Потребители
<<  Правила безопасного поведения в криминогенных ситуациях Профиль клиента: сбор данных  >>
Поведение потребителей и маркетинговые решения
Поведение потребителей и маркетинговые решения
План лекций
План лекций
План лекций
План лекций
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Содержание лекции
Содержание лекции
Ключевые понятия
Ключевые понятия
Ключевые понятия
Ключевые понятия
?
?
Сущность поведения потребителей
Сущность поведения потребителей
Поведение потребителей: принципы понимания
Поведение потребителей: принципы понимания
Поведение потребителей: принципы понимания
Поведение потребителей: принципы понимания
Методы изучения поведения потребителей
Методы изучения поведения потребителей
Методы изучения поведения потребителей
Методы изучения поведения потребителей
Типы исследований (по методике проведения)
Типы исследований (по методике проведения)
Эволюция поведения потребителей:
Эволюция поведения потребителей:
Развитие наук о поведении: 1800 – Вторая мировая война
Развитие наук о поведении: 1800 – Вторая мировая война
Развитие наук о поведении: Послевоенная эпоха
Развитие наук о поведении: Послевоенная эпоха
Развитие наук о поведении: Вторжение Фрейда (60–ые годы)
Развитие наук о поведении: Вторжение Фрейда (60–ые годы)
Базовые концепции маркетинга и поведение потребителя
Базовые концепции маркетинга и поведение потребителя
Соответствие маркетинговых и потребительских переменных
Соответствие маркетинговых и потребительских переменных
Специфика потребительского и делового маркетинга
Специфика потребительского и делового маркетинга
Специфика потребительского и делового маркетинга
Специфика потребительского и делового маркетинга
Новая экономика
Новая экономика
Изменения в бизнесе
Изменения в бизнесе
Изменения в маркетинге
Изменения в маркетинге
Новые маркетинговые технологии: связи с потребителями
Новые маркетинговые технологии: связи с потребителями
Привлечение и удержание потребителя
Привлечение и удержание потребителя
Анализ прибыли « Потребитель / Продукт »
Анализ прибыли « Потребитель / Продукт »
Распределение маркетинговых инвестиций по прибыльности покупателей
Распределение маркетинговых инвестиций по прибыльности покупателей
Вопросы для самопроверки
Вопросы для самопроверки
Рекомендуемая литература
Рекомендуемая литература
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Поведение потребителей и маркетинговые решения». Автор: . Файл: «Поведение потребителей и маркетинговые решения.ppt». Размер zip-архива: 173 КБ.

Поведение потребителей и маркетинговые решения

содержание презентации «Поведение потребителей и маркетинговые решения.ppt»
СлайдТекст
1 Поведение потребителей и маркетинговые решения

Поведение потребителей и маркетинговые решения

Поведение потребителей Специальности 0811165 «Маркетинг» 0803016 «Коммерция (торговое дело)» ИМБЭ, кафедра Маркетинга и коммерции Преподаватель: Марченко Ольга Геннадьевна

2 План лекций

План лекций

Тема 1. Поведение потребителей и маркетинговые решения Тема 2. Процесс принятия решения потребителями Тема 3. Осознание потребности и поиск информации. Оценка и выбор вариантов Тема 4. Покупка и процессы после покупки Тема 5. Ресурсы потребителей. Знания и отношения потребителей. Тема 6. Мотивация и самовосприятие. Личность, ценности и стили жизни Тема 7. Восприятие информации и обучение

2

3 План лекций

План лекций

Тема 8. Влияние среды: культура и субкультура. Социальная стратификация Тема 9. Группы и групповые коммуникации. Влияние семьи и домохозяйства Тема 10. Влияние ситуационных факторов. Диффузия инноваций Тема 11. Поведение потребителей на деловых рынках Тема 12. Консюмеризм, этика и социальная ответственность

