Презентация на тему «Социальная коммуникация: как мы передаем информацию»

Социальная коммуникация: как мы передаем информацию

Социальная коммуникация – процесс передачи информации от одного

человека (группы людей) к другому человеку (группе людей)

Что такое коммуникативная ситуация

Коммуникативная ситуация

Цели коммуникации Инструментальные цели Цели, связанные с отношениями

Цели, связанные с Я-концепцией

Коммуникатор

Цель

Смысл

Сообщение

Стили коммуникации

Прямой-непрямой

Сильный-слабый

Настойчивый-аффилятивный

Сжатый-вычурный

Личностный- социальный

Реципиент

Сообщение

Смысл

Цель

Эффекты подобия и компенсации

Близость Цель Ожидания

Коммуникативное поле

Экологические факторы: расстояние, шум, температура, дизайн и т.д.

Норма коммуникации — это правило, соблюдения которого ожидает большинство участников.

Скрипт коммуникации - это обыденное представление о последовательности действий в той или иной коммуникативной ситуации.

Правила негативной обратной связи

Выберите время и место Не оценивайте, а описывайте поведение Будьте конкретны Критикуйте за то, что можно исправить Не забывайте указать на достоинства Убедитесь, что Вас понимают Узнайте планы, поставьте цели

Технические

Фонетические

Психологические

Семантические

Социальные

Коммуникативные барьеры

Как происходит убеждение

Убеждение - процесс изменения представлений, оценок и поведения

реципиента с помощью вербальных и невербальных сообщений.

Поведение

У.МакГуайр

Механизмы убеждения

К.Ховланд

Э.Гринвальд

Р.Петти, Дж.Качоппо / Ш.Чейкен

Коммуникатор: доверие

Компетентность Искренность Надежность Количество

Коммуникатор: власть

Статус Влияние

Коммуникатор: привлекательность

Внешность Личность

Сообщение: аргументация

Последовательность Структура Сбалансированность Последовательность Фреймирование Повторение

Сообщение: украшения

Готовый вывод Вопросы Диалог Примеры Поговорки Сравнения, метафоры Изображения

Аудитория и коммуникатор

Сходство особенностей Позитивность отношений

Аудитория и сообщение

Содержание аттитюдов Основа аттитюдов Функции аттитюдов Я-концепция Ценности, мотивация

Сопротивление убеждению

«Прививка» – это демонстрация реципиенту нескольких слабых контраргументов и обучение работе с ними.

Что такое невербальная коммуникация

Невербальное поведение позволяет…

Выразить эмоциональное состояние Выразить позитивное-негативное отношение к партнеру Продемонстрировать свой социальный статус Повлиять на партнера

Кодирование невербальной коммуникации

Р.Бердвистл

П.Экман

Вся кинесика

Только мимика

Отвращение

Радость

Гнев

Грусть

Удивление

Страх

Невербальная коммуникация … Трудно выделить отдельные элементы У

элементов нет точного значения Трудно понять без контекста Много информации одновременно

Правила декодирования невербальной коммуникации

Правила нескольких признаков Правила динамики

Невербальная коммуникация …

Разъясняет вербальное сообщение Экономит вербальное сообщение Заменяет вербальное сообщение Усиливает вербальную коммуникацию