Продажи
<<  Бизнес-аналитика (BI) Международный опыт перехода от локальных к глобальным системам продажи билетов на примере TAIS AUTO  >>
Учебный курс Основы бизнес-аналитики Лекция 7 Клиентская составляющая
Учебный курс Основы бизнес-аналитики Лекция 7 Клиентская составляющая
Финансовая составляющая
Финансовая составляющая
Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания
Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания
«Компании, которые хотят быть «всем для всех» становятся пустым местом
«Компании, которые хотят быть «всем для всех» становятся пустым местом
«Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу – это пытаться
«Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу – это пытаться
Rockwater – от низких цен на услуги к совместному созданию добавленной
Rockwater – от низких цен на услуги к совместному созданию добавленной
Общие критерии успешности (цели и метрики)
Общие критерии успешности (цели и метрики)
Доля рынка (клиенты, объемы, затраты, …) целевого сегмента
Доля рынка (клиенты, объемы, затраты, …) целевого сегмента
Доля в кошельке
Доля в кошельке
Сохранение и расширение клиентской базы
Сохранение и расширение клиентской базы
Недостаточно простого одобрения
Недостаточно простого одобрения
Для компании нужен не просто довольный, а довольный и прибыльный
Для компании нужен не просто довольный, а довольный и прибыльный
Потребительская ценность предложения
Потребительская ценность предложения
Характеристики товаров и услуг
Характеристики товаров и услуг
Квалификация персонала Доступность Быстрота реакции
Квалификация персонала Доступность Быстрота реакции
Имидж
Имидж
Wall-Mart
Wall-Mart
Accor Group – Formula 1
Accor Group – Formula 1
1985 г
1985 г
Intel
Intel
IBM
IBM
Microsoft
Microsoft

Презентация на тему: «Основы бизнес-аналитики». Автор: костя. Файл: «Основы бизнес-аналитики.ppt». Размер zip-архива: 800 КБ.

Основы бизнес-аналитики

содержание презентации «Основы бизнес-аналитики.ppt»
СлайдТекст
1 Учебный курс Основы бизнес-аналитики Лекция 7 Клиентская составляющая

Учебный курс Основы бизнес-аналитики Лекция 7 Клиентская составляющая

Кандидат технических наук, доцент Константин Львович Поляков

2 Финансовая составляющая

Финансовая составляющая

Планируемые финансовые итоги

Что нужно сделать, что бы их достичь

Клиентская составляющая

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

2

3 Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания

Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания

собирается работать.

Задача:

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

3

4 «Компании, которые хотят быть «всем для всех» становятся пустым местом

«Компании, которые хотят быть «всем для всех» становятся пустым местом

» Р. Каплан, Д. Нортон

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

4

5 «Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу – это пытаться

«Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу – это пытаться

понравиться всем.» Билл Косби

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

5

6 Rockwater – от низких цен на услуги к совместному созданию добавленной

Rockwater – от низких цен на услуги к совместному созданию добавленной

стоимости

Metro bank – от низких цен к финансовому партнерству за разумное вознаграждение

Pioneer petroleum – от дешевых клиентов к прибыльным.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

6

7 Общие критерии успешности (цели и метрики)

Общие критерии успешности (цели и метрики)

Обеспечить высокую удовлетворенность клиентов.

Сохранить клиентскую базу.

Расширить клиентскую базу.

Обеспечить высокую прибыльность клиентов.

Увеличить долю клиентов в бизнесе.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

7

8 Доля рынка (клиенты, объемы, затраты, …) целевого сегмента

Доля рынка (клиенты, объемы, затраты, …) целевого сегмента

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

8

9 Доля в кошельке

Доля в кошельке

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

9

10 Сохранение и расширение клиентской базы

Сохранение и расширение клиентской базы

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

10

11 Недостаточно простого одобрения

Недостаточно простого одобрения

«Только когда потребитель в высшей степени доволен купленным товаром, можно рассчитывать на повторную сделку.» Р. Каплан, Д. Нортон

Удовлетворённость клиентов

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

11

12 Для компании нужен не просто довольный, а довольный и прибыльный

Для компании нужен не просто довольный, а довольный и прибыльный

клиент.

Прибыльность клиента

Прибыльные

Неприбыльные

Целевой сегмент

Сохранить

Трансформировать

Нецелевой сегмент

Контролировать

Прекратить сотрудничество

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

12

13 Потребительская ценность предложения

Потребительская ценность предложения

Отношения с клиентами

Имидж

Характеристики товаров и услуг

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

13

14 Характеристики товаров и услуг

Характеристики товаров и услуг

Функциональность

Качество

Цена

Наличие и выбор

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

14

15 Квалификация персонала Доступность Быстрота реакции

Квалификация персонала Доступность Быстрота реакции

Metro Bank

Отношения с клиентами

Качество обслуживания Соблюдение сроков доставки товаров и услуг

Партнерские отношения Субъективная оценка результатов

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

15

16 Имидж

Имидж

Rockwater – высокие технологии и долговременные отношения

Metro bank – компетентный доброжелательный финансовый консультант

Pioneer petroleum – чистый бензин

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

16

17 Wall-Mart

Wall-Mart

McDonald’s

Лучшая общая цена

Обеспечить постоянное высокое качество.

Предоставить самую низкую цену.

Обеспечить высокую скорость покупки.

Обеспечить подходящий выбор.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

17

18 Accor Group – Formula 1

Accor Group – Formula 1

Accor group - французская компания, гостиничная управляющая группа, оператор сетей отелей и ресторанов.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

18

19 1985 г

1985 г

Formule 1 Более 374 бюджетных гостиниц в 14 странах предлагают простые и функциональные удобства.

* 80 – 90 FRF

** 200 FRF

Хорошо выспаться ночью за умеренную плату.

Гигиена.

Качество спального места.

Звукоизоляция.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

19

20 Intel

Intel

Sony

Инновации и лидерство

Обеспечить постоянное высокое качество.

Первым вывести предложение на рынок.

Проникнуть в новые сегменты рынка.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

20

21 IBM

IBM

Полное клиентское решение

Добиться максимального количества продуктов/услуг на одного клиента.

Обеспечить высокое качество предоставляемых решений.

Обеспечить прибыльность клиента в течение совместной деятельности.

Сохранить клиентскую базу.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

21

22 Microsoft

Microsoft

Swift

eBay

Система замкнутости

Предоставить широко используемые стандарты.

Предложить широкий выбор и удобный доступ.

Предоставить большую клиентскую базу.

Предоставить инновации на устойчивой платформе.

Предоставить простые в использовании платформы и стандарты.

31.08.2015

Основы бизнес-аналитики

22

«Основы бизнес-аналитики»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/osnovy-biznes-analitiki-123850.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Продажи > Основы бизнес-аналитики