Без темы
<<  Днепров Сергей Антонович, доктор педагогических наук, профессор Желание знать вполне естественно для хороших людей  >>
Доктор экономических наук Зворыкина Т.И
Доктор экономических наук Зворыкина Т.И
Механизм обеспечения качества и безопасности объекта нормирования
Механизм обеспечения качества и безопасности объекта нормирования
Характеристика аспектов качества продукции и услуг
Характеристика аспектов качества продукции и услуг
Характеристика элементов услуги
Характеристика элементов услуги
У
У
Классификация услуг в целях выбора критериев их стандартизации
Классификация услуг в целях выбора критериев их стандартизации
Цели стандартизации в различные временные периоды развития экономики
Цели стандартизации в различные временные периоды развития экономики
Функции стандартизации в индустриально развитых странах
Функции стандартизации в индустриально развитых странах
Действующая организационная структура ISO
Действующая организационная структура ISO
Состав концептуальных положений системы стандартизации в сфере услуг
Состав концептуальных положений системы стандартизации в сфере услуг
Организационная структура участников системы стандартизации в сфере
Организационная структура участников системы стандартизации в сфере
Типовая структура технического комитета по стандартизации
Типовая структура технического комитета по стандартизации
Организационный механизм ТК по стандартизации
Организационный механизм ТК по стандартизации
Этапы создания стандартов на услуги
Этапы создания стандартов на услуги
Место технического регулирования в экономике России
Место технического регулирования в экономике России
Классификация элементов технического регулирования
Классификация элементов технического регулирования
Модель технического регулирования в СКСиТ
Модель технического регулирования в СКСиТ
Типология форм регулирования отношений по установлению норм
Типология форм регулирования отношений по установлению норм
Этап 1
Этап 1
Алгоритм разработки технических регламентов
Алгоритм разработки технических регламентов
Структура перспективных документов в сфере услуг
Структура перспективных документов в сфере услуг
Классификация систем сертификации
Классификация систем сертификации
Основные принципы сертификации и категорирования в сфере услуг
Основные принципы сертификации и категорирования в сфере услуг
Совокупность положений типовой структуры системы сертификации и (или)
Совокупность положений типовой структуры системы сертификации и (или)
Схемы сертификации услуг, применяемые в Системе сертификации ГОСТ Р
Схемы сертификации услуг, применяемые в Системе сертификации ГОСТ Р
Типовая структура участников систем сертификации
Типовая структура участников систем сертификации
Диаграмма этапов развития управления качеством
Диаграмма этапов развития управления качеством
А
А
Модель системы менеджмента качества
Модель системы менеджмента качества
Вход
Вход
Восемь принципов, лежащих в основе ГОСТ Р ISO 9001 - 2008
Восемь принципов, лежащих в основе ГОСТ Р ISO 9001 - 2008
Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате внедрения и
Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате внедрения и
Модель СМК в ООО «Снежинка»
Модель СМК в ООО «Снежинка»
Структура президиума совета по присуждению премии Правительства РФ в
Структура президиума совета по присуждению премии Правительства РФ в
Модель премии Правительства РФ в отрасли качества
Модель премии Правительства РФ в отрасли качества
Формирование информационных баз данных Единой системы по направлению
Формирование информационных баз данных Единой системы по направлению
Структура Единой информационной системы по техническому регулированию
Структура Единой информационной системы по техническому регулированию
Содержание критериев премии Содружества Независимых Государств в
Содержание критериев премии Содружества Независимых Государств в
1
1
1
1
Структура системы классификации гостиниц по категориям (сертификации)
Структура системы классификации гостиниц по категориям (сертификации)

Презентация: «Доктор экономических наук Зворыкина Т.И». Автор: Nik and Ann. Файл: «Доктор экономических наук Зворыкина Т.И.pptx». Размер zip-архива: 1087 КБ.

