Потребители
<<  Лекарственные средства и продукты FMCG -рынка: борьба классов за конечного потребителя Конверсия оффлайн-людей в онлайн-клиентов Дмитрий Голдов Директор по маркетингу E5  >>
Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов
Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов
Обо мне
Обо мне
Ближе к окончанию выступления ожидайте бонусы :)
Ближе к окончанию выступления ожидайте бонусы :)
Выжать все деньги сразу же
Выжать все деньги сразу же
Вырастить клиента, чтобы пожинать плоды
Вырастить клиента, чтобы пожинать плоды
«Найти клиента, чтобы совершить продажу» «совершить продажу, чтобы
«Найти клиента, чтобы совершить продажу» «совершить продажу, чтобы
Три этапа продаж LG – LC – AM
Три этапа продаж LG – LC – AM
LG – lead generation выявление заинтересованных в продуктах компании
LG – lead generation выявление заинтересованных в продуктах компании
LC – lead conversion Мероприятия по конверсии потенциальных клиентов в
LC – lead conversion Мероприятия по конверсии потенциальных клиентов в
AM – account management Работа с базой клиентов с целью осуществления
AM – account management Работа с базой клиентов с целью осуществления
Почему важна грамотная работа с базой клиентов
Почему важна грамотная работа с базой клиентов
1. Можно относительно легко и быстро увеличить продажи
1. Можно относительно легко и быстро увеличить продажи
2. Продать уже купившему в 7 раз проще и дешевле
2. Продать уже купившему в 7 раз проще и дешевле
3. Вы не платите повторно за тех, за кого уже платили ранее
3. Вы не платите повторно за тех, за кого уже платили ранее
4. Стабильнее доходы компании
4. Стабильнее доходы компании
5. Маркетинговые исследования, опросы, обратная связь
5. Маркетинговые исследования, опросы, обратная связь
6. Всегда можно продать что-то ещё
6. Всегда можно продать что-то ещё
Сбор контактов
Сбор контактов
Почему их не собирают или не работают с ними
Почему их не собирают или не работают с ними
Клиенты вернутся сами
Клиенты вернутся сами
Мы не хотим быть назойливыми
Мы не хотим быть назойливыми
Почему клиенты перестают покупать
Почему клиенты перестают покупать
1) Пропала потребность
1) Пропала потребность
Не всё потеряно
Не всё потеряно
2) Неудовлетворённость чем-либо
2) Неудовлетворённость чем-либо
Обращать в плюс
Обращать в плюс
3) Забыли о вас
3) Забыли о вас
Способы сбора контактов
Способы сбора контактов
Сбор контактов в B2C:
Сбор контактов в B2C:
Важная мелочь: правильная формулировка получение согласия на
Важная мелочь: правильная формулировка получение согласия на
Основные принципы работы с базой клиентов (массовым способом)
Основные принципы работы с базой клиентов (массовым способом)
1. Регулярность контактов
1. Регулярность контактов
2. Не только неприкрытая реклама
2. Не только неприкрытая реклама
Поводы для контакта
Поводы для контакта
Поводы для контакта
Поводы для контакта
Поводы для контакта
Поводы для контакта
Поводы для контакта
Поводы для контакта
Упражнение 1
Упражнение 1
3. От конкретного человека, а не обезличенная
3. От конкретного человека, а не обезличенная
4. Мультимодальность
4. Мультимодальность
5. Разные способы контакта
5. Разные способы контакта
Телефонный звонок SMS Email Физическое письмо Социальные сети
Телефонный звонок SMS Email Физическое письмо Социальные сети
6. Сегментирование тоньше нарежешь – больше продашь
6. Сегментирование тоньше нарежешь – больше продашь
Сегментация в B2C
Сегментация в B2C
Какая реклама способа похудеть вас больше бы зацепила – для всех или
Какая реклама способа похудеть вас больше бы зацепила – для всех или
Сегментация в B2B
Сегментация в B2B
Лица, откликнувшиеся на конкретный призыв к действию
Лица, откликнувшиеся на конкретный призыв к действию
Упражнение 2
Упражнение 2
Самый важный принцип Продавать не то, что у вас есть, а то, что ХОЧЕТ
Самый важный принцип Продавать не то, что у вас есть, а то, что ХОЧЕТ
vs.
vs.
Что это даёт
Что это даёт
Упражнение 3
Упражнение 3
Тренинг «Монетизация базы клиентов»
Тренинг «Монетизация базы клиентов»
Тренинг «Монетизация базы клиентов»
Тренинг «Монетизация базы клиентов»
Тренинг «Монетизация базы клиентов»
Тренинг «Монетизация базы клиентов»
Запись на тренинг: http://exilem
Запись на тренинг: http://exilem

Презентация на тему: «Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов». Автор: Challenger. Файл: «Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов.ppt». Размер zip-архива: 5581 КБ.

Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов

содержание презентации «Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов.ppt»
СлайдТекст
1 Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов

Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов

Айнур Сафин Маркетинговое агентство «EXILEM» http://exilem.com

2 Обо мне

Обо мне

Директор маркетингового агентства “Exilem” http://exilem.com Автор книги. Специалист по маркетингу, увеличению продаж в МСБ, автоматизации бизнеса. Автор многочисленных публикаций в российских и украинских деловых СМИ

3 Ближе к окончанию выступления ожидайте бонусы :)

Ближе к окончанию выступления ожидайте бонусы :)

4 Выжать все деньги сразу же

Выжать все деньги сразу же

5 Вырастить клиента, чтобы пожинать плоды

Вырастить клиента, чтобы пожинать плоды

6 «Найти клиента, чтобы совершить продажу» «совершить продажу, чтобы

«Найти клиента, чтобы совершить продажу» «совершить продажу, чтобы

получить клиента»

7 Три этапа продаж LG – LC – AM

Три этапа продаж LG – LC – AM

8 LG – lead generation выявление заинтересованных в продуктах компании

LG – lead generation выявление заинтересованных в продуктах компании

потенциальных клиентов и получение их контактов

9 LC – lead conversion Мероприятия по конверсии потенциальных клиентов в

LC – lead conversion Мероприятия по конверсии потенциальных клиентов в

купившие. Цель – добиться первой покупки

10 AM – account management Работа с базой клиентов с целью осуществления

AM – account management Работа с базой клиентов с целью осуществления

повторных продаж, допродаж и т.д. на регулярной основе

11 Почему важна грамотная работа с базой клиентов

Почему важна грамотная работа с базой клиентов

12 1. Можно относительно легко и быстро увеличить продажи

1. Можно относительно легко и быстро увеличить продажи

13 2. Продать уже купившему в 7 раз проще и дешевле

2. Продать уже купившему в 7 раз проще и дешевле

14 3. Вы не платите повторно за тех, за кого уже платили ранее

3. Вы не платите повторно за тех, за кого уже платили ранее

15 4. Стабильнее доходы компании

4. Стабильнее доходы компании

16 5. Маркетинговые исследования, опросы, обратная связь

5. Маркетинговые исследования, опросы, обратная связь

17 6. Всегда можно продать что-то ещё

6. Всегда можно продать что-то ещё

18 Сбор контактов

Сбор контактов

19 Почему их не собирают или не работают с ними

Почему их не собирают или не работают с ними

20 Клиенты вернутся сами

Клиенты вернутся сами

21 Мы не хотим быть назойливыми

Мы не хотим быть назойливыми

22 Почему клиенты перестают покупать

Почему клиенты перестают покупать

23 1) Пропала потребность

1) Пропала потребность

24 Не всё потеряно

Не всё потеряно

Потребность может возникнуть снова Они могут стать хорошим источником рекомендаций Проблемы никогда не заканчиваются. – Решив одну, появляется другая проблема или потребность.

25 2) Неудовлетворённость чем-либо

2) Неудовлетворённость чем-либо

26 Обращать в плюс

Обращать в плюс

Не нужно спорить с клиентом. Если пришёл, значит ещё не всё потеряно. Быстро устраните причину недовольства (он станет гораздо более лояльным к вам, чем клиент, довольный всем изначально) Недовольство – повод продать более дорогую версию продукта.

27 3) Забыли о вас

3) Забыли о вас

28 Способы сбора контактов

Способы сбора контактов

29 Сбор контактов в B2C:

Сбор контактов в B2C:

Скидка за анкету В обмен на дисконтную карту Подарок или бонус Купон Полезная книга, аудио, видео «Так надо» и др.

30 Важная мелочь: правильная формулировка получение согласия на

Важная мелочь: правильная формулировка получение согласия на

последующие контакты

31 Основные принципы работы с базой клиентов (массовым способом)

Основные принципы работы с базой клиентов (массовым способом)

32 1. Регулярность контактов

1. Регулярность контактов

33 2. Не только неприкрытая реклама

2. Не только неприкрытая реклама

34 Поводы для контакта

Поводы для контакта

Мастер-класс или семинар Вебинар Демонстрация продукта. Закрытый междусобойчик компании совместно с клиентами. Поздравление с днём рождения. Поздравление с праздником

35 Поводы для контакта

Поводы для контакта

Приглашение на личную встречу. Бесплатный подарок в обмен на встречу. Благодарность за что-либо. Новый инфопродукт Вышел новый продукт. Смена ассортимента.

36 Поводы для контакта

Поводы для контакта

Сезонная распродажа. Скидочная или бонусная акция. Распродажа повреждённого товара. Личная новость одного из руководителей лица компании Предложение сотрудничества. Предложение партнёрства

37 Поводы для контакта

Поводы для контакта

Просьба о рекомендации Запрос на отзыв Появилась страница компании в одной из соцсетей. Обновился сайт Предстоящее повышение цен Просьба высказать пожелания и предложения Ответы на частые вопросы

38 Упражнение 1

Упражнение 1

Напишите в чате, по какому поводу вы выйдете на контакт с вашими клиентами уже на этой неделе.

39 3. От конкретного человека, а не обезличенная

3. От конкретного человека, а не обезличенная

40 4. Мультимодальность

4. Мультимодальность

41 5. Разные способы контакта

5. Разные способы контакта

42 Телефонный звонок SMS Email Физическое письмо Социальные сети

Телефонный звонок SMS Email Физическое письмо Социальные сети

Мероприятия Личные встречи

43 6. Сегментирование тоньше нарежешь – больше продашь

6. Сегментирование тоньше нарежешь – больше продашь

44 Сегментация в B2C

Сегментация в B2C

Пол Возраст Ни одной покупки, одна покупка, много покупок Обычные и VIP Место жительства Интересы Типичные проблемы

45 Какая реклама способа похудеть вас больше бы зацепила – для всех или

Какая реклама способа похудеть вас больше бы зацепила – для всех или

«для девушек до 20», «для женщин после родов» и т.д? Пример репетитора по математике

46 Сегментация в B2B

Сегментация в B2B

География Индустрия Должность контактного лица. Роль контактного лица Активность Группы интересов Размер компании Доход компании Соответствие продуктовой линейке Конкуренты клиентов

47 Лица, откликнувшиеся на конкретный призыв к действию

Лица, откликнувшиеся на конкретный призыв к действию

Лица, загрузившие информацию о продукте\сервисе. Лица, которым проведена демонстрация. Лица в воронке продаж, которые «застряли» на определённом этапе. Подписчики рассылки Читатели блога Участники вебинара

48 Упражнение 2

Упражнение 2

Напишите 2 наиболее подходящих вам способа сегментации и какие сегменты в них входят

49 Самый важный принцип Продавать не то, что у вас есть, а то, что ХОЧЕТ

Самый важный принцип Продавать не то, что у вас есть, а то, что ХОЧЕТ

клиент

50 vs.

vs.

Продавец имеющегося Продукта (впариватель)

Поставщик Решений (решатель головняка клиента)

51 Что это даёт

Что это даёт

Выйти из жесткой конкуренции Заработать больше Стать тем, от кого клиенты ЖДУТ новых предложений.

52 Упражнение 3

Упражнение 3

$ — Вспомните свою среднюю прибыль в месяц +30% — Прибавьте к ней 30% (или ?1,3 ) ?12 — Умножьте на 12 месяцев Кому в принципе было бы интересно получить такую «прибавку»?

53 Тренинг «Монетизация базы клиентов»

Тренинг «Монетизация базы клиентов»

Результат: система, которая увеличит ваши продажи на 30-50%

54 Тренинг «Монетизация базы клиентов»

Тренинг «Монетизация базы клиентов»

Методика работает, даже если

У вас только один продукт. Клиенты покупают ваш продукт довольно редко, и вы в основном ориентируетесь только на разовые продажи.

55 Тренинг «Монетизация базы клиентов»

Тренинг «Монетизация базы клиентов»

Гарантия 100%-го возврата денег по первому требованию

56 Запись на тренинг: http://exilem

Запись на тренинг: http://exilem

com/monetization/ Чтобы получить слайды выступления и книгу «107 способов увеличить конверсию сайта», оставьте свои контакты на этой же странице

«Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/otnoshenija-v-dengi-sbor-i-effektivnaja-monetizatsija-bazy-klientov-165787.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Отношения – в деньги: Сбор и эффективная монетизация базы клиентов