Экспертиза товаров
<<  Качество жизни Организация экспертизы Программы развития образовательной организации  >>
Всероссийская организация качества центр экспертных программ
Всероссийская организация качества центр экспертных программ
Социальная ответственность – основа устойчивого развитию
Социальная ответственность – основа устойчивого развитию
Социальная ответственность и качество
Социальная ответственность и качество
Кто несет социальную ответственность
Кто несет социальную ответственность
Корпоративная социальная ответственность (КСО)
Корпоративная социальная ответственность (КСО)
Определения
Определения
Деятельность по социальной ответственности
Деятельность по социальной ответственности
Инструменты реализации программ по социальной ответственности
Инструменты реализации программ по социальной ответственности
Некоторые показатели, характеризующие программы социальной
Некоторые показатели, характеризующие программы социальной
Региональные и национальные инициативы по КСО
Региональные и национальные инициативы по КСО
Критерии совершенства бизнеса по Модели EFQM
Критерии совершенства бизнеса по Модели EFQM
Глобальный договор ООН по социальной ответственности
Глобальный договор ООН по социальной ответственности
Лидеры ведущих мировых компаний осознали, что процветание их бизнеса
Лидеры ведущих мировых компаний осознали, что процветание их бизнеса
Цели Глобального договора
Цели Глобального договора
Международные Акты, на которых основан Глобальный договор
Международные Акты, на которых основан Глобальный договор
Права человека Предпринимательские круги должны оказывать поддержку и
Права человека Предпринимательские круги должны оказывать поддержку и
Десять принципов Глобального договора
Десять принципов Глобального договора
Охрана окружающей среды Деловые круги должны способствовать
Охрана окружающей среды Деловые круги должны способствовать
Противодействие коррупции 10
Противодействие коррупции 10
Присоединение к Глобальному договору
Присоединение к Глобальному договору
Ксо
Ксо
Организации, участвующие в деятельности по КСО в России
Организации, участвующие в деятельности по КСО в России
Российский союз промышленников и предпринимателей
Российский союз промышленников и предпринимателей
Руководства и стандарты и по КСО
Руководства и стандарты и по КСО
Международный стандарт SA 8000
Международный стандарт SA 8000
Стандарт - ВОК-КСО- 2007 «Социальная ответственность организации
Стандарт - ВОК-КСО- 2007 «Социальная ответственность организации
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Цели по стандарту ВОК-КСО-2007
Цели по стандарту ВОК-КСО-2007
Политика по стандарту ВОК-КСО-2007
Политика по стандарту ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Стандарт ВОК-КСО-2007
Независимая оценка социальной составляющей в деятельности организаций
Независимая оценка социальной составляющей в деятельности организаций
Система добровольной сертификации деятельности организаций в области
Система добровольной сертификации деятельности организаций в области
Знак Системы «СОЦСЕРТ»
Знак Системы «СОЦСЕРТ»
Сертификационный аудит в Системе «СОЦСЕРТ»
Сертификационный аудит в Системе «СОЦСЕРТ»
Практика организации
Практика организации
Краткая информация о выполнении требований*
Краткая информация о выполнении требований*
Крупные корпорации
Крупные корпорации

Презентация на тему: «Всероссийская организация качества центр экспертных программ». Автор: . Файл: «Всероссийская организация качества центр экспертных программ.ppt». Размер zip-архива: 175 КБ.

Всероссийская организация качества центр экспертных программ

содержание презентации «Всероссийская организация качества центр экспертных программ.ppt»
СлайдТекст
1 Всероссийская организация качества центр экспертных программ

Всероссийская организация качества центр экспертных программ

Корпоративная социальная ответственность. Требования и подтверждение их выполнения. Стандарт ВОК- КСО-2007 и Система сертификации «СОЦСЕРТ» Е.И. Тавер, Член Правления ВОК, директор Центра экспертных программ ВОК

114191 Москва, 2-я Рощинская ул., 10, офис 412, Тел. (495) 960-20-15, 728-14-97 E-mail: cepvok@yandex.ru, сайт – www.cepvok.ru

2 Социальная ответственность – основа устойчивого развитию

Социальная ответственность – основа устойчивого развитию

Социальная ответственность

Устойчивое развитие

Качество жизни

3 Социальная ответственность и качество

Социальная ответственность и качество

Качество работников

Качество продукции

Качество труда

Социальная ответственность

Качество окружающей среды

Качество жизни

4 Кто несет социальную ответственность

Кто несет социальную ответственность

Бизнес

Социальная ответственность

Власть

Сми

Культура

Спорт

Население

Профсоюзы

Наука

5 Корпоративная социальная ответственность (КСО)

Корпоративная социальная ответственность (КСО)

Понимание бизнес-сообществом своего значения и ведущей роли в решении социальных и экономических проблем страны и его желание добровольно решать эти проблемы (Еврокомиссия)

Разработка и реализация социальных программ и планов мероприятий, согласованных на государственном, региональном и городском уровнях

Добровольный аудит выполнения социальных программ и мероприятий

6 Определения

Определения

Гаагский университет: КСО – новая система взглядов на развитие бизнеса компании и извлечение ею прибыли, в обязательном порядке учитывающая её добровольно принятую на себя ответственность за решение социальных и экологических проблем. Российская ассоциация менеджеров: КСО - добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компаний и выходящий за рамки определенного минимума. Проект стандарта ИСО 26000: КСО – приверженность бизнеса концепции устойчивого экономического развития в работе со своими сотрудниками, их семьями, местным населением, обществом в целом, с целью улучшения качества жизни. Стандарт ВОК-КСО-2007: КСО - обязательства организации, учитывающие принятую ею ответственность за решение социальных проблем своего персонала, местного населения и общества в целом.

7 Деятельность по социальной ответственности

Деятельность по социальной ответственности

Реализация программы

Внутренний аудит (самооценка)

Проведение корректирующих мероприятий

Подготовка отчета по КСО

Внешний аудит, включая опросы общественного мнения

8 Инструменты реализации программ по социальной ответственности

Инструменты реализации программ по социальной ответственности

Социальный бюджет компании (финансовые средства, выделяемые компанией на реализацию собственных социальных программ)

Социальные инвестиции (финансовая помощь, выделяемая компанией на реализацию долгосрочных совместных социальных программ)

Денежные гранты

Благотворительные денежные пожертвования

Спонсорская помощь ( призовые фонды, оплата счетов, взносы и т.п.)

Благотворительные материальные пожертвования (продукция, помещения для проведения мероприятий, транспорт, связь и т.п.)

Социально значимый маркетинг ( фиксированный процент от продаж на проведение социальных программ)

Добровольное делегирование сотрудников компании

9 Некоторые показатели, характеризующие программы социальной

Некоторые показатели, характеризующие программы социальной

ответственности

Средства, затраченные на обучение и переподготовку средства, затраченные на социальный пакет и премии средняя зарплата доля сотрудников, прошедших обучение количество часов обучения на одного сотрудника средства, затраченные на охрану труда средства, затраченные на медицинское обслуживание средства, затраченные на поддержку материнства и детства средства, затраченные на эргономику и гигиену доля сотрудников, получивших путевки или пособия на отдых средства, затраченные на выходные пособия и трудоустройство

10 Региональные и национальные инициативы по КСО

Региональные и национальные инициативы по КСО

Глобальный договор ООН, 2000 г. «Зеленая книга о КСО», Еврокомиссия, 2001 г. Модель делового совершенства EFQM – Европейский фонд менеджмента качества (The EFQM Excellence Model, European Foundation for Quality Management) 2001 г. Регулирование нефинансовой отчетности, - Дания, Швеция, Норвегия, Голландия, Франция, Великобритания, Южная Африка, 1995 – 2005 г.г.

11 Критерии совершенства бизнеса по Модели EFQM

Критерии совершенства бизнеса по Модели EFQM

Ориентация на результаты Ориентация на потребителя Лидерство и постоянство цели Менеджмент на основе процессов и фактов Развитие и вовлеченность персонала Постоянное изучение,инновации и улучшения Развитие партнерства Корпоративная социальная ответственность

© 1998 EFQM

29

12 Глобальный договор ООН по социальной ответственности

Глобальный договор ООН по социальной ответственности

Идея Глобального договора по социальной ответственности была выдвинута Генеральным секретарем Организации объединенных наций Кофи Аннаном на Всемирном экономическом форуме в Давосе (Швейцария) 31 января 1999 года. В июле 2000 года Генеральный секретарь ООН обратился к лидерам крупнейших компаний мира с призывом присоединиться к международной инициативе - Глобальному договору - в рамках которой создаются условия для сотрудничества бизнеса с учреждениями ООН, профсоюзами, неправительственными организациями.

13 Лидеры ведущих мировых компаний осознали, что процветание их бизнеса

Лидеры ведущих мировых компаний осознали, что процветание их бизнеса

зависит от благополучия местного сообщества. Социальная ответственность бизнеса является жизненно важным и общепризнанным фактором конкуренции в экономически развитых странах. Бизнес располагает ресурсами, которые могут быть использованы для решения наиболее острых проблем глобализации и формирования устойчивой и открытой глобальной экономики. Заинтересованность бизнеса, профсоюзов и гражданского общества в организации конкретных совместных программ, направленных на реализацию принципов Глобального договора.

Предпосылки Глобального договора

14 Цели Глобального договора

Цели Глобального договора

Установление всеобщих десяти принципов социальной ответственности бизнеса в области прав человека, трудовых отношений, охраны окружающей среды, противодействия коррупции. Использование бизнесом десяти принципов социальной ответственности в своей деятельности, чтобы способствовать решению социальных проблем в регионах их деятельности. Создание условий для сотрудничества бизнеса с учреждениями ООН, профсоюзами, неправительственными организациями для решения наиболее острых проблем глобализации и формирования устойчивой и открытой глобальной экономики.

15 Международные Акты, на которых основан Глобальный договор

Международные Акты, на которых основан Глобальный договор

Всеобщая Декларация прав человека Декларации Международной организации труда об основополагающих принципах и правах в сфере труда; Декларации по окружающей среде и развитию Конвенции ООН о борьбе против коррупции

16 Права человека Предпринимательские круги должны оказывать поддержку и

Права человека Предпринимательские круги должны оказывать поддержку и

соблюдение прав человека, провозглашенных международным сообществом. Обеспечить свою непричастность к нарушениям прав человека.

Десять принципов Глобального договора

17 Десять принципов Глобального договора

Десять принципов Глобального договора

Трудовые отношения Предпринимательские круги должны поддерживать свободу ассоциаций и признание на деле права на заключение коллективных договоров; Выступать за уничтожение всех форм принудительного труда; Выступать за полное искоренение детского труда; Выступать за ликвидацию дискриминации в сфере труда и занятости.

18 Охрана окружающей среды Деловые круги должны способствовать

Охрана окружающей среды Деловые круги должны способствовать

предупреждению негативных воздействий на окружающую среду Предпринимать инициативы направленные на повышение ответственности за состояние окружающей среды; Содействовать развитию и распространению экологически чистых технологий.

Десять принципов Глобального договора

19 Противодействие коррупции 10

Противодействие коррупции 10

Противодействовать коррупции во всех ее формах, включая вымогательство и взяточничество.

Десять принципов Глобального договора

20 Присоединение к Глобальному договору

Присоединение к Глобальному договору

Присоединение компании к Глобальному договору означает добровольное, основанное на её гражданской позиции, включение принципов Глобального договора в стратегию развития и практическую деятельность. Глобальный договор не является нормативной базой. В его цели не входит контроль или мониторинг деятельности и методов управления компаний. Он подразумевает публичную отчетность и прозрачность бизнеса.

