП Иванов С.П. Ларек по продаже хлебобулочных изделий. Сергей Петрович Иванов закупает оптом хлебобулочные изделия у городского хлебозавода №1 и булочно-кондитерского комбината «Сладость». Полученные товары он самостоятельно складирует и продает в течение дня. Каждый вечер он заказывает поставку на следующий день. Бухгалтерский и налоговый учет ведет бухгалтер по найму, которому Сергей Петрович лично отвозит первичные документы. Для ведения складского учета у Сергея Петровича имеется планшет с установленным ПО. Настройку планшета осуществляет ИТ-фирма.

Наивысшая цель: за 3 года увеличить стоимость бизнеса в 4 раза и продать его.

Критерий: стоимость бизнеса в конце каждого квартала.

25 Стратегия

Стратегия

25

Стратегическая цель

Показатели

1.

Обеспечить суточный оборот не менее 2500р.

Объем продаж за 1 день

2.

Не менее 30 постоянных клиентов

Количество людей, которые покупают хлеб в киоске не реже, чем раз в неделю

3.

Обеспечить рентабельность не менее 10%

Затраты Прибыль Рентабельность = прибыль / затраты

4.

Повысить эффективность учета товаров

Время, затрачиваемое на получение, учет и формирование заказа

26 Перечень бизнес-процессов верхнего уровня

Перечень бизнес-процессов верхнего уровня

26

Операционные бизнес-процессы: Закупка товара. Складирование. Продажа.

Обеспечивающие бизнес-процессы: налоговый учет; бухгалтерский учет; юридическое обеспечение; хозяйственное обеспечение; ИТ-обеспечение.

Управленческие бизнес-процессы: контроль доходов и расходов; управление запасами; управление аутсорсингом.

27 Иерархия бизнес-процессов

Иерархия бизнес-процессов

27

Продажа хлебо-булочных изделий

Операционные процессы

Управленческие процессы

Обеспечивающие процессы

Закупка товара

Налоговый учет

Контроль доходов и расходов

Бухгалтерский учет

Складиро-вание

Управление запасами

Юр. обеспечение

Хоз. обеспечение

Продажа

Управление аутсорсингом

ИТ-обеспечение

28 Декомпозиция процессов (иерархия)

Декомпозиция процессов (иерархия)

28

Закупка товара

Анализ товарных запасов

Формирование заказа

Получение товара

Составить заказ

Направить заказ поставщику

Проверить товар

Принять товар

Заполнить документы о приемке

29 Окружение бизнес-процессов

Окружение бизнес-процессов

29

Закупка товара

Вход

Выход

Первичный

Потребность в товарах

Полученный товар

Вторичный

Сведения о продажах Сведения о складе

Первичные документы о приемке

Получение товара

Вход

Выход

Первичный

Товары от поставщика

Товары на складе

Вторичный

Незаполненные документы на приемку

Заполненные документы на приемку

Заполнить документы о приемке

Вход

Выход

Первичный

Незаполненные документы на приемку

Заполненные документы на приемку

Вторичный

Результаты проверки товара

30 Сеть бизнес-процессов

Сеть бизнес-процессов

30

31 Диаграмма потоков

Диаграмма потоков

31

Внутренние документы

Первичные документы

Бухгалтер

Документы поставщику

Заполненные документы

Незаполненные документы

Заказ

Заполнить документы о приемке

Поставщик

Поступивший заказ

Результат проверки

Проверить товар

Принять товар

Склад

Товар от поставщика

Товар на складе

Возврат товара

32 Роли бизнес-процессов в достижении основной цели

Роли бизнес-процессов в достижении основной цели

32

Бизнес-процесс

Основная роль

1

Налоговый учет

Оптимизация налогообложения, в том числе том числе штрафов за неверный расчет налогов

2

Контроль расходов

Оптимизация затрат компании, предотвращение необоснованных расходов

3

Юридическое обеспечение

Оптимизация затрат, в том числе связанных с рисками штрафов и пени по договорам, с неверно составленными договорами, неисполнением обязательств контрагентами и т.д.

4

Хозяйственное обеспечение

Своевременное обеспечение основной деятельности необходимыми материалами и оборудованием хорошего качества и по доступной цене.

5

ИТ-обеспечение

Обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения и технического оборудования.

6

Управление запасами

Минимизация затрат по хранению продуктов, их списанию в связи с порчей.

7

Управление аутсорсингом

Обеспечение качественного выполнения за счет привлечения внешних компаний по разумной цене.

8

Закупка товара

Обеспечение конкурентных товаров по разумным ценам и в положенный срок.

9

Складирование

Обеспечение наиболее оптимального использования складских площадей, наилучших условий хранения товара.

