Банковские карты
<<  Кредитные операции банка Сбербанк россии для малого бизнеса  >>
Сбербанк ОнЛ@йн
Сбербанк ОнЛ@йн
«Сбербанк ОнЛ@йн» – возможность управления своими вкладами и картами,
«Сбербанк ОнЛ@йн» – возможность управления своими вкладами и картами,
Клиенты (от 20 до 50 лет), посещающие Банк в свои выходные дни или
Клиенты (от 20 до 50 лет), посещающие Банк в свои выходные дни или
Клиенты, получившие кредиты*
Клиенты, получившие кредиты*
Клиенты - Пенсионеры
Клиенты - Пенсионеры
Сбербанк ОнЛ@йн
Сбербанк ОнЛ@йн
В Сибирском банке существует 2 варианта подключения клиентов к услуге
В Сибирском банке существует 2 варианта подключения клиентов к услуге
Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн
Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн
Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн
Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн
Условия
Условия
Важно
Важно
1
1
Экран входа в Сбербанк ОнЛ@йн
Экран входа в Сбербанк ОнЛ@йн
Как клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный
Как клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный
1
1
Одноразовые пароли в зависимости от способа их получения бывают двух
Одноразовые пароли в зависимости от способа их получения бывают двух
1
1
Как получить одноразовый пароль
Как получить одноразовый пароль
Как получить одноразовый пароль
Как получить одноразовый пароль
Сбербанк ОнЛ@йн
Сбербанк ОнЛ@йн
Какие операции возможны в Сбербанк ОнЛ@йн
Какие операции возможны в Сбербанк ОнЛ@йн
Печать чеков по операциям в системе (1)
Печать чеков по операциям в системе (1)
Вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются в контактный центр
Вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются в контактный центр
Важно знать
Важно знать

Презентация на тему: «Сбербанк ОнЛ@йн». Автор: Test Tester. Файл: «Сбербанк ОнЛ@йн.ppt». Размер zip-архива: 4006 КБ.

Сбербанк ОнЛ@йн

содержание презентации «Сбербанк ОнЛ@йн.ppt»
СлайдТекст
1 Сбербанк ОнЛ@йн

Сбербанк ОнЛ@йн

Февраль 2011

2 «Сбербанк ОнЛ@йн» – возможность управления своими вкладами и картами,

«Сбербанк ОнЛ@йн» – возможность управления своими вкладами и картами,

возможность совершать платежи и переводы через сеть Интернет.

Новый, доступный и прогрессивный IT-продукт работы на данном сегменте рынка.

Сбербанк ОнЛ@йн

3 Клиенты (от 20 до 50 лет), посещающие Банк в свои выходные дни или

Клиенты (от 20 до 50 лет), посещающие Банк в свои выходные дни или

после рабочего дня.

Производить платежи по шаблону (около 20 поставщиков услуг, в т.ч. интернет, услуги компаний сетевого маркетинга, интернет-деньги и т.д.)

Переводить в режиме On-Line денежные средства между международными картами Сбербанка (например, родственникам и детям)

Переводить денежные средства между своими счетами (с зарплатой карты на вклад «Особый», «Пополняемый депозит» и т.д.) и на счета в других коммерческих банках

Производить платежи в пользу юридических лиц по произвольным реквизитам

Редактировать поручения на оплату для услуги «Мобильный банк»

4 Клиенты, получившие кредиты*

Клиенты, получившие кредиты*

Погашать кредит

Просматривать информацию об остатке срочной и просроченной задолженности, процентах по кредиту и сумме текущего платежа на определенную дату.

Производить платежи по шаблону (около 20 поставщиков услуг, в т.ч. интернет, услуги компаний сетевого маркетинга, интернет-деньги и т.д.)

Производить платежи в пользу юридических лиц по произвольным реквизитам

* К услуге Сбербанк ОнЛ@йн не могут быть подключены кредиты с аннуитентной формой гашения

5 Клиенты - Пенсионеры

Клиенты - Пенсионеры

Переводить в режиме On-Line денежные средства между международными картами Сбербанка (например, родственникам и детям)

Осуществлять переводы между своими счетами (в т.ч. с «Пенсионного плюс» на вклад «Пенсионный пополняемый» или «Особый»)

Осуществлять перевод пенсии на пластиковую карту

6 Сбербанк ОнЛ@йн
7 В Сибирском банке существует 2 варианта подключения клиентов к услуге

В Сибирском банке существует 2 варианта подключения клиентов к услуге

Сбербанк ОнЛ@йн.

Способ подключения клиента к услуге Сбербанк ОнЛ@йн определяет то, какими условиями будет регулироваться предоставление услуги для клиента (клиентский договор)

Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн

8 Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн

Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн

Вариант 1

Подключение через подразделение банка, имеющее возможность подключения к СБОЛ

Клиент к СБОЛу подключается на основании Заявления на подключение к услуге Сбербанк ОнЛ@йн, в котором он указывает необходимые счета вкладов и карт С клиентом заключается УДБО. Предоставление услуги СБОЛа для клиента регулируется Условиями банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России либо Условиями предоставления услуги Сбербанк ОнЛ@йн – в зависимости от наличия УДБО.

9 Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн

Возможные варианты подключения Сбербанк ОнЛ@йн

Вариант 2 (режим ограниченной функциональности)

При наличии международной банковской карты Сбербанка России клиент имеет возможность получать услуги СБОЛ только по счетам карт без оформления каких-либо заявлений в подразделении Банка.

В этом случае предоставление услуги СБОЛ для клиента регулируется Условиями использования карт

10 Условия

Условия

Необходимые условия для подключения к Сбербанк ОнЛ@йн

У клиента должна быть основная дебетовая банковская карта Сбербанка России любого продукта

Вариант 4

Эта карта должна быть выпущена в том же территориальном банке Сбербанка России, где клиент производит подключение к услуге

Карта должна быть обязательно подключена к Мобильному банку*

* Достаточно подключение к экономному пакету

11 Важно

Важно

Важно

Важно

Сколько стоит услуга Сбербанк ОнЛ@йн?

Подключение и работа в Сбербанк Он@йн бесплатны для клиента. Абонентская плата отсутствует

В случае платежей в адрес организаций, договором с которыми предусмотрено взимание платы с клиента, а также в адрес недоговорных организаций в Сбербанк ОнЛ@йн с клиента взимается комиссия ниже, чем при совершении аналогичных операций в ВСП.

При совершении клиентом в Сбербанк ОнЛ@йн операций платежей/переводов, по которым предусмотрено взимание платы в соответствии с Тарифами банка, списание платы производится со счета клиента, с которого производится платеж/перевод средств

12 1

1

2

Что нужно клиенту, чтобы войти в Сбербанк ОнЛ@йн?

Идентификатор пользователя

Постоянный пароль

13 Экран входа в Сбербанк ОнЛ@йн

Экран входа в Сбербанк ОнЛ@йн

14 Как клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный

Как клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный

пароль?

Способ 1

Клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный пароль на устройстве самообслуживания Сбербанка России (банкомат, терминальное устройство) при наличии технической возможности. Операция производится с использованием банковской карты Сбербанка России и подтверждается ПИН-кодом. Идентификатор пользователя и постоянный пароль печатаются на чеке УС.

ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ЧЕК ИДЕНТИФИКАТОР ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПАРОЛЬ ДЛЯ ДОСТУПА К БАНКОВСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 25.09.10 15:31 НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 081 БАНКОМАТ: 381234 КАРТА: ************0000 ИДЕНТИФИКАТОР ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: 0908548704 ПОСТОЯННЫЙ ПАРОЛЬ: DV34L5VE храните чек в недоступном для третьих лиц месте. при утрате чека или компрометации информации, указанной на нем, незамедлительно смените пароль на web-сайте банка или получите новый чек, либо позвоните по тел.(495) 500-00-05

15 1

1

2

Как клиент может получить идентификатор пользователя и постоянный пароль?

Способ 2

Способ 2

Клиент может отправить в адрес «Мобильного банка» (на номер 900) любое из следующих sms-сообщений: Parol N…N; Пароль N…N, где N…N – 5 последних цифр номера платежной карты (N…N можно не указывать, если подключена одна услуга Мобильного банка).

В ответ Клиент получит сообщение следующего содержания: «Mobile bank: Postoyannyi parol’ Sberbank OnLine:XXXXXXXX. Identifikator pol’zovatelya mozhno poluchit’ v Sluzhbe pomoschi po tel: +7(495)500-0005», где XXXXXXXX – постоянный пароль. Для получения информации об идентификаторе пользователя клиент должен позвонить по указанному телефону Службы помощи (информация предоставляется при условии сообщения корректной контрольной информации и номера карты, с использованием которой был получен постоянный пароль через Мобильный банк).

16 Одноразовые пароли в зависимости от способа их получения бывают двух

Одноразовые пароли в зависимости от способа их получения бывают двух

видов:

1

2

Два вида одноразовых паролей. В чем отличие?

«Одноразовый пароль (список)» - печатается на чеке устройства самообслуживания Сбербанка России (при наличии технической возможности). Операция получения чека проводится с использованием карты и ПИН-кода. Пароли с чека имеют неограниченный срок действия.

«Одноразовый пароль (SMS) - получается с использованием «Мобильного банка» по карте и имеет ограниченный срок использования (время действия одноразового пароля не может превышать время действия рабочей сессии в системе Сбербанк ОнЛ@йн).

Одноразовый пароль (список) доступен только в ограниченной функциональности услуги Сбербанк ОнЛ@йн для наименее рисковых операций

17 1

1

Использование одноразовых паролей в Сбербанк ОнЛ@йн

2

Финансовые операции со счетов клиента сторонним получателям без использования шаблонов, ограниченные лимитами.

Дополнительное подтверждение входа в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» (при установке соответствующего признака в настройках системы)

1

2

Создание шаблонов платежей в адрес получателей, с которыми есть договоры и с которыми нет договоров

Безлимитные финансовые операции со счетов клиента сторонним получателям без использования шаблонов.

4

3

Создание длительных поручений.

Изменение данных по клиенту в Личном профиле.

Операции, доступные при вводе одноразового пароля (список), полученного через УС:

Операции, доступные при вводе Одноразового пароля (SMS), полученного через Мобильный банк:

Одноразовые пароли (список) в СБОЛ используются только в ограниченной функциональности для подтверждения входа в систему и подтверждения операций в системе.

Операции между счетами клиента и по определенным клиентом шаблонам одноразовыми паролями не подтверждаются.

18 Как получить одноразовый пароль

Как получить одноразовый пароль

Вариант 1 (чек)

Одноразовый пароль (список) можно получить через УС Сбербанка России (банкомат или терминальное устройство) с использованием карты и ПИН-кода.

При наличии на УС технической возможности

Перечень таких УС есть на сайте Банка

ВСП должно располагать информацией о месторасположении ближайшего устройства с такой функциональностью

19 Как получить одноразовый пароль

Как получить одноразовый пароль

Вариант 2 (SMS)

При проведении операции в СБОЛ (полная функциональность) для подтверждения операции Одноразовым паролем (SMS) в системе появляется сообщение о том, что Одноразовый пароль (SMS) будет выслан на мобильный телефон и производится отправка соответствующего SMS-сообщения клиенту. Пароли состоят из цифр (от 0 до 9). В тексте SMS-сообщения одновременно с паролем также передаются параметры операции (платежа, перевода, изменения шаблона и пр.)

SMS: MGTS, 4951235987, 690,00RUR;parol: 43967

Ввод клиентом пароля 43967 в СБОЛ

20 Сбербанк ОнЛ@йн
21 Какие операции возможны в Сбербанк ОнЛ@йн

Какие операции возможны в Сбербанк ОнЛ@йн

Группа 1

Группа 2

Переводы между картами / вкладами Сбербанка России Переводы на счета в других коммерческих банках Платежи в пользу юридических лиц по шаблонам и произвольным реквизитам Просмотр и оплата кредитов Оплата сотовых услуг Клиенты, подключенные на основании заявления на СБОЛ

Только операции клиентов по банковским картам, исключая операции по вкладам. Ограниченные возможности платежей. Клиенты, не оформлявшие Заявление на СБОЛ, УДБО (только в рамках договора по карте)

22 Печать чеков по операциям в системе (1)

Печать чеков по операциям в системе (1)

При исполнении операций в системе Сбербанк ОнЛ@йн как по счетам вкладов, так и по счетам карт клиенту отображается результат операции и обеспечивается возможность печати чека по операции. При нажатии кнопки «Напечатать чек» на принтер клиента выводится чек. При нажатии кнопки «Далее» клиент выходит из страницы с текстом, подтверждающим завершение операции. В дальнейшем печать чека по операции производится из истории по операциям. По желанию клиента имеется возможность распечатать эти чеки необходимое количество раз.

23 Вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются в контактный центр

Вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются в контактный центр

Вопрос/проблема

Причина/пути решения

Клиент не может войти в систему или в системе ему не доступна часть счетов.

Режим счета вклада не позволяет совершение расходных операций.

Не получается перевести деньги со вклада.

Как подтвердить платеж документально?

Перевод не возможен с кредитных карт, а также для операций в валюте на счета других клиентов. Карта была перевыпущена

Не получается перевести средства с карты.

Не получается перевести средства с карты.

Перевод с карты на карту производится в он-лайн. Другие переводы и отправка платежей производится не позже следующего рабочего дня.

Как быстро происходит перевод/платеж?

Технические проблемы (обусловлены сбоями в работе системы) – 50 % вопросов Вопросы проведения операций – 25 % вопросов Вопросы некорректного отражения информации – 25 % вопросов

В системе предусмотрена печать платежного поручения (за исключением операций перевода между картами). При необходимости, платежный документ с реквизитами может быть предоставлен по запросу в подразделении Банка.

Различие паспортных данных по вкладам, счетам карт и кредитам. Проверить корректность данных в АБС и, при необходимости изменить. В системе не доступны счета карт/вкладов неуказанные клиентом в заявлении, а также все счета ( в т.ч. Ссудные оформленные после подключения

24 Важно знать

Важно знать

!!!!

«Сбербанк ОнЛ@йн»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/sberbank-onljn-164502.html
cсылка на страницу

Банковские карты

7 презентаций о банковских картах
Урок

Экономика

125 тем
Слайды