Потребители
<<  Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей Западные подходы к работе с клиентами в самом Восточном банке России  >>
Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе
Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе
В двух словах о докладчике
В двух словах о докладчике
Редактор поменял предложение, хотя заказчик просил не менять фрагменты
Редактор поменял предложение, хотя заказчик просил не менять фрагменты
Переводчик не выполнил требование клиента к термину («лягушка» вместо
Переводчик не выполнил требование клиента к термину («лягушка» вместо
Суровая жизнь без техзадания
Суровая жизнь без техзадания
Разработка сайтов Разработка ПО Промышленное производство
Разработка сайтов Разработка ПО Промышленное производство
Работать с текстом, не имея представления о том, для кого он
Работать с текстом, не имея представления о том, для кого он
Купил на www
Купил на www
ISO 11669: применение техзадания
ISO 11669: применение техзадания
Тех
Тех
Содержательные Организационные Психологические Технические
Содержательные Организационные Психологические Технические
Разновидности шаблонов техзадания: Разные языки перевода Разные
Разновидности шаблонов техзадания: Разные языки перевода Разные
1 пинта или 0,568 литра
1 пинта или 0,568 литра
Свои разделы для разных языков
Свои разделы для разных языков
Технические и юридические тексты JSC “Pervobank” или OAO Pervobank
Технические и юридические тексты JSC “Pervobank” или OAO Pervobank
Программное обеспечение Ctrl+г (=Ctrl+u) или Ctrl+п
Программное обеспечение Ctrl+г (=Ctrl+u) или Ctrl+п
18+ или 7+
18+ или 7+
Разные масштабы проектов
Разные масштабы проектов
500+ заказов в месяц на перевод маркетинговых фраз на 10+ языков
500+ заказов в месяц на перевод маркетинговых фраз на 10+ языков
Как вы думаете, на каком % ваших проектов можно внедрить
Как вы думаете, на каком % ваших проектов можно внедрить
Я уже сталкивалась с тем, что люди не понимают, зачем все так подробно
Я уже сталкивалась с тем, что люди не понимают, зачем все так подробно
Технические решения
Технические решения
? Встраивание связанных файлов
? Встраивание связанных файлов
Технические решения
Технические решения
Отделение и трансляция информации, необходимой исполнителю
Отделение и трансляция информации, необходимой исполнителю
Менеджеры проектов Лингвисты Переводчики (на все рабочие языки)
Менеджеры проектов Лингвисты Переводчики (на все рабочие языки)
Текущий масштаб внедрения
Текущий масштаб внедрения
Выбрать пилотную область Купить стандарт ISO 11669 на www
Выбрать пилотную область Купить стандарт ISO 11669 на www
Спасибо
Спасибо

Презентация: «Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе». Автор: Алексей Нетребко. Файл: «Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе.ppt». Размер zip-архива: 3251 КБ.

Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе

содержание презентации «Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе.ppt»
СлайдТекст
1 Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе

Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе

Опыт внедрения техзадания на перевод согласно ISO 11669

Демид Тишин All Correct Language Solutions 2013

2 В двух словах о докладчике

В двух словах о докладчике

Демид Тишин Генеральный директор, соучредитель All Correct Language Solutions (БП «Окей») www.allcorrect.ru Член совещательного комитета GALA CRISP (Collaborative Research, Innovation, and Standards Program) Участник рабочей группы ISO по стандартам в области письменного и устного перевода (ISO Technical Committee 37, Subcommittee 5)

3 Редактор поменял предложение, хотя заказчик просил не менять фрагменты

Редактор поменял предложение, хотя заказчик просил не менять фрагменты

с желтой заливкой. Менеджер заверил перевод у нотариуса не с оригиналом документа, а с копией, забыл одно апостилирование. Менеджер сдал верстку не тому сотруднику заказчика.

Суровая жизнь без техзадания

4 Переводчик не выполнил требование клиента к термину («лягушка» вместо

Переводчик не выполнил требование клиента к термину («лягушка» вместо

«лягушонка»). Переводчик не перевёл текст в скрытых страницах.

Суровая жизнь без техзадания

5 Суровая жизнь без техзадания

Суровая жизнь без техзадания

6 Разработка сайтов Разработка ПО Промышленное производство

Разработка сайтов Разработка ПО Промышленное производство

Техзадания изменили мою жизнь!

Давайте не будем марсианами?

7 Работать с текстом, не имея представления о том, для кого он

Работать с текстом, не имея представления о том, для кого он

предназначен, к чему он относится и каким его хочет видеть заказчик, столь же трудно, как пытаться нарисовать картину с завязанными глазами. Алексей, руководитель группы контроля качества

Что говорят пользователи?

8 Купил на www

Купил на www

iso.org всего за 134 франка!

Модель

Стандарт ISO 11669, май 2012 г.

Стандарт ISO 11669, май 2012 г.

Source content information

9 параметров

Target content information

10 параметров

Production tasks

8 параметров

Environment

3 параметра

Relationships

9 параметров

9 ISO 11669: применение техзадания

ISO 11669: применение техзадания

10 Тех

Тех

задание я вижу в первую очередь как удобный инструмент для связи всех работающих над проектом людей. На ум приходит веревка, за которую держатся маленькие школьники, чтобы не отстать от учителя. Дарья, менеджер по контролю качества

Что говорят пользователи?

11 Содержательные Организационные Психологические Технические

Содержательные Организационные Психологические Технические

Проблемы при внедрении

12 Разновидности шаблонов техзадания: Разные языки перевода Разные

Разновидности шаблонов техзадания: Разные языки перевода Разные

тематики/типы текстов Разные масштабы проектов

Разработали 16 шаблонов!

Содержательные проблемы

13 1 пинта или 0,568 литра

1 пинта или 0,568 литра

100 € или €100? K?nig или koenig?

Свои разделы для разных языков

14 Свои разделы для разных языков

Свои разделы для разных языков

Что ты здесь ищешь?

Что ты здесь ищешь?

Пожилой мужчина

??????????????

Мужчина средних лет

?????????????

Ребёнок

???????????

Маленький ребёнок

???????????

Формальное для любого пола

????????????

15 Технические и юридические тексты JSC “Pervobank” или OAO Pervobank

Технические и юридические тексты JSC “Pervobank” или OAO Pervobank

НЕФРАС-С 50/170 solvent или NEFRAS-S 50/170 solvent? psi или Паскаль? 4 Moskovskoye Shosse, bld. 15, suite 711, Samara 443013 Russia или Московское шоссе, д. 4, стр. 15, оф. 711, Samara 443013 Russia?

Свои разделы для разных типов текста

16 Программное обеспечение Ctrl+г (=Ctrl+u) или Ctrl+п

Программное обеспечение Ctrl+г (=Ctrl+u) или Ctrl+п

iOS (tap) или PC (click)? = или

Свои разделы для разных типов текста

17 18+ или 7+

18+ или 7+

NPC или НИП? Квест или задание? Навык или умение? Иди на хрен или катись к чёрту?

Свои разделы для разных типов текста

18 Разные масштабы проектов

Разные масштабы проектов

Маленькие дети проекты – маленькие проблемы техзадания. Большие дети проекты – большие проблемы техзадания. Пословица

19 500+ заказов в месяц на перевод маркетинговых фраз на 10+ языков

500+ заказов в месяц на перевод маркетинговых фраз на 10+ языков

5 000 техзаданий? 500 техзаданий? No way!

Организационные проблемы

20 Как вы думаете, на каком % ваших проектов можно внедрить

Как вы думаете, на каком % ваших проектов можно внедрить

структурированное ТЗ?

90-100%

За какой срок с нуля реально достичь такого % внедрения (в неделях)?

От 1 до 12 недель

Сопротивление сотрудников?

21 Я уже сталкивалась с тем, что люди не понимают, зачем все так подробно

Я уже сталкивалась с тем, что люди не понимают, зачем все так подробно

расписывать, но объяснить, зачем это нужно, пока получалось. Анастасия, менеджер проектов

Сопротивление клиентов?

22 Технические решения

Технические решения

23 ? Встраивание связанных файлов

? Встраивание связанных файлов

Технические решения

24 Технические решения

Технические решения

25 Отделение и трансляция информации, необходимой исполнителю

Отделение и трансляция информации, необходимой исполнителю

Многоязычный интерфейс ТЗ (RU, EN) Авто-обновление шаблонов ТЗ

Программирование Внедрение в TMS (ЕИС, ERP)

Что дальше?

26 Менеджеры проектов Лингвисты Переводчики (на все рабочие языки)

Менеджеры проектов Лингвисты Переводчики (на все рабочие языки)

Редакторы Верстальщики Терминологи Технические специалисты Заказчики

Кого привлекали к разработке?

27 Текущий масштаб внедрения

Текущий масштаб внедрения

28 Выбрать пилотную область Купить стандарт ISO 11669 на www

Выбрать пилотную область Купить стандарт ISO 11669 на www

iso.org Разработать шаблон техзадания Начать использовать Сообщить пожелания для улучшения ISO 11669 Демиду (dtishin@allcorrect.ru)

С чего начать?

29 Спасибо

Спасибо

Вопросы?

«Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/opravdat-ozhidanija-klienta-i-vyzhit-ostatsja-v-pljuse-177045.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Оправдать ожидания клиента и выжить остаться в плюсе