Бизнес-процессы
<<  Реинжиниринг бизнес-процессов Налоговые риски в процессах слияния, поглощения и реструктуризации бизнеса  >>
Тахометр бизнес-процессов
Тахометр бизнес-процессов
«Бутерброд с черной икрой
«Бутерброд с черной икрой
Как появился Гамбургский Счет
Как появился Гамбургский Счет
«Тахометр» бизнес-процессов
«Тахометр» бизнес-процессов
?
?
Стратегический HR-менеджмент
Стратегический HR-менеджмент
Сбалансированный подход
Сбалансированный подход
Регламентированный и «творческий» труд
Регламентированный и «творческий» труд
Три составляющие Эффективной Нагрузки
Три составляющие Эффективной Нагрузки
Эффективная Нагрузка
Эффективная Нагрузка
Численность персонала = F (Загруженность)
Численность персонала = F (Загруженность)
Оптимизация организационной структуры
Оптимизация организационной структуры
Техническая концепция Гамбургского Счета
Техническая концепция Гамбургского Счета
1. Создаем справочник атрибутов
1. Создаем справочник атрибутов
2. Создаем справочник бизнес-операций
2. Создаем справочник бизнес-операций
2-1
2-1
2-2
2-2
2-3
2-3
3. Измеряем фактические трудозатраты
3. Измеряем фактические трудозатраты
4. Оцениваем эффективность трудозатрат
4. Оцениваем эффективность трудозатрат
5. Оцениваем достоверность трудозатрат
5. Оцениваем достоверность трудозатрат
5-1
5-1
Опционально
Опционально
Управление организационной эффективностью
Управление организационной эффективностью
1. Оперативный мониторинг (1)
1. Оперативный мониторинг (1)
1. Оперативный мониторинг (2)
1. Оперативный мониторинг (2)
1. Оперативный мониторинг (3)
1. Оперативный мониторинг (3)
1. Оперативный мониторинг (4)
1. Оперативный мониторинг (4)
2. Оперативный мониторинг (5)
2. Оперативный мониторинг (5)
2. Ретроспективный анализ (1)
2. Ретроспективный анализ (1)
2. Ретроспективный анализ (2)
2. Ретроспективный анализ (2)
3. Динамическая модель численности (1)
3. Динамическая модель численности (1)
ROI
ROI
Повышение эффективности использования ФОТ
Повышение эффективности использования ФОТ
Экономическая эффективность
Экономическая эффективность
Где деньги
Где деньги
Хотите узнать больше
Хотите узнать больше

Презентация: «Тахометр бизнес-процессов». Автор: Stas. Файл: «Тахометр бизнес-процессов.ppt». Размер zip-архива: 3848 КБ.

Тахометр бизнес-процессов

содержание презентации «Тахометр бизнес-процессов.ppt»
СлайдТекст
1 Тахометр бизнес-процессов

Тахометр бизнес-процессов

Гамбургский Счет – оценка чего-либо без скидок и уступок с предельной требовательностью.

2 «Бутерброд с черной икрой

«Бутерброд с черной икрой

Управление организационной эффективностью.

Управление производительности бизнес-приложений Повышение эффективности ITSM.

Управление производительности бизнес-приложений Повышение эффективности ITSM.

Управление здоровьем ИТ-Инфраструктуры.

Управление здоровьем ИТ-Инфраструктуры.

Управление здоровьем ИТ-Инфраструктуры.

3 Как появился Гамбургский Счет

Как появился Гамбургский Счет

4 «Тахометр» бизнес-процессов

«Тахометр» бизнес-процессов

От управления производительностью труда до управления себестоимостью продукции

НR-Служба

НR-Служба

НR-Служба

2. Нормирование труда

2. Нормирование труда

2. Нормирование труда

2. Нормирование труда

4. Управление численностью

4. Управление численностью

1. Учет рабочего времени, выравнивание нагрузки

1. Учет рабочего времени, выравнивание нагрузки

1. Учет рабочего времени, выравнивание нагрузки

1. Учет рабочего времени, выравнивание нагрузки

1. Учет рабочего времени, выравнивание нагрузки

Управление себестоимостью продуктов и услуг

5. Функционально-Стоимостной Анализ (Activity Based Costing)

Финансовая служба

Управление организационной эффективностью

Линейные руководители всех служб

3. Оптимизация организационной структуры

3. Оптимизация организационной структуры

3. Оптимизация организационной структуры

5 ?

?

?

Управление себестоимостью продуктов и услуг

?

31680?

Методика: Time-Driven Activity-Based Costing (Каплан, Андерсон, 2005)

Ставка носителя затрат

Стоимость единицы времени (минуты)

Число единичных операций, (выполняемых в квартал)

Время на единичную операцию

Описание методики здесь.

Совокупные квартальные затраты на поддержание Ресурса

Доля продуктивной работы

Число работников

6 Стратегический HR-менеджмент

Стратегический HR-менеджмент

Практическое управление организационной эффективностью

Какова доля Продуктивной Работы в каждом подразделении? Можно ли её увеличить? Как это сделать? Каково время выполнения типовых операции? От чего это время зависит? Можно ли его уменьшить? Сколько типовых операций выполняется в месяц/квартал? От чего это зависит? Можно ли увеличить это число? Сколько работников необходимо и достаточно в каждом подразделении? От чего это зависит? Каковы совокупные затраты на поддержание каждого Ресурса? Можно ли их «безболезненно» снизить?

7 Сбалансированный подход

Сбалансированный подход

Значимость информации о трудозатратах для Бизнеса

"Time is the scarcest resource and unless it is managed, nothing else can be managed» Питер Друкер

“Ох как я бы бегал в табуне, но не под седлом и без узды» Владимир Высоцкий

«Стоимость» получения информации о трудозатратах

Трудоемкость получения информации

Достоверность информации

8 Регламентированный и «творческий» труд

Регламентированный и «творческий» труд

«Творческий» труд

Регламентированный труд

Три категории персонала: Работники регламентированного труда - выполняют типовые операции, как правило, с использованием компьютера. Работники «творческого» (нерегламентированного) труда – выполняют типовые задания с использованием заранее определенных методик. «Креативщики» - бизнес-администрирование, разработка новых методик, технологий и т.п. (Понятие Эффективной Нагрузки неприменимо).

Цель №1

Исходная точка

Цель

Цель №2

Исходная точка

Эффективная Нагрузка для работников регламентированного труда – доля чистого времени, приходящаяся на выполнение типовых бизнес-операций. Эффективная Нагрузка для работников «творческого» труда - доля времени, приходящаяся на выполнение работ, непосредственно связанных с выполнением определенных бизнес-функций (в простейшем случае – с выполнением прямых должностных обязанностей).

9 Три составляющие Эффективной Нагрузки

Три составляющие Эффективной Нагрузки

Для работников регламентированного труда и работников «творческого» труда Эффективная Нагрузка измеряется по-разному.

Фактические трудозатраты персонала в разных «разрезах» (по бизнес-функциям (бизнес-процессам), проектам, работникам, отделам и т.д.). Эффективность использования рабочего времени при выполнении Продуктивной Работы (для каждого вида трудозатрат). Эффективно = Хорошо. Достоверность информации о фактических трудозатратах, соответствующих Продуктивной Работе.

10 Эффективная Нагрузка

Эффективная Нагрузка

Рабочий День = Продуктивная Работа + Вспомогательная Работа Эффективная Нагрузка (%) = доля Продуктивной Работы

Название работы. Тип работы ? классификатор работ. Назначение работы ? справочник атрибутов. Сколько времени выполняется работа. Какова эффективность использования времени при выполнении работы (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно). Какова достоверность информации о трудозатратах (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно).

