Потребители
<<  Технологическое присоединение потребителей Закон о защите прав потребителей  >>
Потребитель
Потребитель
Основные права
Основные права
Статья 7. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)
Статья 7. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)
На товары, использование которых дольше определенного срока
На товары, использование которых дольше определенного срока
Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необходимых
Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необходимых
Например; Допустим, вы купили ковер, срок службы которого не
Например; Допустим, вы купили ковер, срок службы которого не
Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается
Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается
Естественно, потребитель должен быть внимателен при выборе продуктов,
Естественно, потребитель должен быть внимателен при выборе продуктов,
Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель)
Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель)
Если товар причинил вред из-за того, что изготовитель не предоставил
Если товар причинил вред из-за того, что изготовитель не предоставил
Статья 8. Право потребителя на информацию
Статья 8. Право потребителя на информацию
Прежде чем сделать покупку (заказать услугу) Вы изучаете информацию о
Прежде чем сделать покупку (заказать услугу) Вы изучаете информацию о
Как реализуется право на информацию о товаре (работе, услуге)
Как реализуется право на информацию о товаре (работе, услуге)
То есть, если на этикетке или в документе на товар информация
То есть, если на этикетке или в документе на товар информация
Кроме того, согласно Закону вся достоверная информация о товаре,
Кроме того, согласно Закону вся достоверная информация о товаре,
Потребитель
Потребитель
Потребитель
Потребитель
Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)
Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)
Фирменное наименование своей организации Место нахождение и режим
Фирменное наименование своей организации Место нахождение и режим
При обнаружении недостатков в товаре
При обнаружении недостатков в товаре
Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо
Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо
У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать
У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать
. Например, вы при обретаете обувь на открытом вещевом рынке
. Например, вы при обретаете обувь на открытом вещевом рынке
Статья 15
Статья 15
Статья 25
Статья 25
Обмен не продовольственного товара надлежащего качества производится ,
Обмен не продовольственного товара надлежащего качества производится ,
 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
Что означает, что товар или услуга не соответствуют условиям договора
Что означает, что товар или услуга не соответствуют условиям договора
Однако может случиться, что после приобретения товара или позже, в
Однако может случиться, что после приобретения товара или позже, в
товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь
товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь
Этот Закон необходимо знать каждому гражданину, т.к. он дает
Этот Закон необходимо знать каждому гражданину, т.к. он дает
Спасибо за вниминие
Спасибо за вниминие

Презентация: «Потребитель». Автор: Admin. Файл: «Потребитель.ppt». Размер zip-архива: 1273 КБ.

Потребитель

содержание презентации «Потребитель.ppt»
СлайдТекст
1 Потребитель

Потребитель

Бармина Елена Вячеславовнам

2 Основные права

Основные права

Право на безопасность

Право на информацию

И другие права…………

Право на возмещение ущерба

Право на выбор

Право на удовлетворения базовых потребностей

3 Статья 7. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)

Статья 7. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)

Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, имущества, а также окружающей среды.

4 На товары, использование которых дольше определенного срока

На товары, использование которых дольше определенного срока

представляет опасность, должны устанавливаться сроки службы (годности).

5 Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необходимых

Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необходимых

действиях по его истечении а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий. Изготовитель обязан обеспечить безопасность товаров в течение установленного срока их службы (годности), а если срок службы не установлен то в течение 10 лет

6 Например; Допустим, вы купили ковер, срок службы которого не

Например; Допустим, вы купили ковер, срок службы которого не

установлен. В процессе экс­плуатации по истечении 7 лет выяснилось, что материал, из которого данный ковер изготовлен, содержит токсические вещества, в результате чего у члена семьи покупателя развилось заболевание дыхательных путей. В этом случае он смело может предъявлять претензии изготовителю указанного ковра.

7 Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается

Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается

непригодным для использования по назначению. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию. Возьмем любой пищевой продукт и увидим на упаковке «годен до» или «срок годности столько-то дней (месяцев) со дня производства». Если такой информации на продукте нет – это серьезное нарушение.

8 Естественно, потребитель должен быть внимателен при выборе продуктов,

Естественно, потребитель должен быть внимателен при выборе продуктов,

проверять срок изготовления товара, либо срок до которого он годен к употреблению. Если Вы приобрели продукт с упущенным сроком годности – есть возможность потребовать не только возмещения имущественного вреда, но и морального, т.к. напрямую усматривается вина продавца. На практике, зачастую реализуются товары с пройденным сроком годности, сроком годности подходящим к концу. Возможна и такая «уловка», когда продавец заклеивает истекающий срок годности на «новый» или использует дополнительное указание на срок годности (самостоятельно продляет его).

9 Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель)

Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель)

обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п.1 ст. 5 Закона "О защите прав потребителей"). Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

10 Если товар причинил вред из-за того, что изготовитель не предоставил

Если товар причинил вред из-за того, что изготовитель не предоставил

потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировке то он несет обязательную ответственность.

11 Статья 8. Право потребителя на информацию

Статья 8. Право потребителя на информацию

Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых им товарах (работах, услугах) и о режиме его работы. Если в подобной информации потребителю отказано или она доводится не в полной форме, то он имеет право добиться получения ее с помощью статьи 8.

12 Прежде чем сделать покупку (заказать услугу) Вы изучаете информацию о

Прежде чем сделать покупку (заказать услугу) Вы изучаете информацию о

товаре. Информация при выборе товара, конкретного производителя – ключевой фактор. Правильная информация – и мы делаем нужный выбор. Сомнительная информация – и мы разочарованы. А может быть и такая ситуация, когда отсутствие информации, уже после покупки товара, приведет к его поломке.

13 Как реализуется право на информацию о товаре (работе, услуге)

Как реализуется право на информацию о товаре (работе, услуге)

Информация о товаре (работе, услуге) должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке в документации, прилагаемой к товарам. Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается не предоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя

14 То есть, если на этикетке или в документе на товар информация

То есть, если на этикетке или в документе на товар информация

предоставлена только на иностранном языке, в этом случае вы можете смело заявлять о том, что необходимые сведения о товаре вы не получили. Потребитель не обязан знать иностранные языки, и не обязан утруждать себя чтением «по словарю».

15 Кроме того, согласно Закону вся достоверная информация о товаре,

Кроме того, согласно Закону вся достоверная информация о товаре,

работе или услуге должна быть предоставлена потребителю незамедлительно, в месте продажи. В против­ном случае потребитель имеет право привлечь продавца, исполнителя или изготовителя к ответственности.

16 Потребитель
17 Потребитель
18 Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)

Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)

Вместе с информацией о товаре вам как потребителю в обязательном порядке долж­на быть предоставлена информация об изготовителе (исполнителе, продавце). Эта ин­формация должна включать сведения:

19 Фирменное наименование своей организации Место нахождение и режим

Фирменное наименование своей организации Место нахождение и режим

работы Информация об государственной регистрации Лицензия Индивидуальный предприниматель должен также предоставить потребителю информацию о своих фамилии, имени, отчестве, а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию. Чаще всего с этой целью индивидуальные предприниматели размещают на стенде, на витрине и т. п. копию свидетельства о государственной регистрации, в которой указаны все необходимые сведения.

20 При обнаружении недостатков в товаре

При обнаружении недостатков в товаре

В праве

Потребовать замены на товар этой же марки

Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление

21 Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо

Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель в данном случае свободен в выборе (п. 2 ст. 18).

22 У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать

У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать

потребителю в удовлетворении его требований, сославшись на отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. Это является нарушением ст. 18

23 . Например, вы при обретаете обувь на открытом вещевом рынке

. Например, вы при обретаете обувь на открытом вещевом рынке

Ни номера места, ни фамилии продавца вы не знаете. Не всегда вам могут выдать чек. В этом случае найти место покупки, а уж тем более доказать, что ваша обувь приобретена именно там, будет очень проблематично. Поэтому, если вы покупаете что-либо на рынке, попросите продавца сообщить вам фамилию индивидуального предпринимателя и адрес его регистрации. Если продавец отказывается - от такой покупки лучше воздержаться, поскольку в случае приобретения некачественного товара предъявлять претензии вам будет попросту некому

24 Статья 15

Статья 15

Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

25 Статья 25

Статья 25

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара ненадлежащего качества в течении четырнадцати дней , не считая дня его покупки.

26 Обмен не продовольственного товара надлежащего качества производится ,

Обмен не продовольственного товара надлежащего качества производится ,

если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства ,пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром .

27  В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день

 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли –продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

28 Что означает, что товар или услуга не соответствуют условиям договора

Что означает, что товар или услуга не соответствуют условиям договора

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано, что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию. Обязанность производителя, продавца услуг обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора, т.е. обеспечить, чтобы у товара или услуги не было дефектов и она соответствовала оговоренным качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи, а также чтобы товар или услугу можно было использовать по назначению.

29 Однако может случиться, что после приобретения товара или позже, в

Однако может случиться, что после приобретения товара или позже, в

процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом. В этом случае, а также в случаях перечисленных ниже, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условиям договора:

30 товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь

товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь

товар от повреждений (например, Вы приобрели мебель и договорились о доставке. Доставленный товар упакован только наполовину, хотя в данном случае упаковка обязательна для всех составных частей.); комплектация в упаковке полученного товара не соответствует той комплектации, о которой потребитель договаривался с продавцом, или которую продавец показал на моделях и образцах данного товара; товар не годен для тех целей, для которых данный товар был приобретен потребителем и которых он сказал продавцу; товар невозможно использовать для предусмотренных целей, потому что о нем была дана неполная или вводящая в заблуждение информация, или информация не была дана вовсе (например, в инструкции кухонного комбайна сказано, что он может размельчать лед, а на самом деле комбайн такой функции не имеет); товар поддельный.

31 Этот Закон необходимо знать каждому гражданину, т.к. он дает

Этот Закон необходимо знать каждому гражданину, т.к. он дает

возможность гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права.

32 Спасибо за вниминие

Спасибо за вниминие

Пожелаем продавцов нам честных, Чтобы персонал всегда был вежлив, Чтобы в магазинах нас всегда Ожидала свежая еда, И на вешалках лишь качественные вещи, Чтобы регулярно брали чеки, Чтоб меняли мигом каждый брак – Пусть отныне будет только так!

«Потребитель»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/potrebitel-241836.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды