Без темы
<<  Новая модель управления коммерческими перевозчиками Новосибирская модель реиндустриализации как пилотный проект российских преобразований  >>
Новая политика поддержки пользователей
Новая политика поддержки пользователей
Новая политика
Новая политика
Онлайн звонок через браузер:
Онлайн звонок через браузер:
Чат: Ярлык «Помощь» на страницах системы, а также ссылка Спросить в
Чат: Ярлык «Помощь» на страницах системы, а также ссылка Спросить в
Представительства в социальных сетях: Служба поддержки Дневник
Представительства в социальных сетях: Служба поддержки Дневник
Представительства в социальных сетях:
Представительства в социальных сетях:
Телефон: Санкт-Петербург: 8 (812) 490 70 33 Звонок оплачивается
Телефон: Санкт-Петербург: 8 (812) 490 70 33 Звонок оплачивается
Контактная форма: http://company
Контактная форма: http://company
Заявка на Портале службы поддержки:
Заявка на Портале службы поддержки:
Заявка на Портале службы поддержки:
Заявка на Портале службы поддержки:
Материалы для самостоятельного изучения
Материалы для самостоятельного изучения
Выделенный канал поддержки
Выделенный канал поддержки
Преимущества службы поддержки Дневник
Преимущества службы поддержки Дневник
Контакты:
Контакты:

Презентация на тему: «Новая политика поддержки пользователей». Автор: Анна Уткина. Файл: «Новая политика поддержки пользователей.ppt». Размер zip-архива: 1426 КБ.

Новая политика поддержки пользователей

содержание презентации «Новая политика поддержки пользователей.ppt»
СлайдТекст
1 Новая политика поддержки пользователей

Новая политика поддержки пользователей

Санкт-Петербург, 2013 г. www.dnevnik.ru

2 Новая политика

Новая политика

По результатам опроса, проведенного в мае 2013 года, в котором приняли участие более 112 000 пользователей, выяснилось, что телефон, как способ обращения в службу поддержки, оказался далеко не самым популярным и эффективным. В связи с этим, компания приняла решение отказаться от бесплатного федерального номера 8-800 и взяла курс на перевод всех услуг службы поддержки в электронный формат, как наиболее качественный, оперативный и безопасный. Для тех, кому был удобен именно этот способ, мы предлагаем альтернативные новые варианты для обращения в службу поддержки пользователей Дневник.ру, такие как: звонок через браузер, чат и сообщение в одной из популярных социальных сетей.

Информация на Портале службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/entries/24476083

3 Онлайн звонок через браузер:

Онлайн звонок через браузер:

Альтернатива 8-800

Обращаем внимание! Кнопка «Позвонить Онлайн» находится на главной странице Портала службы поддержки. Для звонка из браузера необходимо наличие микрофона, подключенного к компьютеру, или веб-камеры со встроенным микрофоном. Картинка с камеры во время звонка не передаётся. Звонок бесплатный.

Информация о возможностях Портала службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/entries/21318532

4 Чат: Ярлык «Помощь» на страницах системы, а также ссылка Спросить в

Чат: Ярлык «Помощь» на страницах системы, а также ссылка Спросить в

чате на главной странице Портала службы поддержки:

Альтернатива 8-800

Информация на Портале службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/entries/21308601

5 Представительства в социальных сетях: Служба поддержки Дневник

Представительства в социальных сетях: Служба поддержки Дневник

ру открыла свои представительства в социальных сетях:

Альтернатива 8-800

Поддержка в Facebook: https://www.facebook.com/dnevnik.help

Поддержка ВКонтакте: http://vk.com/dnevnik_help

Информация на Портале службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/entries/24476083

6 Представительства в социальных сетях:

Представительства в социальных сетях:

Альтернатива 8-800

Поддержка в Twitter: https://twitter.com/dnevnikru_help

Поддержка в Одноклассниках: http://www.odnoklassniki.ru/podderzhka.dnevnikru

Информация на Портале службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/entries/24476083

7 Телефон: Санкт-Петербург: 8 (812) 490 70 33 Звонок оплачивается

Телефон: Санкт-Петербург: 8 (812) 490 70 33 Звонок оплачивается

согласно тарифам на междугородние соединения. Для контроля качества оказываемых услуг все разговоры записываются. В ряде регионов есть местные номера в представительствах компании, по которым можно получить консультацию.

Электронная почта: team@company.dnevnik.ru Обращение автоматически регистрируется в help-desk системе. Пользователь получает оповещение о регистрации обращения и его идентификационный номер. Кроме того, уведомления поступают при каждом изменении статуса обращения.

Привычные способы обращения

8 Контактная форма: http://company

Контактная форма: http://company

dnevnik.ru/contacts/ Футер сайта:

Привычные способы обращения

9 Заявка на Портале службы поддержки:

Заявка на Портале службы поддержки:

Привычные способы обращения

Информация о возможностях Портала службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/entries/21318532

10 Заявка на Портале службы поддержки:

Заявка на Портале службы поддержки:

Привычные способы обращения

При заполнении заявки у пользователя есть возможность записать демонстрацию рабочего стола своего компьютера и прикрепить видео к обращению. Для этого нажмите кнопку «Записать демонстрацию» внизу страницы заявки.

Инструкция по созданию демонстраций: https://help.dnevnik.ru/entries/25119987

11 Материалы для самостоятельного изучения

Материалы для самостоятельного изучения

База знаний на Портале: Для удобства база знаний разделена на несколько веток, в каждой из которых расположены статьи на определённую тему: «Главная» - здесь можно прочитать новости службы поддержки, а также найти информацию о последних обновлениях системы. «База знаний» содержит подразделы с образцами нормативно-правовых документов, презентациями, руководствами и инструкциями. Кроме того, здесь создан отдельный блок «Отказ от бумажного журнала», освещающая вопросы упразднения бумажной формы ведения школьной документации. «Обратная связь» и «Часто задаваемые вопросы» - здесь можно найти готовые ответы на наиболее популярные запросы пользователей, а также оставить свою идею или пожелание.

Информация на Портале службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/forums

12 Выделенный канал поддержки

Выделенный канал поддержки

Школы без бумажного журнала:

Для школ, отказавшихся от ведения бумажного журнала в пользу электронного документооборота, создан выделенный канал поддержки, с увеличенным приоритетом обращений и ускоренным временем их обработки. Для внесения в группу пользователей выделенного канала поддержки, необходимо перейти со своей страницы в Дневнике на Портал службы поддержки и отправить запрос по форме: «Запрос на выделенную поддержку для школ без БЖ». В дальнейшем все запросы такого пользователя, отправленные с Портала, будут попадать в выделенный канал и обрабатываться в ускоренном режиме. Перейти на портал поддержки можно по ссылке внизу страницы, или нажав на вкладку «Помощь» и далее на «Портал службы поддержки»:

13 Преимущества службы поддержки Дневник

Преимущества службы поддержки Дневник

ру

8 квалифицированных специалистов. Поддержка пользователей 12/7 с 9.00 до 21.00 по московскому времени. Поддержка в праздничные и выходные дни. Онлайн поддержка: чат, звонок через браузер и социальные сети. Регистрация обращений и уведомление пользователя о его текущем статусе. Обработка письменных обращений в течение 24 часов. Портал службы поддержки с базой знаний и F.A.Q. Контроль качества предоставляемого сервиса.

Информация на Портале службы поддержки: https://help.dnevnik.ru/entries/23752063

Тузова Вера Директор отдела поддержки пользователей Дневник.ру vtuzova@company.dnevnik.ru

Ильгова Ольга Руководитель контакт -центра Дневник.ру ilgova@company.dnevnik.ru

14 Контакты:

Контакты:

197101, Санкт-Петербург, Петроградская набережная 36 А, офис 309/310 Эл. почта: team@company.dnevnik.ru www.dnevnik.ru Главная | Контакты | Портал службы поддержки

Санкт-Петербург, 2013 г. www.dnevnik.ru

«Новая политика поддержки пользователей»
http://900igr.net/prezentacija/informatika/novaja-politika-podderzhki-polzovatelej-166315.html
cсылка на страницу

Без темы

778 презентаций
Урок

Информатика

130 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по информатике > Без темы > Новая политика поддержки пользователей