3

4 Требования к знаниям, умениям и навыкам

Требования к знаниям, умениям и навыкам

Студент должен знать: - современные концепции изучения поведения потребителей; - основные принципы понимания и воздействия на поведение; - методы изучения поведения потребителей; - сущность маркетинга отношений и концепции пожизненной ценности клиента; - модель процесса решения о покупке, способы и методы влияния на каждом его этапе; - типы покупательских решений и особенности маркетинга; - ресурсы потребителей и методики их измерений; - структуру знаний и отношений потребителя, методы их измерения, подходы к изменению;

4

5 Требования к знаниям, умениям и навыкам

Требования к знаниям, умениям и навыкам

Студент должен знать: - личностные переменные, влияющие на решение о покупке, методы их измерения; - психологические факторы поведения потребителей; - кросс – культурные вариации в поведении потребителей; - подходы к социальной стратификации потребителей и особенности маркетинга; - механизм влияния семьи и референтных групп на поведение индивида; - особенности распространения инноваций; - сущность консюмеризма, права потребителя, основы профессиональной этики.

5

6 Требования к знаниям, умениям и навыкам

Требования к знаниям, умениям и навыкам

Студент должен уметь: - диагностировать и моделировать процесс решения о покупке; - измерять индивидуальные ресурсы потребителя; - оценивать и изменять отношения, знания, намерения, чувства; - проводить исследование мотивации, анализ имиджа и осведомленности; - проводить сегментирование методами VALS, психографический анализ; - использовать групповое и персональное влияние; - разрабатывать маркетинговые стимулы с учетом особенностей психологических процессов потребителя; - оптимизировать влияние ситуационных факторов и др.

6

7 Содержание лекции

Содержание лекции

Сущность поведения потребителей Принципы понимания поведения потребителей Методы изучения поведения потребителей Эволюция поведения потребителей Потребительский и деловой маркетинг Современные изменения в маркетинге Новые маркетинговые технологии.

7

8 Ключевые понятия

Ключевые понятия

Покупательское поведение – действия, направленные на приобретение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая все решения до и после этих действий. Потребительский маркетинг – маркетинг, ориентированный на удовлетворение потребностей конечных потребителей. Деловой маркетинг – это маркетинг, ориентированный на организованных потребителей, на удовлетворение организационных потребностей.

8

9 Ключевые понятия

Ключевые понятия

Маркетинг отношений – использование информации об индивидуальных клиентах для эффективного обслуживания в реальном времени. Пожизненная ценность покупателя – приведенная стоимость потока будущих прибылей, возможных от сотрудничества с данным клиентом. Программы лояльности – программы, имеющие целью стимулирование повторных покупок с помощью вознаграждения потребителей в зависимости от их активности во взаимоотношениях с компанией.

9

10 ?

?

Сущность поведения потребителей

Почему потребители приобретают определенные товары и марки? Как повлиять на выбор потребителей? Приобретение - действия, ведущие к покупке и сама покупка. Потребление – как, когда и где используется товар. Распоряжение – как потребители избавляются от товара и упаковки.

10

11 Сущность поведения потребителей

Сущность поведения потребителей

Факторы со стороны потребителей

Факторы со стороны маркетинга

Приобретение что купить? как принять решение? какие варианты рассмотреть? сколько купить? где купить? как заплатить? как доставить продукт?

Потребление как использовать? когда использовать? как хранить? кто пользуется? сколько потреблять? в какой мере оправданы ожидания?

Распоряжение как избавиться от остатков? как много выбросить? как перепродать? как переработать?

11

12 Поведение потребителей: принципы понимания

Поведение потребителей: принципы понимания

Принципы понимания поведения : Власть потребителя безмерна. Потребитель независим в своем выборе. Поведение потребителя подвержено влиянию. Влияя на поведение потребителя, следует соблюдать социальную этику и законность. Покупатели и потребители - Кто определяет, что может купить потребитель?

12

13 Поведение потребителей: принципы понимания

Поведение потребителей: принципы понимания

Права потребителей: Право на безопасность Право на информацию Право выбора Право быть услышанным (право на компенсацию) Право на чистую и здоровую окружающую среду Право бедных слоев и меньшинств Закон о защите прав потребителей от 01.01.2008 Союз потребителей Российской Федерации

13

14 Методы изучения поведения потребителей

Методы изучения поведения потребителей

Поведение потребителей – прикладная наука, использующая достижения экономики, психологии, социологии, антропологии, статистики и др. Методы изучения поведения: 1) Наблюдение – отслеживание поведения потребителя без контакта с ним. в домашних условиях, в магазине и т.д. в лабораторных условиях экранирование

14

15 Методы изучения поведения потребителей

Методы изучения поведения потребителей

2) Опрос – для получения информации используются вопросы, происходит контакт с респондентами: анкетирования, интервью, фокус-группы, беседы и т.д. 3) Эксперимент - в контролируемых условиях изменяют одну или несколько переменных и отслеживают влияние этих изменений. Позволяет установить причинно-следственные связи. лабораторные полевые эксперименты

15

16 Типы исследований (по методике проведения)

Типы исследований (по методике проведения)

Качественные - проводятся на малых выборках, стремятся к глубокому пониманию мотивов, отношений и целей покупателей. Методы: проекционные тесты фокус - группы глубинное интервью лестница и т.д.

Количественные - оперируют большими базами данных, выявляют взаимосвязи и общие закономерности. Методы: анкетирование, опросы, наблюдение

16

17 Эволюция поведения потребителей:

Эволюция поведения потребителей:

Влияние потребителей

Слабое

Сильное

Производитель

Розничная торговля

Потребитель

1800 – Вторая мировая война

1970 - 2000

2000 +

Ориентация на производство

Ориентация на торговлю

Ориентация на маркетинг

Ориентация на потребителя

17

18 Развитие наук о поведении: 1800 – Вторая мировая война

Развитие наук о поведении: 1800 – Вторая мировая война

Внешние факторы: Развитие производства - спрос превышает предложение Появление радио - новые возможности рекламы Первые супермаркеты и фирменные магазины Состояние науки: Теоретические исследования Новое направление в психологии – бихевиоризм (Джон Ватсон) Теория о влиянии повторения рекламы на отклик

18

19 Развитие наук о поведении: Послевоенная эпоха

Развитие наук о поведении: Послевоенная эпоха

Внешние факторы: Жажда потребления, рост покупательской способности Рост производства и конкуренции, развитие продукта Появление телевидения, массовые коммуникации Революция в распределении (торговые центры, дискаунтеры) Участие производителей в продвижении Состояние науки: Изучение восприятия информации и обучения, Влияние группы и личности, Проведение при решении проблемы. Влияние на приверженность торговой марке (имидж)

19

20 Развитие наук о поведении: Вторжение Фрейда (60–ые годы)

Развитие наук о поведении: Вторжение Фрейда (60–ые годы)

Исследование мотивации Выявление скрытых побуждений Подсознательное убеждение «Ничто так не говорит о любви, как вкусная выпечка» Формирование модели принятия решения о покупке Стимулирование покупок через инновации и массовые коммуникации Выделение исследований поведения в отдельную область

20

21 Базовые концепции маркетинга и поведение потребителя

Базовые концепции маркетинга и поведение потребителя

1 Производственная концепция 2 Товарная концепция 3 Сбытовая концепция 4 Концепция маркетинга 5 Концепция покупателя 6 Концепция социально-этичного маркетинга

21

22 Соответствие маркетинговых и потребительских переменных

Соответствие маркетинговых и потребительских переменных

Четыре «Р» компании Продукт Цена Место Продвижение

Четыре «С» потребителя Решение Издержки Удобства Коммуникации

22

23 Специфика потребительского и делового маркетинга

Специфика потребительского и делового маркетинга

Характеристики

Деловой рынок

Рынок потребителей

Природа продукта

Развитие Стимул к разработке

Линейное Технология

Циклическое Тенденции в обществе

Поведение потребителя

Мотивация Выбор Решение Результат

Потребности организации Объективные критерии Рациональное, коллективное Количественные показатели

Индивидуальные потребности Субъективные предпочтения Единоличное, «инстинктивное» Общественное одобрение