33 Регламентация процессов

Регламентация процессов

33

На примере бизнес-процесса «Закупка товара».

Необходимые данные: данные по товарным запасам; данные по продажам; данные о характеристиках складского помещения; отсутствие сбоев в программе по учету.

Требования к данным: данные по товарным запасам должны поступать ежедневно не позднее 15.00, чтобы не позднее 17.00 сделать заказ поставщику на следующий день; данные по продажам должны также поступать ежедневно не позднее 15.00; данные по складу быть зафиксированы в отдельном документе и периодически пополняться. Доступ к документу должен быть постоянным. в случае неисправности программного обеспечения в части анализа потребностей в заказе товара, все поломки должны быть устранены не позднее 16.30 (кроме серьезных неисправностей)

Требования к процессу: информация о поставках должна поступать в программу ежедневно не позднее 9.00 для планирования будущих продаж и затрат на хранение товара на складе; вся первичная документация должна предоставляться бухгалтеру не позднее дня, следующего за ее получением.

34 Принятые управленческие решения по оптимизации деятельности

Принятые управленческие решения по оптимизации деятельности

34

Требования к входным данным от внешних поставщиков были зафиксированы в договорах или направлены поставщиками в виде памяток. Сформирован внутренний регламент деятельности в виде расписания. Изменен поставщик ИТ-услуг. Закуплено новое ПО для складского учета, с возможностью анализа динамики запасов, автоматическим составлением заявок по дефицитным товарам и прогнозирования продаж. Эффект от управленческих решений: Сократилось число задержек поставки товаров. Сокращено время на устранение неисправностей ПО. Новая компания могла устранить неисправности минимум за 10 минут, а старая – только за 30. За счет автоматизации составления заявок и прогнозирования высвобожден 1 час времени ежедневно. Сократились затраты за счет оптимизации закупок товаров. Благодаря расписанию сократилось число «внутренних сбоев».

35 Последовательность разработки модели бизнес-процессов

Последовательность разработки модели бизнес-процессов

35

Выявить набор объектов управления Выбрать подход к описанию бизнес-процессов Выбрать конфигурацию модели (моделей) бизнес-процессов Разработать модель (модели) бизнес-процессов Заполнить параметры процессов Выбрать и назначить процессам показатели эффективности деятельности. Оценить время и стоимость выполнения процессов и провести их оптимизацию (при необходимости).

Варианты конфигурации Выделение и описание набора отдельных бизнес-процессов компании Создание комплексной модели бизнес-процессов

36 Выбор количества моделей

Выбор количества моделей

36

Тип предприятия

Состав моделей

1.

1 уровень управления - монопредприятие, количество объектов управления не более 8

Одна комплексная модель.

2.

1 уровень управления - монопредприятие, количество объектов управления более 8

а) Одна модель, верхний уровень - «метапроцессы» (Процессы управления, Процессы развития, Основные процессы, Обеспечивающие процессы). б) Несколько моделей для каждого "метапроцесса". Модели связать по входам и выходам.

3.

2-уровневая система управления (управляющая компания – N производственных единиц)

Одна модель для управляющей компании. 1..N моделей - для каждой производственной единицы, общие для однотипных единиц. Модели связать по входам и выходам.

37 Лекция 3. DFD

Лекция 3. DFD

37

38 Data Flow Diagram (DFD) Диаграмма потоков данных (ДПД)

Data Flow Diagram (DFD) Диаграмма потоков данных (ДПД)

38

DFD используются для описания документооборота и обработки информации. Главная цель DFD - показать, как каждая работа преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими работами.

На DFD показываются 4 типа объектов: процессы (работы, функции), преобразующие входы в выходы внешние сущности – поставщики данных и др. ресурсов извне хранилища данных – промежуточные накопители между процессами потоки данных, а также материальные и потоки управления

Существует 2 основных нотации DFD: Йордона (Yourdon) и Гейна-Сарсона (Gane&Sarson).

39 Нотации DFD

Нотации DFD

39

Объект

Нотация Йордана

Нотация Гейна-Сарсона

Процесс

Внешняя сущность

Поток данных Управляющий поток

Имя потока

Имя потока

Хранилище данных

№ Процесс Исполнитель

Процесс

№ Процесс

Имя сущности

Имя сущности

Имя сущности

Процесс

№ Процесс

40 Пример

Пример

40

DFD-схема бизнес-процесса "Оформление и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении" в нотации Гейна-Сарсона

41 Пример

Пример

41

DFD-схема бизнес-процесса "Оформление и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении" в нотации Йордона

42 Основные правила именования

Основные правила именования

42

Объект

Имя

Примеры

Процесс

Глагол в инфинитиве или отглагольное существительное с дополнениями

Получить товар Сортировка массива

Внешняя сущность

Существительное в им.падеже Должности, отделы, контрагенты

Клиент Банк Склад

Поток данных

Существительное в им.падеже с дополнениями Документы, ресурсы

Товары от поставщика Массив целых чисел Объяснительная от работника

Хранилище данных

Существительное в им.падеже Базы данных, архивы, укрупненные документы

База данных клиентов Первичные документы Книга покупок Переменная X

Название процесса = Действие + Объект, над которым действие осуществляется

Название потока = Объект, представляющий поток + Статус объекта

Глаголы должны быть активными, недвусмысленными и ориентированными на действие (заполнить, вычислить, извлечь, а не модернизировать, обработать).

43 Пример с ошибками

Пример с ошибками

43

Предприятия по сборке и продаже компьютеров и ноутбуков, процесс Отгрузка и снабжение

44 Декомпозиция ДПД

Декомпозиция ДПД

44

Верхний уровень – контекстная диаграмма. Обычно в центре находится главный процесс, соединенный с приемниками и источниками информации (внешние сущности), посредством которых с системой взаимодействуют пользователи и внешние системы. ДПД первого уровня строится как декомпозиция процесса, который присутствует на контекстной диаграмме.

Каждый процесс на ДПД может быть детализирован при помощи ДПД или (мини-)спецификации. Правило балансировки – должны сохраняться внешние сущности и хранилища, с которыми взаимодействует детализируемый процесс. Правило нумерации - при детализации процессов должна поддерживаться иерархическая нумерация. Например, процессы, детализирующие процесс с номером 12, получают номера 12.1, 12.2, 12.3 и т.д.

45 Иерархия ДПД

Иерархия ДПД

45

Контекстная диаграмма

ДПД первого уровня

Дпд

Дпд

Дпд

Спецификация

Спецификация

Дпд

Дпд

Дпд

Спецификация

Спецификация

Спецификация

46 Контекстная диаграмма

Контекстная диаграмма

46

47 Диаграмма детализации первого уровня

Диаграмма детализации первого уровня

47

48 Рекомендации

Рекомендации

48

Размещать на каждой диаграмме от 3 до 6-7 процессов. Потоки и процессы на одной диаграмме должны быть одного уровня представления. Не загромождать диаграммы несущественными на данном уровне деталями. Декомпозицию потоков данных осуществлять параллельно с декомпозицией процессов (одновременно, а не одно после другого). Выбирать ясные имена процессов и потоков, стараться не использовать аббревиатуры. Отделять управляющие структуры от обрабатывающих структур (т.е. процессов), локализовать управляющие структуры. Переходить к детализации процессов следует только после определения содержания всех потоков и накопителей данных.

49 Детализация потоков данных

Детализация потоков данных

49

Групповые потоки объединяют в себе несколько потоков данных. Их необходимо детализировать на более низких уровнях диаграмм, но выполняя правило балансировки. Можно показать с помощью вспомогательных объектов:

Групповой узел

Объединение и расщепление потоков.

Узел-предок

Позволяет увязывать входящие и выходящие потоки между детализируемым процессом и детализирующей DFD.

Неиспользуемый узел

Применяется, при расщеплении группового узла, когда требуются не все элементы входящего в узел потока.

NU

Узел изменения имени

Позволяет неоднозначно именовать потоки, содержимое которых эквивалентно.

N

Имя 1

Имя 2

50 Миниспецификация

Миниспецификация

50

Миниспецификация (описание логики процесса) должна формулировать его основные функции таким образом, чтобы в дальнейшем исполнитель, смог выполнить работу или разработать соответствующую программу. Это описание алгоритма процесса. Содержит: номер и/или имя процесса, списки входных и выходных данных, тело (описание) процесса. Язык спецификации может варьироваться от естественного языка или псевдокода до визуальных языков моделирования (блок-схема, псевдокод). Миниспецификация является конечной вершиной иерархии ДПД. Критерии завершения детализации: наличие у процесса относительно небольшого количества входных и выходных потоков данных (2-3 потока); возможность описания преобразования данных процессом в виде последовательного алгоритма; выполнение процессом единственной логической функции преобразования входной информации в выходную; описание логики процесса должно иметь небольшой объем (не более 20-30 строк).

51 Словари данных

Словари данных

51

Словарь - организованный список всех элементов данных с их определениями - обеспечивает общее для всех понимание всех потоков и хранилищ.

Для каждого потока данных в словаре хранится: имя потока, тип и атрибуты. Тип потока: простой или групповой внутренний или внешний поток данных или поток управления непрерывный или дискретный Атрибуты потока данных включают: имена-синонимы потока данных для узлов изменения имени; определения для групповых потоков (объединение); единицы измерения потока; диапазон значений для непрерывного потока, типичное значение (по умолчанию) информация по обработке экстремальных значений; список значений для дискретного потока и их смысл; список диаграмм, в которых поток встречается; список потоков, в которые данный поток входит как внешний групповой и расщепляющийся (может не быть на диаграмме) комментарий, включающий дополнительную информацию (цель введения данного потока).

52 Расширения реального времени

Расширения реального времени

52

Управляющие процессы, потоки и хранилища показываются пунктирными линиями.

Типы управляющих потоков: а) Т-поток (trigger flow). Сигнал запускает выполнения процесса (кнопка). б) А-поток (activator flow). Пока поток идет, процесс непрерывно выполняется (выключатель). в) E/D-поток (enable/disable How). Поток с двумя линиями: E «включает» процесс, D «выключает» (две кнопки вкл./выкл.).

Согласовать кандидатуру

Резолюция

Нанять работника

Проверить баланс предприятия

Наличие прибыли

Заплатить налог на прибыль

53 Загрузка информации о погоде

Загрузка информации о погоде

53

54 Диаграммы процессов управления персоналом

Диаграммы процессов управления персоналом

54

http://www.betec.ru/index.php?id=18&sid=76

55 Задание 2

Задание 2

55

Разработать DFD для процессов, рассмотренных в предыдущем задании. Одну диаграмму изобразить в нотации Йордана, другую – Гейна-Сарсона.

56 Лекция 5. IDEF0

Лекция 5. IDEF0

56

57 Структура модели бизнес-процессов в BusinessStudio

Структура модели бизнес-процессов в BusinessStudio

57

Уровень модели

Нотация

Комментарий

0

IDEF0 (контекстная диаграмма)

Диаграмма A-0 устанавливает область моделирования и ее границу.

1

IDEF0

1 уровень содержит процессы верхнего уровня модели. Модель A0.

2

IDEF0

2 уровень содержит декомпозицию процессов верхнего уровня. Модели A1-An

3 и далее

Процесс, Процедура, BPMN, EPC

3 уровень представляет собой работы - наименьшие возможные процессы, создающие минимальный отделимый результат. За отдельные действия внутри работы будут отвечать конкретные должностные лица.

58 Иерархия диаграмм IDEF0

Иерархия диаграмм IDEF0

58

Каждая IDEF0-диаграмма содержит блоки и дуги. Блоки изображают функции моделируемой системы. Дуги связывают блоки вместе и отображают взаимодействия и взаимосвязи между ними.

59 Блоки

Блоки

59

Блоки на диаграмме представляют функции. Функция - это все, что может быть выражено активным глагольным оборотом. Функции показывают, что должно выполняться, не идентифицируя при этом какие-либо другие аспекты, такие как необходимость в них или их смысл. Имена функций записываются внутри блоков. Имя должно быть активным глаголом, глагольным оборотом или отглагольным существительным.

Каждая диаграмма, кроме контекстной, должна содержать 3-6 блоков. Каждый блок на диаграмме имеет номер в диапазоне 1-6, записанный в нижнем правом углу.

Доминирование. Блоки IDEF0 на неконтекстной диаграмме должны располагаться по диагонали - от левого верхнего угла диаграммы до правого нижнего в порядке присвоенных номеров. Блоки на диаграмме, расположенные вверху слева, "доминируют" над блоками, расположенными внизу справа. "Доминирование" понимается как влияние, которое блок оказывает на другие блоки диаграммы. Расположение блоков на листе диаграммы отражает авторское понимание доминирования. Таким образом, топология диаграммы показывает, какие функции оказывают большее влияние на остальные.

60 Виды и размещение дуг (ICOM)

Виды и размещение дуг (ICOM)

60

Название объектов

Название объектов

Размещение

Размещение

Русский вариант

Английский вариант

Вход

Input

Подходит к работе слева

Управление

Control

Подходит к работе сверху

Выход

Output

Исходит от работы справа

Механизм

Mechanism

Подходит к работе снизу

Дуги могут быть внутренними и граничными. Граничные дуги на самом верхнем уровне А-0 называются внешними дугами.

61 Виды связей между блоками

Виды связей между блоками

61

В методологии IDEF0 требуется только пять типов взаимодействий между блоками для описания их отношений: по управлению по входу обратная связь по управлению обратная связь по входу выход-механизм

Связь по входу

Связь по управлению

Связь выход-механизм

62 Рекурсивные (обратные) связи

Рекурсивные (обратные) связи

62

Обратная связь по входу

Обратная связь по управлению

63 Разветвление дуг

Разветвление дуг

63

Дуги могут разветвляться (в случае, если одни и те же данные требуются более, чем для одной функции) или соединяться (в случае, если однотипные данные могут быть выработаны более чем одной функцией). Каждая из ветвей может представлять один и тот же объект или различные объекты одного и того же типа.