Доктор экономических наук Зворыкина Т.И

содержание презентации «Доктор экономических наук Зворыкина Т.И.pptx»
СлайдТекст
1 Доктор экономических наук Зворыкина Т.И

Доктор экономических наук Зворыкина Т.И

Стандартизация, техническое регулирование, сертификация, управление качеством 2014

2 Механизм обеспечения качества и безопасности объекта нормирования

Механизм обеспечения качества и безопасности объекта нормирования

(стандартизации)

- Поле обеспечения качества и безопасности

Установление норм (стандартизация)

Измерение норм (метрология)

Оценка соблюдения норм (в том числе сертификация)

3 Характеристика аспектов качества продукции и услуг

Характеристика аспектов качества продукции и услуг

Аспекты качества

Экономические

Технические

Правовые

Организационные

Социальные

4 Характеристика элементов услуги

Характеристика элементов услуги

Социальная составляющая

Материальная составляющая

Результат собственной деятельности

Результат взаимодействия

Услуга

5 У

У

Формирование конкретной услуги по уровням иерархии

У1

У3

У2

Уn

Уровень иерархии

У2.1

У2.3

У2.2

У2n

У2.3.1

У2.3.2

У2.3.M

У2.3.2.F

У2.3.2.1

Услуги Код 061 304

Первый уровень Услуги туристские и услуги средств размещения

Второй уровень Туристские услуги

Третий уровень Услуги туроператора по организации внутреннего туризма

Четвертый уровень Тур спортивный

6 Классификация услуг в целях выбора критериев их стандартизации

Классификация услуг в целях выбора критериев их стандартизации

Классификационный признак

Содержание классификационного признака

1. По типу потребления услуги (личное потребление и производственное)

1. По типу потребления услуги (личное потребление и производственное)

Услуги населению(услуги личного характера)

Производственные услуги (услуги делового характера)

2. По объему услуги:

2. По объему услуги:

2. По объему услуги:

Люди

Животные

Неодушевленные объекты: - материальные - нематериальные

Объекты услуги могут быть собственностью:

Объекты услуги могут быть собственностью:

Объекты услуги могут быть собственностью:

Потребителя

Исполнителя

Создаваться в процессе оказания услуги

3. По характеристикам процесса оказания услуги

См. табл.7

4. По характеру воздействия на объект услуги

4. По характеру воздействия на объект услуги

4. По характеру воздействия на объект услуги

4. По характеру воздействия на объект услуги

4. По характеру воздействия на объект услуги

4. По характеру воздействия на объект услуги

Создание объекта

Преобразование объекта

Перемещение

Обслуживание, в т.ч. хранение

Предоставление объекта услуги потребителю

Сочетание нескольких видов воздействия

5. По степени участия потребителя в оказании услуг

5. По степени участия потребителя в оказании услуг

5. По степени участия потребителя в оказании услуг

Самообслуживание

Услуги, требующие присутствия клиента в процессе оказания услуги

Услуги, не требующие присутствия клиента в процессе оказания услуги

6. По характеру объединения потребителей в процессе потребления результата услуги

6. По характеру объединения потребителей в процессе потребления результата услуги

6. По характеру объединения потребителей в процессе потребления результата услуги

6. По характеру объединения потребителей в процессе потребления результата услуги

Услуги, получаемые индивидуально (лично)

Семейный характер потребления

Коллективное потребление

Услуги общественного характера

7. По степени содержания материального продукта

7. По степени содержания материального продукта

7. По степени содержания материального продукта

Высокое

Среднее

Низкое

7 Цели стандартизации в различные временные периоды развития экономики

Цели стандартизации в различные временные периоды развития экономики

Тип экономики

Цель стандартизации

До 1984 года – плановая

Управление экономикой

До 1990 года – ослабление централизованного управления

Защита прав потребителей

До 2003 года – переход к рынку

Развитие конкуренции

До настоящего времени – рыночные отношения

Создание условий для саморегулирования

8 Функции стандартизации в индустриально развитых странах

Функции стандартизации в индустриально развитых странах

Коммуникативная ( 5,5 % )

Социальная ( 12,0 % )

Экономическая ( 73,5 % )

Информационная ( 9,0 % )

9 Действующая организационная структура ISO

Действующая организационная структура ISO

КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ КОМИТЕТЫ (комитеты стратегического развития): CASCO; COPOLCO; DEVCO ПОСТОЯННЫЕ КОМИССИИ: Финансы; Стратегия.