23

24 Специфика потребительского и делового маркетинга

Специфика потребительского и делового маркетинга

Характеристики

Деловой рынок

Рынок потребителей

Макро- социальный аспект

Культурный охват

Глобальный

Культурные границы

Маркетинго-вый подход

Аналогии Ориентация Приемы

Юрист, врач Конкретные ситуации Системное обучение

Политик, шоумен Характеристики потребителя Позитивные ассоциации

24

25 Новая экономика

Новая экономика

Цифровые технологии (дифференциация, интеграция и персонализация информации) Информационная революция (новое качество решений, новые каналы связи) Глобализация (+ и - эффекты)

25

26 Изменения в бизнесе

Изменения в бизнесе

Бенчмаркетинг и аутсорсинг Насыщение рынков Усиление сегментации рынков ТНП Изменения в поведении потребителей Усиление власти посредников Внимание нематериальным активам Э – бизнес и э - коммерция

26

27 Изменения в маркетинге

Изменения в маркетинге

Маркетинг во всей компании Брендинг через эффективное поведение Акцент на удержание покупателей Концепция пожизненной ценности покупателя Оценка степени удовлетворения Близость к потребителю Электронный маркетинг Кастомизация

27

28 Новые маркетинговые технологии: связи с потребителями

Новые маркетинговые технологии: связи с потребителями

Индивидуализированный маркетинг Тотальный контроль над качеством Заблаговременная идентификация проблем Формирование реалистических ожиданий Обеспечение гарантий Знание ситуаций использования товара Обратная связь с потребителями Реагирование на жалобы потребителей Программы повышения лояльности

28

29 Привлечение и удержание потребителя

Привлечение и удержание потребителя

Потенциальные

Неперспективные

Перспективные

Первая покупка

Пассивные или бывшие

Повторная покупка

Клиенты

Друзья

Адвокаты

Партнеры

29

30 Анализ прибыли « Потребитель / Продукт »

Анализ прибыли « Потребитель / Продукт »

С1

С2

С3

Р1

+

+

-

Р2

+

-

-

Р3

-

-

+

Р4

-

+

+

*

*

П о т р е б и т е л и П р о д у к т ы

Высокая прибыль

Прибыль

Убытки

Прибыль и убытки

Высокая прибыль

Прибыль и убытки

Убытки

30

31 Распределение маркетинговых инвестиций по прибыльности покупателей

Распределение маркетинговых инвестиций по прибыльности покупателей

«Платиновые покупатели» «Золотые покупатели» «Бронзовые покупатели» «Деревянные покупатели» Уровни Уровни прибыльности инвестиций

31

32 Вопросы для самопроверки

Вопросы для самопроверки

Что подразумевается под поведением потребителя? Каковы стимулы для его изучения и исследования? Раскройте содержание основных принципов понимания потребительского поведения. Назовите основные инструменты влияния на поведение. Как развивалась система маркетинга и наука о поведении потребителей? Каковы первые шаги включения наук о поведении в практику маркетинга? Раскройте положения современных исследований мотивации и поведения потребителей. Расскажите об изменениях в современном маркетинге. В чем сущность концепции пожизненной ценности клиента?

32

33 Рекомендуемая литература

Рекомендуемая литература

Алешина И. В. Поведение потребителей: учебник для студ. вузов. / И. В. Алешина. - М. : Экономистъ, 2006. - 525 с. Блэкуэлл, Роджер. Поведение потребителей: [учебник для студ. вузов]. : пер. с англ. / Р.Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. - 10-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 944 с. Меликян О.М. Поведение потребителей: учебное пособие. / О.М. Меликян. – М.: Дашков и К*, 2006. - 260 с. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: ИД «Гранд», 2002. – 255 с. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Маркетинг менеджмент – М.: Издат. Дом «Вильямс», 2007. – 756 с.

33

34 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

34

Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.

«Поведение потребителей и маркетинговые решения»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/povedenie-potrebitelej-i-marketingovye-reshenija-167515.html
cсылка на страницу

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Поведение потребителей и маркетинговые решения