Компании
<<  Поколение Y: цели, мечты, практики Практика поставок и обслуживания сертифицированных версий продуктов  >>
Выборочные сопроводительные слайды к Матрице требований по
Выборочные сопроводительные слайды к Матрице требований по
Структура методологии стандартизации АРБ
Структура методологии стандартизации АРБ
Структура стандарта качества организации работы по описанию и
Структура стандарта качества организации работы по описанию и
Требование 1.1.1. Выделены бизнес-направления
Требование 1.1.1. Выделены бизнес-направления
Требования: 1.1.2. Выделены основные процессы первого уровня; 1.1.3
Требования: 1.1.2. Выделены основные процессы первого уровня; 1.1.3
Требование 1.1.4. Система выделенных процессов является полной и
Требование 1.1.4. Система выделенных процессов является полной и
Требование 1.2.1. Разработана диаграмма оргструктуры
Требование 1.2.1. Разработана диаграмма оргструктуры
Требование 1.2.2. Диаграмма организационной структуры соответствует
Требование 1.2.2. Диаграмма организационной структуры соответствует
Требование 1.2.3. Определены владельцы и участники процессов
Требование 1.2.3. Определены владельцы и участники процессов
Требование 1.2.4. Владельцы наделены полномочиями, соответствующими
Требование 1.2.4. Владельцы наделены полномочиями, соответствующими
Требование 1.3.3. Определена важность процессов с учетом стратегии
Требование 1.3.3. Определена важность процессов с учетом стратегии
Требование 1.3.4. Сформулированы проблемы по процессам
Требование 1.3.4. Сформулированы проблемы по процессам
%
%
Требование 1.3.6. Определена проблемность процессов
Требование 1.3.6. Определена проблемность процессов
Критерии оценки бизнес-процессов
Критерии оценки бизнес-процессов
Требование 1.3.8. Цели по ключевым процессам включены в стратегический
Требование 1.3.8. Цели по ключевым процессам включены в стратегический
Требование 1.4.1. Определены входы, выходы, поставщики и клиенты
Требование 1.4.1. Определены входы, выходы, поставщики и клиенты
Требование 1.4.2. Определены требования клиентов процессов
Требование 1.4.2. Определены требования клиентов процессов
Требование 1.4.3. Сформулированы требования к поставщикам процессов
Требование 1.4.3. Сформулированы требования к поставщикам процессов
Требования: 1.5.1. Определены показатели процессов и их фактические
Требования: 1.5.1. Определены показатели процессов и их фактические
Миссия
Миссия
Требование 1.5.4. Достигнута полнота и сбалансированность системы
Требование 1.5.4. Достигнута полнота и сбалансированность системы
Требование 1.6.1. Разработаны описания процессов
Требование 1.6.1. Разработаны описания процессов
Требование 1.6.3. Описания процессов являются детальными (глубина
Требование 1.6.3. Описания процессов являются детальными (глубина
Требование 1.6.5. Используются графические способы для описания
Требование 1.6.5. Используются графические способы для описания
Требование 1.6.6. Определены цели описания процессов
Требование 1.6.6. Определены цели описания процессов
Требование 1.6.9. Собрана информация о времени выполнения процессов
Требование 1.6.9. Собрана информация о времени выполнения процессов
Требование 1.6.10
Требование 1.6.10
Требование 1.6.11
Требование 1.6.11
Требования: 1.7.1. – 1.7.3; 1.7.5. – 1.7.6. Разработаны положения и
Требования: 1.7.1. – 1.7.3; 1.7.5. – 1.7.6. Разработаны положения и
Требование 1.8.1. Проводится анализ процессов
Требование 1.8.1. Проводится анализ процессов
Требование 1.8.2. Системно применяются базовые инструменты анализа и
Требование 1.8.2. Системно применяются базовые инструменты анализа и
Требование 1.8.6. Приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО
Требование 1.8.6. Приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО
Требование 1.9.3. Определен порядок автоматизации процессов
Требование 1.9.3. Определен порядок автоматизации процессов
Требование 2.1. Формирование комитета по управлению процессами
Требование 2.1. Формирование комитета по управлению процессами
Регламенты "как надо"
Регламенты "как надо"
Требование 2.6.3. Проводится планирование управления изменениями
Требование 2.6.3. Проводится планирование управления изменениями
Требование 2.8.2. Применяются автоматизированные технологические
Требование 2.8.2. Применяются автоматизированные технологические
Требование 4. Управленческая составляющая
Требование 4. Управленческая составляющая
Требование 4.1.4. Разработаны детальные планы работы процессных команд
Требование 4.1.4. Разработаны детальные планы работы процессных команд
Требование 4.3.9. Разработано соглашение по моделированию (фрагмент)
Требование 4.3.9. Разработано соглашение по моделированию (фрагмент)
Требование 6.1. Автоматизированные информационные системы (программные
Требование 6.1. Автоматизированные информационные системы (программные

Презентация: «Как составить по оптимизации процессов». Автор: БИТЕК. Файл: «Как составить по оптимизации процессов.ppt». Размер zip-архива: 1575 КБ.

