Продукция
<<  Управление качеством Тема: Управление качеством  >>
Управление качеством
Управление качеством
Понятие качества
Понятие качества
Понятие качества
Понятие качества
Существует потенциальный разрыв между восприятием и действительностью
Существует потенциальный разрыв между восприятием и действительностью
Понятие качества
Понятие качества
«Словарь русского языка» даёт следующее определение: «Качество –
«Словарь русского языка» даёт следующее определение: «Качество –
Понятие качества
Понятие качества
Понятие качества
Понятие качества
Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень
Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень
Взаимодействие управления качеством (УК) с другими дисциплинами
Взаимодействие управления качеством (УК) с другими дисциплинами
Система качества
Система качества
Система качества
Система качества
Система качества
Система качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Этапы развития документированных систем качества
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Отечественный опыт управления качеством
Управление качеством -
Управление качеством -
Структура и функции управления качеством
Структура и функции управления качеством
Структура и функции управления качеством
Структура и функции управления качеством
Квалиметрия -
Квалиметрия -
Показатель качества объекта (квалиметрический показатель) -
Показатель качества объекта (квалиметрический показатель) -
Классификация показателей качества по различным признакам:
Классификация показателей качества по различным признакам:
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация показателей качества по характерным свойствам
Классификация ПК по количеству характеризуемых свойств
Классификация ПК по количеству характеризуемых свойств
Классификация ПК по применению для оценки уровня качества
Классификация ПК по применению для оценки уровня качества
Методы определения квалиметрических показателей
Методы определения квалиметрических показателей
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Статистические методы контроля качества (Statistical Quality
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
14 принципов Деминга
14 принципов Деминга
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества
Выдающиеся личности в области качества

Презентация на тему: «Управление качеством». Автор: qwerty. Файл: «Управление качеством.ppsx». Размер zip-архива: 318 КБ.

Управление качеством

содержание презентации «Управление качеством.ppsx»
СлайдТекст
1 Управление качеством

Управление качеством

2 Понятие качества

Понятие качества

Существует много разных определений качества. Выделяют пять групп факторов, из которых вытекают различные определения.

3 Понятие качества

Понятие качества

По восприятию: «вы сразу поймёте, когда увидите» или «качество сразу видно». С ориентацией на продукцию: «превосходные характеристики». С ориентацией на конечного потребителя: «пригодность для использования, как это представляется потребителю». С точки зрения производства: «соблюдение требований нормативно–технической документации». Ценностная ориентация: «наибольшая польза от израсходованных денег».

4 Существует потенциальный разрыв между восприятием и действительностью

Существует потенциальный разрыв между восприятием и действительностью

Расхождение 1: между ожиданиями потребителя и тем, как менеджеры представляют себе эти ожидания Расхождение 2: между тем, как менеджеры представляют себе ожидания потребителя, и техническими характеристиками продукции Расхождение 3: между техническими характеристиками и тем, как потребитель воспринимает полученную продукцию Расхождение 4: между фактическим восприятием потребителем полученной продукции и поступившей к нему ранее информации Расхождение 5: между ожиданиями потребителя и его фактическим восприятием полученной продукции

5 Понятие качества

Понятие качества

Фундаментальное определение качества, данное Гегелем в Энциклопедии философских наук, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная неопределенность…»; «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть…»

6 «Словарь русского языка» даёт следующее определение: «Качество –

«Словарь русского языка» даёт следующее определение: «Качество –

1)существенный признак, свойство, отличающее один предмет или лицо от другого; 2)степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п. соответствия тому, какими оно должны быть» Из этого определения следует, что предметы, как и люди, обладают различным качеством, чем их и отличают друг от друга.

Понятие качества

7 Понятие качества

Понятие качества

«Советский энциклопедический словарь»: «Качество – философская категория, выражающая осуществлённую определённость объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным. Качество – объективная и всеобщая характеристика объектов, обнаруживающаяся в совокупности их свойств».

8 Понятие качества

Понятие качества

Качество (согласно стандарту ИСО 8402) – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

9 Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень

которых формируется поставщиками при ее создании с целью удовлетворения установленных или предполагаемых потребностей

Понятие качества

10 Взаимодействие управления качеством (УК) с другими дисциплинами

Взаимодействие управления качеством (УК) с другими дисциплинами

основными из них являются: Менеджмент; Технология производства; Стандартизация; Метрология; Информатика; Статистика; Управление персоналом; Право.

11 Система качества

Система качества

Управление качеством оперирует такими понятиями: система, среда, цель, программа, контроль и др. Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией. Управляющая система создаёт и обеспечивает менеджмент качества.

12 Система качества

Система качества

Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержании высокого уровня качества продукции.

13 Система качества

Система качества

Документированная система качества- это структурированный набор документов, регламентирующий определенные аспекты производственной деятельности предприятия, который включает: политику в области качества; руководство по качеству; методологические инструкции (описания процедур); рабочие инструкции (протоколы, формы отчетов, описания работ и др.)

14 Этапы развития документированных систем качества

Этапы развития документированных систем качества

Начальный этап связывают с системой «научного менеджмента» Тейлора (1905). Отношения «поставщик- потребитель» строились на основе обязательных технических условий, выполнение которых проверялось на входном и выходном приемочном контроле. Система Тейлора обеспечивала качество отдельно взятого изделия, причем контроль качества производился после изготовления детали, здесь качество – это результат выполненной работы.

15 Этапы развития документированных систем качества

Этапы развития документированных систем качества

На втором этапе качество рассматривалось не как конечный результат, а как процесс, и управление осуществлялось уже не конечным результатом, а самим процессом производства. Акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение. Более сложной стала мотивация труда. К профессиональному обучению было добавлено обучение статистическим методам. В отношениях «поставщик- потребитель» большую роль стали играть стандартные таблицы статистического приемочного контроля.

16 Этапы развития документированных систем качества

Этапы развития документированных систем качества

В 1950 – е годы А.Фейгенбаум выдвинул концепцию комплексного управления качеством (TQC-Total Quality Control), которая заключалась в том, что все факторы качества, все этапы производства, работа всех подразделений, включая руководство, увязывались в единую систему обеспечения качества. Главным в мотивации стала работа в коллективе, признание достижений, забота фирмы о работнике. Отношения «поставщик-потребитель» предусматривали сертификацию третьей стороной.

17 Этапы развития документированных систем качества

Этапы развития документированных систем качества

В 1970-80- е годы начался переход к тотальному управлению качеством (TQM – Total Quality Management), который сейчас определяется как подход к управлению организацией, нацеленный на качество, охватывающий всех ее членов и направленный на достижение успеха путем удовлетворения требований потребителя. На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает влияние сертификация систем качества на соответствие стандарту ИСО 9000, главная цель которого – обеспечение качества продукции, требуемой заказчиком и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это.

18 Этапы развития документированных систем качества

Этапы развития документированных систем качества

В 1990 – е годы усилилось влияние общества на предприятия, и предприятия стали лучше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандарта ИСО 1400, предъявляющего дополнительные требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции. Сейчас сертификация систем качества на соотвествие стандартам ИСО 1400 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000.

19 Отечественный опыт управления качеством

Отечественный опыт управления качеством

Саратовская система бездефектного изготовления продукции (система БИП), 1955 Цель - изготовление продукции без дефектов. Объект - качество труда индивидуальных исполнителей в процессе изготовления продукции. Введение количественной оценки качества труда по единичному показателю - проценту сдачи продукции с первого предъявления. Планирование мероприятий, направленных на исключение субъективных и уменьшение объективных причин дефектов. Повышение личной ответственности исполнителей за качество изготовления продукции. Усиление роли самоконтроля в процессе труда.

20 Отечественный опыт управления качеством

Отечественный опыт управления качеством

Горьковская система "Качество, надежность, ресурс с первого изделия" (КАНАРСПИ), 1958 Цель - обеспечение надежности изделий. Объект - качество технической подготовки производства новых изделий Показатели управления - уровень надежности первого изделия Повышение качества продукции на стадиях ее проектирования и постановки на производство. Применение объективных методов оценки надежности продукции на стадиях ее разработки и постановки на производство

21 Отечественный опыт управления качеством

Отечественный опыт управления качеством

Ярославская система научной организации работ по повышению моторесурса (НОРМ), 1962 Цель - изготовление продукции повышенной надежности. Объект - качество деталей и сборочных единиц сложной продукции. Показатели управления - величина моторесурса автодизеля Систематическое повышение надежности деталей и сборочных единиц за счет повышения требований к действующей технологической документации.

22 Отечественный опыт управления качеством

Отечественный опыт управления качеством

Львовская система бездефектного труда (СБТ), 1967 Цель - обеспечение бездефектности труда. Объект - качество труда отдельных исполнителей и коллективов. Показатели управления - комплексный показатель качества труда отдельных исполнителей и коллективов Совершенствование количественной оценки качества труда за счет введения комплексного показателя качества труда. Распространение количественной оценки качества труда на инженерно-технических работников и служащих, а также на каждое структурное подразделение

23 Отечественный опыт управления качеством

Отечественный опыт управления качеством

Львовская комплексная система управления качеством продукции на базе стандартизации (КС УКП), 1972 Цель - производство продукции высшей категории качества. Объект - уровень качества продукции. Показатели управления - доля и объем продукции высшей категории качества Комплексность, системность управления качеством продукции (УКП). Четкое определение содержания УКП через установленный состав специальных функций управления качеством продукции. Широкое использование в УКП принципов стандартизации. Создание предпосылок для автоматизированного управления.

24 Управление качеством -

Управление качеством -

действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня её качества. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции.

25 Структура и функции управления качеством

Структура и функции управления качеством

26 Структура и функции управления качеством

Структура и функции управления качеством

Петля качества – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Петля качества –процесс управления качеством путем реализации управленческих функций. Функции административного управления называют вертикальной петлей качества. Функции оперативного управления называют горизонтальной петлей качества Спираль качества – пространственная модель, показывающая процесс управления качеством как повторяющиеся циклы петли качества с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления.

27 Квалиметрия -

Квалиметрия -

наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг (от латинских «qualitas» - «качество» и «metro» - «мера») Квалиметрия – наука, которая разработала достаточно приемлемые методы количественной оценки качества. Предмет квалиметрии – количественные и неколичественные методы оценивания качества продукции и услуг

28 Показатель качества объекта (квалиметрический показатель) -

Показатель качества объекта (квалиметрический показатель) -

Количественная характеристика свойств, входящих в состав качества объекта, рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

29 Классификация показателей качества по различным признакам:

Классификация показателей качества по различным признакам:

По характерным свойствам (назначения, надежности, технологичности и т.Д.); По количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные); по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные); по применению для оценки уровня качества (базовые, относительные); по способу выражения (размерные – в натуральных или стоимостных единицах; безразмерные – проценты, баллы); по методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные и т.Д.)

30 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Показатели назначения определяют полезный эффект от применения по назначению и область их использования. К ним относятся показатели: функциональной и технической эффективности; конструктивные; состава и структуры.

31 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Надежность – свойство объекта выполнять установленные функции, сохраняя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени. К числу показателей надежности относятся: безотказность долговечность ремонтопригодность сохраняемость

32 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Показатели технологичности Характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объектов: трудоемкость изготовления (в нормо-часах); технологическая себестоимость (сумма затрат на изготовление единицы продукции без учета покупных изделий); уровень технологичности конструкции по трудоемкости изготовления; уровень технологичности конструкции по себестоимости изготовления.

33 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Эргономические показатели применяются для определения соответствия изделия различным эргономическим требованиям. Определяется экспертами-эргономистами по специально разработанной шкале оценок в баллах. Гигиенические показатели; Антропометрические показатели Физиологические и психофизиологические Психологические показатели

34 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Эстетические показатели Характеризуют разнообразные эстетические свойства продукции: выразительность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю и т.д.: Рациональность формы Информационная выразительность Целостность композиции Совершенствование производственного исполнения изделия

35 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Показатели стандартизации и унификации характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов. Составные элементы в изделии могут быть: стандартными; унифицированными; оригинальными; заимствованными. Основные показатели стандартизации и унификации: Коэффициент применяемости по типоразмерам; Коэффициент применяемости по составным частям изделия; Коэффициент повторяемости; Стоимостной коэффициент применяемости.

36 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Патентно-правовые показатели характеризуют степень патентной защиты изделия в Российской Федерации и за рубежом, а также уровень патентной защиты изделия. Показатель патентной защиты изделия (Ппз) определяется как отношение количества составных частей изделия, защищенных патентами и свидетельствами в стране к общему количеству составных частей в изделии; Показатель патентной чистоты (Ппч) характеризует возможность беспрепятственной реализации изделия внутри страны и за рубежом, Ппч=1-Ппз.

37 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Экономические показатели продукции характеризуют не само качество изделия, а затраты на его разработку и изготовление, а также экономическую эффективность эксплуатации изделия. Условно-внутренние экономические показатели позволяют дать экономическую оценку изделия на всех стадиях жизненного цикла; Условно-внешние экономические показатели, связанные с потребителем, его первоначальными затратами на приобретение, транспортировку, установку и наладку изделия.

38 Классификация показателей качества по характерным свойствам

Классификация показателей качества по характерным свойствам

Критические показатели отражают безопасность потребления или эксплуатации продукции, соответствие экологическим нормам, подвергаются обязательной сертификации: показатели безопасности: характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека. экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию, не сопровождающемуся ее использованием или потреблением.

39 Классификация ПК по количеству характеризуемых свойств

Классификация ПК по количеству характеризуемых свойств

Единичный показатель качества (ПК) относится только к одному из свойств объекта. Комплексный ПК – ПК объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Этот показатель позволяет в целом охарактеризовать качество объекта или группу его свойств. Интегральный показатель качества продукции (ИПКП) отражает соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию Обобщенный (определяющий) ПК – это ПК, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать качество в целом

40 Классификация ПК по применению для оценки уровня качества

Классификация ПК по применению для оценки уровня качества

Базовые (эталонные); Относительные характеризуют отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выражается в относительных единицах.

41 Методы определения квалиметрических показателей

Методы определения квалиметрических показателей

Измерительный; Регистрационный; Органолептический; Расчетный; Традиционный; Экспертный; Социологический.

42 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Расслоение данных (послойный анализ - Stratification) При разделении данных на группы в соответствии с их особенностями группы именуют слоями (стратами), а сам процесс разделения – расслаиванием (стратификацией). Желательно, чтобы различия внутри слоя были как можно меньше, а между слоями – как можно больше. То есть расслаивание можно осуществить так: по исполнителям (по полу, стажу работы, квалификации и т.д.); по машинам и оборудованию (по новому или старому, марке, типу и т.д.); по материалу (по месту производства, партии, виду, качеству сырья и т.д.); по способу производства (по температуре, технологическому приему и т.д.). В торговле может быть расслаивание по районам, фирмам, продавцам, видам товара, сезонам.

43 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Графическое представление данных широко применяется в производственной практике для наглядности и облегчения понимания взаимозависимости количественных величин или из изменений во времени. Чаще всего используются линейные, столбиковые, ленточные графики, круговые диаграммы

44 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Причинно-следственная диаграмма (Cause and effect diagram) Позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия, оказывающие влияние на рассматриваемую проблему. Причинно-следственная диаграмма в наглядной форме и показывает зависимость между характеристиками качества и влияющими на них факторами производства. пример условной диаграммы, где: 1 – факторы (причины); 2 – большая «кость»; 3 – малая «кость»; 4 – средняя «кость»; 5 – «хребет»; 6 – характеристика (результат).

45 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Пример причинно-следственной диаграммы и факторов, влияющих на качество продукции

46 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Диаграмму Парето (Pareto diagram), названную по имени итальянского экономиста Вильфредо Парето (1845-1923), часто используют для анализа причин брака, позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов.

47 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Гистограмма представляет собой столбчатый график и применяется для изображения распределения конкретных значений параметра по частоте повторения за определенный период времени (месяц, год). При нанесении на график допустимых значений параметра можно определить, как часто этот параметр попадает в допустимый диапазон или выходит за его пределы.

48 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Диаграмма разброса (Scatter diagram - корреляционная диаграмма) строится как график зависимости между двумя параметрами. C помощью диаграммы разброса можно анализировать зависимость: между влияющими факторами (причиной) и характеристиками (следствием), между двумя факторами, между двумя характеристиками.

49 Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Статистические методы контроля качества (Statistical Quality

Control-SQC)

Контрольная карта (Control chart) – это разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ, обозначающих допустимый диапазон разброса характеристик в обычных условиях течения процесса. Выход за пределы контрольных границ означает нарушение стабильности процесса и требует проведения анализа причин и принятия соответствующих мер.

50 Выдающиеся личности в области качества

Выдающиеся личности в области качества

Арманд В. Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum) — всемирно извести американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик МАК и один из ее основателей, почетный член и бывший президент Американского общества по качеству (ASQ). В 1986 г. одна из книг А. Фейгенбаума была издана на русском языке. В 50-х годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством, которое должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий. «Сейчас проблемы качества настолько усложнились, — утверждал Фейгенбаум, — что они могут быть успешно решены, только если будет сформирована новая организационная структура. Эти проблемы "переросли" существующую организационную структуру». Для того чтобы комплексное управление качеством было эффективным, его следует проектировать и осуществлять на ранних стадиях создания продукции. Требования к выполнению работ при комплексном управлении целесообразно устанавливать в фирменных стандартах. Качество должно планироваться. На предприятии необходим строгий учет затрат на качество. По утверждению Фейгенбаума, комплексное управление качеством — это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предприятием. А. Фейгенбаумом сформулированы четыре «смертных греха» в подходах к качеству, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными. Первый грех заключается в поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях. Второй грех состоит в том, что выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»). Третий грех — нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться). Четвертый грех, наиболее фатальный, — заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества (по мнению Фейгенбаума, существует принципиальное различие между попытками построить качество на роботизации и созданием на его базе программ, основанных на человеческом факторе).

51 Выдающиеся личности в области качества

Выдающиеся личности в области качества

Шухарт, Уолтер Эндрю (Walter A Shewhart) (18 марта 1891 — 11 марта 1967) — всемирно известный американский ученый и консультант по теории управления качеством. Родился в Нью Кэнтоне, штат Иллинойс. Окончил Университет Иллинойса. Получил докторскую степень по физике в Калифорнийском Университете (1917). Начал трудовую деятельность инженером в Bell Telephone Laboratories в 1918. Революция в западноевропейском подходе к качеству произошел в 1924 году, когда Шухарт предложил метод выявления отступлений от нормы и тенденций возникновения ошибок до появления некачественного продукта. В 1931 Шухарт опубликовал отчет об использовании контрольных карт и первую книгу "Экономическое управление качеством промышленной продукции". Особой датой в биографии профессора Рютгерского Университета Шухарта стал 1939 год. Тогда издали его вторую книгу "Статистический метод с точки зрения контроля качества". В конце десятилетия Шухарт обобщил результаты работ по статистическому методу контроля качества производственно-технологических процессов и обеспечения на этой основе качества изготавливаемой продукции. Эдвардс Деминг так настойчиво пропагандировал «цикл улучшений Шухарта», что в современном мире эта формула известна как «цикл Деминга». Поэтому точнее было бы использовать определение «цикл улучшений Шухарта-Деминга». Во многом благодаря наработкам Шухарта была реализована статистическая концепция Шесть сигма. Кроме Деминга оказал значительное влияние на американского физика Раймонда Тейера Бёрджа. Его труды: 1931 г. «Economic Control of Quality of Quality of Manufactured Product» 1939 г. «Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control»

52 Выдающиеся личности в области качества

Выдающиеся личности в области качества

Уильям Эдвард Деминг (William Edwards Deming) Наиболее известным в области качества является Э. Деминг. Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х годах. В конце 40-х годов Деминг обучал японцев статистическим методам. Перед окончанием второй мировой войны статистический контроль качества применялся в Японии очень мало. Эти методы были внедрены в 1946—1950 гг., и с этим связано имя Деминга. В 1948 г. в составе Союза японских ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) была организована Исследовательская группа по контролю качества (Quality Control Research Group). Эта группа состояла из инженеров промышленных компаний, правительственных служащих и университетских ученых в области инженерии и статистики. В 1949 г. Союз японских ученых и инженеров организовал постоянно действующий Семинар по контролю качества и в 1950 г. пригласил Деминга провести восьмидневные занятия по контролю качества. Семинар был так хорошо воспринят, что Деминг снова возвращался в Японию в 1951 и 1952 гг. Деминг был первым из тех, кого теперь называют “американскими гуру качества”, посетивших Японию. Вскоре за ним последовали Дж. Джуран и А. Фейгенбаум. В 1951 г. была учреждена премия им. Деминга (Deming's Prize) за качество и надежность продукции для японских предприятий, которая выплачивалась из доходов от издания его книги, основанной на лекциях, прочитанных в 1950 г. Его методы статистического контроля качества были быстро и с энтузиазмом восприняты японскими инженерами, особенно на уровне производственных предприятий. Э. Деминг получил и другие многочисленные награды, включая Медаль Шухарта (Shewhart Medal) от Американского общества по качеству (American Society for Quality – ASQ) в 1956 г. и награду Самуэля Уилкса (Samuel S. Wilks Award) от Американской ассоциации статистики (American Statistical Association) в 1983 г. В том же году он был избран в Национальную инженерную академию Соединенных Штатов (US National Academy of Engineering) и стал почетным доктором различных американских

53 14 принципов Деминга

14 принципов Деминга

1. Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным. Ваша главная цель — стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. 2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен. 3. Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь сделав качество неотъемлемой характеристикой товара. 4. Прекратите практику предоставления заказов на основании ценовых показателей. 5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. 6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах. 7. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать лучше. 8. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию. 9. Разрушайте барьеры между отделами. 10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди вызывают только противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой, и, следовательно, вне власти рабочих. 11. Откажитесь от управления, ориентирующегося на количественные показатели. 12. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему, администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Должна быть ответственность не за голые цифры, а за качество. 13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования. 14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. Преобразования —дело каждого.

54 Выдающиеся личности в области качества

Выдающиеся личности в области качества

Каору Исикава (Kaom Ishikava — 1915—1990 гг.) — выдающийся японский специалист в области качества. Деятельность Исикавы неотделима от истории управления качеством в Японии. В 1939 г. Исикава закончил Токийский университет по курсу прикладной химии. В 1949 г. он занялся методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции. В последние годы своей жизни доктор Исикава являлся президентом Института технологии Мусаси и ведущим консультантом по управлению качеством в Японии и других странах (в частности, он консультировал ряд крупных американских фирм, включая и компанию Ford Motors). В 1988 г. вышел русский перевод книги Исикавы «Японские методы управления качеством». К. Исикава — автор японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными его чертами являются: всеобщее участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение статистических методов контроля. По инициативе Исикавы в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться кружки по контролю качества. Он ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы («скелет рыбы», Fishbone Diagram), которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества. Сегодня практически невозможно найти такие области аналитической деятельности по решению проблем качества, где бы не применялась диаграмма Исикавы.

55 Выдающиеся личности в области качества

Выдающиеся личности в области качества

АЗГАЛЬДОВ Гарри Гайкович (1931 г.р.) - окончил Военно-инженерную академию им. В.В.Куйбышева в 1956 г. по специальности "Необоронительное строительство". Доктор экономических наук (1983 г.), профессор (1985 г.). Работает в ЦЭМИ РАН с 1989 г., в настоящее время - главным научным сотрудником лаборатории анализа инвестиционных проектов. Г.Г.Азгальдов является действительным членом Международной академии информатизации (руководитель отделения социально-экономических измерений), Академии исследования будущего и прогнозирования, Академии проблем качества (руководитель отделения "Квалиметрия"), Академии экономических наук и предпринимательской деятельности, стипендиатом премии Президента РФ. Основные научные интересы: теоретическая и прикладная квалиметрия, в особенности теоретические проблемы, связанные с повышением точности построения квалиметрических моделей и прикладные процессы, связанные с расширением области применения квалиметрии в сфере производства, транспорта, высшего образования, оборонной техники, строительства и архитектуры. Разрабатывает предложения по совершенствованию экономико-математических моделей оценки интеллектуальной собственности. Изучает проблемы введения в хозяйственный оборот количественных оценок нематериальных активов и, в том числе, интеллектуальной собственности. Изучает теоретические и методологические проблемы стратегического планирования в условиях рыночной экономики, проблемы принятия стратегических решений, затрагивающих темпы и направления развития отдельных отраслей экономики и народного хозяйства в целом. Автор свыше 280 научных работ.

56 Выдающиеся личности в области качества

Выдающиеся личности в области качества

Гличев Александр Владимирович Д-р эконом. наук, проф., первый президент Академии проблем качества, один из создателей отечественной теории системного управления качеством; в течение ряда лет был членом Совета, вице-президентом и президентом Европейской организации качества (ЕОК). Заслуженный деятель науки и техники России, автор более 300 научных трудов, посвященных методам оценки эффективности летательных аппаратов, вопросам надежности, стандартизации, сертификации, а главным образом — теории и практике управления качеством. А.В. Гличев много лет преподавал в Московском авиационном институте и 20 лет руководил Всесоюзным научно-исследовательским институтом стандартизации (ВНИИС) Госстандарта СССР, где под его руководством была разработана и внедрена в промышленность комплексная система управления качеством продукции (КС УКП), во многом предвосхитившая используемые во всем мире международные стандарты ИСО серии 9000.

«Управление качеством»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/upravlenie-kachestvom-137744.html
cсылка на страницу

Продукция

19 презентаций о продукции
Урок

Экономика

125 тем
Слайды