ЖКХ
<<  Система отношений и ценностей в сфере ЖКХ через стандартизацию управления многоквартирными домами Рейтинги Управляющих компаний  >>
Результаты оценки управляющих организаций г. Череповца для
Результаты оценки управляющих организаций г. Череповца для
Создать источник информации для потребителей об управляющих
Создать источник информации для потребителей об управляющих
Критерии для оценки качества информации, предоставляемой УО
Критерии для оценки качества информации, предоставляемой УО
Критерий 1:Информация о перечне услуг и работ УО
Критерий 1:Информация о перечне услуг и работ УО
Оценка информации о перечне услуг и работ УО
Оценка информации о перечне услуг и работ УО
Путь поиска информации об услугах и работах УО
Путь поиска информации об услугах и работах УО
Путь поиска информации об услугах и работах УО (2)
Путь поиска информации об услугах и работах УО (2)
Рекомендации по представлению перечня услуг УО:
Рекомендации по представлению перечня услуг УО:
Критерий 2:Сведения об отдельной услуге (работе)
Критерий 2:Сведения об отдельной услуге (работе)
Оценка сведений об услуге (работе)
Оценка сведений об услуге (работе)
Оценка сведений об услуге (работе)
Оценка сведений об услуге (работе)
Рекомендации по представлению сведений о каждой услуге и работе УО:
Рекомендации по представлению сведений о каждой услуге и работе УО:
Критерий 3:Сведения о стоимости каждой услуги (работы)
Критерий 3:Сведения о стоимости каждой услуги (работы)
Оценка сведений о стоимости услуг (работ)
Оценка сведений о стоимости услуг (работ)
Рекомендации по представлению сведений о стоимости каждой услуги и
Рекомендации по представлению сведений о стоимости каждой услуги и
Управляющие организации уже создали большой объем информации, ее надо
Управляющие организации уже создали большой объем информации, ее надо

Презентация на тему: «Нового сайта пример содержание разделы». Автор: Kosareva. Файл: «Нового сайта пример содержание разделы.ppt». Размер zip-архива: 106 КБ.

Нового сайта пример содержание разделы

содержание презентации «Нового сайта пример содержание разделы.ppt»
СлайдТекст
1 Результаты оценки управляющих организаций г. Череповца для

Результаты оценки управляющих организаций г. Череповца для

потребительского рейтинга: качество информации, предоставляемой потребителям

Фонд «Институт экономики города» .

2 Создать источник информации для потребителей об управляющих

Создать источник информации для потребителей об управляющих

организациях Стимулировать УО ориентировать свою деятельность на потребителей Потребительский рейтинг позволяет УК сравнить себя с другими и с «идеалом» через внешнюю оценку Рейтинг - инструмент влияния на ситуацию на рынке

Цель формирования потребительского рейтинга управляющих организаций

3 Критерии для оценки качества информации, предоставляемой УО

Критерии для оценки качества информации, предоставляемой УО

неограниченному кругу потребителей

Критерий 1. Предоставление информации о перечне оказываемых (предлагаемых) услуг и работ Критерий 2. Предоставление сведений о каждой услуге (работе) Критерий 3. Предоставление информации о стоимости каждой услуги (работы) Источник информации для оценки – Интернет-сайты Оценку провели специалисты аналитического отдела Департамента ЖКХ мэрии и Институт экономики города

4 Критерий 1:Информация о перечне услуг и работ УО

Критерий 1:Информация о перечне услуг и работ УО

Представлен ли перечень услуг и работ УО в явном виде (отдельный документ / страница сайта)? Легко ли доступен для потребителей (легко ли найти на сайте)? Представлены ли сведения об: услугах и работах по содержанию общего имущества (в соответствии с Правилами содержания общего имущества)? услуги по управления МКД? Перечень как «каталог услуг и работ», по которому потребители могут выбрать нужное, чтобы затем познакомиться с детальным описанием и стоимостью