ГЕНЕРАЛЬНАЯ АССАМБЛЕЯ: ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА; ДЕЛЕГАТЫ Постоянные члены; Члены – корреспонденты; Члены подписчики.

Совет iso

Центральный секретариат

Техническое руководящее бюро

REMCO

Технические консультативные группы

Специальные консультативные группы

Технические комитеты

10 Состав концептуальных положений системы стандартизации в сфере услуг

Состав концептуальных положений системы стандартизации в сфере услуг

Информационное обеспечение

Финансовое обеспечение

Взаимодействие с Правительством РФ

Основные положения: Цели и принципы; Основные задачи; Объекты системы

Национальные стандарты: Статус; Применение; Формирование программы

Национальная система стандартизации в сфере услуг

Структура участников системы

Функции участников системы

Разработчики

Организационный механизм разработки стандартов

11 Организационная структура участников системы стандартизации в сфере

Организационная структура участников системы стандартизации в сфере

СКСиТ

Федеральный орган по техническому регулированию (ФОТР)

Федеральные органы исполнительной власти (ФОИВ) – Минздравсоцразвития России, Федеральное агентство по туризму

Правительство россии

Национальный орган по стандартизации (НОСт) – Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

Эксперты

Научные организации

Международные и региональные организации по стандартизации, ТК

Исполнители и потребители услуг. Организации – члены ТК, бизнес – сообщества, научные организации

Технический комитет по стандартизации (ТК199)

Разработчики стандартов

Органы власти субъектов Федерации

Организации информационного обеспечения

Прочие пользователи стандартов

12 Типовая структура технического комитета по стандартизации

Типовая структура технического комитета по стандартизации

Председатель Секретариат

Подкомитет 1

Подкомитет 2

Подкомитет 3

Рг

Рг

Рг

Рг

Рг

Рг

РГ – рабочая группа ( методологи и специалисты по конкретным видам деятельности )

13 Организационный механизм ТК по стандартизации

Организационный механизм ТК по стандартизации

…..

Федеральный орган по техническому регулированию

Национальный орган по стандартизации

Технические регламенты

Национальные стандарты

Технический комитет по стандартизации в сфере бытового обслуживания

Презумпция соответствия требованиям безопасности

Окрытость в разработке стандартов

Рабочий орган

Бизнес - сообщества

Собственная деятельность

Ресурсы

Ресурсы

Потребности

Исполнитель

Потребитель

Возможности

Уровень безопасности

Уровень конкуренции

Уровень качества

Финансовые потоки

Функциональная связь

14 Этапы создания стандартов на услуги

Этапы создания стандартов на услуги

Логика методического подхода

Логика организационного подхода

Разработка текущего и срочного планов по национальной стандартизации

Изучение спроса предложения и потребления

Установление стандартизации и выбор объекта стандартизации

Разработка первой редакции стандарта и подготовка уведомления

Публичное обслуживание проекта стандарта

Изучение отечественного и зарубежного опыта стандартизации

Сбор и систематизация отзывов на стандарт

Изучение степени обязательности и добровольности установленных требований

Подготовка уведомления о завершении обсуждения стандарта

Сбор и систематизация материалов

Экспертиза и подготовка стандарта на утверждение

Выбор вида стандарта

Представление стандарта на утверждение

Проведение научных исследований по обоснованию параметров и требований

Утверждение стандарта

Установление гарантийных обязательств

Уведомление о действии стандарта

15 Место технического регулирования в экономике России

Место технического регулирования в экономике России

Формы регулирования экономики

Административное регулирование

Тарифное регулирование

Техническое регулирование

Принятие законов, приказов, постановлений, программ, обязательных для субъектов рынка

Планирование цены, тарифов, установление ставок, налоговых платежей, ставок банковского процента, централизованные инвестиции, дотации

Установление технических норм к объектам регулирования

16 Классификация элементов технического регулирования

Классификация элементов технического регулирования

2

3

11

4

16

5

15

6

14

7

13

8

12

9

11

10

Стандартизация ( на национальном уровне)

Стандартизация (на уровне организации)

Регламентирование

Аккредитация (уполномочивание)

Государственный контроль (надзор)

Испытание

Обязательная сертификация, декларирование

Контроль качества

Конкурсы

Добровольная сертификация

Аттестация рабочих мест

Экспертиза услуг

Регистрация

Приемка

Оценка мастерства

Категорирование

Элементы технического регулирования

Нормирование

Оценка соответствия

17 Модель технического регулирования в СКСиТ

Модель технического регулирования в СКСиТ

18 Типология форм регулирования отношений по установлению норм

Типология форм регулирования отношений по установлению норм

безопасности и качества

Форма регулирования

Содержание формы

1.Техническое регулирование

Установление и оценка норм в документах по техническому регулированию

2.Общее законодательство

Общее законодательство, когда стороны осуществляют защиту интересов с помощью правовых документов общего характера

3.Законодательство об ответственности

Законодательство об ответственности за качество и безопасность выпускаемой продукции, оказываемых услуг.

4.Страховвание ответственности за ущерб

Страхование ответственности за ущерб из-за низкого качества продукции или услуг

5.Информационно – просветительские программы по качеству

Создание информационно-просветительских программ, которые дают возможность потребителям принять решение о качестве и безопасности продукции и услуг в результате доступа к информации

6.Премии по качеству

Стимулирование производства лучших продуктов и оказания услуг, предоставление информации широкому кругу потребителей

7.Стандарты добровольного применения

Установление стандартов с согласия определенного круга участников бизнеса, регламентирующих обязательные требования к продукции и услугам, размещенными на рынке

8.Саморегулирование и кодексы деятельности

Контроль (надзор) участниками профессиональных объединений предпринимателей (ассоциации, союзы, сообщества и др.) качества и безопасности продукции и услуг в рамках сообщества с тем, чтобы гарантировать защиту интересов потребителей

9.Применение экономических инструментов

Косвенное влияние на производителей продукции, исполнителей услуг путем изменения цен, квот на ввоз и вывоз продукции, кредитование в банках и др.

19 Этап 1

Этап 1

Алгоритм разработки технических регламентов

Программа разработки Инициатива юридического или физического лица

Уведомление

Печатный орган

Публичное обсуждение

Замечания заинтересованных сторон

Копия проекта по заказу

Уведомление о завершении публичного обсуждения

Способ ознакомления

Публикация уведомления

Перечень замечаний

Координаты разработчика

Информационная система

20 Алгоритм разработки технических регламентов

Алгоритм разработки технических регламентов

Этап 2

Внесение проекта в Государственную Думу

Обоснование технического, экономическое, документы опубликования, документы завершения обсуждения, перечень замечаний

Принятия в первом чтении

Отзыв в Государственную Думу

Направление в Правительство РФ. Экспертные комиссии

Публикация

Публикация

Отзыв с учетом заключения экспертной комиссии

Подготовка ко второму чтению

Публикации

Поправки

Принятие Государственной Думой закона во втором чтении

21 Структура перспективных документов в сфере услуг

Структура перспективных документов в сфере услуг

Технические регламенты

Документы по национальной стандартизации

ГОСТ Р на услугу, определяющие общие технические условия

Корпоративные документы

Общероссийские классификаторы, в том числе ОКУН и ОКВЭД

Документы, подлежащие пересмотру и переработке

Технические описания

Инструкции

Образцы - модели

Технические условия

Стандарты организаций

Рецептуры

Договоры

22 Классификация систем сертификации

Классификация систем сертификации

Признаки классификации

Виды систем

По объекту сертификации

По объекту сертификации

По объекту сертификации

По объекту сертификации

По объекту сертификации

По объекту сертификации

Услуги

Процессы производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации

Предприятие

Система менеджмента качества на предприятии

Персонал

Другие объекты

По способу оценки*

По способу оценки*

По способу оценки*

«Пороговая» система оценки – объект сертификации соответствует определенным требованиям или нет

«Аналоговая» система оценки – количественная оценка по некоторой шкале (например, в системе ССК Б.А. Минина рассчитывается количественный уровень качества)

Категорирование – промежуточный между «пороговым» и «аналоговым» тип оценки (несколько «порогов»)

* Деление на «пороговую» и «аналоговую» сертификацию введено д.э.н. Б. А. Мининым

23 Основные принципы сертификации и категорирования в сфере услуг

Основные принципы сертификации и категорирования в сфере услуг

Принципы сертификации и (или) категорирование

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ информации, составляющей коммерческую тайну

КОМПЕТЕНТНОСТЬ комиссии, осуществляющей оценку

ДОБРОВОЛЬНОСТЬ в проведении процедуры

НЕЗАВИСИМОСТЬ участников процедуры сертификации и (или) категорирования от объекта оценки

ГЛАССНОСТЬ результатов оценки в средствах массовой информации

24 Совокупность положений типовой структуры системы сертификации и (или)

Совокупность положений типовой структуры системы сертификации и (или)

категорирования в сфере услуг

Цели

Область распространения

Нормативная база

Организационная структура и функции участников

Правила проведения работ для различных объектов сертификации и (или) категорирования

Порядок рассмотрения апелляций

Порядок оплаты работ

Условия обеспечения конфиденциальности

Правила применения знака соответствия

Система сертификации и (или) категорирование в сфере услуг

25 Схемы сертификации услуг, применяемые в Системе сертификации ГОСТ Р

Схемы сертификации услуг, применяемые в Системе сертификации ГОСТ Р

№ Схемы

Оценка качества оказания услуг

Проверка (испытания) результатов услуг

Инспекционный контроль сертифицированных услуг

1.

Оценка мастерства исполнителя работ и услуг

Проверка (испытания) результатов услуг

Проверка (испытания) результатов услуг

Проверка (испытания) результатов услуг

Проверка (испытания) результатов услуг

Проверка (испытания) результатов услуг

Контроль мастерства исполнителя работ и услуг

2.

Оценка процесса выполнения работ (оказания услуг)

Контроль процесса выполнения работ (оказания услуг)

3.

Анализ состояния производства

Контроль состояния производства

4.

Оценка организации (предприятия)

Контроль соответствия установленным требованиям

5.

Оценка системы качества

Контроль системы качества

26 Типовая структура участников систем сертификации

Типовая структура участников систем сертификации

РОССТАНДАРТ Центральная апелляционная комиссия

Центральный орган системы сертификации (ЦОС)

Совет системы

Научно – методический центр, методический(е) центр(ы)

Апелляционная комиссия при ЦОС

Аккредитованные органы по сертификации

Аккредитованные органы по сертификации

Испытательные лаборатории

Испытательные лаборатории

Исполнители услуг (заявители)

Исполнители услуг (заявители)

27 Диаграмма этапов развития управления качеством

Диаграмма этапов развития управления качеством

Управление качеством

2010 2005 2000 1990

ISO

9000

1980 1970 1960

1950 1940

Сертификация продукции

1930 1920 1910 1900

Всеобщее управление качеством

Тотальное управление качеством на предприятии

Статистические методы

Сертификация систем качества и продукции

Статистический приемочный контроль

Система Тейлора

Приемочный контроль

28 А

А

Р

D

С

Цикл Э. Дэминга

P – составление плана; D - выполнение работы в соответствии с планом; C – проверка соответствия произведенного действия с планом; A – принятие мер в случае отклонения результата действия от плана

29 Модель системы менеджмента качества

Модель системы менеджмента качества

Вход

Выход

ПОТРЕБИТЕЛИ (и другие заинтересованные стороны)

ПОТРЕБИТЕЛИ (и другие заинтересованные стороны)

Постоянное улучшение системы менеджмента качетсва

Ответственность руководителя

Удовлетво-ренность

Менеджмент ресурсов

Измерение, анализ и улучшение

Продукция (услуги)

Процессы жизненного цикла продукции (услуги)

Требования

30 Вход

Вход

Выход

Принципиальная схема процессного подхода

Процесс

Результат процесса

Включает ресурсы

Продукция, услуга, полуфабрикат, заготовка пр.

31 Восемь принципов, лежащих в основе ГОСТ Р ISO 9001 - 2008

Восемь принципов, лежащих в основе ГОСТ Р ISO 9001 - 2008

Постоянное улучшение

Лидерство руководства

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Ориентация на потребителя

Вовлеченность персонала

Процессный подход

Факторное принятие решений

Системный подход к управлению

32 Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате внедрения и

Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате внедрения и

сертификации системы менеджмента качества

№ П/п

Факторы

% От общего числа обследуемых организаций

1.

Повышение имиджа фирмы

95

2.

Применение сертификата в рекламных целях

78

3.

Возможность расширения сети клиентов

71

4.

Уменьшение жалоб и рекламаций

65

5.

Повышение конкурентоспособности услуг

63

6.

Повышение степени удовлетворенности потребителя

61

7.

Удерживание уже имеющихся потребителей

58

8.

Повышение эффективности производства

57

9.

Расширение рынка сбыта

57

10.

Возможность выхода на зарубежные рынки

57

11.

Повышение степени удовлетворенности персонала

31

33 Модель СМК в ООО «Снежинка»

Модель СМК в ООО «Снежинка»

Действия по постоянному улучшению

Совещание по качеству

Анализ со стороны руководства

Заинтересованные стороны

Процессы менеджмента

Распределение ответственности и полномочий

Требования к услуге Политика в области качества Цели в области качества

Обеспечение определения и выполнения требований к услуге

Планирование в области качества

Планирование процессов жизненного цикла

Процессы, связанные с потребителями

Закупки

Технологические процессы при оказании услуг

Определение требований к услуге

Потребитель (требования)

Идентификация и прослеживаемость

Управление Технологическим оборудованием

Управление документации

Управление производственной средой

Управление персоналом

Управление записями

Управление инфраструктурой

Управление несоответствиями

Внутренние аудиты

Процессы жизненного цикла

Вспомогательные процессы

Управление корректирующими и предупреждающими действиями

Управление устройствами для мониторинга и измерений

34 Структура президиума совета по присуждению премии Правительства РФ в

Структура президиума совета по присуждению премии Правительства РФ в

отрасли качества

Совет

Президиум

Совета

Секции по группам организаций

Председатель

Заместитель председателя

Руководители секций

Малые организации (до 100 человек)

Технический секретариат

Секция по апелляциям

Анали-ти- ческая секция

Средние организации (от 100 до 1тыс. человек)

Крупные организации (от 1 тыс. до 5 тыс. человек)

Сверхкрупные организации (свыше 5 тыс. человек)

35 Модель премии Правительства РФ в отрасли качества

Модель премии Правительства РФ в отрасли качества

Роль руководства в организации работ

Результаты работы организации

Использование потенциала работников 120 баллов (12%)

Управление технологичес-кими процессами выполнения работ

Удовлетворенность персонала работой в организации 90 баллов (9%)

Планирование в области качества 100 баллов (10%)

Удовлетворенность потребителей 180 баллов (18%)

Рациональное использование ресурсов 100 баллов (10%)

Влияние организации на общество 60 баллов (10%)

120 баллов (12%)

100 баллов (10%)

130 баллов (13%)

РЕЗУЛЬТАТЫ 450 баллов (45%)

ВОЗМОЖНОСТИ 550 баллов (55%)

36 Формирование информационных баз данных Единой системы по направлению

Формирование информационных баз данных Единой системы по направлению

«оценка соответствия»

Федеральное агентство по техническому регулированию

Единая информационная система по техническому регулированию

База данных «Сертификаты соответствия»

База данных «Декларация о соответствии»

База данных «Системы добровольной сертификации»

База данных «Органы по сертификации»

Реестр экспертов (единый)

Государственный реестр объектов аккредитации (единый)

Единый реестр зарегистрированных систем добровольной сертификации

База данных «Документы по оценке соответствия (полнотекстовая»

Информационно – документальный фонд ВНИИС

База данных «Сертификаты соответствия»Единый реестр выданных сертификатов соответствия

Реестр зарегистрированных деклараций о соответствии (единый)

Сведения о выданных сертификатах Реестры органов по сертификации и по сертификатам

Сведения о зарегистрированных декларациях Реестры регистрирующих организаций по декларациям

Сведения об объектах аккредитации и экспертах Аккредитующие органы

Информационные ресурсы Единой системы

База данных «Эксперты»

База данных «Испытательные лаборатории»

Сведения о созданных системах добровольной сертификации Юр.лица и (или) индивидуальные предприятия

Документы по оценке соответствия Издания Ростехрегулирования Разработки документов

37 Структура Единой информационной системы по техническому регулированию

Структура Единой информационной системы по техническому регулированию

Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов

Массивы информации в системе технического регулирования: О разработке технических регламентов и стандартов О системах добровольной сертификации О сертификатах О декларациях Об аккредитованных объектах Об экспертах О результатах госнадзора

Информационные фонды в сфере технического регулирования федеральных органов исполнительной власти

Единая информационная система по техническому регулированию Массивы документов и информации Справочно – поисковый аппарат Информационные технологии Справочная служба РИЦ ВТО

Нормативные документы по оценке соответствия и метрологии

Обеспечение информацией о документах и копиями документов

Пользователи

38 Содержание критериев премии Содружества Независимых Государств в

Содержание критериев премии Содружества Независимых Государств в

области качества

Критерии, их содержание и составляющие

Критерии, их содержание и составляющие

Критерии, характеризующие возможности предприятия (1-5)

Критерии, характеризующие возможности предприятия (1-5)

500

2

3

Лидирующая роль руководства Определение руководителями предназначения организации, выработка стратегии развития и обеспечения ее реализации; формирование ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации

100

Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества

20

Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации

20

Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями

20

Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации

20

Определение и поддержка руководителями перемен в организации

20

Политика и стратегия организации в области качества Реализация организацией своего предназначения и стратегии развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов

80

Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии

16

Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии

16

Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии

16

Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов

32

Максимальная оценка критериев и их составляющих в баллах

1

1.

1.

1.

1.

1.

1.

2.

39 1

1

2

3

3.

3.

3.

3.

3.

3.

Персонал Управление персоналом, развитие и использование его знаний и потенциала на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; планирование видов деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов

90

Планирование, управление и улучшение работы с персоналом

18

Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала

18

Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями

18

Общение персонала в организации

18

Поощрение персонала и забота о нем

18

4.

4.

4.

4.

4.

Партнерство и ресурсы: Планирование и управление организацией внутренними ресурсами и своими взаимоотношениями с внешними партнерами в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов

90

Внешние партнерские связи

18

Финансовые ресурсы

18

Инфраструктура и материальные ресурсы

18

Технологии

18

Информация и знания

18

5.

Процессы, осуществляемые организацией Проектирование, осуществление организацией менеджмента процессов и совершенствования их в целях претворения в жизнь своей политики, стратегии, а так же полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон

140

Систематическое проектирование и менеджмент процессов

28

Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон

28

Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей

28

Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг)

28

Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями

28

40 1

1

2

3

Критерии, характеризующие результаты работы претендентов (6-9)

Критерии, характеризующие результаты работы претендентов (6-9)

500

6.

6.

6.

Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей

200

Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг

150

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей

50

7.

7.

7.

Удовлетворенность персонала Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала

90

Показатели восприятия персоналом своей работы в организации

65

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала

25

8.

8.

8.

Влияние организации на общество Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях

60

Показатели восприятия общества деятельности организации

15

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества

45

9.

9.

9.

Результаты работы организации Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе

150

Финансовые показатели работы организации

75

Качество продукции ( услуг) и другие результаты работы организации

75

41 Структура системы классификации гостиниц по категориям (сертификации)

Структура системы классификации гостиниц по категориям (сертификации)

Федеральное агентство по туризму

Аттестационная комиссия

Центральный орган по классификации (стандартизации)

Ос

Ос

Ос

Ос

Ос

Э

Э

Э

Э

Э

Э

Э

Э

Э

Э

Заявители

Э

- Эксперты

Орган по классификации (стандартизации) (ОС)

«Доктор экономических наук Зворыкина Т.И»
http://900igr.net/prezentacija/filosofija/doktor-ekonomicheskikh-nauk-zvorykina-t.i-265694.html
cсылка на страницу

Без темы

166 презентаций
Урок

Философия

20 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по философии > Без темы > Доктор экономических наук Зворыкина Т.И