64 64

64

65 Туннелированные стрелки

Туннелированные стрелки

65

Туннелированные стрелки означают, что данные, передаваемые с помощью этих стрелок, не рассматриваются на родительской диаграмме и/или на дочерней диаграмме. Стрелка, помещенная в туннель там, где она присоединяется к блоку, означает, что данные, выраженные этой стрелкой, не обязательны на следующем уровне декомпозиции. Стрелка, помещаемая в туннель на свободном конце, означает, что выраженные ею данные отсутствуют на родительской диаграмме.

66 Другие элементы диаграмм

Другие элементы диаграмм

66

Внешняя ссылка

Обозначает место, сущность или субъект, которые находятся за границами моделируемой системы.

Междиаграммная ссылка

Обозначает другую диаграмму. Служит для обозначения перехода стрелок на диаграмму другого бизнес-процесса без отображения стрелки на вышележащей диаграмме (при использовании иерархических моделей).

Процесс-ссылка

Элемент обозначает ссылку на процесс, описанный в другой модели.

Сноска

Выносной элемент, предназначенный для нанесения комментариев.

Текст

Комментарий без сноски.

67 Контекстная диаграмма

Контекстная диаграмма

67

68 Диаграмма первого уровня

Диаграмма первого уровня

68

69 Диаграмма первого уровня (BPWin)

Диаграмма первого уровня (BPWin)

69

70 Сбалансированность диаграммы

Сбалансированность диаграммы

70

Коэффициент сбалансированности:

количество блоков на диаграмме - N; число стрелок, соединяющихся с блоком, - А; уровень декомпозиции диаграммы - L; сбалансированность диаграммы - В;

71 Лекция 7. Нотации Процесс и Процедура (FLOWCHART)

Лекция 7. Нотации Процесс и Процедура (FLOWCHART)

71

72 Нотации процессов нижнего уровня

Нотации процессов нижнего уровня

72

Нотации процессов нижнего уровня (работ) в BusinessStudio: Процесс (Basic Flowchart) Процедура (Cross Functional Flowchart) BPMN EPC

Нотации Процесс и Процедура используются для представления алгоритма (сценария) выполнения процесса и позволяют задать причинно-следственные связи и временную последовательность выполнения действий процесса. Нотации поддерживают декомпозицию на подпроцессы, также как и нотация IDEF0. Различие между нотациями Процесс и Процедура состоит в том, что дополнительно к графическим элементам, применяемым в нотации Процесс, в нотации Процедура используются дорожки (Swim Lanes), обозначающие организационные единицы - исполнителей действий процесса. Это позволяет повысить наглядность диаграммы. Нотации Процесс и Процедура можно применять для моделирования отдельных процессов компании, а также на нижнем уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF0.

73 Блок-схема

Блок-схема

73

ГОСТ 19.701-90. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения.

1) схемы данных; 2) схемы программ; 3) схемы работы системы; 4) схемы взаимодействия программ; 5) схемы ресурсов системы.

Блок начало-конец (пуск-остановка)

Предопределённый процесс

Блок действия

Данные (ввод-вывод)

Соединитель

Комментарий

Логический блок (блок условия)

Граница цикла

74 Основные блоки

Основные блоки

74

События

Действия

Решение

Временная последовательность выполнения действий задается расположением действий на диаграмме сверху вниз (слева направо на горизонтальной диаграмме).

75 Виды связей

Виды связей

75

Стрелки "Связь предшествования" обозначают передачу управления от одного действия к другому, т.е. предыдущее действие должно закончиться прежде, чем начнется следующее.

Стрелки "Поток объектов" используются в случаях, когда необходимо показать, что из одного действия объекты передаются в другое, при этом первое действие не запускает выполнения второго.

Стрелки могут быть туннелированными.

76 Плавательные дорожки

Плавательные дорожки

76

Дорожки предназначены для отображения организационных единиц (должности, подразделения, роли, внешнего субъекта) - исполнителей действий процедуры.

№ Имя процесса

№ Имя процесса

№ Имя процесса

№ Имя процесса

Исполнитель 1

Исполнитель 2

Исполнитель 3

77 Этапы

Этапы

77

Элемент "Этап" предназначен для определения этапа в рамках процесса на диаграмме, созданной в нотации "Процедура".

