Государство
<<  Защита информационных ресурсов государственного управления Латинская америка между диктатурой демократией  >>
Пусть государство увидит себя в зеркале
Пусть государство увидит себя в зеркале
Обзор презентации
Обзор презентации
Зачем гражданские карты оценки
Зачем гражданские карты оценки
Школьный табель
Школьный табель
КАКОВ УРОК школьного табеля
КАКОВ УРОК школьного табеля
Гражданские карты оценки: отличительные черты
Гражданские карты оценки: отличительные черты
СОДЕРЖАНИЕ ГРажданских карт оценКИ
СОДЕРЖАНИЕ ГРажданских карт оценКИ
Этапы гражданских карт оценки
Этапы гражданских карт оценки
"3" больших вопроса
"3" больших вопроса
Методология применения гражданских карт оценки
Методология применения гражданских карт оценки
Гражданские карты оценки - это
Гражданские карты оценки - это
Гражданские карты оценки в бангалоре
Гражданские карты оценки в бангалоре
Гражданские карты оценки в бангалоре
Гражданские карты оценки в бангалоре
Общая удовлетворенность
Общая удовлетворенность
ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ - бедняки и все остальные
ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ - бедняки и все остальные
Удовлетворенность работой агентств
Удовлетворенность работой агентств
Удовлетворенность работой агентств - трущобы
Удовлетворенность работой агентств - трущобы
Частота возникновения проблем
Частота возникновения проблем
Поведение персонала
Поведение персонала
Коррупция
Коррупция
Применение crc
Применение crc
Общая информация
Общая информация
Таджикистан - Мнения о медицинском обслуживании по аспектам
Таджикистан - Мнения о медицинском обслуживании по аспектам
Таджикистан - Мнения о медобслуживании в целом
Таджикистан - Мнения о медобслуживании в целом
Кыргызстан - Общая карта оценки услуг областных больниц
Кыргызстан - Общая карта оценки услуг областных больниц
Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)
Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)
Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)
Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)
Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (в целом домохозяйства)
Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (в целом домохозяйства)
Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (домохозяйства из трущоб)
Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (домохозяйства из трущоб)
Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (домохозяйства из трущоб)
Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (домохозяйства из трущоб)
Государственные больницы Бангалора - качество/надежность
Государственные больницы Бангалора - качество/надежность
Влияние диагноза
Влияние диагноза
Коррупция и городская беднота (ОПРОС В БАНГАЛОРЕ, 1999)
Коррупция и городская беднота (ОПРОС В БАНГАЛОРЕ, 1999)
Действия после опросов
Действия после опросов
Институциональные формы
Институциональные формы
Основные моменты влияния
Основные моменты влияния
Разнообразные воздействия crc
Разнообразные воздействия crc
Планирование crc
Планирование crc

Презентация на тему: «Пусть государство увидит себя в зеркале! Опыт использования гражданских карт оценки». Автор: Gopa. Файл: «Пусть государство увидит себя в зеркале! Опыт использования гражданских карт оценки.ppt». Размер zip-архива: 1469 КБ.

Пусть государство увидит себя в зеркале! Опыт использования гражданских карт оценки

содержание презентации «Пусть государство увидит себя в зеркале! Опыт использования гражданских карт оценки.ppt»
СлайдТекст
1 Пусть государство увидит себя в зеркале

Пусть государство увидит себя в зеркале

Опыт использования гражданских карт оценки

CRC Public Affairs Foundation , Public Health Watch (PHW) Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

1

2 Обзор презентации

Обзор презентации

Контекст - Зачем гражданские карты оценки? Концепция - Что такое гражданская карта оценки? Метод - Как разрабатываются гражданские карты оценки? Воздействие - Основные итоги гражданских карт оценки Полученные знания - важнейшие уроки и опыт

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

2

3 Зачем гражданские карты оценки

Зачем гражданские карты оценки

Составление бюджета - как распределяются государственные ресурсы Обзор и анализ бюджета - диагностирование последствий уже составленного бюджета Отслеживание расходов - проследить, куда идут деньги, Мониторинг эффективности - после того как деньги потрачены, посмотреть, каков результат/как предоставляются услуги

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

3

4 Школьный табель

Школьный табель

Имя: Гопа. Класс: IX

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

4

5 КАКОВ УРОК школьного табеля

КАКОВ УРОК школьного табеля

..

Эффект ИЗМЕРЕНИЯ Эффект СРАВНЕНИЯ Возможность для РАЗМЫШЛЕНИЯ Стимул для ИЗМЕНЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

5

6 Гражданские карты оценки: отличительные черты

Гражданские карты оценки: отличительные черты

Впервые использованы Public Affairs Centre в качестве независимой оценки в 1993 г. Достоверная обратная связь от пользователей о государственных услугах Используют эффект измерения и сравнения Выводы излагаются в очень простой и доходчивой форме Отчет всегда В ПУБЛИЧНОМ ДОСТУПЕ Не одноразовый проект, а продолжающееся сравнение

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

6

7 СОДЕРЖАНИЕ ГРажданских карт оценКИ

СОДЕРЖАНИЕ ГРажданских карт оценКИ

Мнения фактических пользователей услуг о таких аспектах, как наличие, доступность и использование услуг качество и надежность частота возникновения проблем и реагирование поставщиков услуг издержки - коррупция и вынужденное вложение средств удовлетворенность обслуживанием причины неудовлетворенности предложения по улучшению

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

7

8 Этапы гражданских карт оценки

Этапы гражданских карт оценки

Определение сферы действий

Подготовка и сбор обратной связи граждан

Оценка услуг

Диалог и реакция агентств

Участие граждан в реформах

Периодические сравнения и публичный анализ

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

8

9 "3" больших вопроса

"3" больших вопроса

..

Что мы хотим знать? Оценка услуг что говорит сообщество одна услуга или сравнение услуг как получить необходимую информацию? Какая популяция может дать нужную информацию какие вопросы мы должны задать каким будет метод выборки какой уровень квалификации нужен полевым исследователям как мы будем использовать информацию? Какие будут сделаны выводы кто увидит отчет какие действия последуют

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

9

10 Методология применения гражданских карт оценки

Методология применения гражданских карт оценки

Определение проблем в фокус-группах (поставщики услуг и пользователи) разработка инструмента исследования составление научной выборки проведение опроса кодирование, анализ и интерпретация представление результатов адвокация и партнерства для улучшения услуг

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

10

11 Гражданские карты оценки - это

Гражданские карты оценки - это

..

Соединение "науки" соцопросов с "искусством" адвокации/реформ

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

11

12 Гражданские карты оценки в бангалоре

Гражданские карты оценки в бангалоре

Эффект измерения и сравнения

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

12

13 Гражданские карты оценки в бангалоре

Гражданские карты оценки в бангалоре

Первая карта оценки (1993): небольшой эксперимент с упором на опрос и с минимальной адвокацией сделала качество обслуживания ключевым вопросом гос. управления Вторая карта оценки (1999): заранее запланированный проект PAC, опрос с последующей адвокацией, которая привела к... широкому спектру ответов со стороны агентств и государства росту охвата/масштабов действий гражданского общества Третья карта оценки (2003): проект PAC значительное улучшение качества услуг масштабная адвокация продолжается

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

13

14 Общая удовлетворенность

Общая удовлетворенность

Всестороннее общее улучшение

% Удовлетворены

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

14

15 ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ - бедняки и все остальные

ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ - бедняки и все остальные

% Удовлетворенных

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

15

16 Удовлетворенность работой агентств

Удовлетворенность работой агентств

% Удовлетворенных

Агентство

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

16

17 Удовлетворенность работой агентств - трущобы

Удовлетворенность работой агентств - трущобы

% Удовлетворенных

Агентство

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

17

18 Частота возникновения проблем

Частота возникновения проблем

Значительное сокращение проблем при использовании услуг

% Удовлетворенных

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

18

19 Поведение персонала

Поведение персонала

Значительное повышение удовлетворенности поведением персонала

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

19

20 Коррупция

Коррупция

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

20

21 Применение crc

Применение crc

Как "Инструмент диагностики" Как "инструмент отчетности" Как "инструмент сравнения"

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

21

22 Общая информация

Общая информация

Пилотный проект CRC в Таджикистане был разработана и осуществлялся Программой развития ООН (ПРООН) силами местного партнера - "Зеркало". Public Affairs Foundation (PAF) из Бангалора предоставил техническую помощь в рамках пилотного проекта, финансируемого ПРООН. После семинара с участием Программы ПРООН "Демократическое управление", государственных учреждений и исследовательской компании (Институт изучения общественного мнения "Эль Пикир"), была создана рабочая группа для проведения исследования в Кыргызстане.

22

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

23 Таджикистан - Мнения о медицинском обслуживании по аспектам

Таджикистан - Мнения о медицинском обслуживании по аспектам

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

23

24 Таджикистан - Мнения о медобслуживании в целом

Таджикистан - Мнения о медобслуживании в целом

Процент

Очень хорошо

48,8

Отчасти хорошо

28,8

Отчасти плохо

2,0

Очень плохо

20,5

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

24

25 Кыргызстан - Общая карта оценки услуг областных больниц

Кыргызстан - Общая карта оценки услуг областных больниц

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

25

26 Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)

Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)

Удовлетворенность клиентов взаимоотношениями с агентством

Удовлетворенность клиентов взаимоотношениями с агентством

Матрица взяток

Матрица взяток

Процент удовлетворенных (1994)

25

Процент удовлетворенных (1999)

43

Процент неудовлетворенных (1994)

19

Процент неудовлетворенных (1999)

6

Доля в выборке ответивших, что давали взятку (%) (1994)

17

Доля в выборке ответивших, что давали взятку (%) (1999)

24

Средний платеж за транзакцию в рупиях (1994)

396

Средний платеж за транзакцию в рупиях (1999)

289

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

26

27 Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)

Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (в целом домохозяйства)

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

27

28 Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (в целом домохозяйства)

Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (в целом домохозяйства)

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

28

Индикатор

Поставщик услуг

Поставщик услуг

Поставщик услуг

Вид больницы, в которой были за прошлый годовой период

Б-ца штата государственная

Корпоративная

Частная

% Респондентов (возможно несколько ответов)

89

10

12

Государственные больницы (% опрошенных)

Государственные больницы (% опрошенных)

Государственные больницы (% опрошенных)

Государственные больницы (% опрошенных)

Качество работы персонала

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

Время

83

83

83

Общее поведение врачей

86

86

86

Общее поведение медицинских сестер

100

100

100

Общее поведение других сотрудников

83

83

83

Готовность персонала помочь

75

75

75

Качество услуг для стационарных больных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

Чистота помещения

31

31

31

Качество питания

12

12

12

Чистота белья

12

12

12

Общая удовлетворенность обслуживанием

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

Полностью удовлетворены

37

37

37

Частично удовлетворены

36

36

36

Неудовлетворены

2

2

2

Требование дать взятку

100%*

100%*

100%*

Дали взятку

2%

2%

2%

29 Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (домохозяйства из трущоб)

Бангалор - государственные больницы, 1999 г. (домохозяйства из трущоб)

Поставщик услуг (государственные больницы)

Индикатор

Феномен "неформальной доплаты"

Феномен "неформальной доплаты"

Процент заплативших

53

Средняя уплаченная сумма (в рупиях)

640

Процент людей, у которых требовали взятку *

63

Готовность платить больше за улучшенное обслуживание

Готовность платить больше за улучшенное обслуживание

Процент готовых платить больше за более качественные услуги

53

Процент готовых платить сверх того, что платят сейчас

32

Повышение качества обслуживания за последние три года - как воспринимают пользователи

Повышение качества обслуживания за последние три года - как воспринимают пользователи

Общее качество услуг (%)

79

Поведение персонала (%)

74

Простота взаимодействия (%)

67

Удовлетворенность клиентов взаимоотношениями с агентством

Удовлетворенность клиентов взаимоотношениями с агентством

Процент удовлетворенных 1994

80

Процент удовлетворенных 1999

73

Наличие центра первичной медицинской помощи

Наличие центра первичной медицинской помощи

Процент респондентов, ответивших, что он имеется

56

Процент респондентов, ответивших, что они туда обращаются

84

29

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

30 Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (домохозяйства из трущоб)

Бангалор - государственные больницы, 2003 г. (домохозяйства из трущоб)

30

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

Индикатор

Поставщик услуг

Поставщик услуг

Поставщик услуг

Вид больницы, в которой были за прошлый годовой период

Больница штата

Корпоративная

Частная

% Респондентов (возможно несколько ответов)

86

16

14

Государственные больницы (% опрошенных)

Государственные больницы (% опрошенных)

Государственные больницы (% опрошенных)

Государственные больницы (% опрошенных)

Качество работы персонала

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

Время

69

69

69

Общее поведение врачей

72

72

72

Общее поведение медицинских сестер

73

73

73

Общее поведение других сотрудников

70

70

70

Готовность персонала помочь

67

67

67

Качество услуг для стационарных больных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

Чистота помещения

80

80

80

Качество питания

73

73

73

Чистота белья

70

70

70

Общая удовлетворенность обслуживанием

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

% Удовлетворенных

Полностью удовлетворены

55

55

55

Частично удовлетворены

33

33

33

Неудовлетворены

12

12

12

Требование дать взятку

85%*

85%*

85%*

Дали взятку

9%

9%

9%

31 Государственные больницы Бангалора - качество/надежность

Государственные больницы Бангалора - качество/надежность

Некоторые выводы 99% респондентов из трущоб сообщили, что кабинет врача был чистым 34% сообщили о присутствии врачей во время их посещения. 37% сказали, что все необходимые лекарства были в наличии. 11% сообщили, что им выдали просроченные лекарства. 69% полностью удовлетворены тем, сколько времени провели с ними сотрудники гос. больницы. Последующие действия Создан "совет посетителей". Справочная служба для пациентов. Постоянное внутреннее реформирование с департаментом и органами здравоохранения.

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

31

32 Влияние диагноза

Влияние диагноза

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

32

33 Коррупция и городская беднота (ОПРОС В БАНГАЛОРЕ, 1999)

Коррупция и городская беднота (ОПРОС В БАНГАЛОРЕ, 1999)

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

33

34 Действия после опросов

Действия после опросов

Предварительные презентации для поставщиков услуг и избранных представителей Семинар с участием представителей всех агентств для стимулирования обучения и обмена опытом Публичный форум для презентации выводов с участием руководителей агентств Постоянная адвокация СМИ Поддержка местных активистов

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

34

35 Институциональные формы

Институциональные формы

Отдельные организации гражданского общества - PAC и TIB Общественные партнерства - People’s Voice Project, PANE Независимые многосторонние консорциумы - Кения, Танзания Государство - закрытый (Вьетнам) и открытый формат (Дели)

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

35

36 Основные моменты влияния

Основные моменты влияния

Считать и обсуждать, а не просто кричать Указать на сильные и слабые стороны - "похвалить" и "поругать" Позволяет руководителям установить приоритеты политики Помогает управляющим агентств оценить эффективность услуг Позволяет гражданскому обществу перейти к диалогу о приоритетах граждан Передает голос бедняков напрямую, без посредников

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

36

37 Разнообразные воздействия crc

Разнообразные воздействия crc

Агентства обсуждают свою работу с гражданами на открытом форуме в бангалоре систематический гражданский контроль над местным самоуправлением в тернополе, украина движение за ответственную политику в трущобах мумбаи независимый подход к мониторингу услуг для бедных в занзибаре, эфиопии и таджикистане госчиновники среднего звена цитируют исследования для привлечения финансирования и поддержки в мумбаи, индия политическое руководство просит больше обратной связи в дели, индия регулирующие органы хотят слышать независимые мнения в кении сравнительная оценка местного самоуправления индии

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

37

38 Планирование crc

Планирование crc

Деятельность

Нужная квалификация

Сроки

Определение сферы

Знания о предоставлении услуг Доступ к техническим ресурсам

2 месяца

Проведение опроса

Орг-ция полевой работы Обуч. группа счетчиков Контроль качества опроса

2 недели - 2 месяца

Анализ после опроса

Ввод и анализ данных Составление аналитического отчета

2-3 месяца

Распространение результатов и адвокация

Анализ заинтересованных сторон Общение с различными группами

1-2 месяца

Улучшение услуг

Способность работать с различными заинтересованными сторонами Воображение и творчество

2-6 месяцев

CRC, Public Affairs Foundation, Public Health Watch (PHW), Семинар по общественному мониторингу, 23-25 марта 2010 года

38

«Пусть государство увидит себя в зеркале! Опыт использования гражданских карт оценки»
http://900igr.net/prezentacija/obschestvoznanie/pust-gosudarstvo-uvidit-sebja-v-zerkale-opyt-ispolzovanija-grazhdanskikh-kart-otsenki-240563.html
cсылка на страницу
Урок

Обществознание

85 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по обществознанию > Государство > Пусть государство увидит себя в зеркале! Опыт использования гражданских карт оценки