Базы данных
<<  Оперативное управление кабельным производством по стандартам MRP II и MES на базе ERP – системы IT - Предприятие Основные виды продовольственных магазинов  >>
Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook
Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook
Назначение решения
Назначение решения
Состав решения
Состав решения
Архитектура решения
Архитектура решения
Процесс работы с запросами на обслуживание
Процесс работы с запросами на обслуживание
Список сообщений службе тех
Список сообщений службе тех
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
1) Изменение статуса запроса
1) Изменение статуса запроса
Процесс работы с запросами на обслуживание
Процесс работы с запросами на обслуживание
Уведомительное сообщение о поступившем запросе
Уведомительное сообщение о поступившем запросе
Руководитель службы может изменить срок выполнения запроса
Руководитель службы может изменить срок выполнения запроса
Список подчиненных формируется на основании информации из Active
Список подчиненных формируется на основании информации из Active
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Изменение статуса запроса
Изменение статуса запроса
Процесс работы с запросами на обслуживание
Процесс работы с запросами на обслуживание
Уведомительное сообщение о поступлении запроса для исполнения
Уведомительное сообщение о поступлении запроса для исполнения
Возможна доработка функциональности помощи исполнителю: База Знаний
Возможна доработка функциональности помощи исполнителю: База Знаний
Ввод отчета : - ответ на запрос инициатора, - отчет об исполнении и т
Ввод отчета : - ответ на запрос инициатора, - отчет об исполнении и т
Изменение статуса запроса
Изменение статуса запроса
Процесс работы с запросами на обслуживание
Процесс работы с запросами на обслуживание
Уведомительное сообщение от службы тех
Уведомительное сообщение от службы тех
Уведомительное сообщение о поступившем сообщении
Уведомительное сообщение о поступившем сообщении
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Просмотр истории запроса
Просмотр истории запроса
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»
Процесс работы с запросами на обслуживание
Процесс работы с запросами на обслуживание
Руководитель получает уведомления о ключевых событиях в ходе работ над
Руководитель получает уведомления о ключевых событиях в ходе работ над
Руководитель имеет несколько предопределенных фильтров для просмотра
Руководитель имеет несколько предопределенных фильтров для просмотра
Руководитель службы тех
Руководитель службы тех
Главная страница системы: Каждый сотрудник видит свои задачи
Главная страница системы: Каждый сотрудник видит свои задачи
Решение не является коробочным продуктом + отсутствуют расходы на
Решение не является коробочным продуктом + отсутствуют расходы на
Технические характеристики
Технические характеристики
Спасибо
Спасибо

Презентация на тему: «Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook Docflow» Сценарий использования». Автор: Konstantin.Maiorov@bix.ru. Файл: «Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook Docflow» Сценарий использования.pps». Размер zip-архива: 3524 КБ.

Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook Docflow» Сценарий использования

содержание презентации «Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook Docflow» Сценарий использования.pps»
СлайдТекст
1 Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook

Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook

Docflow» Сценарий использования

Константин Майоров Konstantin.Maiorov@bix.ru «БИКС» www.bix.ru тел. +7 (095) 941-0779

2 Назначение решения

Назначение решения

Назначение - автоматизация работы службы технической поддержки Создание заявок на техническое обслуживание Ведение централизованного реестра обращений в службу поддержки Контроль исполнения заявок Цели внедрения: Повышение качества работы службы технической поддержки Сокращение времени на контроль и обработку заявок пользователей (перед стартом проекта можно оценить финансовую эффективность внедрения) Накопление Базы Знаний инцидентов, повышение профессионализма специалистов Дополнительные цели внедрения: Моделирование проекта внедрения корпоративной системы документооборота: снижение организационных рисков апробация технологий выявление степени готовности Компании к внедрению функций автоматического контроля

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

3 Состав решения

Состав решения

Компоненты решения

Microsoft Exchange Server – современная полнофункциональная платформа для построения корпоративной системы документооборота, Модуль «Outlook Docflow», разработка компании BIX Microsoft Outlook – единый инструмент пользователя (вся работа с системой документооборота происходит с помощью Microsoft Outlook) Microsoft Visio – программа из пакета Microsoft Office, используется для составления и редактирования маршрутов движения документов Microsoft Word, Microsoft Excel – тесно интегрированы с системой документооборота, используют единые корпоративные шаблоны для создания документов.

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

4 Архитектура решения

Архитектура решения

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

5 Процесс работы с запросами на обслуживание

Процесс работы с запросами на обслуживание

Петр П. Петров сотрудник компании

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

6 Список сообщений службе тех

Список сообщений службе тех

поддержки: Создание нового сообщения.

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

7 Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

8 Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

9 Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

10 Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

11 1) Изменение статуса запроса

1) Изменение статуса запроса

2) Автоматическое формирование сроков исполнения на основании свойства срочность и регламентов работы службы тех. поддержки

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

12 Процесс работы с запросами на обслуживание

Процесс работы с запросами на обслуживание

Ирина И. Андреева Руководитель службы тех. поддержки

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

13 Уведомительное сообщение о поступившем запросе

Уведомительное сообщение о поступившем запросе

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

14 Руководитель службы может изменить срок выполнения запроса

Руководитель службы может изменить срок выполнения запроса

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

15 Список подчиненных формируется на основании информации из Active

Список подчиненных формируется на основании информации из Active

Directory либо из кадровой системы.

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

16 Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

17 Изменение статуса запроса

Изменение статуса запроса

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

18 Процесс работы с запросами на обслуживание

Процесс работы с запросами на обслуживание

Сидор С. Сидоров сотрудник службы тех. поддержки

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

19 Уведомительное сообщение о поступлении запроса для исполнения

Уведомительное сообщение о поступлении запроса для исполнения

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

20 Возможна доработка функциональности помощи исполнителю: База Знаний

Возможна доработка функциональности помощи исполнителю: База Знаний

инцидентов контекстный поиск интеграция с сервером мгновенных сообщений

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

21 Ввод отчета : - ответ на запрос инициатора, - отчет об исполнении и т

Ввод отчета : - ответ на запрос инициатора, - отчет об исполнении и т

п.

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

22 Изменение статуса запроса

Изменение статуса запроса

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

23 Процесс работы с запросами на обслуживание

Процесс работы с запросами на обслуживание

Петр П. Петров сотрудник компании

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

24 Уведомительное сообщение от службы тех

Уведомительное сообщение от службы тех

поддержки о начале обработки запроса, постановке на контроль, назначении исполнителя .

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

25 Уведомительное сообщение о поступившем сообщении

Уведомительное сообщение о поступившем сообщении

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

26 Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

27 Просмотр истории запроса

Просмотр истории запроса

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

28 Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

29 Процесс работы с запросами на обслуживание

Процесс работы с запросами на обслуживание

Ирина И. Андреева Руководитель службы тех. поддержки

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

30 Руководитель получает уведомления о ключевых событиях в ходе работ над

Руководитель получает уведомления о ключевых событиях в ходе работ над

проблемой: выход за границы срока исполнения рекламация пользователя успешное окончание работ над запросом

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

31 Руководитель имеет несколько предопределенных фильтров для просмотра

Руководитель имеет несколько предопределенных фильтров для просмотра

списка запросов: все открытые все просроченные все, имеющие отметку «важно» задачи на следующую неделю и т.д.

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

32 Руководитель службы тех

Руководитель службы тех

поддержки может также посмотреть те же запросы в режиме шкалы времени

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

33 Главная страница системы: Каждый сотрудник видит свои задачи

Главная страница системы: Каждый сотрудник видит свои задачи

Руководитель видит всю картину по своему подразделению

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

34 Решение не является коробочным продуктом + отсутствуют расходы на

Решение не является коробочным продуктом + отсутствуют расходы на

лицензирование ПО – требует развития Относится к классу «легких» решений + минимальные сроки внедрения (до нескольких дней) – проигрывает в функциональности «тяжелым» Решение строится на Microsoft технологиях + очень быстро осваивается пользователями – необходимо наличие MS Office Решение тесно связано с IT инфраструктурой + просто в настройке и администрировании – необходимо наличие Active Directory

Резюме демонстрационных примеров

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

35 Технические характеристики

Технические характеристики

Программные требования Microsoft Windows Server 2000-2003 Microsoft Exchange Server 2000-2003 Microsoft Outlook 2000 (XP, 2003) Аппаратные требования Клиент: от P2-300, 64М (рекомендуется от P2-500, 128М) Сервер: от P3-600, 256M (рекомендуется от P3-2G, 1024М) Требования к каналам связи Клиент-Сервер: от 10Мб Сервер-Сервер: от 33,6 Кб (при построении распределенной системы)

Решение для корпоративного документооборота «Outlook Docflow»

Москва 2005 г.

36 Спасибо

Спасибо

!! Вопросы?

Для получения дополнительной информации доступа к демонстрационному серверу консультаций и организации презентации системы обращайтесь

Константин Майоров Konstantin.Maiorov@bix.ru «БИКС» www.bix.ru тел. +7 (095) 941-0779

«Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook Docflow» Сценарий использования»
http://900igr.net/prezentacija/informatika/sistema-upravlenija-zajavkami-help-desk-na-baze-platformy-outlook-docflow-stsenarij-ispolzovanija-163889.html
cсылка на страницу

Базы данных

19 презентаций о базах данных
Урок

Информатика

130 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по информатике > Базы данных > Система управления заявками «Help Desk» на базе платформы «Outlook Docflow» Сценарий использования