Компьютер
<<  Компьютерная томография сердца-дозы облучения, управление дозамии практические вопросы Система управления марсоходом spirit-opportunity  >>
БИТ
БИТ
Бит
Бит
Структура БИТ
Структура БИТ
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Что умеет
Для кого
Для кого
Для кого
Для кого
Для кого
Для кого
Выгода на реальном примере
Выгода на реальном примере
Выгода на реальном примере
Выгода на реальном примере
Сколько стоит
Сколько стоит
Преимущества БИТ
Преимущества БИТ
Контакты
Контакты
5 стран
5 стран
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация: «БИТ.Phone интеллектуальное управление звонками решение от компании «Первый БИТ»». Автор: Татьяна Литус. Файл: «БИТ.Phone интеллектуальное управление звонками решение от компании «Первый БИТ».ppsx». Размер zip-архива: 5593 КБ.

БИТ.Phone интеллектуальное управление звонками решение от компании «Первый БИТ»

содержание презентации «БИТ.Phone интеллектуальное управление звонками решение от компании «Первый БИТ».ppsx»
СлайдТекст
1 БИТ

БИТ

Phone интеллектуальное управление звонками решение от компании «Первый »

Новый взгляд на известные вещи!

2 Бит

Бит

Phone

БИТ.Phone везде, где есть 1С и телефония!

БИТ.Phone - универсальное решение для автоматизации и оптимизации работы Call – центров, а так же для повышения эффективности и качества работы менеджеров.

3 Структура БИТ

Структура БИТ

Phone

Современный дизайн интерфейса обеспечивает легкость освоения прикладных решений для начинающих и высокую скорость работы для опытных пользователей.

4 Что умеет

Что умеет

1

Входящие и исходящие вызовы из 1С

При поступлении входящего звонка телефонный номер клиента идентифицируется в базе 1С и предлагается на выбор принять, отклонить или ещё до поднятия трубки открыть карточку клиента. Исходящий звонок можно начать просто, набрав номер на клавиатуре, выбрав контрагента с кнопки на главном окне, кликом по записи в Истории Входящих/Исходящих звонков или кликом по контакту в Избранном.

5 Что умеет

Что умеет

2

Отправка факсов и СМС сообщений

Возможность осуществления массовой рассылки большого количества SMS сообщений с информацией клиентам и сотрудникам.

6 Что умеет

Что умеет

3

Прослушивание записей разговоров

Запись разговоров – это неотъемлемая часть качественного сервиса.

Запись позволяет уточнить детали разговора и иметь доказательство в решении спорных вопросов. Прослушать запись разговора возможно из карточки клиента, закладки События, открыв нужное событие.

Прослушать запись разговора

7 Что умеет

Что умеет

4

5

6

Использование при наборе номера списка контактов

Возможность подключения стационарного (сотового) телефона

Выбор статуса

Менеджер имеет возможность обратиться к существующему списку контактов, что экономит время на поиск и набор необходимого номера.

Использование стационарного (сотового) телефона позволяет выбрать наиболее удобный способ для общения с клиентом

Каждый менеджер может выбрать соответствующий статус на Главной панели БИТ.Phone.

8 Что умеет

Что умеет

7

Автоматическое создание событий в 1С при входящем и исходящем вызове

При входящем и исходящем вызове в базе 1С автоматически создается Событие: Если клиент уже зарегистрирован в базе, то в карточке события отражается основная информация о клиенте. Если клиент звонит с нового номера, отсутствующего в базе, то номер необходимо добавить в ранее созданную карточку. Если клиент не зарегистрирован в базе, откры- вается незаполненная карточка – Событие.

9 Что умеет

Что умеет

Отображение информации о клиенте еще до поднятия трубки

8

Обеспечение высокого качества обработки звонков – менеджер всегда знает о том, кто звонит, и имеет возможность предугадать тему разговора с помощью открытия карточки клиента.

10 Что умеет

Что умеет

9

Связь: клиент-менеджер* - входящий звонок переключается на менеджера автоматически, закрепленного за клиентом

* Данный функционал доступен только при использовании клиентом решения БИТ.АТС

Возможность настройки связи «клиент-ответственный менеджер» исключает лишние звенья при входящем звонке клиента.

11 Что умеет

Что умеет

10

История звонков по каждому контакту

Менеджер всегда может обратиться к истории входящих и исходящих вызовов за текущий рабочий день.

12 Что умеет

Что умеет

11

Отчет по всем входящим и исходящим вызовам в 1С

Менеджер всегда может обратиться к истории входящих и исходящих вызовов за текущий рабочий день. Для того, чтобы обратиться ко всей истории необходимо нажать на кнопку – Показать всю историю и Сформировать отчёт. Отчет можно сформировать как для одного пользователя базы, так и для всех одновременно.

13 Что умеет

Что умеет

12

Возможность проведения конференций

В рамках решения БИТ.Phone можно провести Конференцию. Поддержка такой функции позволяет превосходно справляться с разными ситуациями с привлечением к разговору специалистов разного профиля.

14 Что умеет

Что умеет

13

Возможность использования при разговоре наиболее удобного способа общения

БИТ.Phone позволяет использовать тот телефон, который удобен для общения. Также можно отвечать на звонки клиента, даже не находясь на рабочем месте.

15 Что умеет

Что умеет

15

Панель администратора и оператора

14

Автоматический запуск списка обзвона

БИТ.Phone позволяет с максимальной выгодой для каждого сотрудника и всей организации в целом использовать информационные и временные ресурсы. Автоматизация назначения списков, набора телефонных номеров, регистрация исходящих вызовов, создание событий и многое другое позволят с большей эффективностью работать с клиентской базой. Автоматическая запись каждого разговора позволит избежать спорных моментов и повысить компетентность операторов call-центров.

Автоматический запуск списка обзвона позволяет осуществить звонки по заранее сформированному списку клиентов. В это время в полях Номер, Контрагент и Контактные лица информация будет появляться автоматически.

16 Что умеет

Что умеет

16

Возможность* видеть сведения о состоянии присутствия абонента на АТС онлайн

* Данный функционал доступен только при использовании клиентом решения БИТ.АТС

БИТ.Phone может отражать информацию о статусах всех зарегистрированных абонентов на АТС. Это означает, что можно увидеть сведения о сотруднике, имеющем не только БИТ.Phone, но и, к примеру, стационарный телефон.

17 Что умеет

Что умеет

17

Автоматическое определение местоположения входящих вызовов на Yandex картах

Вся необходимая информация о позвонившей компании: точное расположение, номер телефона, часы работы, адрес сайта и электронная почта.

18 Что умеет

Что умеет

Возможность выбора формата записи

18

Настройки БИТ.Phone позволяют задать необходимый формат для записи файлов: wav, mp3 или gsm.

19 Что умеет

Что умеет

Адрес прокси, ID Авторизации, Caller ID

19

Во вкладке «Подключение» теперь возможно произвести ручной ввод адреса прокси ID Авторизации и Caller ID.

20 Что умеет

Что умеет

20

Функция «Открыть папку с лог-файлами» и отправить запрос в тех. поддержку

В расширенных настройках БИТ.Phone доступна новая функция, позволяющая открыть папку с лог-файлами или отправить запрос в техническую поддержку.

21 Что умеет

Что умеет

21

Возможность выбора многоканальной или одноканальной версии

Функционал БИТ.Phone позволяет выбрать ту версию, которая будет наиболее удобной для пользователя.

22 Для кого

Для кого

1

Для сотрудников

Быстро и легко совершать звонки своим клиентам автоматическая регистрация событий всегда можно обратиться к записи каждого разговора с клиентом (уточнение деталей, доказательство в решении спорной ситуации)

23 Для кого

Для кого

2

Для руководителей

Оперативный контроль мгновенная аналитика

24 Для кого

Для кого

3

Для клиентов

- Первоклассный сервис

25 Выгода на реальном примере

Выгода на реальном примере

Компания: «Позвони мне, позвони»

50 сотрудников

Входящие и исходящие звонки

30 000 руб./В мес.

50 звонков в день

Менеджерский штат

Принцип работы

Средняя ЗП сотрудника с учетом доп. затрат компании

Плановый показатель

26 Выгода на реальном примере

Выгода на реальном примере

1, 5625 руб.*50 сотр. = 78,125 руб.

78, 125 руб.*50 зв. = 3 906, 25 руб.

Экономия в месяц = 3 906,25 руб. * 20 дней = 78 125 руб. Экономия в год = 78 125 руб.* 12 мес. = 937 500руб.

1 мин сотрудника в руб.

БИТ.Phone экономит в сек. и руб. на сотр. при 1 зв.

БИТ.Phone экономит в руб. на 50 сотр. при 1 зв.

БИТ.Phone экономит в руб. на 50 сотрудников при 50 звонке в день

27 Сколько стоит

Сколько стоит

* Обязательное условие - наличие собственной АТС с настроенной возможностью подключения софтфона по протоколу SIP (при отсутствии АТС возможно приобретение БИТ.АТС). ИНТЕГРАЦИЯ и настройка: 1) За интеграцию списывается от 3 бесплатных часов (б/ч). 2) За настройку 1 пользователя от 1 платного часа при наличии данных 1С и БИТ.АТС. 3) За интеграцию в нетиповую конфигурацию 2 б/ч + от 3 платных часов.

28 Преимущества БИТ

Преимущества БИТ

Phone

Меньшая стоимость (в среднем стоимость внедрения решения конкурентов обходится в 2 и более раз дороже, а в совокупности с «железом» от 4 раз) Полноценная интеграция в любую конфигурацию 1С Гибкость в доработках под требования клиента Доработки и интеграцию может производить любой программист 1С

29 Контакты

Контакты

Дополнительную информацию по БИТ.Phone можно найти на сайте www.bit-phone.ru и на сайте www.1cbit.ru. Вопросы можете задать, отправив письмо на почту bitphone@1cbit.ru

30 5 стран

5 стран

70 офисов

42 города

Украина

Канада

Россия

Казахстан

Оаэ

31 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«БИТ.Phone интеллектуальное управление звонками решение от компании «Первый БИТ»»
http://900igr.net/prezentacija/informatika/bit.phone-intellektualnoe-upravlenie-zvonkami-reshenie-ot-kompanii-pervyj-bit-73878.html
cсылка на страницу

Компьютер

49 презентаций о компьютере
Урок

Информатика

130 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по информатике > Компьютер > БИТ.Phone интеллектуальное управление звонками решение от компании «Первый БИТ»