Бизнес-процессы
<<  Автоматизация управления проектами с применением технологий EDMS и Workflow Технологии моделирования бизнес-процессов в Alfresco Activiti  >>
Система автоматизации оказания услуг Detatrak
Система автоматизации оказания услуг Detatrak
Detatrak
Detatrak
Основные цели
Основные цели
Результаты
Результаты
Преимущества
Преимущества
Статистика
Статистика
Интерфейсы системы
Интерфейсы системы
Возможности
Возможности
Отчётность
Отчётность
Интерфейсы подразделения
Интерфейсы подразделения
Технологии
Технологии
Требования
Требования
Конфигурация системы
Конфигурация системы
Демонстрация
Демонстрация
Спасибо
Спасибо

Презентация на тему: «Система автоматизации оказания услуг Detatrak». Автор: vilmov. Файл: «Система автоматизации оказания услуг Detatrak.ppt». Размер zip-архива: 459 КБ.

Система автоматизации оказания услуг Detatrak

содержание презентации «Система автоматизации оказания услуг Detatrak.ppt»
СлайдТекст
1 Система автоматизации оказания услуг Detatrak

Система автоматизации оказания услуг Detatrak

Автор: Ильмов Владимир

2 Detatrak

Detatrak

Detatrak – программный комплекс, предназначенный для автоматизации оказания услуг, разработанный для предприятий и государственных учреждений, осуществляющих массовое оказание типовых услуг. Дипломант конкурса «За лучшую работу в области обеспечения качества» 2010 года, учрежденного губернатором Ярославской области. В течение шести месяцев с момента запуска в эксплуатацию, действует программа бесплатной установки обновлений и исправлений, в соответствии с техническим заданием.

2

3 Основные цели

Основные цели

Эффективная организация очереди Максимальная автоматизация процесса, уменьшение нагрузки на операторов и сотрудников службы Обеспечение надёжной записи и безопасного хранения персональных данных Централизованное управление системой, не требует специального программного обеспечения Возможность интеграции с порталом госуслуг http://www.gosuslugi.ru/

3

4 Результаты

Результаты

За последние 30 дней работы системы в Ярославском подразделении УГИБДД воспользовалось 14763 пользователей, 11720 из них записались самостоятельно, не прибегая к услугам сотрудников подразделения (80%) Программа поддерживает предварительную запись на любые виды услуг подразделения, например на обмен и выдачу водительских удостоверений Аналогичная система запущена в эксплуатацию Федеральной миграционной службой

4

5 Преимущества

Преимущества

Мониторинг текущего состояния очереди в режиме реального времени на мониторах подразделения Возможность осуществления предварительной записи на любые услуги подразделения Минимальное участие сотрудников подразделения в технической поддержке системы Время работы системы без прерывания сервиса – на текущий момент 663 дня Сокращение «живых» очередей с использованием режима «Запись текущего дня»

5

6 Статистика

Статистика

За год работы системы: количество обрабатываемых заявок выросло на 50% число самостоятельных регистраций увеличилось в 4 раза, составив около 80% от общего количества поданных заявок нагрузка на телефонных операторов подразделения снизилась с 60% до 20%

6

7 Интерфейсы системы

Интерфейсы системы

7

8 Возможности

Возможности

Точное указание времени приёма заявителя в формате: День. Месяц. Время (до минуты) Самостоятельная установка расписания и режима работы офисов, с возможностью последующего изменения данных Самостоятельная отмена записи Автоматизация «живой» очереди Возможность настройки периода предварительной записи

8

9 Отчётность

Отчётность

Печать отчётов Интерфейс отображения текущей очереди в реальном времени Виртуальная клавиатура и интерфейс для терминалов самообслуживания Уведомление клиентов подразделения по электронной почте

9

10 Интерфейсы подразделения

Интерфейсы подразделения

Интерфейс оператора Расширенные возможности записи Поиск записей по всем полям записи (ФИО, дата, номера паспорта и др.) Отмена регистрации Интерфейс администратора Добавление офисов, видов услуг, объектов обслуживания Закрытие/открытие регистрации Изменение расписания и времени обслуживания Функционал «Выходного дня» в случае государственных праздников или непредвиденных ситуаций

10

11 Технологии

Технологии

Для работы с системой требуется только программа-браузер Архитектура позволяет обеспечить работоспособность системы даже при отсутствии соединения с интернетом (запись по телефону, отчёты, терминалы) Все изменения делаются централизовано на сервере, не требуется обновление клиентских машин, терминалов, дополнительных станций Система независима от платформ, работает на Windows или на Unix без дополнительных доработок Ежемесячное обслуживание включает в себя регулярные резервные копии данных, достаточные для обеспечения работы в случае экстренного сбоя

11

12 Требования

Требования

Требования к оборудованию 1Gb памяти 500Mb дискового пространства RAID1 Соединение с интернет Требования к программному обеспечению AltLinux Server PostgreSQL 8.3.7 Apache Tomcat 6.0 Java Runtime Environment 5.0 u18 Всё программное обеспечение, используемое системой, является бесплатным.

12

13 Конфигурация системы

Конфигурация системы

13

14 Демонстрация

Демонстрация

14

15 Спасибо

Спасибо

Компания DETA http://www.deta.pro +79056324230 info@deta.pro

«Система автоматизации оказания услуг Detatrak»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/sistema-avtomatizatsii-okazanija-uslug-detatrak-256166.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Бизнес-процессы > Система автоматизации оказания услуг Detatrak