Шаг навстречу Олимпийским играм

Итоги программы ASQ 2012 г. Шаг навстречу Олимпийским играм

www.svo.aero

Шереметьево сегодня

:

Пассажиропоток: 26.2 млн. пасс. - 41% пассажиропотока МАУ (в 2012) Разветвленная сеть международных и внутрироссийских направлений Базовая авиакомпания: Аэрофлот- Российские авиалинии – крупнейшая, стабильная, динамично развивающаяся авиакомпания, , член альянса SkyTeam, официальный перевозчик зимних Олимпийских игр 2014 г. Месторасположение: ближайший аэропорт к центру Москвы Доступность: железнодорожное сообщение с центром Москвы Пассажирские терминалы: 6 пассажирских терминалов, общая площадь, 476 тыс. кв.м Управление качеством: Интегрированная система менеджмента сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS18001:2007

Шереметьево занимает лидирующие позиции по динамике роста

пассажиропотока в Европе Шереметьево считает качество обслуживания пассажиров приоритетной задачей Участвует в программе ASQ с 2010 года Уровень сервиса постоянно растет с начала участия в программе ASQ

Общая информация об опросе ASQ

Европа (72)

Самая крупная в мире программа бенчмаркинга управления аэропортами – 219 участников Отраслевой стандарт для сопоставительного анализа уровня удовлетворенности пассажиров применяется ACI и аэропортами-участниками Более 350 тыс. пассажиров в мире участвуют в опросе Замеряются 36 показателей, таких как “вежливость персонала регистрации” или “время ожидания на контроле безопасности” Единый опросник и методика для всех аэропортов

ACI представляет общие интересы аэропортов мира и продвигает высший уровень профессионализма в управлении аэропортом и операционной деятельностью 580 членов в 1650 аэропортах в 179 странах

Абердин, Амстердам, Афины, Барселона, Борнмут, Бухарест OTP, Будапеште, Бристоль, Брюссель, Копенгаген, Дублин, Дюссельдорф, Ист Мидлендс, Эдинбург, Фаро, Франкфурт, Глазго, Стокгольм, Женева, Гамбург, Хельсинки, Хамберсайд, Стамбул, Кефлавик, Краков, Лиссабон, Лондон LGW, Лондон LHR, Лондон STD, Лондон LTN, Лион, Мадейра, Мадрид, Мальта, Манчестер, Милан LIN, Милан MXP, Москва DME, Москва SVO, Мюнхен, Неаполь, Осло, Пальма де Майорка, Париж CDG, Париж ORY, Понта Дельгада, Порту Риме FCO, Саутгемптон, Стокгольм ARM, Стокгольм BMA, Венеция, Вена, Вильнюс, Загреб, Цюрих

Общая удовлетворенность пассажиров

.

Атмосфера праздника акции и мероприятия в терминалах с участием профессиональных артистов и пассажиров

Обновление инфраструктуры главный шаг в улучшении впечатления

Регистрация пассажиров

Паспортный контроль

Предполетный контроль

Чистота в терминалах

.

Информация и навигация

Удобство трансфера

Вы совершали пересадку в этом аэропорту?

Обслуживание по прилету

.

Неавиационные услуги

Более 40 различных кафе и ресторанов Самая большая площадь магазинов Duty Free в России – 11500 кв.м Новые комфортные бизнес залы Конференц - центры Комнаты матери и ребенка и игровые площадки Российские и зарубежные банки Парковки Сувенирные киоски и магазины Широкий выбор гостиниц, в том числе для трансферного пассажира

Рейтинг Шереметьево ( Европа)

(Включая региональные аэропорты до 2 млн. Пассажиров) 2010- 2012 гг.

Направления развития

Тактика и стратегия улучшений наземный транспорт улучшение трансфера обеспеченность багажными тележками автомобильные парковки - улучшение навигации экраны с полетной информацией услуги бизнес пассажирам - наличие банкоматов

?

Спасибо за внимание!