Бизнес-процессы
<<  Налоговые риски в процессах слияния, поглощения и реструктуризации бизнеса Бизнес-процессы веб-студии: как построить и оптимизировать  >>
НИСКУ доклад зачем заказывают работу с бизнес-Процессами Климентионок
НИСКУ доклад зачем заказывают работу с бизнес-Процессами Климентионок
Что на самом деле нужно руководителю, когда он заказывает работу с
Что на самом деле нужно руководителю, когда он заказывает работу с
Взгляд на компанию через бизнес-процессы
Взгляд на компанию через бизнес-процессы
Когда многие возьмутся за дело, не бывать добру
Когда многие возьмутся за дело, не бывать добру
Взаимодействие подразделений
Взаимодействие подразделений
Взаимодействие подразделений
Взаимодействие подразделений
Зачем заказывают
Зачем заказывают
Стадии работы с процессами
Стадии работы с процессами
Что хотят видеть в итоге
Что хотят видеть в итоге
Обзор функционала
Обзор функционала
Карты, стандарты, регламенты
Карты, стандарты, регламенты
Изменения процессов и людей
Изменения процессов и людей
Количественные результаты
Количественные результаты
Качественные результаты
Качественные результаты
Инфраструктура работы с бизнес- процессами
Инфраструктура работы с бизнес- процессами
Структура управления процессами
Структура управления процессами
Ценности процессно-ориентированной компании
Ценности процессно-ориентированной компании
Что надо иметь ввиду
Что надо иметь ввиду
Принуждение
Принуждение
Стратегия и процессы
Стратегия и процессы
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Зачем заказывают работу с бизнес-процессами». Автор: vvv. Файл: «Зачем заказывают работу с бизнес-процессами.pptx». Размер zip-архива: 1259 КБ.

Зачем заказывают работу с бизнес-процессами

содержание презентации «Зачем заказывают работу с бизнес-процессами.pptx»
СлайдТекст
1 НИСКУ доклад зачем заказывают работу с бизнес-Процессами Климентионок

НИСКУ доклад зачем заказывают работу с бизнес-Процессами Климентионок

НИСКУ доклад ЗАЧЕМ ЗАКАЗЫВАЮТ РАБОТУ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ Климентионок В.И.

2 Что на самом деле нужно руководителю, когда он заказывает работу с

Что на самом деле нужно руководителю, когда он заказывает работу с

бизнес-процессами что руководитель хочет видеть в итоге этой работы что надо иметь ввиду консультанту кроме технических навыков

2

3 Взгляд на компанию через бизнес-процессы

Взгляд на компанию через бизнес-процессы

4 Когда многие возьмутся за дело, не бывать добру

Когда многие возьмутся за дело, не бывать добру

Биант, древнегреческий мудрец VI в до н.э.

4

5 Взаимодействие подразделений

Взаимодействие подразделений

6 Взаимодействие подразделений

Взаимодействие подразделений

7 Зачем заказывают

Зачем заказывают

«Увидеть» и «опрозрачить» кто чем занимается, кто за что отвечает «Наладить» взаимодействие подразделений «Навести» и «закрепить» порядок работ «Оптимизировать», повысить эффективность работ, повысить «организованность» Автоматизировать работу компании - Управлять деятельностью компании - Стабильность работ и результатов - Постоянно меняться и повышать эффективность

8 Стадии работы с процессами

Стадии работы с процессами

Зрелость работы с процессами

«Навести порядок» и стандартизировать работу Сформировать культуру «исполнительности и изменений» «Оцифрить» и управлять ресурсами и результатами

9 Что хотят видеть в итоге

Что хотят видеть в итоге

- «Обзор» функционала, зон ответственности - Карты, стандарты, регламенты - Списки изменений, внедрений - Показатели - Инфраструктура работы с бизнес-процессами Результаты изменений Изменения «в людях» Порядок поддерживается и контролируется

9

10 Обзор функционала

Обзор функционала

Процессы / работы /должности О – ответственный И – исполнитель К – контролирует У – участвует П – получает информацию

Директор

Помощник директора

Секретарь

Начальник отдела финансов и учета

Бухгалтер

Менеджер по закупкам и логистике

Нач.отдела продаж

Специалист отдела продаж

Офис-менеджер

Заведующая складом

Водитель погрузчика

10

1. Продажа строительных материалов

1.1. Поиск потенциальных клиентов

П

О/и

И

И

1.2. Информирование клиентов о товаре (строительных материалах, технологиях, услугах, инструменте и дополнительных материалах, сертификатах и НТД)

К

О/и

И

1.3. Обработка запросов клиентов

К/п

О/и

И

1.3.1. Прием заявок от клиентов

К

О/и

1.3.2. Сбор и анализ технической информации

К

О/и

1.3.3. Информирование клиента о необходимом для укладки строительных материалов инструменте и оборудовании

О/и

1.3.4. Подготовка вариантов технического решения

П

О/и

1.3.5. Подготовка технического (коммерческого) предложения (рекомендации)

К/п

О/и

И

1.4. Согласование с проектной организацией строительной конструкции

П

О/и

1.5. Заключение договоров с клиентами

И/п

П

О/и

К/и

О/и

О/и

11 Карты, стандарты, регламенты

Карты, стандарты, регламенты

11

12 Изменения процессов и людей

Изменения процессов и людей

Реинжиниринг

Улучшение

Оптимизация

13 Количественные результаты

Количественные результаты

Повышена эффективность и улучшены показатели процессов некоторые из оцениваемых показателей: на 41% увеличилась скорость подготовки КП (время подготовки) на 47% увеличилась скорость запуска услуг (время от момента поступления оплаты до постановки задачи в производство) на 26% повышено соответствие услуг ожиданиям клиентов Повышена удовлетворенность клиентов за счет увеличения скорости и качества обслуживания некоторые из оцениваемых показателей: на 13% повышен уровень удовлетворенности клиентов на 22% увеличился процент допродаж

13

14 Качественные результаты

Качественные результаты

Улучшено взаимодействия подразделений Повышена вовлеченности сотрудников компании в организацию бизнес-процессов и заинтересованность в результатах своей работы Пересмотрены базовые принципы оказания услуг Сформирована группа развития, способная сопровождать организационные изменения и проекты развития Руководители подразделений и сотрудники обращаются за помощью в решении проблем и организации бизнес-процессов к группе развития

14

15 Инфраструктура работы с бизнес- процессами

Инфраструктура работы с бизнес- процессами

Компетенции Структура, органы, должности Процедуры Культура, идеология Техподдержка, автоматизация

15

16 Структура управления процессами

Структура управления процессами

Председательствует

Лидер

Информирует

Назначает

Назначает

Оказывает содействие

Дает советы

Заседает

Директор по бизнес-процессам

Руководитель процесса

Совет по бизнес-процессам

Руководит

Формирует

Входит в состав

Отдел по организации бизнес-процессов

Команда процесса

Следит за работой / координирует/ помогает

16

17 Ценности процессно-ориентированной компании

Ценности процессно-ориентированной компании

17

18 Что надо иметь ввиду

Что надо иметь ввиду

Не только желание но и готовность клиента и его компании Длительность и объем работ Мотивация – Поддержка – Принуждение Формирование внутри компании ресурсы и компетенции для внедрения и продолжения работ, сделанных с консультантом Работа с организационным поведением Работать с клиентом а не только с его компанией и показывать ему изменения, которые происходят Заказчик должен спрашивать за результаты не только с консультанта, а с самого себя и руководителей, которые работали вместе с консультантом. Внешний консультант никаких существенных изменений в компании не может сделать самостоятельно

18

19 Принуждение

Принуждение

20 Стратегия и процессы

Стратегия и процессы

?

Агрегация показателей

Декомпозиция целей

Показатели целей

Показатели процессов

Сеть бизнес-процессов

Пц 3

Пц 5

Пц 4

Пц 1

Пц 1

Пц 2

П 1

П 2

П 3

Пп 3

Пп 4

Пп 5

Пп 4

Пп 5

Пп 6

Цель

Цель

Цель

Цель

Цель

Цель

Цель

Цель

Цель

Процесс

Процесс

Процесс

Процесс

Процесс

Процесс

21 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

Климентионок Вероника Беларусь, г. Минск +375 (29) 6 602 602 v.klimentionok@gmail.com skype: kl_veronika

«Зачем заказывают работу с бизнес-процессами»
http://900igr.net/prezentacija/ekonomika/zachem-zakazyvajut-rabotu-s-biznes-protsessami-144315.html
cсылка на страницу
Урок

Экономика

125 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по экономике > Бизнес-процессы > Зачем заказывают работу с бизнес-процессами