Без темы
<<  Internationale Tagung der Deutschlehrerinnen und Deutschlehrer Lean six sigma и повышение операционной эффективности компании  >>
ITSM проекты – так ли страшен черт
ITSM проекты – так ли страшен черт
О чем это я
О чем это я
Суровая реальность
Суровая реальность
Почему
Почему
Почему нехорошо списывать
Почему нехорошо списывать
52% провалов ITSM проектов вызваны сопротивлением людей
52% провалов ITSM проектов вызваны сопротивлением людей
Что делать
Что делать
Ключевые шаги
Ключевые шаги
Постановка задачи
Постановка задачи
Выбор способа решения
Выбор способа решения
Разработка решения
Разработка решения
Планирование запуска
Планирование запуска
Эксплуатация
Эксплуатация
Вопросы
Вопросы

Презентация: «ITSM проекты – так ли страшен черт». Автор: . Файл: «ITSM проекты – так ли страшен черт.ppt». Размер zip-архива: 5714 КБ.

ITSM проекты – так ли страшен черт

содержание презентации «ITSM проекты – так ли страшен черт.ppt»
СлайдТекст
1 ITSM проекты – так ли страшен черт

ITSM проекты – так ли страшен черт

Евгений ШИЛОВ

CLEVERICS

2 О чем это я

О чем это я

ITSM проекты – проекты по реорганизации практик управления ИТ Проектирование процессов управления Пересмотр подхода к оценке качества выполняемых работ Разработка механизмов совершенствования процессов Внедрение средств автоматизации … Зачем Повышение качества предоставляемых ИТ-услуг Снижение ресурсоемкости работ Снижение рисков, которые несет ИТ-бизнесу …

3 Суровая реальность

Суровая реальность

По статистике Pink Elephant 70-80% ITSM проектов не достигают своей цели

4 Почему

Почему

Причина первая – списали

5 Почему нехорошо списывать

Почему нехорошо списывать

Соблазнов много Готовые библиотеки лучших практик ITIL, MOF и т.п. Результаты проектов в других компаниях Готовые процессы, предлагаемые производителями программных продуктов Недостатки Не про ваши задачи Не учитывают специфику вашей компании и вашей ситуации

6 52% провалов ITSM проектов вызваны сопротивлением людей

52% провалов ITSM проектов вызваны сопротивлением людей

Почему?

Причина вторая – в проектах забывают про людей

7 Что делать

Что делать

Идти от стоящих задач и ориентироваться на возможности/специфику компании Работать с людьми на протяжении всего проекта

8 Ключевые шаги

Ключевые шаги

Постановка задачи Выбор способа решения Разработка решения Планирование запуска Запуск Эксплуатация

9 Постановка задачи

Постановка задачи

Определение задач, которые должны быть решены в рамках проекта Выявление сложностей в текущей работе ИТ Определение приоритетов по устранению сложностей Определение первого этапа работ Наиболее распространенные ошибки Подмена управленческой задачи инструментом: «надо внедрить процесс», «надо внедрить средство автоматизации» Чересчур высокоуровневые задачи «повысить конкурентоспособность компании» Желание решить сразу все проблемы Работа с людьми Интервью, обучение, вовлечение в проект Выявление сложностей не только у руководителей

10 Выбор способа решения

Выбор способа решения

Выбор инструментов, которые помогут в решении поставленных задач Процессы Организационные мероприятия Автоматизация Детализация способа применения инструмента Определение целей и задач для внедряемых процессов Работа с людьми Оценка доступности ресурсов Обучение

11 Разработка решения

Разработка решения

Использование «коробки» Быстрее, меньше ресурсов Но не факт, что коробка решает ваши задачи с учетом вашей специфики Нет элемента подготовки в компании команды, которая затем обеспечит эксплуатацию процесса Проектирование Проектирование процесса Проектирование автоматизации процесса Построение и тестирование системы автоматизации и процесса

Работа с людьми Вовлечение в проектирование Результаты должны восприниматься как плоды своего труда

12 Планирование запуска

Планирование запуска

План Что сделать до запуска Как запускать Что сделать после запуска До запуска Люди – обучение, информирование Документы – публикация, утверждение Автоматизация – наполнение, проверка Как запускать Не перегружаться - поэтапность Quick win – получить полезные результаты Дать время на привыкание После запуска Работы по контролю и управлению

13 Эксплуатация

Эксплуатация

Процесс после внедрения должен «жить» Контроль выполнения процедур процесса Оценка эффективности и рациональности процесса Разработка и контроль реализации мероприятий по совершенствованию По мере развития процесса акцент в контроле и измерении может смещаться от контроля выполнения процедур на начальном этапе к оценке эффективности и рациональности Менеджер процесса должен самостоятельно определять «полезные» на данный момент метрики Важно, чтобы деятельность по совершенствованию была регулярной

14 Вопросы

Вопросы

Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу

«ITSM проекты – так ли страшен черт»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/itsm-proekty-tak-li-strashen-chert-78526.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Без темы > ITSM проекты – так ли страшен черт