Потребители
<<  Планы поведения в экстремальных и кризисных ситуациях Будущее национальной платежной системы: ожидания банкиров и потребителей  >>
Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере к.э.н.,
Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере к.э.н.,
Основная цель банковской системы – способствовать развитию
Основная цель банковской системы – способствовать развитию
В 2011 году наблюдался рост ВВП 4,3%, а в 2012 году темпы роста ВВП
В 2011 году наблюдался рост ВВП 4,3%, а в 2012 году темпы роста ВВП
Анализируя макроэкономические показатели развития банковского сектора,
Анализируя макроэкономические показатели развития банковского сектора,
Положение российских банков на рынке услуг несколько усложняется ещё
Положение российских банков на рынке услуг несколько усложняется ещё
В этих условиях российские банки могут и должны использовать свои
В этих условиях российские банки могут и должны использовать свои
Одно из направлений такой деятельности -повышение уровня
Одно из направлений такой деятельности -повышение уровня
1.Развитие клиентоориентированного маркетинга в банковской сфере
1.Развитие клиентоориентированного маркетинга в банковской сфере
Требования к маркетингу на современном этапе развития банковских услуг
Требования к маркетингу на современном этапе развития банковских услуг
Клиентоориентированный маркетинг должен включать:
Клиентоориентированный маркетинг должен включать:
2. Индивидуализация программ под потребности клиентов, что
2. Индивидуализация программ под потребности клиентов, что
3. Повышение скорости банковского обслуживания: - кредиты через
3. Повышение скорости банковского обслуживания: - кредиты через
2.Технологическая модернизация банковской деятельности в отношениях
2.Технологическая модернизация банковской деятельности в отношениях
Успеха добьются те, кто сможет предложить новые концепции ведения
Успеха добьются те, кто сможет предложить новые концепции ведения
Ожидаемый эффект от изменений:
Ожидаемый эффект от изменений:
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация: «Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере». Автор: вадим. Файл: «Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере.pptx». Размер zip-архива: 468 КБ.

Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере

содержание презентации «Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере.pptx»
СлайдТекст
1 Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере к.э.н.,

Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере к.э.н.,

доцент Власова Н.В.

2 Основная цель банковской системы – способствовать развитию

Основная цель банковской системы – способствовать развитию

национальной экономики

Современная банковская система способна оказывать довольно широкий спектр услуг и количество банковских продуктов растёт с каждым годом. По своей сущности банк является общественным денежно-кредитным институтом. И на какой бы стадии своего развития он не находился, его цель неразрывно связана с интересами государства и отдельных экономических субъектов.

3 В 2011 году наблюдался рост ВВП 4,3%, а в 2012 году темпы роста ВВП

В 2011 году наблюдался рост ВВП 4,3%, а в 2012 году темпы роста ВВП

замедлились и составили 3,5%. Наибольший прирост показали такие отрасли как оптовая и розничная торговля, финансовая деятельность и операции с недвижимостью. Отмечается замедление роста производства в строительстве и на транспорте. В 2013 году отмечается дальнейшее замедление роста промышленности.

4 Анализируя макроэкономические показатели развития банковского сектора,

Анализируя макроэкономические показатели развития банковского сектора,

отметим рост активов коммерческих банков к ВВП с 74,6% в 2011 г. до 79,1% в 2012 г. Ресурсная база кредитных организаций в 2012 г. сформирована за счёт средств клиентов, наибольший рост показали депозиты физических лиц, рост депозитов составил 1,5%, и депозиты юридических лиц, которые выросли на 0,5%. В структуре активов доминируют кредиты нефинансовым организациям и физическим лицам.

5 Положение российских банков на рынке услуг несколько усложняется ещё

Положение российских банков на рынке услуг несколько усложняется ещё

тем, что иностранные банки и их филиалы, работающие на российском рынке банковских услуг, имеют ряд несомненных преимуществ: - имеют высокую корпоративную культуру, соответствующую установленным внутри банка процедурам; - добиваются систематического повышения деловой квалификации банковского персонала, более широко использует для этой цели методы материального и морального стимулирования; - уделяют больше внимания повышению значимости банковского менеджмента в развитии отношений с клиентами, ориентируясь на увеличение абсолютной их численности в зоне действия рынка банковских услуг.

6 В этих условиях российские банки могут и должны использовать свои

В этих условиях российские банки могут и должны использовать свои

преимущества в обслуживании корпоративных клиентов и частных лиц. Во-первых, национальный банковский сектор располагает надёжной информацией и хорошо знает рыночное пространство деятельности своих корпоративных клиентов, объёмы и структуру выпускаемой ими продукции, экспортно-импортные возможности отечественных предприятий, их потребности в услугах кредитных организаций. Во-вторых, российские банки уже адаптировались к работе в сложных условиях перехода к рыночной экономике и кризисных потрясений, а следовательно могут проявить максимальную осторожность к возможным рискам на различных сегментах рынка банковских услуг. И, наконец, в-третьих, у российских банков наблюдается повышенная потребность в получении прибыли за счёт кредитования реального сектора экономики.

7 Одно из направлений такой деятельности -повышение уровня

Одно из направлений такой деятельности -повышение уровня

коммуникативной способности кредитных организаций в отношении имеющихся и потенциальных клиентов (это в полной мере касается развития розничного рынка банковских услуг)

Однако, банковская система ещё не в полной мере способна ответить потребностям экономики страны в целом и регионов в частности.

Сегодня существует реальная необходимость нового толчка в развитии банковской системы, поскольку отечественной экономики нужна современная банковская система, которая способна оказывать весь спектр банковских операций и услуг, быть, в конечном итоге, основным центром развития национальной экономики.

8 1.Развитие клиентоориентированного маркетинга в банковской сфере

1.Развитие клиентоориентированного маркетинга в банковской сфере

2.Технологическая модернизация банковской деятельности

Основные направления повышения уровня коммуникативной способности кредитных организаций в отношении имеющихся и потенциальных клиентов:

Рассмотрим предложения подробнее

9 Требования к маркетингу на современном этапе развития банковских услуг

Требования к маркетингу на современном этапе развития банковских услуг

Исследование рынка финансовых услуг

Изучение требований тех или иных групп потенциальных клиентов

Определение ценовых параметров на услуги

Изучение деятельности конкурентов, концепций их развития

Предложение новых креативных идей

10 Клиентоориентированный маркетинг должен включать:

Клиентоориентированный маркетинг должен включать:

1.Разработка бизнес-продуктов под определённые критерии клиентов: - по возрасту; - по состоятельности; - по наличию активов в собственности

Банком необходимо помнить, что желание сосредоточиться только на состоятельных клиентов и клиентов среднего класса обычно не заканчиваются успехом. Причиной этому может быть боязнь состоятельных людей оставлять свои капиталы в России или желание бизнеса легализовать свой капитал за границей. Отметим, что здесь в конкурентной борьбе выигрывают банки с иностранным капиталом. Это вызвано тем, что богатые клиенты более требовательны к качеству обслуживания и наличию дополнительных услуг

11 2. Индивидуализация программ под потребности клиентов, что

2. Индивидуализация программ под потребности клиентов, что

предполагает отслеживание текущего жизненного положения клиента банка: - рождение ребёнка; - круглая дата родителей; - обучение детей; - отпуск; - здоровье, например предложение партнёрской программы страхования или медицинского обслуживания

12 3. Повышение скорости банковского обслуживания: - кредиты через

3. Повышение скорости банковского обслуживания: - кредиты через

банкомат; - платежи картами; - перевод денег в он-лайн режиме; - данные по балансу и совершённым операциям; - зачисление денег на пластиковые карты наличными

13 2.Технологическая модернизация банковской деятельности в отношениях

2.Технологическая модернизация банковской деятельности в отношениях

банк-клиент должна предусматривать:

Взаимодействие с помощью мобильного телефона

Интернет-банкинг

Взаимодействие через банкоматы и терминалы

Дистанционное общение с консультантами в режиме видеоконференции

Взаимодействие через контактные центры

14 Успеха добьются те, кто сможет предложить новые концепции ведения

Успеха добьются те, кто сможет предложить новые концепции ведения

банковского бизнеса на российском рынке, учитывая и используя опыт иностранных коллег. Так испанский банк разработал программу распознавания эмоций и степени искренности намерений клиента по голосу, - разрабатываются и новации в идентификации личности по сетчатке глаза или отпечатков пальцев, - «умные» банкоматы вполне могут работать не требуя от клиентов запоминания сложных паролей и логинов. Примером может служить кредитная организация «Тинькофф. Кредитные системы», почти полностью скопировавшая опыт американского Capital One

15 Ожидаемый эффект от изменений:

Ожидаемый эффект от изменений:

16 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/sovershenstvovanie-obsluzhivanija-klientov-v-bankovskoj-sfere-222777.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Совершенствование обслуживания клиентов в банковской сфере