5 Оценка информации о перечне услуг и работ УО

Оценка информации о перечне услуг и работ УО

Сайты «групп компаний» - информация об услугах несуществующих организаций, которая не может использоваться для оценки конкретной УО Организации, входящие в «группу компаний», плохо идентифицированы на сайтах (нет отдельных страниц), не имеют своего «лица» «Ложный путь» - под заголовком «Услуги»: нет сведений об услугах и работах сведения только о платных услугах сведения только в отношении отдельных домов При оценке не учитывалась информация, не относящаяся к конкретной оцениваемой организации и информация по конкретным домам

6 Путь поиска информации об услугах и работах УО

Путь поиска информации об услугах и работах УО

Пример 1. Главная страница сайта группы компаний ? Раздел «Раскрытие информации» ? подраздел «Информация о предприятии» ? Ссылка на название организации (из перечня) ?пункт 9 файла «Информация об управляющей организации» Пример 2. Главная страница сайта Департамента ЖКХ Вологодской области ? Раздел «Жилищно-коммунальное хозяйство» ? «Раскрытие информации УО, ТСЖ, ЖСК» ? «Реестр управляющих организаций» ? «Только УК»(поиск из 281 наименования) ? ООО «ХХХ» ? «Услуги» ?Файлы «Услуги по санитарному содержанию многоквартирного дома» и «Услуги по техническому обслуживанию многоквартирного дома и текущему ремонту» Пример 3. Главная страница сайта группы компаний ? Раздел «Отчеты» ?Раскрытие информации 2012 (нужно найти в длинном перечне различных ссылок) ? pdf-файл с названием организации ? Раздел 3 документа «Информация о члене СРО»

7 Путь поиска информации об услугах и работах УО (2)

Путь поиска информации об услугах и работах УО (2)

Пример 4. Главная страница сайта группы компаний ? Раздел «Раскрытие информации» ? подраздел «Информация о предприятии» ? Ссылка на название организации (из перечня) ?пункт 9 файла «Информация об управляющей организации» Пример 5. Главная страница сайта группы компаний ? раздел «Клиентам» ? Библиотека ? Раскрытие информации о работе УК ? Ссылка на управляющую организацию ? pdf-файл с названием организации (нужно раскрыть несколько файлов, чтобы найти хронологически последний) ? Раздел 3 документа «Информация о члене СРО» Пример 6. Главная страница сайта организации ? раздел «Нормативные документы» ? подраздел «Отчеты» ? файл «Раскрытие информации за 2012 год» ? Раздел 3 документа «Отчет о выполнении договора управления МКД за 2012 год»

8 Рекомендации по представлению перечня услуг УО:

Рекомендации по представлению перечня услуг УО:

На сайте группы компаний создать отдельные страницы для каждой УО Создать раздел «Услуги (и работы)» (для каждой УО) Перечень услуг и работ представить как систематизированный и детализированный «каталог»: Услуги и работы по содержанию общего имущества: 1.1. Санитарное содержание помещений, относящихся к общему имуществу: 1.1.1. Влажная уборка пола в подъездах 1.1.2. Очистка поверхности стен … 1.1.n. Мытье окон II. Услуги по управлению многоквартирным домом: 2.1. Осмотр общего имущества для выявления… Указать, где можно познакомиться с детальной информацией об услугах и работах и их стоимостью

9 Критерий 2:Сведения об отдельной услуге (работе)

Критерий 2:Сведения об отдельной услуге (работе)

Есть ли детальное описание услуги как выполняемых действий? Указаны ли периодичность (срок) выполнения? Описан ли результат? Сведения о каждой «единичной» услуге (работе), дающие представление о ее полезности и позволяющие контролировать исполнение (количество и «качество»)

10 Оценка сведений об услуге (работе)

Оценка сведений об услуге (работе)

Сведения нужно извлекать из разных документов: «Раскрытие информации» + приложения к договору управления» Сложность поиска сведений не учитывалась при оценке «Осмотр общего имущества для своевременного выявления несоответствия состояния требованиям законодательства, а также угрозы безопасности» – не рассматривается как отдельная услуга (есть попытки: «Антарес», «Металлург», УК «Уют») «Единичные» услуги и работы не рассматриваются как самостоятельные, только в составе «комплексных», поэтому нет описания услуг как описания выполняемых действий При оценке «засчитывалось» как описание перечисление единичных услуг

11 Оценка сведений об услуге (работе)

Оценка сведений об услуге (работе)

Периодичность (срок): часто указывается формально: «круглогодично», «по мере необходимости» (при оценке не засчитывалось) Результат услуги (работы): чаще всего не указывается указывается формально (дублирует название работы) указан у нескольких УО (группа «Служба заказчика», «Домовенок») Сведения об услугах и работах не позволяют потребителям формировать «заказ» из единичных услуг и работ

12 Рекомендации по представлению сведений о каждой услуге и работе УО:

Рекомендации по представлению сведений о каждой услуге и работе УО:

«Разложить» комплексные услуги и работы на составляющие их «единичные» Постепенно описать каждую из «единичных» услуг и работ в соответствии с требованиями Стандарта раскрытия информации, начиная с включенных в состав минимального перечня услуг и работ, необходимых для надлежащего содержания общего имущества По возможности соотнести периодичность услуг и работ с характеристиками МКД (например, периодичность осмотров, входящих в состав технического обслуживания инженерных систем, с их техническим состоянием) Определить результат услуги (работы) с точки зрения потребительской полезности и возможности его «измерить»

13 Критерий 3:Сведения о стоимости каждой услуги (работы)

Критерий 3:Сведения о стоимости каждой услуги (работы)

Представлены ли сведения о стоимости каждой «единичной» услуги (работы)? На какую единицу измерения указана стоимость? Сведения о стоимости услуг и работ как «прайс-лист» организации, позволяющий потребителям определять стоимость необходимого для конкретного МКД перечня услуг и работ

14 Оценка сведений о стоимости услуг (работ)

Оценка сведений о стоимости услуг (работ)

Сведений о стоимости услуг как общей информации у большинства организаций нет Сведения о «тарифе» для конкретных МКД не учитывались Имеющиеся сведения – разбивка «тарифа» по группам услуг и работ в расчете на 1 кв. м помещения: Пример: "Уборка подъездов" + "Уборка и содержание земельного участка" + "Содержание и ремонт мусоропроводов" + "Вывоз мусора" + "дератизация подвальных помещений" + "Дезинсекция подвальных помещений" - 5,51 руб. с кв. м полезной (?) площади. Стоимость не связана ни с характеристиками дома, ни с периодичностью услуг Информация актуализирован у единичных организаций Сведения о стоимости услуг и работ не позволяют потребителям оптимизировать размер платы, изменяя перечень и периодичность

15 Рекомендации по представлению сведений о стоимости каждой услуги и

Рекомендации по представлению сведений о стоимости каждой услуги и

работы УО:

Приступить к определению стоимости услуг исходя из затрат труда, материалов и др. на их исполнение в расчете на единицу измерения, связанную с количественной характеристикой общего имущества в МКД Предоставлять сведения о стоимости услуг и работ в увязке с описанием услуг и работ (действия, периодичность, результат) Определять стоимость одноразового исполнения «единичной» услуги и работы и как «особое предложение» - стоимость «пакета» («комплексной» услуги с определенным набором единичных услуг и их периодичностью)

16 Управляющие организации уже создали большой объем информации, ее надо

Управляющие организации уже создали большой объем информации, ее надо

сделать удобной для потребителей и продолжать улучшать. Успехов!

«Нового сайта пример содержание разделы»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/novogo-sajta-primer-soderzhanie-razdely-181622.html
cсылка на страницу

ЖКХ

13 презентаций о ЖКХ
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > ЖКХ > Нового сайта пример содержание разделы