21 Ксо

Ксо

Условия в России для восприятия принципов корпоративной социальной ответственности

Законы и нормативные акты по социальной защите, по труду, охране труда, охране окружающей среды

Стандарты охране труда, охране окружающей среды

Традиции и опыт охраны окружающей среды

Традиции и опыт охраны труда

Традиции и опыт социальной помощи

Помощь при чрезвычайных ситуациях

Шефская помощь

Социальная помощь персоналу

Обязательная отчетность по охране труда и охране окружающей среды

Соглашения с профсоюзами

Благотворительность

Социальная помощь региону

22 Организации, участвующие в деятельности по КСО в России

Организации, участвующие в деятельности по КСО в России

Социальная ответственность

Органы законодательной и исполнительной власти

Неправительственные общественные организации

Надзорные органы

Технический комитет по стандартизации № 471

Органы по сертификации

Ассоциация менеджеров

Консалтинговые организации

Тпп

Рспп

Профсоюзы

Вок

ВУЗы

Предприятия

23 Российский союз промышленников и предпринимателей

Российский союз промышленников и предпринимателей

XIV съезд РСПП в ноябре 2004 года одобрил Социальную хартию российского бизнеса и предложил всем членам российского делового сообщества присоединиться к ней. Социальная хартия - свод основополагающих принципов социально ответственной деловой практики, которые применимы в повседневной деятельности любой организации, вне зависимости от профиля деятельности и формы собственности это предложение.

24 Руководства и стандарты и по КСО

Руководства и стандарты и по КСО

«Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines - GRI» (Руководство по отчетности в области устойчивого развития). Стандарт SA 8000 – 2001 «Social Accountability» (Социальная ответственность), CEPAA (Агентство по аккредитации Совета по экономическим преимуществам Международной организации труда), «The EFQM Framework for Corporate Social Responsibility» (Основы оценки корпоративной социальной ответственности в рамках Модели совершенства Европейского Фонда Менеджмента качества), «EOQ Personnel Registration Scheme. CSP assessor, CSP manager. Rules & Handbook» (draft), 2005 (Европейская организация качества. Схема регистрации персонала. Правила и Руководство для асессоров и менеджеров в области корпоративной социальной ответственности) Стандарт ИСО 26000 – окончание 2008 г. Национальные стандарты – Австралия, Израиль, Бразилия, Испания Стандарты ИСО серии 14000 Стандарт OHSAS (ГОСТ Р 12.206)

25 Международный стандарт SA 8000

Международный стандарт SA 8000

достаточность заработной платы для удовлетворения основных потребностей персонала, продолжительность рабочей недели не более 48 час. с 1 выходным, критерии невозможности использования детского и принудительного труда, требования к охране труда (инструктаж, использование систем для обнаружения и предотвращения угроз здоровью и безопасности, содержание туалетных комнат и т.п.), право коллектива компании создавать профессиональные союзы и другие общественные объединения, отсутствие дискриминации при удовлетворении персоналом потребностей, обусловленных религией или национальной принадлежности, неприменение телесных наказаний при дисциплинарных взысканиях, отказ от уклонения или нелигитимного снижения выплаты налогов, разработка и анонсирование ПОЛИТИКИ в области социальной ответственности

26 Стандарт - ВОК-КСО- 2007 «Социальная ответственность организации

Стандарт - ВОК-КСО- 2007 «Социальная ответственность организации

Требования» А. Социальные права персонала Б. Социальные гарантии персонала В. Охрана окружающей среды Г. Экономное расходование ресурсов Д. Поддержка местного сообщества Е. Менеджмент в области социальной ответственности

Добросовестная деловая практика Прозрачность финансовой отчетности

27 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

Пригоден для применения любой организацией, которая имеет намерение: сформулировать свою политику и цели в области социальной ответственности и разработать на ее основе программу действий; самостоятельно (через внутренние проверки) подтвердить соответствие своей деятельности стандарту и заявить об этом соответствии всем заинтересованным сторонам; продемонстрировать соответствие стандарту путем сертификации.

28 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

Часть I Введение Область применения Документы, с учетом которых разработан стандарт ВОК-КСО-2007 Определения Цели и политика организации в области социальной ответственности Часть II Требования к деятельности организации в области социальной ответственности 6.1. Модуль А. Социальные права персонала 6.2. Модуль Б. Социальные гарантии персонала 6.3. Модуль В. Охрана окружающей среды 6.4. Модуль Г. Экономное расходование ресурсов 6.5. Модуль Д. Поддержка местного сообщества 6.6. Модуль Е. Управление в области социальной ответственности

29 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

6.1. Модуль А. Социальные права персонала 6.1.1.Свобода объединений и право на коллективный договор. 6.1.2. Заработная плата. 6.1.3. Длительность работы. 6.1.4. Дискриминация. 6.1.5. Дисциплинарные меры. 6.1.6. Охрана труда 6.2. Модуль Б. Социальные гарантии персонала. 6.2.1. Переподготовка и компенсационные выплаты при сокращении персонала. 6.2.2. Содействие учащимся. 6.2.3. Оплачиваемый отпуск. 6.2.4. Охрана материнства.

30 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

6.3. Модуль В. Охрана окружающей среды. 6.3.1. Предотвращение вредных воздействий на окружающую среду. 6.3.2. Экологическое обучение и просвещение персонала. 6.4. Модуль Г. Экономное расходование ресурсов. 6.5. Модуль Д. Поддержка местного сообщества. 6.5.1. Поддержка усилий власти в развитии территории, где размещена организация. 6.5.2. Помощь местным учреждениям и организациям социальной сферы. 6.5.3. Помощь малоимущим семьям, одиноким престарелым и ветеранам. 6.5.4. Поддержка ЖКХ. 6.5.5. Поддержка культурных и спортивных организаций и мероприятий.

31 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

6.3. Модуль В. Охрана окружающей среды. 6.3.1. Предотвращение вредных воздействий на окружающую среду. 6.3.2. Экологическое обучение и просвещение персонала. 6.4. Модуль Г. Экономное расходование ресурсов. 6.5. Модуль Д. Поддержка местного сообщества. 6.5.1. Поддержка усилий власти в развитии территории, где размещена организация. 6.5.2. Помощь местным учреждениям и организациям социальной сферы. 6.5.3. Помощь малоимущим семьям, одиноким престарелым и ветеранам. 6.5.4. Поддержка ЖКХ. 6.5.5. Поддержка культурных и спортивных организаций и мероприятий.

32 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

6.6. Модуль Е. Управление в области социальной ответственности. 6.6.1. Цели и политика. 6.6.2. Анализ и контроль со стороны руководства. 6.6.3. Ответственные представители руководства 6.6.4. Информирование местного сообщества и заинтересованных сторон. 6.6.5. Взаимодействие с поставщиками и субподрядчиками. 6.6.6. Внешние связи 6.6.7. Самооценка

33 Цели по стандарту ВОК-КСО-2007

Цели по стандарту ВОК-КСО-2007

5.1. Деятельность организации в области социальной ответственности должна быть направлена на достижение следующих стратегических целей: соблюдение трудовых и социальных прав персонала; исключение несчастных случаев в производстве; защита жизни, здоровья и имущества потребителей продукции или услуг организации; снижение вредных воздействий на окружающую среду; экономное расходование невосполнимых ресурсов; оказание помощи малоимущим группам населения.

34 Политика по стандарту ВОК-КСО-2007

Политика по стандарту ВОК-КСО-2007

5.3. Для достижения перечисленных целей организация должна разработать и реализовывать Политику, которая: учитывает цели в области социальной ответственности; отвечает экономическим интересам организации; включает обязательства, соответствующие всем требованиям стандарта; способствует достижению социального мира, безопасности и благополучия персонала и местного населения; выполняется и актуализируется; доступна и понятна персоналу и другим заинтересованным сторонам; оформлена документально

35 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

6.4. Модуль Г. Экономное расходование ресурсов. Организация должна: использовать компетенцию персонала и финансовые ресурсы для улучшения процессов и инфраструктуры с целью экономного расходования ресурсов; проводить работу по экономному расходованию электрической и тепловой энергии, воды, топлива, материалов и других ресурсов путем внедрения ресурсосберегающих технологий, использования возобновляемых источников энергии, рециркуляции воды, сокращения отходов; использовать процессы и инфраструктуру, направленные на экономное расходование ресурсов; сотрудничать с партнерами в части сокращения расходования ресурсов по всей цепочке производства, закупок, поставок и использования продукции и услуг; изыскивать возможности утилизации отходов собственного производства; обеспечивать уменьшение расхода энергии и материалов за счет снижения количества дефектной продукции и отходов производства

36 Стандарт ВОК-КСО-2007

Стандарт ВОК-КСО-2007

6.5.3. Помощь малоимущим семьям, одиноким престарелым, а также ветеранам Организации следует оказывать, в меру своих возможностей и в доступных для нее формах, поддержку и помощь многодетным и малоимущим семьям, одиноким престарелым, ветеранам войн и труда, в том числе, своим сотрудникам, находящимся на пенсии, через дотации для оплаты лечения и лекарств, изготовления протезов, создания и содержания мест и зон отдыха, а также предоставление возможностей посещения различных культурных мероприятий. 6.5.4. Поддержка ЖКХ. Организации следует оказывать, в меру своих возможностей и в доступных для нее формах, поддержку и помощь органам власти при проведения различных работ для улучшения жилищно-коммунального хозяйства, в том числе, улучшения электро-, тепло-, и водоснабжения местного населения и объектов здравоохранения, детских и учебных учреждений. 6.5.5. Поддержка культурных и спортивных организаций и мероприятий. Организации следует оказывать, в меру своих возможностей и в доступных для нее формах, поддержку местным объектам истории, культуры и спорта, в том числе, домам детского творчества, самодеятельным театральным и музыкальным коллективам, осуществлять благотворительность и спонсорство.

37 Независимая оценка социальной составляющей в деятельности организаций

Независимая оценка социальной составляющей в деятельности организаций

Социальная ответственность

Социальный аудит

Стандарт

подтверждение соответствия СЕРТИФИКАЦИЯ

38 Система добровольной сертификации деятельности организаций в области

Система добровольной сертификации деятельности организаций в области

социальной ответственности «СОЦСЕРТ»

Система образована АНО «Центр экспертных программ Всероссийской организации качества». Управляющий орган Системы и орган по сертификации - АНО «Центр экспертных программ Всероссийской организации качества». Стандарты, соответствие которым можно подтвердить при сертификации – ВОК-КСО-2007 или SA 8000. Основная цель Системы - способствовать повышению социальной ответственности и социального авторитета организаций. Результаты сертификации наряду с другими доказательствами могут учитываться потребителями, органами власти, надзорными и регулирующими органами, устроителями торгов, конкурсов, инвесторами и другими заинтересованными сторонами при принятии соответствующих решений.

39 Знак Системы «СОЦСЕРТ»

Знак Системы «СОЦСЕРТ»

40 Сертификационный аудит в Системе «СОЦСЕРТ»

Сертификационный аудит в Системе «СОЦСЕРТ»

Назначение экспертов-аудиторов Представление Заявителем отчета и документов (Цели, Политика и Программа в области социальной ответственности) Анализ и оценка отчета и документов, представленных Заявителем Сбор, анализ и оценка информации о выполнении требований стандарта при посещении Заявителя Составление Акта по результатам сертификационного аудита

41 Практика организации

Практика организации

Документы организации

Сертификационный аудит

42 Краткая информация о выполнении требований*

Краткая информация о выполнении требований*

Краткая информация о выполнении требований*

* Не более 900 печатных знаков

Структура отчета о выполнении требований стандарта ВОК-КСО-2007

Раздел стандарта

Документы, подтверждающие выполнение требований

Документы, подтверждающие выполнение требований

Требование

43 Крупные корпорации

Крупные корпорации

Средние предприятия

Социальная ответственность по стандарту ВОК-КСО-2007

Малый бизнес

«Всероссийская организация качества центр экспертных программ»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/vserossijskaja-organizatsija-kachestva-tsentr-ekspertnykh-programm-261369.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Экспертиза товаров > Всероссийская организация качества центр экспертных программ