Презентация на тему «Активная работа компании по повышению качества услуг и лояльности персонала впериод кризиса через развитие информационных технологий агентства нежвижимости» |
| Информационные технологии | ||
| << Мастер-класс «Использование информационно-коммуникационных технологий на уроках музыки» | Кризис технологии СУБД и пути его преодоления >> |
Презентация на тему: «Активная работа компании по повышению качества услуг и лояльности персонала впериод кризиса через развитие информационных технологий агентства нежвижимости». Автор: Kizimov. Файл: «Активная работа компании по повышению качества услуг и лояльности персонала впериод кризиса через развитие информационных технологий агентства нежвижимости.ppt». Размер zip-архива: 500 КБ.
Активная работа компании по повышению качества услуг и лояльности персонала впериод кризиса через развитие информационных технологий агентства нежвижимости
содержание презентации «Активная работа компании по повышению качества услуг и лояльности персонала впериод кризиса через развитие информационных технологий агентства нежвижимости.ppt»| № | Слайд | Текст |
| 1 |  |
Активная работа компании по повышению качества услуг и лояльностиперсонала в период кризиса через развитие информационных технологий агентства нежвижимости Президент ГК «ЭКОТОН» Екатерина Романенко Санкт-Петербург |
| 2 |  |
Особенности петербургского рынка недвижимости в настоящий моментИнформационная открытость БД Активное развитие сервисов, направленных на агентов: расчетные центры, интернет ресурсы и СМИ, площадки-офисы на час, подача на регистрацию, бонусы от нотариусов Падение заработков агентов в абсолютных величинах, при неизменно высоком проценте Снижение общего размера комиссионных 2 |
| 3 |  |
Как сделать бизнес риэлторов успешным в период кризисаСохранить Уменьшить расходы Отстроиться от конкурентов Найти новые способы привлечения и удержания клиентов (страховки, программы лояльности, увеличение рекламы) Сделать эффективным 3 |
| 4 |  |
Как сделать бизнес риэлторов успешным в период кризисаГлавным направлением была выбрана работа с информацией, за счет внедрения программного модуля обратной связи и изменения отношения персонала к работе с информацией, прежде всего в Интернете. 4 |
| 5 |  |
Как сделать бизнес риэлторов успешным в период кризисаОсуществлено налаживание обратной связи по принятым обращениям клиентов, Осуществлен перевод на центральную диспетчерскую (колл-центр) Изменено отношение персонала, менеджеров и директоров отделений к отчетам (цифрам, статистике) по откликам. 5 |
| 6 |  |
Совершенствование колл-центраВся реклама на единый рекламный телефон. Убрана реклама с телефонами отделений. Появилась ясная статистика по рекламе и переадресации звонков, длительности дозвона клиента Все отклики по рекламе фиксируются в БД через ЦД (особенно важно по консультациям). Сразу виден уровень консультанта и качество обработки заявки. Отсутствие возможности для манипулирования. 6 |
| 7 |  |
Совершенствование колл-центраПереключение объектных звонков сразу на мобильник агента рассылка СМС уведомлений об обращении покупателя переключение консультаций на спец. отделы Ясная статистика по загрузке телефонных линий и времени ожидания 95-98 % клиентов оставляют телефон 7 |
| 8 |  |
Система обратной связиПозволяет проследить цепочку: 8 |
| 9 |  |
Единый интерфейс обратной связиШаг 1. Регистрация обращений и заявок |
| 10 |  |
Единый интерфейс обратной связиШаг 2. Формирование матриц отчетов по любым параметрам |
| 11 |  |
Единый интерфейс обратной связиШаг 3. Анализ обратной связи |
| 12 |  |
Про обратную связьДля большой компании важно превратить искусство работы с информацией в технологичный процесс, поддающийся контролю, описанию и учету. Внедрение технологичного и прозрачного способа контроля за отработкой входящей информации (звонков, письменных заявок и иных обращений) хотя и вызывает сопротивление персонала, но при правильном подходе способствует увеличению вовлеченности сотрудников в процесс, организации их в период невысокой загрузки в кризис и, в целом, повышению лояльности к компании. 12 |
| 13 |  |
Про интернет сервисыИнтернет-аудитория, где не упало количество рекламы в кризис, а выросло на 40% Обратная связь: можно увидеть количество посещений на единицу рекламного средства Большое описание за малые деньги, графики, фото, статистика Удобный поиск и выборки Частое обновление 1 раз в минуту. Печатное издание 1 раз в неделю 13 |
| 14 |  |
Про интернет-сервисыЦелевая аудитория с высокими доходами и образованием: те, кто покупает хорошую недвижимость, как правило , владеет компьютером везде, дома на работе. Позволяет менеджеру следить за работой агента и делать выводы. Виртуальные туры. Продать то, чего у тебя нет. 14 |
| 15 |  |
Про интернет-сервисы в кризисОбучение агентов и менеджеров активной работе по представлению объектов, в том числе в сети интернет. Особенностям интернет рекламы, работе в он-лайн сервисах, социальных сетях как новому способу продажи услуг. Проблемы внедрения и преодоление сопротивления персонала. Развитие сайта компании как источника продаж, он-лайн сервисы, он-лайн конференции, рассылки заявок на телефоны агентов. 15 |
| 16 |  |
Спасибо за вниманиеЕкатерина Романенко, Президент ГК «Экотон» Тел.: (812) 387-88-62 Моб. тел.: (921) 933-79-63 E-mail: eroma@ecoton.spb.ru |
| «Активная работа компании по повышению качества услуг и лояльности персонала впериод кризиса через развитие информационных технологий агентства нежвижимости» | ||