Как составить по оптимизации процессов

содержание презентации «Как составить по оптимизации процессов.ppt»
СлайдТекст
1 Выборочные сопроводительные слайды к Матрице требований по

Выборочные сопроводительные слайды к Матрице требований по

составляющим процесса и уровням зрелости организации работ по описанию и оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях

Проект[1] Версия 1.0. от 29.01.2010 г. Разработан по поручению Координационного комитета АРБ по стандартам качества банковской деятельности Разработчики: ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК» Консалтинговая компания «Бизнес-инжиниринговые технологии» (БИТЕК)

Москва

[1] Замечания и предложения направлять по тел. + 7 (495) 788-72 -47 и info@betec.ru или + 7 (495) 974-71-87 доб. 568 и e-mail: Radchenko@novikom.ru

2 Структура методологии стандартизации АРБ

Структура методологии стандартизации АРБ

2

3 Структура стандарта качества организации работы по описанию и

Структура стандарта качества организации работы по описанию и

оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях

3

4 Требование 1.1.1. Выделены бизнес-направления

Требование 1.1.1. Выделены бизнес-направления

Коммерческий Банк-1, Критерий декомпозиции: Продукт

Коммерческий Банк-2, критерий декомпозиции: Клиент/Рынок

4

5 Требования: 1.1.2. Выделены основные процессы первого уровня; 1.1.3

Требования: 1.1.2. Выделены основные процессы первого уровня; 1.1.3

Выделены вспомогательные процессы первого уровня

5

6 Требование 1.1.4. Система выделенных процессов является полной и

Требование 1.1.4. Система выделенных процессов является полной и

содержит все основные и вспомогательные процессы (обеспечивающие, управления и развития)

6

7 Требование 1.2.1. Разработана диаграмма оргструктуры

Требование 1.2.1. Разработана диаграмма оргструктуры

7

8 Требование 1.2.2. Диаграмма организационной структуры соответствует

Требование 1.2.2. Диаграмма организационной структуры соответствует

соглашению по моделированию (фрагмент)

8

9 Требование 1.2.3. Определены владельцы и участники процессов

Требование 1.2.3. Определены владельцы и участники процессов

Владелец процесса - руководитель, несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, обеспечение ресурсами, а также за улучшение процесса. (ISO 9000:2000)

9

10 Требование 1.2.4. Владельцы наделены полномочиями, соответствующими

Требование 1.2.4. Владельцы наделены полномочиями, соответствующими

ответственности

Полномочия и механизмы, необходимые для управления бизнес-процессами

Легитимные Финансовые Лидерство Информационные

10

11 Требование 1.3.3. Определена важность процессов с учетом стратегии

Требование 1.3.3. Определена важность процессов с учетом стратегии

Какие из бизнес-процессов должны быть выполнены особенно хорошо, чтобы мы были уверены в достижении стратегии?

Какие бизнес-процессы оказывают основное воздействие на стратегию?

11

12 Требование 1.3.4. Сформулированы проблемы по процессам

Требование 1.3.4. Сформулированы проблемы по процессам

Процесс 1

Процесс 2

Процесс …

Проб- лема 1

Проб- лема 2

Проб- лема 3

Проб- лема 4

Проб- лема 5

Проб- лема 6

Проблема …

12

13 %

%

$

$

$

%

$

Требование 1.3.5. Проведен причинно-следственный анализ проблем

Проблема

Проблема- причина

Проблема- следствие

Проблема

Проблема

Проблема

Проблема

Проблема

Проблема

Проблема

13

14 Требование 1.3.6. Определена проблемность процессов

Требование 1.3.6. Определена проблемность процессов

1 - Отличные Потребители, аудиторы и владельцы считают, что выход процесса в значительной степени лишен дефектов. Нет серьезных операционных недостатков. Достигнуто серьезное улучшение в работе. Ожидаются и планируются изменения в будущем. 2 - Хорошие Было достигнуто значительное улучшение качества по сравнению с уже разработанными критериями отсутствия дефектов. Ожидаются и планируются изменения в будущем. 3 - Удовлетворительные Используемые в данный момент методы являются эффективными, нет серьезных проблем. Проводятся мероприятия по улучшению качества. Были разработаны критерии отсутствия дефектов. 4 - Не очень хорошие Процесс обладает некоторыми операционными недостатками, которые требуют принятия мер для исправления. Недостатки можно исправить. Проводятся основные мероприятия по управлению качеством. 5 - Плохие Процесс неэффективен или почти не действует. Серьезные недостатки, требующие принятия мер для исправления. Основные мероприятия по управлению качеством не проводятся.

14

15 Критерии оценки бизнес-процессов

Критерии оценки бизнес-процессов

Важность бизнес-процесса Проблемность бизнес-процесса Возможность проведения изменений бизнес-процесса

Требование 1.3.7. Проведено ранжирование и приоритезация процессов

Кривая «Парето»

15

16 Требование 1.3.8. Цели по ключевым процессам включены в стратегический

Требование 1.3.8. Цели по ключевым процессам включены в стратегический

план

16

17 Требование 1.4.1. Определены входы, выходы, поставщики и клиенты

Требование 1.4.1. Определены входы, выходы, поставщики и клиенты

процессов

Поставщик

Клиент

Вход

Выход

(Внутренний

Процесс

(Внутренний

Или внешний)

Ресурсы

Продукт

Или внешний)

17

18 Требование 1.4.2. Определены требования клиентов процессов

Требование 1.4.2. Определены требования клиентов процессов

Поставщик

Клиент

Вход

Выход

(Внутренний

Процесс

(Внутренний

Или внешний)

Ресурсы

Продукт

Или внешний)

Требования

- Несоответствие по времени.

- Наличие ошибок.

- Прочие несоответствия.

18

19 Требование 1.4.3. Сформулированы требования к поставщикам процессов

Требование 1.4.3. Сформулированы требования к поставщикам процессов

Требования

Поставщик

Клиент

Вход

Выход

(Внутренний

Процесс

(Внутренний

Или внешний)

Ресурсы

Продукт

Или внешний)

Требования

Изучив требования Клиента,

Производитель определяет требования к Поставщику

- Несоответствие по времени.

- Наличие ошибок.

- Прочие несоответствия.

19

20 Требования: 1.5.1. Определены показатели процессов и их фактические

Требования: 1.5.1. Определены показатели процессов и их фактические

значения; 1.5.2. Определены целевые значения показателей

KPI (bp) Старый Новый Стоимость 337,6 $ 67,24 $ Время для клиента (дни) 23 1,81 Количество подразделений, участвующих в выдаче кредита 10 1 Сколько сотрудников общаются с клиентом 2 1

20

21 Миссия

Миссия

Требование 1.5.3. Показатели процессов соответствуют стратегии

Стратегические цели и корпоративные ключевые показатели, их измеряющие - KPI(c)

Операционные цели и ключевые показатели процессов, их измеряющие - KPI(bp)

21

22 Требование 1.5.4. Достигнута полнота и сбалансированность системы

Требование 1.5.4. Достигнута полнота и сбалансированность системы

показателей по процессам

22

23 Требование 1.6.1. Разработаны описания процессов

Требование 1.6.1. Разработаны описания процессов

23

24 Требование 1.6.3. Описания процессов являются детальными (глубина

Требование 1.6.3. Описания процессов являются детальными (глубина

описания)

1-ый уровень описания

2-ой уровень описания

3-ий уровень описания

24

25 Требование 1.6.5. Используются графические способы для описания

Требование 1.6.5. Используются графические способы для описания

процессов

Текстовый “Отдел продаж составляет договор и согласует его в юридическом отделе”

Табличный

Графический

Составить

Договор

Согласовать

Договор

25

Договор

Отдел

Продаж

Юридический

Отдел

1

2

26 Требование 1.6.6. Определены цели описания процессов

Требование 1.6.6. Определены цели описания процессов

Цель описания: Достижение прозрачности и улучшение взаимодействий подразделений

Цель описания: Совершенствование информационной системы

26

27 Требование 1.6.9. Собрана информация о времени выполнения процессов

Требование 1.6.9. Собрана информация о времени выполнения процессов

Проставить отметку о получении

0,5

10

Проверить полноту заполнения заявления

12,5

10

Проверить подпись

2,75

10

Проверить наличие доступных средств на счете

1,5

10

Отсканировать информацию перевода (занести в компьютер)

0,5

10

Передать заявление в электронном виде на дальнейшую обработку

0,5

10

Перевод фиксируется в отчетах

3,5

5

Передача информации в клиринговый центр

0,5

5

Информация фиксируется в архиве

0,5

5

Функция

Время на функцию, мин

Количество повторений за процесс

27

28 Требование 1.6.10

Требование 1.6.10

Определены ресурсы, потребляемые процессами, их стоимость и стоимость процессов

Накладные расходы

Ф1

Ф2

Ф3

Пооперационный метод калькуляции себестоимости

Модель бизнес-процесса

Себестоимость Продукта 1

Себестоимость Продукта 2

Себестоимость Продукта 3

28

29 Требование 1.6.11

Требование 1.6.11

Определены риски по процессам

Диапазон, например, 25-35 млн. руб.

Размер причиненного ущерба

Вероятность наступления

50

Немедленные действия

40

30

Интенсивные наблюдения и подготовка контрмер

20

Наблюдения

10

Выявление

0

Очень незначительная

Незначительная

Средняя

Высокая

Очень высокая

Результат на EBIT за 2 года в млн. руб.

29

30 Требования: 1.7.1. – 1.7.3; 1.7.5. – 1.7.6. Разработаны положения и

Требования: 1.7.1. – 1.7.3; 1.7.5. – 1.7.6. Разработаны положения и

регламенты

Процессные регламенты

Структурные регламенты

Регламентируют функции бизнес-процесса (внутрифирменной деятельности) и закрепленные за ними подразделения и должности.

Регламентируют организационную структуру компании (подразделения), и распределенные на ними функции.

Примеры процессных регламентов: Положение о структуре процессов верхнего уровня Регламенты процессов Положение о процедуре

Примеры структурных регламентов: Положение об организационной структуре Положение о подразделении Должностная инструкция

30

31 Требование 1.8.1. Проводится анализ процессов

Требование 1.8.1. Проводится анализ процессов

31

32 Требование 1.8.2. Системно применяются базовые инструменты анализа и

Требование 1.8.2. Системно применяются базовые инструменты анализа и

улучшения процессов

Принципы и инструменты реинжиниринга – BPR Принципы и инструменты постоянного совершенствования (5S, Lean Production, Семь простых инструментов качества и т.д.) Методы статистического анализа и управления процессами - SPC Методы функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов – ФСА/ABC Методы динамического моделирования

32

33 Требование 1.8.6. Приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО

Требование 1.8.6. Приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО

и АРБ, проводится бенчмаркинг

Бенчмаркинг – это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемой организации определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы

Проводить бенчмаркинг - это значит: Быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то в чем-то лучше Вас Быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя

33

34 Требование 1.9.3. Определен порядок автоматизации процессов

Требование 1.9.3. Определен порядок автоматизации процессов

34

35 Требование 2.1. Формирование комитета по управлению процессами

Требование 2.1. Формирование комитета по управлению процессами

35

36 Регламенты "как надо"

Регламенты "как надо"

Требование 2.2. Долгосрочное планирование управления процессами

Обучение персонала и техническое обеспечение проекта

Формирование координационной рабочей группы проекта

Планирование проекта

Выделение и ранжирование процессов, выбор процессов и показателей для улучшения

Формирование процессных рабочих групп по выбранным для улучшения процессам

Разработка планов по описанию и оптимизации процессов и оргструктуры

Разработка процессных и структурных регламентов «как надо»

Внедрение новых схем и их опытная эксплуатация

Описание и оптимизация процессов и оргструктуры

36

37 Требование 2.6.3. Проводится планирование управления изменениями

Требование 2.6.3. Проводится планирование управления изменениями

«Внутренний маркетинг, PR», коммуникации

Вовлечение потребителей в проект

Нематериальная и материальная мотивация

Формализация

Принуждение

Информирование сотрудников о планируемых изменениях, обсуждение идей и мероприятий, проведение разъяснительных бесед, построение эффективных коммуникаций, осуществление «внутреннего маркетинга». Проведение обучения.

Привлечение подчиненных к принятию решений о проводимых изменениях. Предоставление лицу, которое может оказать или оказывает сопротивление, ведущей роли в принятии решений о проводимых изменениях и их осуществлении.

Переговоры с людьми, оказавшими сопротивление и «покупка» их с помощью нематериальных или материальных стимулов. Использование механизмов проектной мотивации.

Формализация взаимоотношений с противниками изменений.

Использование угрозы лишения работы, продвижения, повышения

Профессиональной квалификации, заработной платы или назначения на

Новую должность с целью получения согласия на перемены.

37

38 Требование 2.8.2. Применяются автоматизированные технологические

Требование 2.8.2. Применяются автоматизированные технологические

средства разработки и актуализации регламентов

Регламенты

Электронная Бизнес-модель

Процессный регламент

Структурный регламент

38

39 Требование 4. Управленческая составляющая

Требование 4. Управленческая составляющая

39

40 Требование 4.1.4. Разработаны детальные планы работы процессных команд

Требование 4.1.4. Разработаны детальные планы работы процессных команд

(фрагмент)

40

41 Требование 4.3.9. Разработано соглашение по моделированию (фрагмент)

Требование 4.3.9. Разработано соглашение по моделированию (фрагмент)

41

42 Требование 6.1. Автоматизированные информационные системы (программные

Требование 6.1. Автоматизированные информационные системы (программные

средства)

42

«Как составить по оптимизации процессов»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/kak-sostavit-po-optimizatsii-protsessov-220815.html
cсылка на страницу

Компании

40 презентаций о компаниях
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Компании > Как составить по оптимизации процессов