Продукция
<<  Управление качеством Управление качеством  >>
Управление качеством
Управление качеством
Лекция 11
Лекция 11
Введение
Введение
Гост iso 9000-2011
Гост iso 9000-2011
Гост iso 9000-2011
Гост iso 9000-2011
Определение термина «самооценка» (ГОСТ ISO 9000-2011)
Определение термина «самооценка» (ГОСТ ISO 9000-2011)
Гост р 54138-2010
Гост р 54138-2010
Вопросы в ГОСТ Р 54138-2010 отражают следующие этапы на пути к
Вопросы в ГОСТ Р 54138-2010 отражают следующие этапы на пути к
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха
Гост р исо 9004-2010
Гост р исо 9004-2010
Гост р исо 10014-2008
Гост р исо 10014-2008
Гост р исо 10014-2008
Гост р исо 10014-2008
Модели делового совершенства (Business Excellence Model – BEM)
Модели делового совершенства (Business Excellence Model – BEM)
Модели премий качества
Модели премий качества
Модель премии Э. Деминга
Модель премии Э. Деминга
Модель премии М. Болдриджа
Модель премии М. Болдриджа
Фундаментальные концепции совершенства (Фундаментальные концепции
Фундаментальные концепции совершенства (Фундаментальные концепции
Европейская премия в области качества
Европейская премия в области качества
Модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model EFQM)
Модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model EFQM)
Маслов Д.В. От качества к совершенству
Маслов Д.В. От качества к совершенству
Принципы модели совершенства EFQM
Принципы модели совершенства EFQM
Алгоритм модели делового совершенства (BEM)
Алгоритм модели делового совершенства (BEM)
Структура модели совершенства EFQM
Структура модели совершенства EFQM
Оценка критериев модели EFQM (см
Оценка критериев модели EFQM (см
Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм
Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм
МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
учреждены постановлением Правительства Российской Федерации от 12
учреждены постановлением Правительства Российской Федерации от 12
Премия правительства РФ в области качества
Премия правительства РФ в области качества
Лауреаты Премии Правительства РФ в области качества
Лауреаты Премии Правительства РФ в области качества
МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Первая группа включает в себя критерии:
Первая группа включает в себя критерии:
Вторая группа включает в себя критерии:
Вторая группа включает в себя критерии:
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Структура критериев модели Премии Правительства РФ в области качества
Структура критериев модели Премии Правительства РФ в области качества
Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества
Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества
Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества
Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества
Критерий 3. Персонал
Критерий 3. Персонал
Критерий 3. Персонал
Критерий 3. Персонал
Критерий 4. Партнерство и ресурсы
Критерий 4. Партнерство и ресурсы
Критерий 4. Партнерство и ресурсы
Критерий 4. Партнерство и ресурсы
Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией
Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией
Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией
Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг
Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две
Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Критерий 8. Влияние организации на общество
Критерий 8. Влияние организации на общество
Критерий 8. Влияние организации на общество
Критерий 8. Влияние организации на общество
Критерий 9. Результаты работы организации
Критерий 9. Результаты работы организации
Критерий 9. Результаты работы организации
Критерий 9. Результаты работы организации
Независимая оценка и признание соответствия модели EFQM
Независимая оценка и признание соответствия модели EFQM
Управление качеством
Управление качеством
Приложение 1
Приложение 1
Гост р 55893-2013
Гост р 55893-2013
Гост р 55787-2013
Гост р 55787-2013
Учебное задание
Учебное задание
Список литературы
Список литературы
Список литературы (продолжение)
Список литературы (продолжение)
Список литературы (продолжение)
Список литературы (продолжение)
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Управление качеством». Автор: Vladimir Isaev. Файл: «Управление качеством.ppt». Размер zip-архива: 1129 КБ.

Управление качеством

содержание презентации «Управление качеством.ppt»
СлайдТекст
1 Управление качеством

Управление качеством

Дисциплина для направления подготовки 11.03.01 (210400.62) – Радиотехника Автор: Исаев Владимир Александрович, профессор кафедры РС НовГУ Великий Новгород, 2015

2 Лекция 11

Лекция 11

Международные и национальные премии в области качества

3 Введение

Введение

Самооценка организации по ГОСТ ISO 9000-2011 и ГОСТ Р ИСО 9004-2010

4 Гост iso 9000-2011

Гост iso 9000-2011

5 Гост iso 9000-2011

Гост iso 9000-2011

2.8 Оценивание систем менеджмента качества 2.8.1 Оценивание процессов системы менеджмента качества 2.8.2 Аудит (проверка) системы менеджмента качества Аудиты (проверки) применяют для определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества. Наблюдения аудитов (проверок) используют для оценки эффективности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения. Аудиты (проверки), проводимые первой стороной (самой организацией) или от ее имени для внутренних целей, могут служить основой для декларирования организацией о своем соответствии. Аудиты (проверки), проводимые второй стороной, могут проводиться потребителями организации или другими лицами от имени потребителей. Аудиты (проверки), проводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями. 2.8.3 Анализ системы менеджмента качества 2.8.4 Самооценка

6 Определение термина «самооценка» (ГОСТ ISO 9000-2011)

Определение термина «самооценка» (ГОСТ ISO 9000-2011)

2.8 Оценивание систем менеджмента качества 2.8.4 Самооценка Самооценка организации представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов в сравнении с системой менеджмента качества или моделью совершенства*. Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и уровне развития системы менеджмента качества, а также помогает определить области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты. * Наиболее широко признаваемыми и применяемыми являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.

7 Гост р 54138-2010

Гост р 54138-2010

8 Вопросы в ГОСТ Р 54138-2010 отражают следующие этапы на пути к

Вопросы в ГОСТ Р 54138-2010 отражают следующие этапы на пути к

сертификации СМК:

Принятие стратегии в области качества. Разработка СМК. Ответственность руководства. Создание и реализация (жизненный цикл продукции). Связь с потребителями. Закупки. Проектирование и разработка. Производство и обслуживание. Мониторинг, измерение и анализ. Внедрение СМК. Сертификация и поддержание в рабочем состоянии СМК.

9 ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха

ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха

организации. Подход на основе менеджмента качества.

4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации …… 4.2 Устойчивый успех (результат способности организации достигать целей и поддерживать такое состояние в течение длительного периода) …… 8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение …… 8.3 Измерения …… 8.3.4 Самооценка …… 9 Улучшения, инновации и обучение …… 9.2 Улучшения 9.3 Инновации ……

10 Гост р исо 9004-2010

Гост р исо 9004-2010

11 Гост р исо 10014-2008

Гост р исо 10014-2008

12 Гост р исо 10014-2008

Гост р исо 10014-2008

13 Модели делового совершенства (Business Excellence Model – BEM)

Модели делового совершенства (Business Excellence Model – BEM)

Наиболее широко признаваемыми и применяемыми являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.

14 Модели премий качества

Модели премий качества

Японская модель делового совершенства Деминга (1951г.). Американская модель TQM на основе премии Болдриджа (1987г.). EFQM Business Excellence Model — Европейская модель делового совершенства ЕФМК (1992г.). Российская модель премии правительства РФ в области качества (1996г.). Модель Конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования». …… Модель конкурса Всероссийской организации качества (ВОК) (2009г.).

15 Модель премии Э. Деминга

Модель премии Э. Деминга

16 Модель премии М. Болдриджа

Модель премии М. Болдриджа

17 Фундаментальные концепции совершенства (Фундаментальные концепции

Фундаментальные концепции совершенства (Фундаментальные концепции

совершенства могут быть применены к любой организации независимо от области ее деятельности и размера и являются основой Модели совершенства EFQM)

18 Европейская премия в области качества

Европейская премия в области качества

Важным механизмом мотивации предприятий и организаций к непрерывному совершенствованию своей деятельности являются конкурсы на соискание премий в области качества

19 Модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model EFQM)

Модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model EFQM)

В последние годы все более популярной, особенно в европейских странах, становится оценка менеджмента по критериям так называемой модели делового совершенства, которая предложена Европейским фондом менеджмента качества (European Foundation for Quality Management – EFQM) и проводится с 1991 года. www.efqm.org

20 Маслов Д.В. От качества к совершенству

Маслов Д.В. От качества к совершенству

Полезная модель EFQM. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 152с.

В книге рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности - модель совершенствования EFQM. Описана структура модели, содержание ее критериев и оценочного механизма.

21 Принципы модели совершенства EFQM

Принципы модели совершенства EFQM

Восемь базовых принципов совершенства менеджмента: ориентированность на результат; концентрация усилий на достижении удовлетворенности потребителя; лидерство и постоянство цели; управление процессами и явлениями; развитие и вовлеченность персонала; постоянное изучение, нововведения и улучшения; развитие партнерства; корпоративная социальная ответственность.

22 Алгоритм модели делового совершенства (BEM)

Алгоритм модели делового совершенства (BEM)

Метод самооценки направлен на установление степени результативности и эффективности внедрения системы менеджмента качества в организации. Применение метода может предоставить руководству общую картину деятельности организации и уровня зрелости системы менеджмента качества.

23 Структура модели совершенства EFQM

Структура модели совершенства EFQM

24 Оценка критериев модели EFQM (см

Оценка критериев модели EFQM (см

www.efqm.org)

При оценке каждого критерия используется логика RADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review – результаты, подход, развертывание, оценка и пересмотр)

25 Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм

Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм

реализации

«Эта премия – своего рода золотая медаль в сфере качества, награда за удачные управленческие решения... В любом случае качество труда, качество товаров, качество проектов, которыми вы занимаетесь, и, конечно, качество управления будут ключевыми факторами развития…» Д.А.Медведев

26 МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

(2013г.)

27 учреждены постановлением Правительства Российской Федерации от 12

учреждены постановлением Правительства Российской Федерации от 12

апреля 1996 г. № 423 Согласно Положению о премиях, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 24 февраля 1999 г. № 206, “премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством”.

Премии правительства российской федерации в области качества

28 Премия правительства РФ в области качества

Премия правительства РФ в области качества

29 Лауреаты Премии Правительства РФ в области качества

Лауреаты Премии Правительства РФ в области качества

Постановление Правительства РФ №411 от 01.07.2005 «О присуждении премий Правительства РФ 2004г. в области качества» В категории организаций с численностью работающих свыше 250 человек: ФГУП «123 авиационный ремонтный завод» Министерства обороны РФ ( г.Старая Русса, Новгородская область ); …… В категории организаций с численностью работающих не более 250 человек: Негосударственное образовательное учреждение «Гатчинская гимназия» среднего (полного) общего образования ( г.Гатчина, Ленинградская область); ……

30 МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

(2013г.)

31 Первая группа включает в себя критерии:

Первая группа включает в себя критерии:

Лидирующая роль руководства (критерий 1); политика и стратегия организации в области качества (критерий 2); персонал (критерий 3); партнерство и ресурсы (критерий 4); процессы, осуществляемые организацией (критерий 5).

32 Вторая группа включает в себя критерии:

Вторая группа включает в себя критерии:

Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг (критерий 6); удовлетворенность персонала (критерий 7); влияние организации на общество (критерий 8); результаты работы организации (критерий 9).

33 Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Содержание критерия Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.

34 Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Составляющие критерия Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки: 1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества 1б.*[1] Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации 1в. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества 1г.* Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации 1д. Определение и поддержка руководителями перемен в организации [1] Здесь и далее знак * означает, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих не более 250 человек.

35 Структура критериев модели Премии Правительства РФ в области качества

Структура критериев модели Премии Правительства РФ в области качества

(на примере критерия 1)

36 Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества

Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества

Содержание критерия Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.

37 Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества

Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества

Составляющие критерия Критерий охватывает следующие четыре направления деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки: 2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии 2б.* Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии 2в. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии 2г. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов

38 Критерий 3. Персонал

Критерий 3. Персонал

Содержание критерия Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

39 Критерий 3. Персонал

Критерий 3. Персонал

Составляющие критерия Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: 3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом 3б.* Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала 3в.* Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями 3г. Общение персонала в организации 3д.* Поощрение персонала и забота о нем

40 Критерий 4. Партнерство и ресурсы

Критерий 4. Партнерство и ресурсы

Содержание критерия Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

41 Критерий 4. Партнерство и ресурсы

Критерий 4. Партнерство и ресурсы

Составляющие критерия Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: 4а. Внешние партнеры 4б. Финансовые ресурсы 4в. Инфраструктура и материальные ресурсы 4г.* Технологии 4д.* Информация и знания

42 Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией

Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией

Содержание критерия Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

43 Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией

Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией

Составляющие критерия Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: 5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов 5б. Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон 5в. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей 5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг 5д.* Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями

44 Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг

Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей.

45 Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две

Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две

составляющие, по которым должна быть представлена информация: 6а. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг 6б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг

46 Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала

47 Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация: 7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации 7б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала

48 Критерий 8. Влияние организации на общество

Критерий 8. Влияние организации на общество

Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

49 Критерий 8. Влияние организации на общество

Критерий 8. Влияние организации на общество

Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация: 8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации 8б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества

50 Критерий 9. Результаты работы организации

Критерий 9. Результаты работы организации

Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.

51 Критерий 9. Результаты работы организации

Критерий 9. Результаты работы организации

Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация. 9а. Финансовые показатели работы организации 9б. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации

52 Независимая оценка и признание соответствия модели EFQM

Независимая оценка и признание соответствия модели EFQM

Оценка деятельности организации может быть выполнена независимыми экспертами, аттестованными EFQM, для поддержания и признания той или иной степени соответствия менеджмента организации критериям модели EFQM. Соответствие деятельности организации критериям модели может быть признано на пяти уровнях.

53 Управление качеством
54 Приложение 1

Приложение 1

ГОСТ Р 55893-2013 Микросхемы интегральные. Основные параметры ГОСТ Р 55787-2013 Устройства для радиосвязи, радиовещания и телевидения антенно-фидерные. Термины и определения

55 Гост р 55893-2013

Гост р 55893-2013

56 Гост р 55787-2013

Гост р 55787-2013

57 Учебное задание

Учебное задание

Изучить содержание раздела 2.8.4 «Самооценка» стандарта ГОСТ ISO 9000-2011; Изучить содержание раздела 8.3.4 «Самооценка» стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2010; Познакомиться с содержанием документа «Модель и критерии Премии Правительства РФ в области качества» на сайте Всероссийского научно-исследовательского института сертификации Примечание: учебные материалы размещены на портале НовГУ (Исаев Владимир Александрович > Управление качеством > …)

58 Список литературы

Список литературы

Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник для вузов / З. П. Румянцева. - М.: Инфра-М, 2010. – 303с. Никифоров А. Д. Управление качеством: учеб. для вузов / А. Д. Никифоров, А. Г. Схиртладзе. - М.: Студент, 2011. – 716с. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. для вузов. - 2-е изд.,стер. - М.: Омега-Л, 2008. – 414с. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: В 2 т. Т.1. - СПб.: Наука, 2007. – 503с. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: В 2 т. Т.2. - СПб.: Наука, 2007. – 653с.

59 Список литературы (продолжение)

Список литературы (продолжение)

6. Минько Э. В. Менеджмент качества: для бакалавров и специалистов: учеб. пособие для вузов / Э.В. Минько, А. Э. Минько. - СПб.: Питер, 2013. - 268 c. 7. Гусаков Ю.А., Тавер Е.И. Модель делового совершенства EFQM и ее применение в России // Стандарты и качество.- 2005.- №8.- С.46-50. 8. Загребельный В.Н., Моисеев В.И., Балукова М.В. Модель делового совершенства EFQM: глоссарий и методы // Методы менеджмента качества.- 2004.- №9.- С.45-49 9. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций ? участников конкурса 2013 года (www.vniis.ru).

60 Список литературы (продолжение)

Список литературы (продолжение)

10.Маслов Д.В. и др. Полезная модель EFQM: профилактика системы управления // Методы менеджмента качества.- 2006.- №7.- С.34-39. 11.Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.- 152с. 12. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества».- М.: Стандартинформ, 2008.

61 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

E-mail: vladimir.isaev@novsu.ru

«Управление качеством»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/upravlenie-kachestvom-209610.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды