Чрезвычайные ситуации
<<  Происшествие в городе трех толстяков Готовая про конфликтной ситуации соседями  >>
Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период
Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период
Логика ведения разговора в конфликтной ситуации
Логика ведения разговора в конфликтной ситуации
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Визуальный контакт – лучше смотреть в глаза, желательно при этом
Визуальный контакт – лучше смотреть в глаза, желательно при этом
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Работа с возражениями
Работа с возражениями
Работа с возражениями
Работа с возражениями
Работа с возражениями
Работа с возражениями
Работа с возражениями
Работа с возражениями
Формула «Я»- высказывания: Выражение чувств + конструктивное
Формула «Я»- высказывания: Выражение чувств + конструктивное
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период реструктуризации ОУ». Автор: . Файл: «Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период реструктуризации ОУ.ppt». Размер zip-архива: 343 КБ.

Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период реструктуризации ОУ

содержание презентации «Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период реструктуризации ОУ.ppt»
СлайдТекст
1 Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период

Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период

реструктуризации ОУ

Л.А. Дементьева, старший преподаватель кафедры психологии и здоровьесбережения ИРОСТ

2 Логика ведения разговора в конфликтной ситуации

Логика ведения разговора в конфликтной ситуации

Создать адекватное и ясное представление о происшедшем факте («такова ситуация…», «мы с вами находимся в таких условиях…», «это произошло…», «нам необходимо найти решение в сложившейся ситуации…» и т.д.). Помочь в управлении своими чувствами и эмоциями («я понимаю ваши чувства…», «вы расстроены…», «нас огорчает…»). Не использовать: «ничего страшного не произошло», «это не конец света», «успокойтесь»). Выразить уверенность в преодолении сложной ситуации («мы справимся…», «мы используем все плюсы ситуации…» и т.д.).

3 Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Возьмите в соратники авторитетных для собеседников лиц. Обращаясь, называйте собеседников по имени и отчеству, по возможности подчеркивайте их опыт и компетентность. Ведите разговор в доброжелательном тоне. Не начинайте с вопросов, по которым ваши мнения расходятся. Говорите о том, в чем ваши мнения совпадают.

4 Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Предоставьте другому человеку право больше говорить, а сами старайтесь быть немногословным, повторяя лишь ряд емких, максимально убедительных фраз. Человеку важно не столько добиться удовлетворения своих требований, сколько быть услышанным!

5 Визуальный контакт – лучше смотреть в глаза, желательно при этом

Визуальный контакт – лучше смотреть в глаза, желательно при этом

находится на одном уровне с собеседником (оба стоят или оба сидят). Тон и скорость речи – спокойный доброжелательный тон, дать почувствовать собеседнику, что его не осуждают, понимают, принимают. Время – дать собеседнику время выразить свои чувства, тем самым дать почувствовать, что вы не торопитесь, и проблема человека важна для вас.

Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

6 Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Активное слушание – способ сосредоточенного внимательного слушания без речевых реакций, оценочных реплик и возражений. Этот метод позволяет решить важнейшую из проблем – проблему доверия, когда собеседник чувствует искренний интерес к нему, как к человеку. Перефразирование слов собеседника – уточнение информации, показывает человеку, что его слушают. Отражение чувств: верю, понимаю, разделяю, сочувствую, готов помочь. При ведении беседы с членами семьи стремиться к обсуждению не личности собеседника или самой конфликтной ситуации, а чувств собеседника, подчеркивая значимость его мнения и позиции.

7 Работа с возражениями

Работа с возражениями

1. Внимательно выслушайте возражение: - дослушайте до конца; - не бросайтесь на возражение немедленно; - покажите, что то, что сказал собеседник, - важно для вас; - не поленитесь повторить возражение фразой типа «Верно ли я понял(а), что...»; - получите подтверждение.

8 Работа с возражениями

Работа с возражениями

2. Ответьте на возражение: - «согласитесь и... опровергните»; «согласитесь и... покажите плюсы ситуации, сочетая их с возражениями». Никогда не употребляйте «но» - это раздражитель!

9 Работа с возражениями

Работа с возражениями

3. Получите подтверждение, что ответ принят и можно «идти дальше»: - «Вы согласны, что...»; - «Мы все понимаем, что...»; - «То, что мы с вами сейчас обсудили, позволяет...» и т. д.

10 Работа с возражениями

Работа с возражениями

4. «Переключите скорость» - и вперед: - покажите жестом, что с этим возражением покончено, подкрепите это дружеской улыбкой; - начав следующую фразу со слов: «Может быть, теперь мы обсудим...»;«Как вы посмотрите, если теперь мы обсудим...»; «Кстати, вот еще один момент...» и т. д.

11 Формула «Я»- высказывания: Выражение чувств + конструктивное

Формула «Я»- высказывания: Выражение чувств + конструктивное

предложение «Меня огорчает сложившаяся ситуация, но вместе мы найдем решение!»

Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

+

?

-

Я рад

Я удивлен

Я огорчен

Мне приятно

Я растерян

Я обеспокоен

Я удовлетворен

Меня смущает

Я волнуюсь

Мне нравится

Я убежден

Я подавлен

Я горд

Я согласен

Мне неприятно

Я счастлив

Мне любопытно

Мне стыдно

Я доволен

Я поддерживаю

Меня злит

12 Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Техники и приемы поведения в конфликтной ситуации

Убеждать человека в чем-либо - не значит спорить с ним. Недоразумения нельзя уладить спором, их можно устранить лишь с помощью такта, стремления к примирению и искреннего желания понять точку зрения другого: «У нас общие опасения и переживания. У нас общие потребности и желания. Мы по одну сторону баррикады!»

13 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период реструктуризации ОУ»
http://900igr.net/prezentacija/obg/psikhologicheskie-priemy-razreshenija-konfliktnykh-situatsij-v-period-restrukturizatsii-ou-207931.html
cсылка на страницу
Урок

ОБЖ

59 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по ОБЖ > Чрезвычайные ситуации > Психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций в период реструктуризации ОУ