Презентация на тему «XII Бизнес-форум TOP Marketing Взаимодействие онлайн-ритейлера с крупным оффлайн-ритейлером на примере E5»

XII Бизнес-форум TOP Marketing Взаимодействие онлайн-ритейлера с

крупным оффлайн-ритейлером на примере E5.RU

Директор по маркетингу E5.RU Дмитрий Голдов 29 октября 2015 г.

e-commerce: «особый российский путь» Что оффлайн может дать онлайну

Что онлайн может дать оффлайну? В чем противоречия онлайн и оффлайн-ритейлеров? На чем основаны претензии на лидерство?

Краткие тезисы

Есть ли «особый российский путь»

Как поживает граница между оффлайном и онлайном

Лидеры мирового ритейла

~2% оборота – online ~ $9 млрд

Сайт Walmart – упор на интернет-магазин

~ 9% оборота – online ~ $9 млрд

Сайт Tesco – упор на интернет-магазин

Сайт Amazon – упор на оффлайн-выдачу

Оффлайн-выдача для Ebay и не только

Collect + объединяет более 4 500 тысяч «магазинов у дома» в Англии

А что у нас

Оффлайн-ритейлеры

А что у нас

Онлайн-ритейлеры

OFFLINE

ONLINE

Граница сегодня

Граница завтра

«Особого российского пути» во взаимодействии онлайн-ритейлеров и

оффлайн-ритейлеров нет*. *И это хорошо!

Вывод 1

Что оффлайн дает онлайн-ритейлеру

Почти без переделок: Развитая логистическая система Сильный бренд и

умение строить бренд Лояльные к месту покупки клиенты Инвестиции – не только деньги С переделками: Закупочная мощь – поставщики есть, но менять процессы надо Высококачественные ИТ-системы – есть, но требования к обслуживанию другие Развитый бэкофис – есть, но встраиваться в процедуры надо Административный ресурс – есть, но направлен на другое Кадровый резерв – кадры сильные, но надо учить

Что оффлайн дает онлайн-ритейлеру-2

Что онлайн дает оффлайн-ритейлеру

Что онлайн дает оффлайн-ритейлеру-2

Омоложение аудитории Дополнительный сервис для существующих клиентов Необходимость соответствовать конкурентному окружению Безразмерная полка Для некоторых категорий – возможность выжить Тестирование ассортиментных позиций и уровня цен

Противоречия между онлайн- и оффлайн-ритейлером

Чего нет у оффлайна

Опыта в онлайн-маркетинге Бизнес-процессы недостаточно динамичны Бизнес-процесссы недостаточно критичны к единичным ошибкам в товародвижении Менеджмент оффлайновых подразделений не всегда лоялен к онлайн-подразделению Настолько детальной информации по клиентской базе Опыта в организации курьерской доставки Чего часто нет у онлайна? Масштабируемости проекта Синергии с оффлайн-процессами Понимания специфики оффлайн-процессов, необходимости регламентов и процедур Окупаемости в приемлемой перспективе Соответствия бизнес-модели и клиентских паттернов поведения

Противоречия между крупным оффлайн-ритейлером и онлайн-ритейлером

Оффлайн-ритейлер и онлайн-ритейлер способны добиться синергии и должны

к ней стремиться*. *Под синергией понимается использование сильных сторон друг друга и сглаживание противоречий

Вывод 2

На чем основаны претензии на лидерство

Синергия в процессах оффлайн и онлайн Команда, хорошо понимающая онлайн-рынок Использование лучших инструментов онлайн и офлайн-маркетинга Лояльная клиентская база у офлайн-бренда Логистические возможности

Вывод 3: Выход крупных оффлайн-ритейлеров в онлайн в России только начинается!* *Выход крупных онлайн-ритейлеров в оффлайн только начинается также.

Спасибо за внимание

Дмитрий Голдов Директор по маркетингу E5.RU Пишите, звоните, спрашивайте. Dmitriy.Goldov@x5.ru +7-926-499-94-21 -

Ваши вопросы