Потребители
<<  Стандарт обслуживания клиентов КАКИЕ ПРОГРАММЫ НУЖНЫ ПОТРЕБИТЕЛЯМ  >>
Стандарты обслуживания клиентов
Стандарты обслуживания клиентов
Наши предложения
Наши предложения
Заключение договора энергоснабжения
Заключение договора энергоснабжения
Адреса обслуживающих отделений Центральное отделение, 614002, г.Пермь,
Адреса обслуживающих отделений Центральное отделение, 614002, г.Пермь,
Документы , необходимые для заключения договора энергоснабжения для
Документы , необходимые для заключения договора энергоснабжения для
Места оплаты электроэнергии для НАСЕЛЕНИЯ
Места оплаты электроэнергии для НАСЕЛЕНИЯ
Где взять счет на оплату электроэнергии
Где взять счет на оплату электроэнергии
9 способов передачи показаний приборов учета для НАСЕЛЕНИЯ
9 способов передачи показаний приборов учета для НАСЕЛЕНИЯ
Способы передачи показаний приборов учета для ОРГАНИЗАЦИЙ
Способы передачи показаний приборов учета для ОРГАНИЗАЦИЙ
Дополнительные услуги для НАСЕЛЕНИЯ
Дополнительные услуги для НАСЕЛЕНИЯ
Дополнительные услуги для ОРГАНИЗАЦИЙ
Дополнительные услуги для ОРГАНИЗАЦИЙ
Работа с жалобами на некачественное оказание услуг
Работа с жалобами на некачественное оказание услуг
Порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения
Порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения
Последствия нарушения оплаты
Последствия нарушения оплаты
Тарифы для городского населения
Тарифы для городского населения
Тарифы для сельского населения и потребителей, дома которых
Тарифы для сельского населения и потребителей, дома которых

Презентация на тему: «Стандарты обслуживания клиентов». Автор: ezhov. Файл: «Стандарты обслуживания клиентов.ppt». Размер zip-архива: 978 КБ.

Стандарты обслуживания клиентов

содержание презентации «Стандарты обслуживания клиентов.ppt»
СлайдТекст
1 Стандарты обслуживания клиентов

Стандарты обслуживания клиентов

2 Наши предложения

Наши предложения

ВАЖНО: В случае возникновения любого вопроса, касающегося энергопотребления, для экономии Вашего времени и Вашего удобства рекомендуем в первую очередь: Позвонить по телефону информационно-справочной службы 8 800 300 66 33 (звонок бесплатный). Наши специалисты помогут решить Ваши проблемы по телефону, без Вашего личного присутствия в пункте обслуживания клиентов). Зайти на сайт www.permenergosbyt.ru (здесь Вы сможете найти интересующую информацию и скачать все необходимые документы).

Компания ОАО «Пермэнергосбыт» постоянно повышает качество обслуживания . Для удобства клиентов представлен широкий спектр услуг и разнообразие способов их получения. «Стандарты» помогут Вам сориентироваться в Вашем поиске «Что, где, когда и как» В представительствах ОАО «Пермэнергосбыт» Вы можете: Заключить договор энергоснабжения; Оплатить за потребленную электроэнергию; Передать показания приборов учета; Приобрести современный прибор учета; Заказать другие дополнительные услуги; Обратиться с жалобой на некачественное оказание услуг.

2

3 Заключение договора энергоснабжения

Заключение договора энергоснабжения

Заключить договор энергоснабжения для бытовых нужд возможно: В офисах очного обслуживания клиентов (адреса пунктов указаны на сайте www.permenergosbyt.ru в разделе «Населению», в рубрике «Пункты обслуживания клиентов» или в Вашей квитанции для оплаты электроэнергии ). При Вашей заявке по телефону справочной службы 8 800 300 66 33 (звонок бесплатный). ВАЖНО: С условиями договора для бытовых нужд можно ознакомиться на сайте www.permenergosbyt.ru Для Вашего удобства бланки договора можно скачать заранее на сайте по адресу www.permenergosbyt.ru для физических лиц : в разделе «Населению», рубрика «Договор энергоснабжения». Формы договоров энергоснабжения для юридических лиц размещены в разделе «Организациям», рубрика «Договор энергоснабжения».

