Природа процесса принятия управленческого решения

Природа процесса принятия управленческого решения

Курс «Разработка управленческих решений» Казакова Е.И. 2010

Управленческие решение

«Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера, и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги» Френк Харрисон

Лицо, ответственное за принятие решения (ЛПР)

Принимать решения – легко. Трудно принимать хорошие решения. Принятие решения – психологический процесс, для которого ключевым является понятие ответственность. Ответственность как качество личностной эффективности

ЛПР- компетентность:

Владение общенаучными подходами в анализе проблем (системный, процессный, культурологический, ситуационный, личностно-деятельностный) Личностная эффективность Развитая ответственность и воля Лидерство

Отличие управленческих решений от обыденных

Их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов; они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок; каждое из них в значительной мере определяет последующие решения; ответственность за принимаемые решения очень высока.

Управленческие решения

Движущей силой любого управленческого решения является проблема (с греческого – преграда), то есть противоречие: между целью и результатом. между реальностью и возможностью между требованием «вертикали» и вашими возможностями между желанием прогресса и реальным регрессом между целями и ресурсами между вашими желаниями и потребностями людей

Противоречие как движущая сила процесса

Этапы решения проблемы: Нарастание; Принятие проблемы, Решение проблемы, Разрешение противоречия, Формирование новой модели.

Позиция менеджера по отношению к проблемам

Умение предвидеть проблемы; умение видеть проблемы; умение решать проблемы; умение выбирать приоритеты при решении проблемы

С позиции системного подхода

Проблемы могут носить: системный характер структурный характер функциональный характер параметрический (элементарный характер)

Устранение неудобства из-за проблемной ситуации; выбор одного из

существующих вариантов; волевое усилие

Психологическая сущность решения проблемы

Управленческие решения

выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Что такое управленческое решение

Решение – выбор альтернативы для устранения противоречия, лежащего в основе проблемной ситуации. Цель решения – устранение проблемной ситуации; - движение к поставленным целям и задачам. Эффективное решение то, которое на самом деле будет реализовано и внесет наибольший вклад в достижение цели.

Основные признаки УР:

наличие альтернатив; существование цели (иногда формализованной в виде критерия); волевой акт. Требования к управленческим решениям: Реализуемость: эффективность (оптимальность)

Роль волевого акта при принятии решения

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д. Проблема согласования разума и чувств.

Место в менеджменте

Планирование (проектирование) Организация Мотивирование Контроль + Управленческие решения Коммуникации (Мескон, Альберт, Хедуори)

Решения в области планирования

Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса? Какими должны быть наши цели? Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации? Какие стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей?

Решения в области организации

Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым? Принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности, руководителям? Следует ли нам изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

Решения в области мотивации

В чем нуждаются мои подчиненные? В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации? Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло? Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

Решения в области контроля

Как нам следует измерять результаты работы? Как часто следует давать оценку результатов? Насколько мы преуспели в достижении наших целей? Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?

Виды решений

Запрограммированные (когда задан алгоритм, норматив принятия решения, определение Г.Саймона) Незапрограммированные (в ситуациях, в которых содержится высокая степень неопределенности: нет процедуры; нет структуры; нет опыта применения; опыт не дает достоверных результатов) Компромиссы

Типология управленческих решений

По форме принятия: индивидуальные, групповые, организационные, межорганизационные. По объекту управления: общие, частные, локальные по длительности: стратегические, тактические, оперативные. По содержанию: количественного и неколичественного характера. По степени полноты информации: в условиях определенности и неопределенности

Типология управленческих решений

По характеру информации: Программируемые, непрограммируемые По сфере действия – политические, экономические, организационные, социальные, технологические, технические По степени уникальности – рутинные, селективные, адаптационные, инновационные По юридическому оформлению – проект, план, приказ, распоряжение, инструкция. По способу фиксации: устные и письменные По методу…….

Парадоксы

«Каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели, критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающее все предприятие будет иметь определенные негативные последствия» Р.Кац

Парадоксы

Эффективно работающий руководитель не боится принимать решения, даже видя их очевидные недостатки. Однако бывают ситуации, когда отказ от решения - наилучшее решение.

Типология проблем и решений

Типология А.И.Пригожина: Встроенные Социокультурные Ситуативные

Формулировки проблем

Назывные – констатация факта, не содержащая причинно-следственных связей или противоречий, как правило – только причины или только следствия или часть противоречия Причинно-следственные – формулировки, содержащие четко-выраженную причинно-следственную связь Антитезные – формулировки, включающие два явления, одновременное существование которых нонсенс или признак патологии

Матрица организационных проблем

Типы формулировок

Типы формулировок

Типы проблем

Типы проблем

Типы проблем

Встроенные

Социокультурные

Ситуационные

Назывные

Работники жалуются на низкий уровень заработной платы

Работники часто пьют чай

Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга

Причинно-следственные

Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче

Традиционное чаепитие отнимает много рабочего времени

Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные инструкции

Антитезные

Производительность труда падает, а заработная плата работников растет

Чаепитие во внеурочное время приводит к потере репутации фирмы

В новой структуре создан отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена