Типы текста
<<  1) Повествование Текст рассуждение  >>
Методика и техника интервьюирования
Методика и техника интервьюирования
Интервьюирование
Интервьюирование
Преимущества
Преимущества
Виды интервью
Виды интервью
Порядок вопросов
Порядок вопросов
Технология метода:
Технология метода:
Подготовка интервью
Подготовка интервью
Помощники общения
Помощники общения
Ингибиторы общения
Ингибиторы общения
Способы поддержания диалога
Способы поддержания диалога
Методы контроля
Методы контроля
Обработка результатов
Обработка результатов
Возможные искажения
Возможные искажения
Время
Время
Методы ведения беседы
Методы ведения беседы
Пример
Пример
Проведения интервью по компетенциям
Проведения интервью по компетенциям
Комментарий
Комментарий
Интервью с руководителем
Интервью с руководителем
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Ответственность
Ответственность
Интервью с офицером
Интервью с офицером
Должность
Должность
Собрание
Собрание
Хозяин
Хозяин
Литература
Литература

Презентация: «Техника интервьюирования». Автор: User2012. Файл: «Техника интервьюирования.ppt». Размер zip-архива: 574 КБ.

Техника интервьюирования

содержание презентации «Техника интервьюирования.ppt»
СлайдТекст
1 Методика и техника интервьюирования

Методика и техника интервьюирования

Выполнили: долинянская и., Романова е., 627 преподаватель: доцент, дагаев а. А

НИУ ВШЭ, Москва 2014

1

2 Интервьюирование

Интервьюирование

Определение

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором исследователь сам задает вопросы и фиксирует ответы. Интервью - это беседа с какой-либо целью.

2

3 Преимущества

Преимущества

Преимущества этого метода

Недостатки этого метода

Возможность учесть уровень культуры, образования и степень компетентности респондента; Возможность следить за реакцией респондента, его отношением к данному вопросу; Возможность учесть искренность ответов респондента.

Малая оперативность; Существенные затраты времени; Необходимость большого числа интервьюеров; Невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов; Для начинающих социологов он требует специальной подготовки и солидного тренинга; Разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений.

3

4 Виды интервью

Виды интервью

Виды интервью (1)

По месту проведения: по месту работы; по месту жительства ; По способу взаимодействия интервьюера и респондента: Личное (face-to-face); Телефонное ; On-line; По количеству участников: Индивидуальное; Групповое; Массовое; По стадии исследования: Предварительное; Основное; Контрольное;

4

5 Порядок вопросов

Порядок вопросов

Виды интервью (2): В зависимости от степени свободы исследователя

Формализованное (стандартизованное), когда деятельность исследователя строго регламентирована вопросником и инструкцией для интервьюера; полуформализованное (полуструктурированное, полустандартизованное), где порядок вопросов и их формулировки могут меняться в течение разговора; неформализованное (неструктурированное, открытое), которое может проводиться без вопросника, а исследователь имеет возможность корректировать характер вопросов в зависимости от хода разговора.

5

6 Технология метода:

Технология метода:

Подготовка интервью; Начало; Основная часть; Завершение; Обработка результатов;

6

7 Подготовка интервью

Подготовка интервью

Общая Подготовка к интервью в общем смысле, куда входит набор и обучение интервьюеров. Конкретная выбор респондентов составление вопросника определение времени и места интервью определение способа записи

8 Помощники общения

Помощники общения

Стремление к исполнению ожиданий Потребность в признании и одобрении Использование альтруистических мотивов Потребность в сочувствии и понимании Приобретение нового опыта Необходимость выговориться Потребность в познании смысла Внешние стимулы

8

9 Ингибиторы общения

Ингибиторы общения

Необходимость найти время Угроза своему «я» Этикет Травма Цель интервью кажется респонденту маловажной, содержание – неинтересным Интервьюер представляется респонденту не внушающим доверия человеком Опрашиваемый может не хотеть популярности, опасаться рекламы Недоверие к социально-психологическим исследованиям

9

10 Способы поддержания диалога

Способы поддержания диалога

Пауза или молчание Подбадривание Отражение или «эхо» Вопросы-синонимы Прямая просьба расширить ответ Просьба разъяснить ответ Суммирующий вопрос Конкретизирующий вопрос Изменение темы

10

11 Методы контроля

Методы контроля

Усилия по фокусировке Контроль релевантности Контроль полноты Конкретизация тем Логический контроль

11

12 Обработка результатов

Обработка результатов

Конструирующий метод Метод примеров Типологический анализ Контент-анализ Статистическая обработка

12

13 Возможные искажения

Возможные искажения

Возможные искажения (1)

Выбор респондентов: Однородность выборки; Смещенность выборки; Различные роли респондентов в той или иной ситуации; Составление опросника: Перечень тем, подлежащий рассмотрению; Число тем; Степень детализации Последовательность тем ; Связи между темами ; Степень логической разветвленности опросника; Полнота логической структуры опросника; Доля вопросов, подготовленных заранее, и тех, которые задаются по ходу беседы;

13

Центральная проблема, определяется степенью информированности исследователя

14 Время

Время

Возможные искажения (2)

Время, место и способ записи: Комфорт для респондента; Выбор способа записи; Искажения в записи информации; и другие аспекты; Начало интервью: Налаживание контакта с респондентом;

14

15 Методы ведения беседы

Методы ведения беседы

Основная часть интервью: Методы ведения беседы, переходы между темами, контроль над темой, раскрытие вопросов и другое; Влияние собственной позиции интервьюера: Выражение прямого несогласия с респондентом; Осуждение взглядов респондента; Ведение интервью с позиций эмоционального поощрения и наказания; Мысленный спор; Избирательное слушание; Иногда какие-то высказывания респондента совпадают с идеологическими пристрастиями интервьюера; Ложь и фантазии со стороны респондента; Искажения в процессе коммуникации; Искажения, основанные на стереотипах восприятия; Обработка результатов интервью: Проблема редактирования записей (искажение, удаление, прибавление информации); Осмысление результатов (интерпретация);

Возможные искажения (3)

15

16 Пример

Пример

Пример (1)

16

17 Проведения интервью по компетенциям

Проведения интервью по компетенциям

Подготовка- Перед интервью нужно изучить компетенции, которые оцениваются, и вопросы из интервью по компетенциям; Установка контакта - Интервью начинается с вводной части, целью которой является объяснение интервьюируемому целей и регламента предстоящего диалога, а также установление контакта; Получение поведенческих примеров – Заключается в получении поведенческого примера, когда у нас складывается «мини-фильм» происходящего. Описание может соответствовать принципу STAR (поведенческие примеры также называют star-примерами): S (situation) –ситуация. Каков был общий контекст? T (target) –цель. Какую цель перед собой ставил интервьюируемый? A (action) –действие. Что конкретно он сделал? R (result) –результат. К чему это привело?

17

18 Комментарий

Комментарий

Пример (1)

Пример

S

T

A

R

Комментарий

18

Я оптимизировал маршрут передвижения ВТП.

-

-

-

-

Полностью не соответствует требованию

Маршрут был неэффективным и ресурсозатратным, он увеличивал время работы на 1,5 часа ... Я, как руководитель, поставил перед собой цель... Итогом моей работы явилось...

+

+

-

+

Это больше похоже на правильный пример. Но отсутствует информация об А. За счет чего руководитель добился результатов?

Была полная неразбериха. Первой моей целью было расчёт километража. Я сам сел за руль и ездил по точкам измеряя километраж... Далее высчитал объём потребления бензина, основным критерием для меня было избегание временных заторов... В итоге я за 2 недели оптимизировал 3 маршрут ВТП ...

-

+

+

+

В этом примере нет ясного описания ситуации. «Полная неразбериха» - очень общее описание, «мини-фильм» не складывается. Какие до этого маршруты были? Были ли эти маршруты обоснованы? Пробовали ли их до этого изменять? И т.д.

19 Интервью с руководителем

Интервью с руководителем

Пример (2): Интервью с руководителем

Мысли менеджеров о том, как они управляют, и есть поддерживаемая ими «теория действия». Менеджер по продажам: Я руковожу на основе участия, собираю вместе своих людей, обмениваюсь с ними информацией и получаю вклад с их стороны. Так образуется хорошая команда! Интервьюер: Не могли бы вы рассказать мне о конкретном случае, в котором вы управляли на основе участия?

19

20 Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Пример (2): Интервью с руководителем

Менеджер по продажам: Да, конечно. В северном регионе наши продажи действительно упали. Я собрал все данные о продажах, разбросанных по районам, приехал туда и созвал совещание. Я сказал всем своим региональным менеджерам: «Эти результаты говорят сами за себя. Они ужасны. И они будут меняться, или в следующий раз, когда я соберу совещание, народу за этим столом будет намного меньше. Теперь слово за вами. Как вы собираетесь действовать?»

20

21 Ответственность

Ответственность

Пример (2): Интервью с руководителем

Интервьюер: Это пример вашего «участвующего» руководства? Менеджер по продажам: Ну да. Я провел совещание, верно? Я дал им всю имевшуюся у меня информацию и возложил на них ответственность за действия в соответствии с ней. Фактически подход этого руководителя какой угодно, только не участвующий. Он пытается мотивировать своих подчиненных при помощи угроз.

21

22 Интервью с офицером

Интервью с офицером

Пример (3): Интервью с офицером

Офицер флота: Когда принимаешь командование, нужно сразу же надавить и показать, кто здесь главный. Думаю, если нет хотя бы небольшого чувства страха, то вам никогда не удастся завоевать уважение. Интервьюер: Вы можете привести конкретный пример, когда вы применяли этот подход?

22

23 Должность

Должность

Пример (3): Интервью с офицером

Офицер: Конечно. Когда я вступил на эту должность, корабль только что вернулся с крупного капитального ремонта на верфи. Мои ребята работали по 16 часов в сутки, руками, стоя на коленях, скоблили и красили на 100-градусной жаре (по Фаренгейту — Прим. перев.). Они совсем пали духом - думали, что это безнадежно. Интервьюер:Что вы сделали?

23

24 Собрание

Собрание

Пример (3): Интервью с офицером

Офицер: Ну, я созвал собрание и рассказал им о иерархии Маслоу. Знаете, о том, что вам приходится выполнять малоквалифицированную, нудную работу, прежде чем вы сможете заняться работой более высокого уровня. Спросил, есть ли у них какие-нибудь идеи. Вместе мы разработали вполне выполнимый план. Я тоже занялся делом, чтобы показать им, что я не слишком задирал нос и тоже работал. . Как только они расчистили 3 — 4 места, то увидели, что дело небезнадежно, и боевой дух окреп. Сейчас он выше неба — мы отлично прошли инспекцию.

24

25 Хозяин

Хозяин

Пример (3): Интервью с офицером

Интервьюер: Это пример того, как надо «сразу же надавить на них и показать, кто главный»? Офицер: Совершенно верно, черт побери. Они знали, кто хозяин, с самого момента моего прибытия. На самом деле, стиль управления этого офицера если не «участвующий», то вряд ли авторитарный, которым он, по его же словам, пользовался.

25

26 Литература

Литература

Лукина М. Технология интервью, Учебное пособие для вузов, М.: Аспект Пресс, 2003. Семина М., Метод интервью в социологии и маркетинге, КДУ, 2010 г. 308 стр. Белановский С., Глубокое интервью, Никколо- Медиа, 2001 г., 320 стр. Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002. Квале С. Исследовательское интервью /Пер. с англ. М. Р. Мироновой. — М.: Смысл, 2003. — 301 с. http://socio.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=31 http://www.sbelan.ru/book/export/html/269 http://hrconsalting.ru/upload/iblock/f3e/xxvonclfzozi%20gywjknccotdvlarc%20hrrf%20omucofhouhwbgslqfntuhxps%20yhvgzm%20lnzgqnlxcf%20eyhkqsbwfvrm%20thfrpbxonjcnpsbbqdhvbo%20gs%20giomdgzwneocgmqu.pdf http://www.hr-portal.ru/pages/book/comp11.php

26

«Техника интервьюирования»
http://900igr.net/prezentacija/literatura/tekhnika-intervjuirovanija-61569.html
cсылка на страницу

Типы текста

22 презентации о типах текста
Урок

Литература

183 темы
Слайды
900igr.net > Презентации по литературе > Типы текста > Техника интервьюирования