Потребители
<<  Сервис => лояльность => продажи Уважаемые клиенты  >>
Опыт построения системы взаимодействия
Опыт построения системы взаимодействия
Специфика продаж
Специфика продаж
Основные преимущества
Основные преимущества
Целевая аудитория
Целевая аудитория
Основные функциональные блоки
Основные функциональные блоки
Личная страница пользователя
Личная страница пользователя
Меню продаж
Меню продаж
Кандидаты
Кандидаты
Контрагенты
Контрагенты
Сделки
Сделки
Предложения
Предложения
Рассылка
Рассылка
Календарь
Календарь
События и задачи
События и задачи
Настройка
Настройка
Отчеты
Отчеты
Графика
Графика
Возможности
Возможности
Результаты внедрения
Результаты внедрения
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Взаимодействие с клиентами». Автор: Олейник Михаил Васильевич. Файл: «Взаимодействие с клиентами.ppt». Размер zip-архива: 1060 КБ.

Взаимодействие с клиентами

содержание презентации «Взаимодействие с клиентами.ppt»
СлайдТекст
1 Опыт построения системы взаимодействия

Опыт построения системы взаимодействия

Опыт построения системы взаимодействия с клиентами на базе открытого CПО Vtiger CRM 5 + Asterisk

2 Специфика продаж

Специфика продаж

Цели внедрения системы

Специфика продаж в гостиничном бизнесе большое количество клиентов большая диверсификация клиентов высокий уровень индивидуальных запросов клиентов большой срок жизни клиентов непредсказуемость времени и периодичности обращения клиента за получением услуги учет, контроль и систематизация клиентов создание системы продаж, ориентированной на длительные взаимоотношения с клиентами формирование у клиентов ощущения уникальности реализация программы лояльности продвижение услуг посредством рассылки информации группе клиентов учет входящих и исходящих звонков экономия расходов на телефонную связь

3 Основные преимущества

Основные преимущества

Бесплатность (freeware & opensource) Web-интерфейс (доступ через интернет из любого филиала или торговой точки) Установка не требует больших знаний и усилий Не требует сложной первоначальной настройки, пользователи могут работать сразу после установки. Гибко настраеваемый workflow Интеграция с бесплатной ip-телефонией Asterisc Мощный функционал рассылки коммерческих предложений и уведомлений через e-mail и sms.

4 Целевая аудитория

Целевая аудитория

Являются бизнесом типа B2B или B2C (business-business или business-customer) имеют относительно длинные циклы продаж не очень часто меняют список предлагаемых продуктов или услуг работают с командами, занимающимися продажами, услугами, или маркетингом, расположенными в разных местах

5 Основные функциональные блоки

Основные функциональные блоки

Взаимотношения с клиентами

Взаимотношения с поставщиками

Поиск и итоги

Фреймы на личной странице

Продажи

Закупки

Облако тэгов

Постпродажное обслуживание

Инциденты поставщику

Отчетность

6 Личная страница пользователя

Личная страница пользователя

7 Меню продаж

Меню продаж

8 Кандидаты

Кандидаты

9 Контрагенты

Контрагенты

10 Сделки

Сделки

Сделки (продажа)

11 Предложения

Предложения

12 Рассылка

Рассылка

Рассылка в pdf

13 Календарь

Календарь

14 События и задачи

События и задачи

15 Настройка

Настройка

Настройка workflow

16 Отчеты

Отчеты

17 Графика

Графика

18 Возможности

Возможности

Прочие возможности vtiger CRM

Встроенный почтовый клиент с возможностью смс- рассылки Каталоги товаров и услуг Каталог поставщиков Гибкие настройки права доступа к различным каталогам и отчетам База инцидентов для клиентов (вопрос-ответ) Большие возможности интеграции с вебсайтами Выгрузка любых каталогов в MS Excel

19 Результаты внедрения

Результаты внедрения

Вся информация о клиентах агрегирована в единую базу данных Фиксируются все действия с клиентами, звонки автоматически записываются Любой сотрудник при работе с клиентом видит всю историю взаимоотношений с ним Система напоминает о запланированных действиях с клиентами Снизились затраты на телефонную связь, особенно междугороднюю и международную Есть возможность анализировать результаты работы отдела продаж как в целом по компании так и по отдельным специалистам

20 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

www.t-asu.ru

www. hotel-spasskaya.ru

«Взаимодействие с клиентами»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/vzaimodejstvie-s-klientami-59303.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Потребители > Взаимодействие с клиентами