Программное обеспечение
<<  Программное обеспечение (ПО) Стандартизация и сертификация программного обеспечения  >>
Учебный курс Стандартизация и сертификация программного обеспечения
Учебный курс Стандартизация и сертификация программного обеспечения
Структура стандартов исо 9000:2000
Структура стандартов исо 9000:2000
Стандарты iso серии 14000 «системы управления окружающей средой»
Стандарты iso серии 14000 «системы управления окружающей средой»
Стандарты ИСО серии 9000:2000 и идеология TQM
Стандарты ИСО серии 9000:2000 и идеология TQM
Организационная структура технического комитета исо 176
Организационная структура технического комитета исо 176
Модель описания системы качества в стандартах ИСО 9001 и 9004 версии
Модель описания системы качества в стандартах ИСО 9001 и 9004 версии
Принцип 1 – организация, ориентированная на потребителя
Принцип 1 – организация, ориентированная на потребителя
Принцип 3 - вовлечение работников
Принцип 3 - вовлечение работников
Принцип 4 - подход как к процессу
Принцип 4 - подход как к процессу
Принцип 6 - постоянное улучшение
Принцип 6 - постоянное улучшение
Принцип 7 – метод принятия решения, основанный на фактах
Принцип 7 – метод принятия решения, основанный на фактах
Семантическая связь основных терминов в области качества (ISO 9000
Семантическая связь основных терминов в области качества (ISO 9000
Основные термины и определения
Основные термины и определения
Основные термины и определения
Основные термины и определения
Основные термины и определения
Основные термины и определения
Международный стандарт ISO 9000:2000 (Второе издание 2000-12-15)
Международный стандарт ISO 9000:2000 (Второе издание 2000-12-15)
Модель функционирования системы менеджмента качества (СМК), основанной
Модель функционирования системы менеджмента качества (СМК), основанной
ISO/IEC TR 15504-CMM Оценка и аттестация зрелости процессов создания и
ISO/IEC TR 15504-CMM Оценка и аттестация зрелости процессов создания и
В начале 1990-х годов американский институт по программной инженерии
В начале 1990-х годов американский институт по программной инженерии
Заложенный в основу концепции стандартов ИСО 9000:2000 принцип
Заложенный в основу концепции стандартов ИСО 9000:2000 принцип
Оценка и аттестация процессов жизненного цикла программных средств и
Оценка и аттестация процессов жизненного цикла программных средств и
Состав ИСО/МЭК ТО 15504
Состав ИСО/МЭК ТО 15504
Состав ИСО/МЭК ТО 15504
Состав ИСО/МЭК ТО 15504
Состав ИСО/МЭК ТО 15504
Состав ИСО/МЭК ТО 15504
Аудитория ИСО/МЭК ТО 15504
Аудитория ИСО/МЭК ТО 15504
Контекст аттестации процессов
Контекст аттестации процессов
Описание категорий процессов
Описание категорий процессов
Шкалы эталонной модели
Шкалы эталонной модели

Презентация на тему: «Стандартизация и сертификация программного обеспечения». Автор: vasiliev. Файл: «Стандартизация и сертификация программного обеспечения.ppt». Размер zip-архива: 898 КБ.

Стандартизация и сертификация программного обеспечения

содержание презентации «Стандартизация и сертификация программного обеспечения.ppt»
СлайдТекст
1 Учебный курс Стандартизация и сертификация программного обеспечения

Учебный курс Стандартизация и сертификация программного обеспечения

Лекция 5 доктор технических наук, профессор, проректор по информатизации, заведующий кафедрой «Информационные системы» Позднеев Борис Михайлович

2 Структура стандартов исо 9000:2000

Структура стандартов исо 9000:2000

ИСО 9000 – Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. ИСО 9001 – Система менеджмента качества. Требования. ИСО 9004 – Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ИСО 19011 – Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Ключевое значение имеют стандарты ИСО 9001 и 9004, полностью гармонизированные по структуре и содержанию (“Совместная пара стандартов”).

2

3 Стандарты iso серии 14000 «системы управления окружающей средой»

Стандарты iso серии 14000 «системы управления окружающей средой»

ISO 14001:1996. Система управления окружающей средой. Общие требования и руководящие указания. ISO 14004:1996. Система управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обес-печения функционирования. ISO 14010:1996 Руководящие указания по экологической проверке. Основные принципы. ISO 14011:1996 Руководящие указания по экологической проверке. Процедуры проверки. Проверка системы управления окружающей средой. ISO 14012:1996 Руководящие указания по экологической проверке. Квалификационные требования к экспертам-экологам.

3

4 Стандарты ИСО серии 9000:2000 и идеология TQM

Стандарты ИСО серии 9000:2000 и идеология TQM

На основе анализа и обобщения мировой практики в области TQM разработчики новой версии стандартов (ИСО/ТК 176, в его составе специалисты из 46 стран) сформулировали 8 базовых принципов менеджмента качества, положенных в основу стандартов: 1.Организация, ориентированная на потребителя. 2.Роль руководства. 3.Вовлечение работников. 4.Подход как к процессу. 5.Системный подход к управлению. 6.Постоянное улучшение. 7.Метод принятия решений. 8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

4

5 Организационная структура технического комитета исо 176

Организационная структура технического комитета исо 176

5

6 Модель описания системы качества в стандартах ИСО 9001 и 9004 версии

Модель описания системы качества в стандартах ИСО 9001 и 9004 версии

2000 г.

ПУ - продукция, услуги.

6

7 Принцип 1 – организация, ориентированная на потребителя

Принцип 1 – организация, ориентированная на потребителя

Благополучие любой организации, предприятия зависит от объемов реализации производимых ими продукции или услуг, которые, в свою очередь зависят от соответствия этой продукции (услуг) потребностям и ожиданиям потребителей. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции как таковым, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Поэтому стандарт ориентирует на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решении о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом, регионов и др.). Весь персонал организации должен знать и понимать потребности и ожидания потребителей. Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действии в необходимых случаях.

7

8 Принцип 3 - вовлечение работников

Принцип 3 - вовлечение работников

Принцип 2 - роль руководства.

8

Прежде всего, необходимо, чтобы руководители высшего звена своим личным примером демонстрировали приверженность качеству. Один из способов реализации принципа - определение руководством предприятия долгосрочной политики и миссии предприятия по вопросам качества и трансформация этой политики в измеряемые цели и задачи, в том числе и для производственных и функциональных подразделений. Задачей руководства является обеспечение атмосферы доверия и работы без страха, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений. Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей персонала и лучшему решению задач качества. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала и «выращивании» специалистов, обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами.

Люди и составляют наиболее существенную и ценную часть организации, поэтому наилучшее использование возможностей людей может принести организации максимальную пользу. Система качества и ее механизмы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.

9 Принцип 4 - подход как к процессу

Принцип 4 - подход как к процессу

Принцип 5 - системный подход к управлению.

Версия 2000 г. имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает, во-первых, алгоритмический подход, к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями: входы и результаты процесса должны четко определяться и измеряться; определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса; устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия; каждый процесс должен управляться и должны устанавливаться полномочия, права и ответственность за управление процессом; при проектировании процесса необходимо определять его ресурсное обеспечение.

Тесно связан с предыдущим принципом и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. На основе знания этого, проектирование такой системы достигается наиболее эффективным путем. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

9

10 Принцип 6 - постоянное улучшение

Принцип 6 - постоянное улучшение

Непрерывное или постоянное улучшение - одна из целей предприятия. Продемонстрировать это можно на следующем примере. Даже теоретически трудно представить себе полностью бездефектное производство. Всегда будет какой-то уровень дефектности. Но если ставить перед собой цель добиваться 0 дефектов, то (хотя она и недостижима) такая цель будет побуждать постоянному совершенствованию и улучшению. Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом. Как правило, принцип реализуется не путем постановки широкомасштабной цели, а маленькими шагами и прорывами, но постоянно и повсеместно. При этом эффективность всех процессов должна постоянно повышаться. Принцип постоянного улучшения требует знания и применения соответствую­щих методов и подходов, таких, как цикл Деминга, анализ Парето, контрольные карты и др. Для стимулирования процессов улучшения в системе должна быть создана атмосфера их признания.

10

11 Принцип 7 – метод принятия решения, основанный на фактах

Принцип 7 – метод принятия решения, основанный на фактах

Принцип 8 - выгодные отношения с поставщиками.

11

Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошлого опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации. Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. И сбор данных, и последующий их анализ требуют / предполагают владение знаниями и применением специальных методов. В частности, необходимо понимание ценности, знания и применения соответствующих статистических методов. Безусловно, ни в коем случае нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии решений, однако важно обеспечить разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.

Взаимозависимость организации и ее поставщиков очевидна и так же очевидно, что взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности. Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Система качества должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика. Приведенные выше принципы не излагаются в самих стандартах версии 2000 г. в том виде как они перечислены здесь. Однако все содержание стандартов построено на основе этих принципов.

12 Семантическая связь основных терминов в области качества (ISO 9000

Семантическая связь основных терминов в области качества (ISO 9000

2000(R))

12

13 Основные термины и определения

Основные термины и определения

3.1.1 Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования, т.е. потребности или ожидания, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными Для справки Качество – совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности 3.1.2 Требование ­– потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным 3.2.2 Система менеджмента – система (3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих целей 3.2.3 Система менеджмента качества – система менеджмента (3.2.2) для руководства и управления организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1) 3.2.8 Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству 3.3.1 Организация – группа работников и необходимых средств с распределением (обычно упорядоченным) ответственности, полномочий и взаимоотношений 3.3.5 Потребитель – организация или лицо, получающее продукцию. Примечание: потребитель может быть внешним и внутренним

13

14 Основные термины и определения

Основные термины и определения

3.3.6 Поставщик – организация (3.3.1) или лицо, предоставляющее продукцию Примечание 1: Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации Примечание 2: В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком» 3.4.1 Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы Примечание 1: Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Примечание 2: Процессы в организации (3.3.1), как правило планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. Примечание 3: Процесс, в котором подтверждение соответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу». 3.4.2 Продукция – результат процесса (3.4.1) 3.5.1 Характеристика – отличительное свойство Примечание 1: Характеристика может быть собственной или присвоенной Примечание 2: Характеристика может быть качественной или количественной Примечание 3: Существуют различные классы характеристик, такие, как: - физические (например, механические, электрические; химические или биологические); - органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом); - этические (например, вежливость, честность, правдивость); - временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность); - эргономические (например, физиологические характеристики, или связанные с безопасностью человека); - функциональные (например, максимальная скорость самолета).

14

15 Основные термины и определения

Основные термины и определения

3.6.1 Соответствие – выполнение требования (3.1.2) Примечание 1: Настоящее определение согласуется с приведенным в Руководстве ИСО/МЭК 2, но отличается от него формулировкой, чтобы соответствовать концепции ИСО 9000. Примечание 2: В английском языке термин «conformance» является синонимом, но он вызывает возражения. 3.6.2 Несоответствие – невыполнение требования (3.1.2) 3.6.3 Дефект – невыполнение требования (3.1.2), связанного с предполагаемым или установленным использованием 3.8.2 Контроль – процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой [Руководство ИСО/МЭК 2]

15

16 Международный стандарт ISO 9000:2000 (Второе издание 2000-12-15)

Международный стандарт ISO 9000:2000 (Второе издание 2000-12-15)

Общие положения Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества. — ИСО 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. — ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. — ИСО 9004 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. — ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

16

17 Модель функционирования системы менеджмента качества (СМК), основанной

Модель функционирования системы менеджмента качества (СМК), основанной

на процессном подходе

17

18 ISO/IEC TR 15504-CMM Оценка и аттестация зрелости процессов создания и

ISO/IEC TR 15504-CMM Оценка и аттестация зрелости процессов создания и

сопровождения программных средств и информационных систем

В июне 1991 года техническим комитетом №7 ISO/IEC JTC1/SC7 было начато изучение потребностей в стандартизации методов оценки качества и аттестации зрелости процессов создания программных средств. В рамках проекта по усовершенствованию процессов создания программных средств и определению возможностей (Software Process Improvement and Capability Determination (SPICE)) была начата стандартизация уже существующих методологий оценки качества программных средств и были разработаны следующие девять частей стандарта ISO/IЕС TR 15504: Основные понятия и вводное руководство; Эталонная модель процессов и их зрелости; Проведение аттестации; Руководство по проведению аттестации; Аттестационная модель и руководство по показателям; Руководство по компетентности аттестаторов; Руководство по применению в усовершенствовании процессов; Руководство по применению в определении зрелости процессов; Словарь.

18

19 В начале 1990-х годов американский институт по программной инженерии

В начале 1990-х годов американский институт по программной инженерии

(SEI) сформировал модель технологической зрелости организаций СММ (Capability Maturity Model), определив уровни технологической зрелости и их отличительные черты. В течение десятилетия СММ прошла апробацию в целом ряде организаций, ее эффективность и достоверность проверили заказывающие организации, поставщики готовых тиражируемых программных средств (ПС) и компании, осуществляющие разработку заказных ПС, компании, занимающиеся аутсорсингом и оффшорным программированием. Сегодня на западе компания-разработчик практически испытывает большие трудности с получением заказов, если она не аттестована по СММ. Заказчики требуют гарантий технологичности компании-исполнителя, гарантий того, что по способу работы исполнитель не может оказать некачественную услугу. Оценка технологической зрелости компаний может использоваться: • Заказчиком при отборе лучших исполнителей (например, в тендере); • Компаниями-производителями ПС для систематической оценки состояния своих технологических процессов и выбора направлений их совершенствования; • Компаниями, решившими пройти аттестацию, для оценки «размеров бедствия», то есть своего текущего состояния; • Аттестаторами для определения стандартной процедуры аттестации и проведения необходимых оценок; • Консалтинговыми фирмами, занимающимися инжинирингом, реструктуризацией и реинжинирингом компаний и служб поставщиков информационных технологий и связанных с ними услуг.

19

20 Заложенный в основу концепции стандартов ИСО 9000:2000 принцип

Заложенный в основу концепции стандартов ИСО 9000:2000 принцип

«Процессный подход» обуславливает рассматривать виды деятельности организации как сеть взаимосвязанных и взаимодействующих Процессов, а усовершенствование этих Процессов, как технологический Процесс, результативность и эффективность которого должны контролироваться и оцениваться. Технический отчет из девяти частей ISO/IEC TR 15504 Technical Report. «Information technology — Software process assessment. Part 1—9» (далее — ИСО/ МЭК ТО 15504) разработан на базе концепций СММ (Capability Maturity Model for Software) и устанавливает основы оценки и аттестации зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем. ИСО/МЭК ТО 15504 предоставляет основу для аттестации процесса жизненного цикла программных средств. Эта основа может быть использована организациями, занимающимися планированием, управлением, наблюдением, контролем и совершенствованием приобретения, поставки, разработки, эксплуатации, развития и поддержки программных средств. ИСО/МЭК ТО 15504 предоставляет структурный подход к аттестации процесса жизненного цикла программных средств, проводящейся: • организацией или от ее имени с целью выяснения состояния ее собственных процессов для их усовершенствования; • организацией или от ее имени с целью определения пригодности ее собственных процессов для выполнения определенного требования или класса требований; • организацией или от ее имени с целью определения пригодности процессов другой организации для определенного договора или класса договоров.

20

21 Оценка и аттестация процессов жизненного цикла программных средств и

Оценка и аттестация процессов жизненного цикла программных средств и

информационных систем

21

22 Состав ИСО/МЭК ТО 15504

Состав ИСО/МЭК ТО 15504

22

23 Состав ИСО/МЭК ТО 15504

Состав ИСО/МЭК ТО 15504

23

Часть 1 (информационная) является отправной точкой ИСО/МЭК ТО 15504. Она описывает взаимодействие частей набора документов и содержит руководство по их выбору и использованию. Она разъясняет требования, содержащиеся в ИСО/МЭК ТО 15504 и их применимость к проведению аттестаций. Часть 2 (нормативная) ИСО/МЭК ТО 15504 определяет двухмерную эталонную модель для описания процессов и их зрелости, использующуюся при аттестации процессов. Эталонная модель определяет ряд процессов, определенных в терминах их назначения и итогов, а также основу для оценивания зрелости процессов посредством аттестации атрибутов процессов, структурированных по уровням зрелости. Также определены требования для установления совместимости различных аттестационных моделей с эталонной моделью.

Часть 3 (нормативная) ИСО/МЭК ТО 15504 определяет требования для проведения аттестации таким образом, чтобы результаты были повторимыми, надежными и согласующимися. Часть 4 (информационная) ИСО/МЭК ТО 15504 содержит руководство по проведению аттестаций процессов жизненного цикла программных средств, по интерпретации требований ИСО/МЭК ТО 15504-2 и ИСО/МЭК ТО 15504-3 для различных контекстов аттестации. Это руководство охватывает выбор и использование документированного процесса для аттестации, совместимой аттестационной модели (или моделей), а также вспомогательного инструмента или средства аттестации. Это руководство является достаточно общим и применимо для всех организаций для проведения аттестаций с использованием разнообразных методов и технических приемов для того, чтобы поддерживаться целым рядом средств.

24 Состав ИСО/МЭК ТО 15504

Состав ИСО/МЭК ТО 15504

24

Часть 5 (информационная) ИСО/МЭК ТО 15504 содержит пример модели для проведения аттестации процесса, основанную на эталонной модели из ИСО/МЭК ТО 15504-2 и непосредственно с ней совместимую. Аттестационная модель (или модели) расширяют эталонную модель включением в нее всеобъемлющего набора показателей производительности и зрелости процессов. Часть 6 (информационная) ИСО/МЭК ТО 15504 описывает компетентность, образование, специальную подготовку и опыт, необходимые аттестаторам для проведения аттестации процессов. Она описывает механизмы, которые могут быть использованы для демонстрации компетентности и подтверждения обра­зования, специальной подготовки и опыта.

Часть 7 (информационная) ИСО/МЭК ТО 15504 описывает, как определять входы и использовать результаты аттестации, имеющей целью усовершенствование процесса. Это руководство включает примеры применения усовершенствования процесса в различных ситуациях. Часть 8 (информационная) ИСО/МЭК ТО 15504 описывает, как определять входы и использовать результаты аттестации, имеющей целью определение зрелости процессов. Она охватывает определение зрелости процессов как в простейших ситуациях, так и в более сложных, включающих, например, будущую зрелость. Это руководство по проведению определения зрелости процессов может использоваться либо организацией для определения собственной зрелости, либо потребителем для определения зрелости (потенциального) поставщика.

Часть 9 (нормативная) ИСО/МЭК ТО 15504 является консолидированным словарем терминов, специфически определенных для целей ИСО/МЭК ТО 15504.

25 Аудитория ИСО/МЭК ТО 15504

Аудитория ИСО/МЭК ТО 15504

25

26 Контекст аттестации процессов

Контекст аттестации процессов

26

27 Описание категорий процессов

Описание категорий процессов

27

28 Шкалы эталонной модели

Шкалы эталонной модели

28

«Стандартизация и сертификация программного обеспечения»
http://900igr.net/prezentacija/informatika/standartizatsija-i-sertifikatsija-programmnogo-obespechenija-83523.html
cсылка на страницу
Урок

Информатика

130 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по информатике > Программное обеспечение > Стандартизация и сертификация программного обеспечения