Рабочий день/неделя/…

А1.1.1

A1.1.2

А1.1.1

В2.1.4

А1.1.2

В2.2.5

11 Численность персонала = F (Загруженность)

Численность персонала = F (Загруженность)

Концепция управления численностью работников регламентированного труда

Загруженность персонала = F (Интегрированный фактор)

Хорошо

Загруженность персонала (%)

Персонал перегружен (повышаются риски)

MAX

MIN

Персонал недогружен (повышается себестоимость)

Интегрированный фактор (шт.)

12 Оптимизация организационной структуры

Оптимизация организационной структуры

!!!

Анализ соответствия орг. структуры стратегическим целям компании

Бизнес-функции

Организационные звенья (подразделения)

Доля Продуктивной Работы подразделения P2, приходящейся на выполнение бизнес-функции F5

F1

F2

F3

F4

F5

P1

7%

64%

-

29%

-

P2

-

99%

-

-

1%

P3

44%

-

66%

-

-

P4

-

5%

-

95%

-

Миссия ? Дерево целей ? Дерево стратегий ? Бизнес-функции ? Организационные звенья ? Функциональные обязанности

13 Техническая концепция Гамбургского Счета

Техническая концепция Гамбургского Счета

«Фотоаппарат» рабочего дня

14 1. Создаем справочник атрибутов

1. Создаем справочник атрибутов

Определяем значимые «разрезы» вычисления себестоимости

Название атрибута

Название атрибута

Значения атрибута

Значения атрибута

Document Code (DC)

Можно задавать до 16 произвольных атрибутов («разрезов») с, практически, неограниченным количеством значений каждого атрибута.

A

A

A

Проект

Проект

Проект

1.

Проект №1

A01

2.

Проект №2

A02

3.

Проект №3

A03

B

B

Направление

Направление

1.

Направление №1

B01

2.

Направление №2

B02

C

C

C

Заказчик работы

Заказчик работы

Заказчик работы

1.

Заказчик №1

C001

2.

Заказчик №2

C002

3.

Заказчик №3

C003

D

D

Процесс

Процесс

1.

Процесс №1

D01

2.

Процесс №2

D02

15 2. Создаем справочник бизнес-операций

2. Создаем справочник бизнес-операций

Определяем бизнес-операции и присваиваем им атрибуты

Три вида признаков: Название активного окна MS Windows (окна, находящегося на переднем плане (для GUI-приложений)). URL (для web-приложений). Название активного окна MS Windows и специального кода в названии файла (для офисных GUI-приложений).

DC – Document Code

Из справочника атрибутов

Название бизнес-операции

Признаки бизнес-операции

Атрибуты бизнес-операции (для чего предназначена работа)

Атрибуты бизнес-операции (для чего предназначена работа)

Атрибуты бизнес-операции (для чего предназначена работа)

Название, отражающее смысл выполняемой работы

Название, отражающее смысл выполняемой работы

Название, отражающее смысл выполняемой работы

Процесс + Активное Окно/URL/Окно+ DC

Атрибут 1- значение

Атрибут 1- значение

Атрибут 1- значение

Атрибут 2- значение

Атрибут 2- значение

Атрибут 2- значение

Атрибут 3- значение

Атрибут 3- значение

Атрибут 3- значение

Процесс + Активное Окно/URL/Окно+ DC

Процесс + Активное Окно/URL/Окно+ DC

16 2-1

2-1

Создание справочника для GUI-приложений

Бизнес-операции

Окна MS Windows

Определенному набору окон MS Windows ставится в соответствия бизнес-операция с определенным набором атрибутов.

17 2-2

2-2

Создание справочника для Web-приложений

URL

Бизнес-операция

Определенному набору URL ставится в соответствия бизнес-операция с определенным набором атрибутов.

18 2-3

2-3

Создание справочника для офисных приложений

Частный случай справочника для GUI-приложений

Название процесса + текст в заголовке активного окна = Название бизнес-операции + набор атрибутов.

Код документа определяет набор атрибутов

Название атрибута

Название атрибута

Значения атрибута

Значения атрибута

Пример: MSWORD.EXE + DC0111 = Составление технической документации по Проекту №2, Направление Z, Заказчик B

1.

1.

1.

Проект

Проект

Проект

1.

Проект №1

2.

Проект №2

3.

Проект №3

2.

2.

Направление

Направление

1.

Направление Х

2.

Направление Z

3.

3.

3.

Заказчик работы

Заказчик работы

Заказчик работы

1.

Заказчик A

2.

Заказчик B

3.

Заказчик C

19 3. Измеряем фактические трудозатраты

3. Измеряем фактические трудозатраты

Используем приложение SelfTrace

Самохронометраж

Самохронометраж

Ручной ввод данных

Автоматический хронометраж

20 4. Оцениваем эффективность трудозатрат

4. Оцениваем эффективность трудозатрат

Аналогично расчету KPI

Измеряем значение показателя BPI (Basic Performance Indicator)

1.1

= BPI

= BPI

= BPI

= BPI

= BPI

= BPI

= BPI

= BPI

= BPI

2

1

0.5

Интегрированный фактор = (Число обработанных строк) * 1 + (Число заведенных справочников)* 3 + (Число созданных документов)*2 + (Число созданных отчетов)*5

Интегрированный фактор (баллы)

1

38

24

36

61

№1

1.1

1.1

Res.

Интегрированный фактор (баллы)

Порог План Вызов

Метрика

Вес

Факт

Порог

План

Вызов

Func

Res

%Res

21 5. Оцениваем достоверность трудозатрат

5. Оцениваем достоверность трудозатрат

Достоверность информации о трудозатратах – ключевой вопрос управления себестоимостью продуктов и услуг

Уровень Вид операций

В Гамбургском Счете применяется 2-х уровневая система оценки достоверности информации о трудозатратах. При этом используемые на каждом уровне средства зависят от выполняемых персоналом операций (с использованием компьютера или без использования компьютера).

Первый уровень

Второй уровень

Операции, выполняемые без использования компьютера.

Оценка Комиссаром (Наблюдателем)

Оценка Комиссаром (Наблюдателем)

Операции, выполняемые с использованием компьютера.

Оценка Экспертной Системой

ОПЦИОНАЛЬНО Оценка Комиссаром (Наблюдателем)

22 5-1

5-1

Оценка достоверности Экспертной Системой

Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, связанным с использованием компьютера

Атрибуты Заданий (Бизнес-операций)

Атрибуты Заданий (Бизнес-операций)

Атрибуты Заданий (Бизнес-операций)

Атрибуты Заданий (Бизнес-операций)

Атрибуты Заданий (Бизнес-операций)

Ю-код

Работа

Работа

Для каждого Ю-КОДА задается Экспертиза расчета Достоверности Результатов

Бизнес-приложения, которые могут использоваться работником

Минимальная интенсивность ввода данных (символов/мин)

Максимальная интенсивность ввода данных (символов/мин)

5

300

5

200

5

50

Достоверность Результатов – это доля времени, в течение которого сотрудник работал с определенными бизнес-приложениями и интенсивностью в заданном диапазоне.

ОСНОВНОЙ метод оценки достоверности.

Цель

Функция

Проект

Срок

MS Word

MS Excel

Консультант Плюс

23 Опционально

Опционально

5-2. Оценка достоверности Комиссаром

Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, не связанным с использованием компьютера

Комиссар (Наблюдатель) в режиме реального времени видит выбор работников (выбранные задания, виды активности и т.д.) и подтверждает (или не подтверждает) этот выбор на основе результатов видеонаблюдения и контроля содержимого компьютерных экранов.

Комиссар (программа SLA-ON Operations)

Работник (программа SelfTrace)

«Достоверность по Комиссару» = 100% * (Число подтверждений Комиссара)/ (Общее число проверок)

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ метод оценки достоверности (МОЖНО НЕ ДЕЛАТЬ).

24 Управление организационной эффективностью

Управление организационной эффективностью

Три контура управления организационной эффективностью

Контур №3: Управление себестоимостью продуктов и услуг (численностью персонала).

Контур №3: Управление себестоимостью продуктов и услуг (численностью персонала).

Контур №3: Управление себестоимостью продуктов и услуг (численностью персонала).

Контур №2: Устранение «узких» мест, управление достижениями.

Контур №2: Устранение «узких» мест, управление достижениями.

Контур №1: Управление трудозатратами.

Линейный руководитель

Hr-менеджер

Эффективная Нагрузка

Директор по развитию

Эффективная Нагрузка, Достижения

Эффективная Нагрузка, Достижения, Факторы

Корректирующие действия: Ежеквартально - Ежегодно

ERP, CRM, Service Desk …

Корректирующие действия: Ежемесячно - Ежеквартально

Корректирующие действия: Ежедневно

«Штуки», Факторы

Хронометраж

25 1. Оперативный мониторинг (1)

1. Оперативный мониторинг (1)

Иерархическое представление информации о трудозатратах (например, бизнес-процесс ? подразделение ? работник)

26 1. Оперативный мониторинг (2)

1. Оперативный мониторинг (2)

Информация о текущей загруженности и текущей активности каждого работника

27 1. Оперативный мониторинг (3)

1. Оперативный мониторинг (3)

Анализ трудозатрат «в динамике»

28 1. Оперативный мониторинг (4)

1. Оперативный мониторинг (4)

Контролируемые метрики (показатели «качества» трудозатрат)

Ключевые показатели

Описание

Абсолютное значение фактических трудозатрат в определенном разрезе (проект подразделение, бизнес-процесс, … )

Значение фактических трудозатрат по Заданиям с определенным набором атрибутов, соответствующих определенному проекту, подразделению, бизнес-процессу, продукту, сервису и т.п..

Доля (%%) повторных трудозатрат по проекту, работнику, подразделению, …

Доля трудозатрат, выполняемых повторно вследствие выявленных ошибок.

Эффективная Нагрузка (%)

Доля Продуктивных Работ в общем объеме выполняемых работ.

29 2. Оперативный мониторинг (5)

2. Оперативный мониторинг (5)

Управление трудозатратами при проектной форме организации труда

Отчетный период: день, неделя, месяц, …

Менеджер проекта

Менеджер проекта

Трудозатраты по таймшитам

Трудозатраты по таймшитам

«Тахометр»

«Тахометр»

«Тахометр»

«Тахометр»

Доля фактических трудозатрат

Доля повторных трудозатрат

BPI

Доля достоверных трудозатрат

Фактические трудозатраты – измерены средствами самохронометража. Достоверные трудозатраты – подтверждены экспертной системой или комиссаром.

Иванов

40

95%

11%

0.9

70%

Петров

45

64%

4%

0.74

51%

Сидоров

38

112%

0%

1

95%

30 2. Ретроспективный анализ (1)

2. Ретроспективный анализ (1)

Сравнительный анализ трудозатрат за прошедшие периоды

Работа 1 ------------------------- Соколов Владимир

Работа 2 ----------------------------Среднее по отделу

Работа3 ------------------------- Хлопонина Лариса

31 2. Ретроспективный анализ (2)

2. Ретроспективный анализ (2)

Сопоставление трудозатрат и достижений при процессной форме организации труда

Работник отдел

Работник отдел

Категория труда

Категория труда

Оценка достижений (KPI)

Оценка достижений (KPI)

«Тахометр»

«Тахометр»

«Тахометр»

Общая Эффективная Нагрузка

BPI

Достоверная Эффективная Нагрузка

Петров и Сидоров: достижения одинаковые, трудозатраты разные. В чем причина? Причин может быть, как минимум, три. Петров использует неправильную тактику достижения целей, плановые показатели Петрова завышены, плановые показатели Сидорова занижены.

HR-Служба

---

---

94%

0.93

87%

IT -Служба

---

---

15%

0.23

7%

Петров

«Творческий»

0.74

97%

-

92% (порог – 70%)

Сидоров

«Творческий»

0.73

56%

-

61% (порог – 70%)

32 3. Динамическая модель численности (1)

3. Динамическая модель численности (1)

Время

Требуемая численность = F (Факторы, Время)

Динамическая модель

Требуемая численность

Факторы

Модель автоматически изменяется со временем.

33 ROI

ROI

34 Повышение эффективности использования ФОТ

Повышение эффективности использования ФОТ

Применение Гамбургского Счета в социальной группе

Применение Гамбургского Счета ~ 80% персонала любой организации, из них в 40% случаев - для повышения производительности труда.

Категория персонала

Категория персонала

Технология управления

Применение Гамбургского Счета

20%

Нет необходимости

Нет необходимости

20%

Постановка задач

Самоконтроль и повышение личной эффективности

20%

Постановка задач, мотивация

Управление численностью и повышение производительности труда

20%

Постановка задач, мотивация, контроль исполнения

Управление численностью и повышение производительности труда

20%

Нецелесообразно

Управление численностью

35 Экономическая эффективность

Экономическая эффективность

Внедрение модели Гамбургский Счет №3 на 100 работников

Рентабельность = [(3000 -791) /791]*100% ~ 280 % «Экономия» = ФОТ ~ 5 работников; ((3000 - 791)/42) = 5

Статьи расходов

Затраты

1.

Лицензии на использование ГС №3 на 100 работников

363 т.Р.

2.

Техническая поддержка ГС №3 в течение 1 года

73 т.Р.

3.

Базовое внедрение ГС №3

55 т.Р.

4.

Аппаратная платформа, обучение, консалтинг, обслуживание, …

300 т.Р.

Итого:

~ 791 т.Р.

ФОТ 100 работников в год с учетом всех налогов

42 т.Р. *12*100 = ~ 50.000 т.Р.

Внедрение Гамбургского Счета позволит, как минимум, на 15% повысить производительность труда ~ 40% работников.

50.000 * 0.4 *0.15 = 3000 т.Р.

36 Где деньги

Где деньги

»?

Ключевой вопрос – Ставка Носителя Затрат!

Пример:

Как измерять?

Как можно уменьшить?

$6.4 – если продуктивная работа ~ 80% $7.2 – если продуктивная работа ~ 70%)

Если продуктивная работа уменьшается ~ на 10%, то разница составляет более 300%!

Операция

Число единичных операций

Время на единичную операцию, мин.

Время на все операции данного вида, мин.

Ставка носителя затрат, $

Общие затраты, $

Обработка клиентских заказов

51 000

8

408 000

6.4 (7.2)

326 400 (367 200)

Обработка клиентских запросов

1 150

44

50 600

35.2 (39.6)

40 480 (45 540)

Проверка кредитоспособности

2 700

50

135 000

40.0 (45)

108 000 (121 500)

Всего использовано

593 600

474 880 (534 240)

Всего выделено

700 000 (624 456)

560 000

Неиспользованные ресурсы

106 400 (30 856)

85 120 (25 800)

Таблица из статьи «ABC в разрезе времени»; Роберт Каплан, Стивен Андерсон; Harward Business Review Россия, Март 2005.

37 Хотите узнать больше

Хотите узнать больше

Слайд-тур по функциональности Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/slide-tour/index.html 2. Презентация пяти моделей Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HRFiveModels.ppt

«Тахометр бизнес-процессов»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/takhometr-biznes-protsessov-133277.html
cсылка на страницу

Бизнес-процессы

8 презентаций о бизнес-процессах
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Бизнес-процессы > Тахометр бизнес-процессов