Москва
<<  Москва, 2011 Москва - 2010  >>
Москва, 2011
Москва, 2011
Система мониторинга социальных медиа как инструмент для работы с
Система мониторинга социальных медиа как инструмент для работы с
Насущные вопросы мониторинга репутации в Сети
Насущные вопросы мониторинга репутации в Сети
Влияние социальных медиа продолжает быстро расти
Влияние социальных медиа продолжает быстро расти
В мире много систем мониторинга…
В мире много систем мониторинга…
Зачем нужен мониторинг социальных медиа
Зачем нужен мониторинг социальных медиа
Главные параметры системы мониторинга для наблюдения
Главные параметры системы мониторинга для наблюдения
Реагирование на негативные отзывы
Реагирование на негативные отзывы
Особенности распространения информации в Сети
Особенности распространения информации в Сети
Список требований к системе мониторинга как к инструменту для работы с
Список требований к системе мониторинга как к инструменту для работы с
Скорость обновления данных
Скорость обновления данных
Объединение разных аккаунтов одного пользователя
Объединение разных аккаунтов одного пользователя
Пополнение профиля
Пополнение профиля
Возможность коммуникации непосредственно из интерфейса и ведения
Возможность коммуникации непосредственно из интерфейса и ведения
Наличие API для интеграции с системами call-центров и CRM-системами
Наличие API для интеграции с системами call-центров и CRM-системами
Развитие социальных медиа стремительно Появление дополнительного
Развитие социальных медиа стремительно Появление дополнительного
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация: «Москва, 2011». Автор: user. Файл: «Москва, 2011.ppt». Размер zip-архива: 231 КБ.

Москва, 2011

содержание презентации «Москва, 2011.ppt»
СлайдТекст
1 Москва, 2011

Москва, 2011

2 Система мониторинга социальных медиа как инструмент для работы с

Система мониторинга социальных медиа как инструмент для работы с

негативными отзывами

Москва, 2011

3 Насущные вопросы мониторинга репутации в Сети

Насущные вопросы мониторинга репутации в Сети

Что мониторить? Где мониторить?

Какие факторы нужно учитывать?

Как избежать ошибок?

Как выбрать правильную систему мониторинга?

3

4 Влияние социальных медиа продолжает быстро расти

Влияние социальных медиа продолжает быстро расти

34% заметок в блогах имеют отношение к продуктам и брендам 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям других пользователей 10 часов в месяц россияне проводят в социальных медиа

4

5 В мире много систем мониторинга…

В мире много систем мониторинга…

Как выбрать правильную систему?

… Уже больше 200, в том числе русскоязычные:

5

6 Зачем нужен мониторинг социальных медиа

Зачем нужен мониторинг социальных медиа

Для контроля имиджа бренда и анализа отзывов о продукции Для оперативного реагирования на негативные отзывы о компании или ее продуктах. * Для выполнения разных целей система мониторинга должна обладать разным набором свойств

6

7 Главные параметры системы мониторинга для наблюдения

Главные параметры системы мониторинга для наблюдения

Полнота охвата Точность выборки Качество анализа текста Качество анализа объектов и мнений Географическая привязка Определение первоисточников, детекция перепечаток Определение влиятельности упоминания Удобство использования

7

8 Реагирование на негативные отзывы

Реагирование на негативные отзывы

Используется в случаях, когда у компании есть поддержка пользователей (традиционные способы – e-mail, телефонная связь и т.п.). Система мониторинга – дополнительный способ получения отзывов и реагирования на них Используется для влияния на аудиторию (благодаря личному контакту с потребителем можно негативное отношение превратить в положительное)

8

9 Особенности распространения информации в Сети

Особенности распространения информации в Сети

Информация распространяется не по традиционным медиаканалам (печатные СМИ, ТВ, радио) через журналистов, а лавинообразно и без посредников. Необходимо иметь возможность заметить появление негатива в самом начале для остановки его распространения Люди ценят внимание от представителей бренда

9

10 Список требований к системе мониторинга как к инструменту для работы с

Список требований к системе мониторинга как к инструменту для работы с

негативными отзывами

Скорость обновления данных Объединение данных разных аккаунтов одного человека Пополнение профиля Возможность коммуникации непосредственно из интерфейса и ведения истории переписки Наличие API для интеграции с существующими системами call-центров и CRM

10

11 Скорость обновления данных

Скорость обновления данных

Частота обновлений для возможности реагирования на негативные отзывы должна быть ? 1 раз в 2-3 часа

Время «жизни» сообщения в СМ – до 6-8 часов

11

12 Объединение разных аккаунтов одного пользователя

Объединение разных аккаунтов одного пользователя

Система должна уметь: Определять принадлежность разных аккаунтов одному пользователю 1 человек = много аккаунтов (у активных людей много активных аккаунтов) Вести историю переписки с человеком

12

13 Пополнение профиля

Пополнение профиля

Система должна уметь: Заранее выяснить социально-демографические данные (пол, возраст, место жительства) человека Сохранять социально-демографические данные (с разных площадок) и относить их к одному пользователю Построение правильного общения с пользователем в зависимости от его пола, возраста и места жительства

13

14 Возможность коммуникации непосредственно из интерфейса и ведения

Возможность коммуникации непосредственно из интерфейса и ведения

истории переписки

Система мониторинга должна осуществлять функции CRM: позволять отвечать автору сообщения, выходя на площадку взаимодействия непосредственно из системы мониторинга позволять сохранять историю переписки и данных

14

15 Наличие API для интеграции с системами call-центров и CRM-системами

Наличие API для интеграции с системами call-центров и CRM-системами

Система должна иметь API для возможности интеграции ее с call-центрами и CRM-системами: это позволит повысить эффективность работы с потребителями (наличие всех данных в одном месте) Система должна быть отчуждаемой для сохранения конфиденциальности данных

15

16 Развитие социальных медиа стремительно Появление дополнительного

Развитие социальных медиа стремительно Появление дополнительного

канала коммуникации бренд – потребитель: социальные медиа Переход от «только мониторинг» к «социальные CRM» неизбежен Начните работу с социальными медиа уже сегодня – завтра будет уже поздно!

16

17 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

С уважением, Татьяна Петрова Пишите: petrova@kribrum.ru Звоните: +7 (495) 741-77-75

«Москва, 2011»
http://900igr.net/prezentacija/geografija/moskva-2011-194347.html
cсылка на страницу
Урок

География

196 тем
Слайды