ВАШЕ ПРЕИМУЩЕСТВО при заключении договора энергоснабжения для бытовых нужд: Специалист приедет к Вам, по указанному Вами адресу и оформит договор * Экономия Вашего личного времени – Вы не стоите в очереди, а занимаетесь дома своими делами. * услуга по выезду специалиста платная

3

4 Адреса обслуживающих отделений Центральное отделение, 614002, г.Пермь,

Адреса обслуживающих отделений Центральное отделение, 614002, г.Пермь,

ул. Чернышевского,11а Мотовилихинское отделение, 614017, г.Пермь, ул. Лебедева, 34а Закамское отделение, 614113 г. Пермь, ул. М.Рыбалко, 18 Северное отделение, 618426, г. Березники, ул. Пятилетки, 118 Южное отделение, 617762, г.Чайковский ул. Советская, 2/19 Кудымкарское отделение, 619000, г. Кудымкар, ул. Пермяцкая, 4 Очерское отделение, 617141, г.Очер, ул. Школьная, д.15 Кунгурское отделение, 617470, г. Кунгур, ул. Свердлова, 56 Чусовское отделение, 618260, г.Чусовой, ул.Юности, 16 Губахинское отделение, 618250, г.Губаха, ул.Дегтярева, 9

Контакты

ВАЖНО: Вы можете найти адрес обслуживающего Вас участка : в счете-квитанции, доставляемой к Вам по почте на сайте компании www.permenergosbyt.ru в разделе «Населению», рубрика «Пункты обслуживания клиентов» на сайте компании www.permenergosbyt.ru в разделе «Населению», рубрика «Личный кабинет» (для входа введите номер лицевого счета и фамилию абонента, с кем заключен договор энергоснабжения).

4

5 Документы , необходимые для заключения договора энергоснабжения для

Документы , необходимые для заключения договора энергоснабжения для

НАСЕЛЕНИЯ

При приобретении Вами жилого помещения (в т.ч. на основании договора найма, аренды и пр.) Вам необходимо заключить договор электроснабжения с ОАО «Пермэнергосбыт», предоставив следующие документы: Для граждан, проживающих в многоквартирном жилом доме: Документ, удостоверяющий личность физического лица (копия паспорта); Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилое помещение (копию договора купли-продажи квартиры, договор найма и т.д.); Документы, подтверждающие сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общий (квартирных), комнатных приборов учета, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета, а также установленный срок проведения очередной поверки. Для граждан - владельцев жилых домов (домовладений) дополнительно: В случае, если максимальная мощность энергопринимающих устройств до 15 кВт (включительно) – акт осмотра (обследования) энергопринимающих устройств, составленный между сетевой организацией и заявителем, а также акт об определении границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, составленный между сетевой организацией и заявителем; В случае, если максимальная мощность энергопринимающих устройств более 15 кВт – акт о технологическом присоединении, подписанный между потребителем и сетевой организацией, а также акт об определении границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, составленный между сетевой организацией и заявителем; В случае отсутствия индивидуального прибора учета: сведения о направлениях потребления электроэнергии при использовании земельного участка и надворных построек, виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии), площадь земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками, режим водопотребления на полив земельного участка, мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребления электроэнергии.

5

6 Места оплаты электроэнергии для НАСЕЛЕНИЯ

Места оплаты электроэнергии для НАСЕЛЕНИЯ

Комиссия для населения 0%

В настоящее время Вы можете осуществить платеж за электроэнергию без комиссии следующими способами: при помощи банковской карты на сайте компании, в разделе «Личный кабинет» в пунктах приема платежей ОАО «Пермэнергосбыт» в терминалах самообслуживания ОАО «Пермэнергосбыт» в пунктах приема платежей УФПС Пермского края – ФГУП «Почта России» в филиалах, операционных офисах, пунктах приема платежей «Западно – Уральский банк Сбербанка России» в филиалах, операционных офисах, пунктах приема платежей ОАО Банк «Петрокоммерц» В других организациях, где принимаются платежи, оплата производится с комиссией ВАЖНО : Для физических лиц оплата потребленной электрической энергии в расчетом периоде производится не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным периодом.

6

7 Где взять счет на оплату электроэнергии

Где взять счет на оплату электроэнергии

Для Вашего удобства предложено 3 способа получения счетов для оплаты за потребленную электроэнергию :

Для физических лиц

Для юридических лиц

Счет- квитанция доставляется посредством почты – в почтовый ящик. Счет- квитанцию можно распечатать на сайте в разделе «Населению», в рубрике «Личный кабинет» (чтобы зайти на личную страницу, введите лицевой счет и фамилию), во вкладке «Передать показания/ оплата/ квитанция». Счет – квитанцию можно получить в пунктах очного обслуживания клиентов, при указании Вашего лицевого счета.

Счет доставляется посредством почты, по месту регистрации компании. Счет можно распечатать на сайте в разделе «Организациям», в рубрике «Личный кабинет» (чтобы зайти на личную страницу, введите логин и пароль, полученный Организацией при регистрации на сайте в «Личном кабинете»). Счет можно получить посредством электронного документооборота через оператора ЗАО ПФ СКБ Контур или через оператора СБИС (для подключения услуги обращайтесь в офис компании).

ВАЖНО ( для физических лиц) : для корректного отображения показаний приборов учета в квитанции рекомендуем передавать показания счетчика с 20 по 26 число каждого месяца. разъяснения по каждому пункту квитанции Вы найдете на сайте www.permenergosbyt.ru в разделе «Населению», в рубрике «Образцы платежных извещений».

7

8 9 способов передачи показаний приборов учета для НАСЕЛЕНИЯ

9 способов передачи показаний приборов учета для НАСЕЛЕНИЯ

Представляем широкий спектр способов передачи показаний для населения: На сайте www.permenergosbyt.ru в разделе «Личный кабинет» (круглосуточно): для входа введите номер лицевого счета и фамилию абонента, с кем заключен договор энергоснабжения; выберите раздел «Передать показания» и введите текущие показания. По телефону 8-800-300-66-33 (звонок бесплатный): через оператора (Пн-Пт с 8:00 до 20:00, СБ с 9:00 до 20:00), сообщив номер лицевого счета, фамилию абонента, с кем заключен договор энергоснабжения и показания прибора учета электроэнергии (текущие); с помощью тонового режима (круглосуточно). Для передачи показаний следовать автоинструкции; с помощью автозаписи. Лично в офисах обслуживания ОАО «Пермэнергосбыт» (ближайший офис указан в счете- квитанции на оплату или на сайте www.permenergosbyt.ru в разделе «Населению», в рубрике «Пункты обслуживания клиентов»). В специально оборудованные ящики для передачи показаний приборов учета электроэнергии, заполнив данные в отрывной части квитанции адреса. C помощью SMS-сервиса, отправив сообщение на номер 8-985-770-75-75 со следующим текстом: слово Электро, 11-значный номер лицевого счета, показания прибора учета последовательно в зависимости от тарифности (Т1-пик, Т2-полупик, Т3-ночь). Данные вводятся через пробел. Отправка SMS для абонентов МТС (в зоне действия Пермского края) - бесплатно, для остальных операторов по тарифу абонента. в терминалах ОАО «Пермэнергосбыт (при оплате). в терминалах «Западно – Уральского банка Сбербанка России».

ВАЖНО: Все способы передачи показаний приборов учета указаны в доставляемой по почте счете- квитанции.

8

9 Способы передачи показаний приборов учета для ОРГАНИЗАЦИЙ

Способы передачи показаний приборов учета для ОРГАНИЗАЦИЙ

4 способа передачи показаний для юридических лиц: По факсу (контактный телефон обслуживающего отделения или участка указаны в договоре) . На бумажном носителе, переданном в обслуживающее Вас отделение ОАО «Пермэнергосбыт». Сканкопией по электронной почте (контактный адрес обсуживающего отделения или участка указаны в договоре). На сайте www.permenergosbyt.ru в разделе «Личный кабинет» (круглосуточно): для входа введите логин и пароль, выданный Организации при регистрации в «Личном кабинете», выберете договор (если у Вас их несколько), в разделе «Передать показания» , введите текущие показания.

ВАЖНО: Обязательно подтвердите текущие показания прибора учета на бумажном носителе (по факсу, почте, лично в отделении (участке) или сканкопией по электронной почте). Показания приборов учета необходимо передавать строго в сроки, указанные в условиях договора.

9

10 Дополнительные услуги для НАСЕЛЕНИЯ

Дополнительные услуги для НАСЕЛЕНИЯ

Сегодня ОАО «Пермэнергосбыт» представляет широкий ассортимент товаров и услуг: ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ Продажа современных приборов учета (счетчики электроэнергии, газа и воды) Установка электросчетчиков Замена старых приборов учета электроэнергии Перепрограммирование приборов учета электроэнергии Другие услуги (весь перечень указан на сайте в разделе «Населению», в рубрике «Дополнительные услуги»)

ВАШЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: Товары и услуги можно заказать не выходя из дома : по телефону 8 800 300 66 33 (звонок бесплатный) В интернет-магазине, на сайте www. permenergosbyt.ru А также: Непосредственно в пунктах очного обслуживания клиентов ОАО «Пермэнергосбыт»

10

11 Дополнительные услуги для ОРГАНИЗАЦИЙ

Дополнительные услуги для ОРГАНИЗАЦИЙ

ВАШЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: Все дополнительные услуги можно получить при минимальных первоначальных вложениях - в рассрочку или на условиях энергосервисного контракта с оплатой из полученной экономии

ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ Дополнительные сервисы в сферах энергоснабжения, энергоучета и энергосбережения, такие как: Энергоаудит с оптимизацией максимальной мощности энергопринимающих устройств; АСКУЭ с последующим выводом на оптовый рынок; Внедрение популярных энергосберегающих решений (компенсация реактивной мощности, частотное регулирование электроприводов, светодиодное освещение, индивидуальные тепловые пункты).

11

12 Работа с жалобами на некачественное оказание услуг

Работа с жалобами на некачественное оказание услуг

Мы заботимся о высоком качестве оказания услуг и нам очень важно Ваше мнение. Свои пожелания и жалобы на некачественное оказание услуг Вы можете изложить : По телефону 8 800 300 66 33 (звонок бесплатный). Консультанты информационно-справочной службы зафиксируют Ваш звонок. По электронной почте: t.reneva@energos.perm.ru По почте: 614007, г. Пермь, ул. Тимирязева, 37 или по адресу указанному в доставляемой Вам в счете - квитанции Непосредственно в пунктах очного обслуживания клиентов (адреса Вы можете найти на сайте www. permenergosbyt.ru в разделе «Населению», в рубрике «Пункты обслуживания клиентов»).

ВАЖНО: Все Ваши претензии, жалобы регистрируются в книге входящей документации. Ответы на жалобы Вы получите письменно, либо по контактному номеру телефона в течении срока не превышающим 30 дней с момента подачи претензии. Для сокращения сроков рассмотрения жалобы, приложите, пожалуйста, все документы подтверждающие некачественное оказание услуг.

12

13 Порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения

Порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения

Порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения: Для юридических лиц: Промежуточные платежи вносятся в размере и сроки установленные договором электроснабжения и нормам законодательства РФ. Окончательный расчет (на конец расчетного периода) производится до 18-го числа месяца, следующего за расчетным периодом. Для физических лиц: Оплата потребленной в расчетом периоде электрической энергии производится не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным периодом.

13

14 Последствия нарушения оплаты

Последствия нарушения оплаты

Последствия при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оплате электрической энергии и мощности, в том числе обязательств по внесению промежуточных платежей: Ограничение режима потребления электрической энергии вводится в случае образования задолженности в размере, соответствующем денежным обязательствам не менее чем за один период между установленными договором сроками платежа (для юридических лиц) и в случае образования задолженности в размере превышающем два месячных норматива потребления (для физических лиц) «Потребитель» уплачивает «Гарантирующему поставщику» проценты от суммы, неоплаченной Потребителем в размере соответствующем условиям договора электроснабжения и нормами действующего законодательства РФ Оплата судебных расходов и госпошлин в случае подачи искового заявления «Гарантирующим поставщиком» в судебном порядке

14

15 Тарифы для городского населения

Тарифы для городского населения

Приложение к постановлению РЭК Пермского края от 19.12.2014 № 35-э Тарифы для городского населения и потребителей, дома которых оборудованы газовыми плитами

15

№ П/п

№ П/п

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Единица измерения

Единица измерения

Цена (тариф)

Цена (тариф)

1 полугодие 2014 года

2 полугодие 2014 года

1.1

Население и потребители, приравненные к населению, за исключением указанных в пунктах 1.2 и 1.3 (тарифы указываются с учетом НДС)

Население и потребители, приравненные к населению, за исключением указанных в пунктах 1.2 и 1.3 (тарифы указываются с учетом НДС)

Население и потребители, приравненные к населению, за исключением указанных в пунктах 1.2 и 1.3 (тарифы указываются с учетом НДС)

Население и потребители, приравненные к населению, за исключением указанных в пунктах 1.2 и 1.3 (тарифы указываются с учетом НДС)

1.1.1

Одноставочный тариф

руб./кВт·ч

3,08

3,37

1.1.2

1.1.2

1.1.2

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Пиковая зона

руб./кВт·ч

3,09

3,38

Ночная зона

руб./кВт·ч

1,96

2,14

1.1.3

1.1.3

1.1.3

1.1.3

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Пиковая зона

руб./кВт·ч

3,11

3,40

Полупиковая зона

руб./кВт·ч

3,08

3,37

Ночная зона

руб./кВт·ч

1,96

2,14

16 Тарифы для сельского населения и потребителей, дома которых

Тарифы для сельского населения и потребителей, дома которых

оборудованы электроплитами

Приложение к постановлению РЭК Пермского края от 19.12.2014 № 35-э Тарифы для сельского населения и потребителей, дома которых оборудованы электроплитами

16

№ П/п

№ П/п

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Показатель (группы потребителей с разбивкой тарифа по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Единица измерения

Единица измерения

Цена (тариф)

Цена (тариф)

1 полугодие 2014 года

2 полугодие 2014 года

1.2

Население и потребители, приравненные к населению, проживающие в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками

Население и потребители, приравненные к населению, проживающие в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками

Население и потребители, приравненные к населению, проживающие в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками

Население и потребители, приравненные к населению, проживающие в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками

1.2.1

Одноставочный тариф

руб./кВт·ч

2,15

2,39

1.2.2

1.2.2

1.2.2

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Пиковая зона

руб./кВт·ч

2,16

2,40

Ночная зона

руб./кВт·ч

1,37

1,52

1.2.3

1.2.3

1.2.3

1.2.3

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Пиковая зона

руб./кВт·ч

2,17

2,42

Полупиковая зона

руб./кВт·ч

2,15

2,39

Ночная зона

руб./кВт·ч

1,37

1,52

1.3

Население и потребители, приравненные к населению, проживающие в сельских населенных пунктах

Население и потребители, приравненные к населению, проживающие в сельских населенных пунктах

Население и потребители, приравненные к населению, проживающие в сельских населенных пунктах

1.3.1

Одноставочный тариф

руб./кВт·ч

2,15

2,39

1.3.2

1.3.2

1.3.2

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Пиковая зона

руб./кВт·ч

2,16

2,40

Ночная зона

руб./кВт·ч

1,37

1,52

1.3.3

1.3.3

1.3.3

1.3.3

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Тариф, дифференцированный по трем зонам суток

Пиковая зона

руб./кВт·ч

2,17

2,42

Полупиковая зона

руб./кВт·ч

2,15

2,39

Ночная зона

руб./кВт·ч

1,37

1,52

«Стандарты обслуживания клиентов»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/standarty-obsluzhivanija-klientov-112384.html
cсылка на страницу

Потребители

12 презентаций о потребителях
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Стандарты обслуживания клиентов