№ Имя процесса

№ Имя процесса

№ Имя процесса

№ Имя процесса

Этап 1

Этап 1

Исполнитель 1

Исполнитель 2

Исполнитель 3

Этап 2

Этап 3

78 Примеры

Примеры

78

http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/csdesign/bpmodeling/process_procedure

Поиск, фильтрация и сортировка данных в таблице

79 Метод пяти вопросов

Метод пяти вопросов

quot;"

79

Группа

Вопросы

1.

"Цель"

Зачем делается та работа? Для достижения какой цели делается эта работа?

2.

"Люди"

Кто делает эту работу? Почему именно он делает эту работу? Кто еще мог бы сделать эту работу? Кто мог бы сделать эту работу лучше?

3.

"Место"

Где эта работа делается сейчас? Почему эта работа делается именно здесь? Где еще можно делать эту работу? Где эту работу делать лучше?

4.

"Время"

Когда делается эта работа? Почему эта работа делается именно в это время? Какие есть альтернативы? Какая альтернатива лучше?

5.

"Технология"

Как эта работа делается? Почему эта работа делается именно так? Какими еще способами эту работу можно выполнить? Какой способ выполнения работы лучше?

80 Лекция 8. BPMN

Лекция 8. BPMN

80

81 Business Process Model and Notation

Business Process Model and Notation

81

При декомпозиции процесса, расположенного на диаграмме IDEF0, стрелки с диаграммы IDEF0 на диаграмму BPMN не переносятся. В нотации BPMN выделяют пять основных категорий элементов: элементы потока (события, процессы и шлюзы); данные (объекты данных и базы данных); соединяющие элементы (потоки управления, потоки сообщений и ассоциации); зоны ответственности (пулы и дорожки); артефакты (сноски).

82 Процессы

Процессы

82

Задача - это простое действие, которое не имеет дальнейшей декомпозиции. Тип задачи обозначается своим значком в левом верхнем углу блока задачи: Абстрактная задача Пользовательская задача Сервисная задача Отправка сообщений Получение сообщений Ручное выполнение Бизнес-правило Задача-сценарий

Подпроцесс - это декомпозированный процесс, включенный в состав рассматриваемого процесса, который описан более подробно на своей диаграмме.

Процесс-цикл – процесс, который выполняется многократно. Число повторений может быть как известно, так и неизвестно.

83 События

События

83

Событие – это либо результат выполнения процесса, либо его причина. Причина возникновения события и результат, который инициирует событие, называются триггером. События, обрабатывающие триггер, который привел к их возникновению, называются обработчиками. События, которые запускают триггер, называются инициаторами. Стартовое и конечное событие означают начало и конец процесса. На диаграмме может быть только одно такое событие. Все остальные – промежуточные.

84 Основные типы событий

Основные типы событий

84

По типу триггера события делятся на следующие типы: Неопределенное (без триггера), Сообщение, Таймер, Условие, Сигнал, Множественное, Параллельное множественное, Эскалация, Ошибка, Ссылка, Компенсация, Завершение.

Ошибка

Сообщение

Компенсация (запускает процесс для отмены предыдущих действий)

Таймер

Завершение (прерывает выполнение процесса)

Условие

Сигнал

85 Шлюзы

Шлюзы

85

Шлюзы представляют собой точки разветвления и слияния потоков управления процесса. Шлюзы могут быть различных типов.

Параллельный шлюз (AND, И)

Эксклюзивный (выборочный) шлюз (XOR, исключающее ИЛИ)

Неэксклюзивный шлюз (OR, неисключающее ИЛИ)

Комплексный шлюз (в BusinessStudio аналогичен XOR)

Эксклюзивный шлюз по событиям

86 Параллельный шлюз

Параллельный шлюз

86

Параллельный шлюз (AND, "И") используется для ветвления потоков управления или создания параллельных веток выполнения процесса: после выполнения Процесса 1 запустится выполнение и Процесса 2, и Процесса 3.

Если оператор «И» используется в качестве оператора слияния, дальнейшее выполнение процесса продолжится только в случае, если выполнятся все ветки, входящие в этот оператор.

87 Эксклюзивный шлюз

Эксклюзивный шлюз

=

87

Эксклюзивный шлюз (XOR, "Исключающее ИЛИ") используется для ветвления потока управления на несколько альтернативных потоков, когда выполнение процесса зависит от выполнения некоторого условия.

Если XOR используется в качестве оператора слияния, каждая ветка, входящая в этот оператор, запускает дальнейшее выполнение процесса. Аналогично отсутствию оператора слияния.

88 Неэксклюзивный шлюз

Неэксклюзивный шлюз

88

Неэксклюзивный шлюз (OR, "ИЛИ") также используется для ветвления потока управления по условиям. Но каждое условие является независимым, и дальнейшее выполнение процесса может продолжиться сразу по нескольким потокам управления, если условия будут выполнены.

Неэксклюзивный шлюз может использоваться для синхронизации потоков управления при слиянии.

89 Эксклюзивный шлюз по событиям

Эксклюзивный шлюз по событиям

89

Эксклюзивный шлюз по событиям (XOR) используется для ветвления потока управления на несколько альтернативных потоков, когда дальнейшее выполнение процесса зависит от возникновения некоторого события-обработчика, следующего после шлюза.

90 Другие объекты (неуправляющие)

Другие объекты (неуправляющие)

90

База данных.

В качестве объекта данных может использоваться: Бумажный документ, Электронный документ, ТМЦ, Информация, Программные продукты, Термины, Прочее.

Набор объектов: несколько объектов банных вместе.

Сноска: для вставки примечаний.

91 Пулы и дорожки

Пулы и дорожки

91

Пул. Содержимое пула - это и есть тот процесс, диаграмма которого рассматривается. На диаграмме развернутый пул может быть только один.

Свернутый пул обозначает внешний (по отношению к текущей диаграмме) процесс или внешнюю ссылку.

Дорожка предназначена для отображения организационных единиц - исполнителей (должности, подразделения, роли, внешнего субъекта).

92 Потоки управления

Потоки управления

92

Поток управления используется для связи событий, процессов, шлюзов; отображает ход выполнения процесса.

93 Потоки сообщений

Потоки сообщений

93

Поток сообщений используется для отображения межпроцессного взаимодействия

94 Поток «Ассоциация»

Поток «Ассоциация»

94

Ассоциация используется для отображения связи объектов данных и баз данных с процессами. Может быть направленной и ненаправленной.

95 Потоки (пример)

Потоки (пример)

95

96 Пример

Пример

96

97 Лекция 9. Оптимизация бизнес-процессов

Лекция 9. Оптимизация бизнес-процессов

97

98 Оптимизация и реинжиниринг

Оптимизация и реинжиниринг

98

Оптимизация бизнес-процессов – улучшение качества исполнения существующих бизнес-процессов. Изменения «снизу вверх», основная модель «как есть»: После построения модели «как есть» ищутся проблемы в мелких процессах и процедурах. Проблемные процессы и процедуры приводятся в соответствие к требованиям.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business process reengineering) – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Изменения «сверху вниз», основная модель «как должно быть»: Определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного). Определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

99 Последовательность оптимизации бизнес-процессов

Последовательность оптимизации бизнес-процессов

99

0. Создание модели «как есть». Отбор целей и критериев оптимизации процессов. Анализ бизнес-процессов. Отбор процессов для оптимизации. Предложение возможных способов оптимизации каждого процесса. Выбор наиболее подходящего способа оптимизации. Внедрение предложений, проведение реальных изменений. Контроль исполнения. Анализ результатов оптимизации, при необходимости – повторная оптимизация начиная с п.0.

100 Выбор целей и критериев оптимизации

Выбор целей и критериев оптимизации

100

Цели оптимизации должны согласовываться с общей целью предприятия. Цели следует искать за пределами конкретного процесса. Т.е. выполнение процесса не должно быть самоцелью, если есть лучший способ выполнения процесса, от старого лучше отказаться.

Критерии оценки бизнес-процесса (см. лекцию 2): результативность стоимость время качество фрагментация процесса

Критерии нужны на различных стадиях: при отборе процессов для оптимизации, при выборе конкретного способа оптимизации, при контроле .

Оптимизация процесса по одним критериям почти всегда ухудшает его по другим. Например, сокращение времени исполнения процесса повышает его дороговизну.

Необходимо: а) выбрать приоритетный критерий, по которому будем оптимизировать (чаще всего время и качество). б) проследить, как его улучшение повлияет на другие критерии. в) решить, стоит ли оптимизировать.

101 Выбор процессов для оптимизации

Выбор процессов для оптимизации

ABC-анализ

101

Все процессы можно разбить на 3 группы.

Группа

Количество процессов от общего числа

Доля затрат, приходящихся на бизнес-процессы

A

5-10%

75-85%

B

20%

10-20%

C

60-75%

5-10%

В первую очередь оптимизируются процессы группы A.

102 Матрица ранжирования бизнес-процессов

Матрица ранжирования бизнес-процессов

102

N

...

4

3

2

1

1

2

3

4

5

Важность процесса (на сколько «факторов успеха» влияет процесс)

Проблемность процесса (по 5-балльной шкале)

Следует оптимизировать процессы из красной зоны.

103 Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе

Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе

103

Насколько целесообразно проводить изменения в бизнес-процессе и сколько это будет стоить.

Наличие барьеров: А) финансовых – в оптимизацию необходимо инвестировать деньги, иногда очень большие; Б) юридических и организационных – ограничения со стороны внутренних регламентов, профсоюзов, договоров; В) кадровых и личностных. Г) прочие – нехватка сырья, требования клиентов, отсутствие техники и технологий , инфрастуктура и др.

Перед оптимизацией необходимо Выделить основные барьеры. Оценить стоимость и возможность преодоления барьеров. Оценить ожидаемый эффект от оптимизации процесса. Если эффект от оптимизации меньше требуемых затрат – отказаться.

104 Оптимизация бизнес-процессов

Оптимизация бизнес-процессов

104

Оптимизировать можно: сам бизнес-процесс, его выполнение входы и выходы окружение, исполнителей и ресурсы

Обычно предлагается несколько вариантов оптимизации, из которых потом выбирается лучший по соотношению эффект-затраты.

105 Согласованность процесса с поставщиками и потребителями

Согласованность процесса с поставщиками и потребителями

105

Обязательно наличие обратной связи.

Можно выделить два типа бизнеса:

«Тянущий» - от потребителя

«Толкающий» - от поставщика

Ситуация

Ограниченный спрос и высокая конкуренция

Неограниченный спрос и низкая конкуренция (монополия)

Как оптимизировать?

В соответствии с требованиями клиентов

В соответствии с возможностями поставщиков

Основное внимание

На выходы процессов

На входы процессов

Поставщиков и потребителей можно не только учитывать, но и влиять на них, в том числе перекладывать часть функций.

106 Оптимизация входов и выходов

Оптимизация входов и выходов

106

Проверить сбалансированность бизнес-процессов: число входов и выходов должно быть близким и не очень большим. Оптимально: ~3 входов и 1-2 выхода.

Большое число отдельных выходов и входов: Трудно контролировать Вызывает дополнительные временные затраты, когда они разделены Приводит к ошибкам и нестыковкам

Способы оптимизации: Отказ от лишних входов-выходов (из числа вторичных) «Пакетирование» (объединение)

107 Оптимизация исполнения бизнес-процесса

Оптимизация исполнения бизнес-процесса

107

Способ оптимизации

Эффект

Дробление операция (конвейерная обработка) с разными исполнителями.

Снижение требований к квалификации специалистов, удешевление рабочей силы, ускорение работы, увеличение объемов производства

Снижение требований к квалификации специалистов, удешевление рабочей силы, ускорение работы, увеличение объемов производства

Вынесение операций за пределы процесса (с другим исполнителем).

Разработка вариантов исполнения бизнес-процесса для разных случаев, отделение типовых случаев от нетиповых.

Снижение времени и требований к сотрудником нижнего звена, обслуживающим типовые договоры. Разгрузка профессионалов

Распараллеливание работ.

Сокращение времени выполнения, снижение требований к исполнителям

Устранение «временных разрывов» (ожидание, бездействие).

Сокращение времени выполнения

Объединение работ во времени и пространстве.

Снижение затрат на транспортировку, устранение временных разрывов

108 Оптимизация каналов связи

Оптимизация каналов связи

108

Канал передачи

Скорость передачи данных

Стоимость организации

Качество передачи

Устный

Средняя

Низкая

Низкое

Бумажный

Низкая

Средняя

Среднее

Электронный

Высокая

Высокая

Высокое

Уменьшение объема устной и бумажной информации. Улучшение стандартизации и унификации сообщений, документов. Внедрение электронного документооборота.

При внедрении типовых бланков и шаблонов договоров, форм, писем и т.д. необходимо: Отделить типовые (стандартные) случаи от нетиповых, требующих индивидуального подхода. За типовую часть документа должен отвечать соответствующий специалист. Другие исполнители, работающие с документом, не должны менять типовую часть.

109 Организация точек контроля

Организация точек контроля

109

Виды точек контроля:

Внедренные Между этапами выполнения БП. В случае несоответствия процесс блокируется. Эффективна автоматизация, например, проверка значений, введенных в форму.

Наблюдающие Контроль за полным циклом выполнения процессом, как правило, неоднократный. На основе собранных статистических сведений выполняется корректировка процесса. Не препятствует выполнению процесса.

110 Литература по теме лекции

Литература по теме лекции

110

Выбор бизнес-процессов для оптимизации http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=43

Оптимизация бизнес-процессов http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=55

7 простых приемов оптимизации бизнес-процессов http://psyfactor.Org/lib/bondarenko2.Htm

Оптимизация бизнес-процессов http://quality.eup.ru/DOCUM4/o-b-p.htm

Экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов http://pro-business.kz/upravlenie-organizatsiey/optimizacia-biznes-processov.html

«Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/informatsionnye-sistemy-analiza-i-optimizatsii-biznes-protsessov-219878.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Бизнес-процессы > Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов