Продукция
<<  Управление качеством Управление качеством  >>
Управление качеством
Управление качеством
Лекция 10
Лекция 10
8 Процессы измерения, анализа, улучшения Процесс мониторинга и
8 Процессы измерения, анализа, улучшения Процесс мониторинга и
Потребитель
Потребитель
Гост iso 9001-2011
Гост iso 9001-2011
Управление качеством
Управление качеством
ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение
ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение
ГОСТ ISO 9000-2011 Понятия, относящиеся к характеристикам (3
ГОСТ ISO 9000-2011 Понятия, относящиеся к характеристикам (3
Управление качеством
Управление качеством
ГОСТ ISO 9001-2011 Макропроцесс «3
ГОСТ ISO 9001-2011 Макропроцесс «3
ГОСТ ISO 9000-2011 (п
ГОСТ ISO 9000-2011 (п
Стандарты на испытания и приемку продукции
Стандарты на испытания и приемку продукции
Гост 15
Гост 15
Гост 16504-81
Гост 16504-81
Гост рв 20
Гост рв 20
Стандарты на входной контроль
Стандарты на входной контроль
Стандарт ГОСТ 24297-2013
Стандарт ГОСТ 24297-2013
Стандарт ГОСТ 24297-2013 (продолжение)
Стандарт ГОСТ 24297-2013 (продолжение)
Титульный лист Р 50-601-40-93
Титульный лист Р 50-601-40-93
Содержание Р 50-601-40-93
Содержание Р 50-601-40-93
Стандарты ГОСТ Р на приемочный контроль качества
Стандарты ГОСТ Р на приемочный контроль качества
Гост р исо 10576-1-2006
Гост р исо 10576-1-2006
Обозначения: Rpv - область допустимых значений (region of permissible
Обозначения: Rpv - область допустимых значений (region of permissible
Стандарты на статистические методы
Стандарты на статистические методы
ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение
ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение
Раздел (3
Раздел (3
Начало
Начало
Гост р 51901
Гост р 51901
Гост р 51901
Гост р 51901
Схема анализа по ГОСТ Р 51901
Схема анализа по ГОСТ Р 51901
Приложение 1
Приложение 1
Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством:
Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством:
Стандарты ISO серии 10000 (продолжение)
Стандарты ISO серии 10000 (продолжение)
Гост р исо/то 10017-2005
Гост р исо/то 10017-2005
Статистические методы и стандарт ГОСТ ISO 9001-2011
Статистические методы и стандарт ГОСТ ISO 9001-2011
Структура стандарта ГОСТ Р ИСО 10017-2005
Структура стандарта ГОСТ Р ИСО 10017-2005
Идентификация потребностей в статистических методах (фрагмент таблицы)
Идентификация потребностей в статистических методах (фрагмент таблицы)
Гост р исо/то 10017-2005
Гост р исо/то 10017-2005
Семь основных инструментов контроля качества
Семь основных инструментов контроля качества
Контрольный листок
Контрольный листок
Гистограмма (Результаты выполнения теста по количеству баллов)
Гистограмма (Результаты выполнения теста по количеству баллов)
Диаграмма Парето
Диаграмма Парето
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы)
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы)
Гост р исо/то 10017-2005
Гост р исо/то 10017-2005
Контрольная карта
Контрольная карта
Статистические методы в управлении процессами организации
Статистические методы в управлении процессами организации
Приложение 2
Приложение 2
STATISTICA
STATISTICA
SPSS
SPSS
Minitab
Minitab
Приложение 3
Приложение 3
Тюрин Ю
Тюрин Ю
М.Левин Дэвид, Стефан Дэвид, С.Кребиль Тимоти, Л.Беренсон Статистика
М.Левин Дэвид, Стефан Дэвид, С.Кребиль Тимоти, Л.Беренсон Статистика
Madhav S. Phadke Quality Engineering Using Robust Design
Madhav S. Phadke Quality Engineering Using Robust Design
Учебное задание
Учебное задание
Список литературы
Список литературы
Список литературы (продолжение)
Список литературы (продолжение)
Список литературы (продолжение)
Список литературы (продолжение)
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Управление качеством». Автор: Vladimir Isaev. Файл: «Управление качеством.ppt». Размер zip-архива: 1963 КБ.

Управление качеством

содержание презентации «Управление качеством.ppt»
СлайдТекст
1 Управление качеством

Управление качеством

Дисциплина для направления подготовки 11.03.01 (210400.62) – Радиотехника Автор: Исаев Владимир Александрович, профессор кафедры РС НовГУ Великий Новгород, 2015

2 Лекция 10

Лекция 10

Процессы измерения, анализа, улучшения Мониторинг и измерение продукции Управление несоответствующей продукцией

3 8 Процессы измерения, анализа, улучшения Процесс мониторинга и

8 Процессы измерения, анализа, улучшения Процесс мониторинга и

измерения продукции

ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001.

4 Потребитель

Потребитель

Потребитель

Постоянное улучшение СМК

Требования

Удовлетворенность

Модель СМК на основе процессного подхода

5. Ответственность руководства

8. Измерение, анализ, улучшение

6. Менеджмент ресурсов

4. Смк

7. Выпуск продукции

Исо9001:2008

Исо9001:1994

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

(4.1,4.2) (4.3) (4.1) (4.1,4.2) (4.1) (4.2)

6.1 6.2 6.3 6.4

(4.1) (4.1,4.18) (4.1,4.9) (4.9)

4.1 4.2 4.2.2 4.2.3 4.2.4

(4.2) (4.2,4.5) (4.2) (4.5) (4.16)

8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

(4.10,4.17,4.20) (4.9,4.10,4.17,4.20) (4.13) (4.14,4.20) (4.1,4.14)

(4.2,4.9,4.10) (4.3) (4.4) (4.6) (4.7,4.8,4.9,4.10, 4.12,4.15,4.19) (4.13)

5 Гост iso 9001-2011

Гост iso 9001-2011

6 Управление качеством
7 ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение

ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение

8 ГОСТ ISO 9000-2011 Понятия, относящиеся к характеристикам (3

ГОСТ ISO 9000-2011 Понятия, относящиеся к характеристикам (3

5)

9 Управление качеством
10 ГОСТ ISO 9001-2011 Макропроцесс «3

ГОСТ ISO 9001-2011 Макропроцесс «3

Производство продукции» М1 – продукция поставщиков М2 – продукция организации М4 – изготовленная продукция М5 – соответствующая продукция

11 ГОСТ ISO 9000-2011 (п

ГОСТ ISO 9000-2011 (п

3.8 Понятия, относящиеся к оценке)

12 Стандарты на испытания и приемку продукции

Стандарты на испытания и приемку продукции

ГОСТ Р 15.201-2000 Система разработки и постановки продукции на производство. Продукция производственно-технического назначения. ГОСТ 15.309-98 Система разработки и постановки продукции на производство. Испытания и приемка выпускаемой продукции. Основные положения ГОСТ 16504-81 Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции (с изменениями от 19.04.2010г.); ГОСТ Р 51672-2000 Метрологическое обеспечение испытаний продукции для целей подтверждения соответствия. Основные положения

13 Гост 15

Гост 15

309-98

14 Гост 16504-81

Гост 16504-81

15 Гост рв 20

Гост рв 20

57.Ххх

ГОСТ РВ 20.57.413–97 Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники, квантовой электроники и электротехнические военного назначения. Контроль качества готовых изделий и правила приемки ГОСТ РВ 20.57.418–98 Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники, квантовой электроники и электротехнические военного назначения. Обеспечение, контроль качества и правила приемки изделий единичного и мелкосерийного производства

16 Стандарты на входной контроль

Стандарты на входной контроль

ГОСТ РВ 0015–308–2011 Система разработки и постановки на производство военной техники. Входной контроль изделий. Основные положения (утвержден приказом Росстандарта от 30.09.2011 г. № 22-ст со сроком введения с 01.07.2012 г.); ГОСТ 24297—2013 Верификация закупленной продукции. Организация проведения и методы контроля Р 50-601-40-93 Рекомендации. Входной контроль. Основные положения. ГОСТ Р ИСО 10576-1-2006 Статистические методы. Руководство по оценке соответствия установленным требованиям. Часть 1. Общие принципы ……

17 Стандарт ГОСТ 24297-2013

Стандарт ГОСТ 24297-2013

18 Стандарт ГОСТ 24297-2013 (продолжение)

Стандарт ГОСТ 24297-2013 (продолжение)

19 Титульный лист Р 50-601-40-93

Титульный лист Р 50-601-40-93

Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (вниис) госстандарта россии рекомендации входной контроль. Основные положения. Р 50-601-40-93 москва 1993

20 Содержание Р 50-601-40-93

Содержание Р 50-601-40-93

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. ТЕХНОЛОГИЯ ВХОДНОГО КОНТРОЛЯ 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВХОДНОГО КОНТРОЛЯ 4. МЕТОДЫ ВХОДНОГО КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 5. ОФОРМЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ВХОДНОГО КОНТРОЛЯ Приложение 1 ФОРМА ЖУРНАЛА УЧЕТА РЕЗУЛЬТАТОВ ВХОДНОГО КОНТРОЛЯ Приложение 2 ФОРМА АКТА ОБ ОТБОРЕ ОБРАЗЦОВ ИЛИ ПРОБ Приложение 3 ФОРМА АКТА НА ЗАБРАКОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ В СОСТОЯНИИ ПОСТАВКИ В ЦЕХЕ ИЛИ НА УЧАСТКЕ Приложение 4 ФОРМА АКТА НА ЗАБРАКОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ ПО СКРЫТЫМ ДЕФЕКТАМ В ЦЕХЕ ИЛИ НА УЧАСТКЕ Приложение 5 ПРИНЯТЫЕ УСЛОВНЫЕ СОКРАЩЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

21 Стандарты ГОСТ Р на приемочный контроль качества

Стандарты ГОСТ Р на приемочный контроль качества

ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования ГОСТ Р 50779.50-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку. Общие требования ГОСТ Р ИСО 10576-1-2006 Статистические методы. Руководство по оценке соответствия установленным требованиям. Часть 1. Общие принципы ГОСТ Р ИСО 18414-2008 Статистические методы. Процедуры статистического приемочного контроля по альтернативному признаку. Система нуль-приемки на основе показателя резерва доверия к качеству продукции ГОСТ Р ИСО 7870-1-2011 Статистические методы. Контрольные карты. Часть 1. Общие принципы

22 Гост р исо 10576-1-2006

Гост р исо 10576-1-2006

23 Обозначения: Rpv - область допустимых значений (region of permissible

Обозначения: Rpv - область допустимых значений (region of permissible

values); Rnv - область недопустимых значений (region of non-permissible values); L, Lsl, Usl, L1 и L2 - пределы поля допуска

Возможные ситуации разделения области возможных значений параметра на область допустимых и недопустимых значений по ГОСТ Р ИСО 10576-1-2006

24 Стандарты на статистические методы

Стандарты на статистические методы

ГОСТ Р 50779.10-2000 Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения ГОСТ Р 50779.11-2000 Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения ГОСТ Р 50779.21-2004 Статистические методы. Правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным. Часть 1. Нормальное распределение ГОСТ Р 50779.22-2005 Статистические методы. Статистическое представление данных. Точечная оценка и доверительный интервал для среднего …… ГОСТ Р ИСО 5725-1-2002 Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть1. Основные положения и определения

25 ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение

ГОСТ ISO 9001-2011 8 Измерение, анализ улучшение

26 Раздел (3

Раздел (3

6) ГОСТ ISO 9000-2011 Понятия, относящиеся к соответствию

27 Начало

Начало

идент-ция и рег-ия НП

Пров. Пред.Партий

изолирование НП

идентификация НП

Снижение градации

Произвед-е ремонта

Переделка

Утилизация

Повторный контроль

выпуск П на рынок

Оценка затрат

есть ли НП?

Да

Нет

Возможно ли разр. На отступ?

Да

Нет

Возможен ли ремонт?

Нет

Возможна ли переделка?

Нет

Да

Да

Да

Нет

Устранение потенциальных несоотв. Проведение предупр. Действий

Есть ли НП?

28 Гост р 51901

Гост р 51901

12-2007

29 Гост р 51901

Гост р 51901

12-2007

30 Схема анализа по ГОСТ Р 51901

Схема анализа по ГОСТ Р 51901

12-2007

31 Приложение 1

Приложение 1

Статистические методы в управлении качеством

32 Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством:

Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством:

лячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2009.

Рассматриваются статистические методы, используемые в задачах управления качеством продукции, компьютерные технологии и их реализация в среде электронных таблиц Excel и системе Statistica: излагаются семь простых инструментов текущего контроля качества, статистическое управление процессами, приемочный контроль продукции, статистические методы анализа качества.

33 Стандарты ISO серии 10000 (продолжение)

Стандарты ISO серии 10000 (продолжение)

ISO/TR10013:2001

Менеджмент организации. Руководство по документированию СМК ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007

ISO 10014:2006

Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 10014-2008

ISO 10015:1999

Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению ГОСТ Р ИСО 10015:2007

ISO/TR 10017:2003

Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005

34 Гост р исо/то 10017-2005

Гост р исо/то 10017-2005

35 Статистические методы и стандарт ГОСТ ISO 9001-2011

Статистические методы и стандарт ГОСТ ISO 9001-2011

Применение статистических методов позволяет лучше использовать имеющиеся данные для принятия решений, что в свою очередь способствует постоянному улучшению качества продукции и процессов и, следовательно, достижению удовлетворенности потребителей. Эти методы применимы к широкому кругу видов деятельности, например, к исследованию рынка, проектированию и разработке продукции, её верификации, монтажу и обслуживанию.

36 Структура стандарта ГОСТ Р ИСО 10017-2005

Структура стандарта ГОСТ Р ИСО 10017-2005

1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Определение потенциальных потребностей в статистических методах 4. Описание статистических методов 4.1. Основные положения 4.2. Описательная статистика 4.3. Планирование экспериментов 4.4 Проверка гипотез 4.5. Измерительный анализ 4.6. Анализ возможностей процесса 4.7. Регрессионный анализ 4.8. Анализ надежности 4.9. Выборочный контроль 4.10. Моделирование 4.11. Карты статистического управления процессом 4.12 Статистическое назначение допусков 4.13. Анализ временных рядов Приложение А (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам

37 Идентификация потребностей в статистических методах (фрагмент таблицы)

Идентификация потребностей в статистических методах (фрагмент таблицы)

Раздел, подраздел и пункт ISO 9001:2000

Раздел, подраздел и пункт ISO 9001:2000

Потребность в количественных данных

Статистический метод (методы)

……

5.6 5.6.1

Анализ со стороны руководства Общие положения

Не идентифицирована

……

8.2.4

Мониторинг и измерение продукции

Контроль и измерение характеристик продукции на соответствующих стадиях производства для проверки выполнения установленных требований

Описательная статистика; анализ измерений; анализ возможностей процесса; отбор выборки; карты статистического контроля процессов

……

38 Гост р исо/то 10017-2005

Гост р исо/то 10017-2005

4.2.5. Примеры применения Описательная статистика является полезной при использовании количественных данных. Количественные данные могут представлять собой информацию об изделии, процессе или одном из аспектов системы менеджмента качества. Некоторые примеры применений описательной статистики: определение основных характеристик продукции (таких как среднеквадратическое отклонение); описание поведения некоторого параметра процесса, такого как температура печи; представление данных измерений, таких как данные калибровки оборудования; построение гистограммы для характеристик процесса; …...

39 Семь основных инструментов контроля качества

Семь основных инструментов контроля качества

Контрольный листок; Гистограмма; Диаграмма Парето; Метод стратификации (расслаивания данных); Диаграмма разброса (рассеивания); Диаграмма Ишикавы (причинно-следственная диаграмм); Контрольная карта.

40 Контрольный листок

Контрольный листок

41 Гистограмма (Результаты выполнения теста по количеству баллов)

Гистограмма (Результаты выполнения теста по количеству баллов)

42 Диаграмма Парето

Диаграмма Парето

43 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы)

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы)

44 Гост р исо/то 10017-2005

Гост р исо/то 10017-2005

4.11. Карты статистического управления процессом Карта статистического управления процессом (СКП) или «контрольная карта процесса» является графическим отображением данных, полученных из выборок, которые периодически отбирают из процесса и последовательно наносят на график. На картах СКП также отмечают «контрольные границы», которые описывают присущую процессу изменчивость в устойчивом состоянии. Функция контрольной карты состоит в том, чтобы помогать оценивать стабильность процесса. Это осуществляется при изучении положения наносимых на карту данных относительно границ регулирования. …… Обычная форма контрольной карты для переменных данных называется «контрольной картой Шухарта».

45 Контрольная карта

Контрольная карта

46 Статистические методы в управлении процессами организации

Статистические методы в управлении процессами организации

47 Приложение 2

Приложение 2

Статистическое Программное Обеспечение http://www.nickart.spb.ru/

48 STATISTICA

STATISTICA

Название программы

Название программы

Свойства

Свойства

STATISTICA

Плюсы

Минусы

Обилие кнопочек и настроек усложняет освоение пакета. Возможность параллельной обработки нескольких подгрупп данных появилась только в последней версии программы

Лучшие среди статистического ПО графики. Есть специальные модули, в которых достаточно полно реализованы методы для статистического управления качеством. Автоматически формирует отчет, который можно редактировать в Word . Имеются русифицированные версии пакета. Выпущено достаточно литературы по работе в пакете. Очень здорово реализованы карты контроля качества и методы планирования экспериментов. Хороший пакет для научных исследований. Имеет очень мощный модуль для нейросетевого моделирования.

49 SPSS

SPSS

Название программы

Название программы

Свойства

Свойства

SPSS

Методы для управления качеством реализованы слабо. Экспорт отчета в офисные приложения оставляет желать лучшего. Отсутствуют методы планирования экспериментов.

Плюсы

Минусы

В максимальной конфигурации имеет методы, отсутствующие у ближайших конкурентов. Автоматически формирует отчет. Имеются русифицированные версии пакета. Выпущено достаточно литературы по работе в пакете. Реализован основной набор популярных статистических методов анализа. Хорошо реализовано прогнозирование временных рядов. Прост в освоении. Удобен при обработке результатов опроса. Имеется модуль для автоматизации процесса разработки анкеты и ввода результатов опросов ( Data Entry ).

50 Minitab

Minitab

Название программы

Название программы

Свойства

Свойства

Minitab

Простой интерфейс. Уклон пакета в сторону статистического управления качеством. Лучше, чем где либо реализован анализ пригодности процессов. По сравнению с конкурентами низкая цена. Продвигается на рынок как пакет для проектов по улучшению качества. Пакет не делиться на модули.

Плюсы

Минусы

Автоматически формируемый отчет нуждается в дополнительном редактировании, чтобы привести его в читабельную форму. Очень мало книг по работе в пакете. Сравнительно небольшой набор реализованных методов. Не русифицирован. Реализован набор только наиболее популярных методов анализа.

51 Приложение 3

Приложение 3

Книги по статистическому анализу, прогнозированию, работе со статистическим программным обеспечением

52 Тюрин Ю

Тюрин Ю

юрин Ю.Н., Макаров А.А. Анализ данных на компьютере. – М.: Форум, 2008.

В учебном пособии излагаются основные идеи и понятия математической статистики, необходимые на практике для анализа данных. На примерах подробно рассмотрены важнейшие постановки статистических задач и методы их решения, включая расчеты на компьютере в пакете SPSS.

53 М.Левин Дэвид, Стефан Дэвид, С.Кребиль Тимоти, Л.Беренсон Статистика

М.Левин Дэвид, Стефан Дэвид, С.Кребиль Тимоти, Л.Беренсон Статистика

для менеджеров с использованием Microsoft Excel Изд-во Вильямс, 2005 г.

Книга представляет собой вводный курс бизнес-статистики. В ней рассмотрены практически все традиционные темы, касающиеся анализа данных — введение и сбор данных, описательные статистики, дискретные распределения, построение доверительных интервалов, простая линейная регрессия и множественная регрессия, и многие другие темы до регрессионного анализа и карт контроля.

54 Madhav S. Phadke Quality Engineering Using Robust Design

Madhav S. Phadke Quality Engineering Using Robust Design

- AT&T Bell Laboratories, 1989.

Данная книги является одним из самых удачных описаний методики робастного планирования процессов японского специалиста в области качества Генетти Тагучи. Эта книга содержит как теоретическое аспекты, так и пошаговые примеры практической реализации подхода Тагучи. Материал книги лег в основу алгоритмов по робастному планированию в пакете STATISTICA.

55 Учебное задание

Учебное задание

Изучить содержание раздела 8 стандарта ГОСТ ISO 9001-2011; Изучить содержание раздела 9 стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»; Познакомиться с содержанием стандарта ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001. Примечание: учебные материалы размещены на портале НовГУ (Исаев Владимир Александрович > Управление качеством > …)

56 Список литературы

Список литературы

Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник для вузов / З. П. Румянцева. - М.: Инфра-М, 2010. – 303с. Никифоров А. Д. Управление качеством: учеб. для вузов / А. Д. Никифоров, А. Г. Схиртладзе. - М.: Студент, 2011. – 716с. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. для вузов. - 2-е изд.,стер. - М.: Омега-Л, 2008. – 414с. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: В 2 т. Т.1. - СПб.: Наука, 2007. – 503с. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: В 2 т. Т.2. - СПб.: Наука, 2007. – 653с.

57 Список литературы (продолжение)

Список литературы (продолжение)

6. Минько Э. В. Менеджмент качества: для бакалавров и специалистов: учеб. пособие для вузов / Э.В. Минько, А. Э. Минько. - СПб.: Питер, 2013. - 268 c. 7. Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Анализ данных на компьютере. – М.: Форум, 2008. 8. Новиков В.Н. Внутренний аудит системы менеджмента и контроль качества результатов испытаний // Методы оценки соответствия.- 2007.- №2.- С.42-45. 9. Расселл Д.П. Аудит процессов и методы его проведения // Методы менеджмента качества.- 2007.- №5.- С.8-11.

58 Список литературы (продолжение)

Список литературы (продолжение)

10. Голдратт Э., Кокс Дж. Цель: Процесс непрерывного улучшения. - М.: Логос, 2002. 11. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2011. 12. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2006. 13. Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 304с.

59 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

E-mail: vladimir.isaev@novsu.ru

«Управление качеством»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/upravlenie-kachestvom-250790.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды