Символы России
<<  Министерство здравоохранения Российской Федерации Башкирский государственный медицинский университет Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)» Факультет « Автомобильный  >>
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при
1 блок:
1 блок:
2 блок:
2 блок:
3 блок:
3 блок:
Предложения по повышению эффективности мероприятий административной
Предложения по повышению эффективности мероприятий административной
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при
Особенности методики исследования
Особенности методики исследования
Доля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в
Доля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в
Государственные (муниципальные) услуги, за получением которых в
Государственные (муниципальные) услуги, за получением которых в
Органы государственной власти (местного самоуправления), в которые
Органы государственной власти (местного самоуправления), в которые
Оценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги
Оценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги
Рейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню удовлетворенности граждан
Рейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню удовлетворенности граждан
Оценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за
Оценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за
Основные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг
Основные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг
Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной
Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной
Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной
Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной
Среднее время (минут) ожидания в очереди на подачу документов (по
Среднее время (минут) ожидания в очереди на подачу документов (по
Доля респондентов, отметивших требования избыточных
Доля респондентов, отметивших требования избыточных
Доля респондентов, отметивших требования избыточных
Доля респондентов, отметивших требования избыточных
Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в
Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в
Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в
Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в
Оценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан
Оценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан
Влияние нововведений на оценку качества государственной
Влияние нововведений на оценку качества государственной
Достижение показателей Концепции снижения административных барьеров и
Достижение показателей Концепции снижения административных барьеров и
Рекомендации по использованию полученных результатов исследования
Рекомендации по использованию полученных результатов исследования
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при

Презентация на тему: «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации». Автор: User. Файл: «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.ppt». Размер zip-архива: 887 КБ.

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

содержание презентации «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.ppt»
СлайдТекст
1 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при

Президенте Российской Федерации

Итоги мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Мау Владимир Александрович Ректор РАНХиГС при президенте РФ

Москва, 2012 г.

1

2 1 блок:

1 блок:

Основные направления работ Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в рамках административной реформы в 2010 - 2011 году :

Результаты:

Предложения по установлению особенностей правового статуса государственных и муниципальных служащих

Методические рекомендации по обучению государственных и муниципальных служащих

Мониторинг и подготовка предложений по реализации административной реформы на всех уровнях власти

Оценка эффективности реализации Программ субъектов РФ по снижению административных барьеров и повышению качества государственных и муниципальных услуг

Предложения по стимулированию деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления

Предложения по совершенствованию правового регулирования вопросов поощрения и стимулирования государственных (муниципальных) служащих

2

3 2 блок:

2 блок:

Основные направления работ Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в рамках административной реформы в 2010 - 2011 году :

Результаты:

Предложены планы-графики оптимизации государственного регулирования в сферах:

Комплексная оптимизация организации государственного контроля и надзора, муниципального контроля, предоставления государственных и муниципальных услуг

3

4 3 блок:

3 блок:

Основные направления работ Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в рамках административной реформы в 2010 - 2011 году :

Результаты:

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций

Репрезентативное социологическое исследование общей удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг

Предложения по методике проведения опроса с использованием специализированной анкеты в не менее чем 70 субъектах Российской Федерации среди разных социальных групп граждан

Анализ и оценка отношения граждан к нововведениям при получении государственных и муниципальных услуг (МФЦ, портал госуслуг)

Наиболее актуальные проблемы предоставления государственных услуг для бизнеса и подготовлены предложения по их решению

4

5 Предложения по повышению эффективности мероприятий административной

Предложения по повышению эффективности мероприятий административной

реформы:

Координация на региональном уровне программ по снижению административных барьеров и программ по информационному обществу

Систематический характер мониторинга реализации региональных программ и качества государственных и муниципальных услуг

Создание Школы административной реформы

Активное привлечение муниципального уровня к реализации основных направлений административной реформы

5

6 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при

Президенте Российской Федерации

Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг

6

7 Особенности методики исследования

Особенности методики исследования

- перечень исследуемых услуг не задавался заранее, а выявлялся в ходе обследования; - выяснялась удовлетворенность респондента одной, полученной им государственной (муниципальной) услугой; - выявлялись и опрашивались граждане, которые получили хотя бы одну государственную (муниципальную) услугу в течение 2010-2011 годов. Выборка: 4150 респондентов, обращавшихся за получением государственных (муниципальных) услуг в 20 субъектах Российской Федерации. Статистическая погрешность 2,5%. Выявлены из 7 842 опрошенных. Характеристика выборки: многоступенчатая, квотная выборка с применением на завершающем этапе ее формирования и реализации вероятностного отбора респондентов. Субъекты РФ, где проводился опрос: Республики Саха (Якутия), Татарстан, Чеченская Республика, Краснодарский, Красноярский, Пермский, Ставропольский, Хабаровский края, Архангельская, Белгородская, Воронежская, Иркутская, Московская, Нижегородская, Ростовская, Свердловская, Челябинская, Ярославская области, гг. Москва и Санкт-Петербург Возможность сопоставления результатов по различным группам населения Сроки проведения : ноябрь 2011 г.

7

Минэкономразвития россии

8 Доля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в

Доля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в

течение последних 2 лет

Из них: 34% респондентов обращались за получением одной государственной (муниципальной) услуги, 25% - за получением 2 услуг

8

Минэкономразвития россии

9 Государственные (муниципальные) услуги, за получением которых в

Государственные (муниципальные) услуги, за получением которых в

течение последних 2 лет обращалось более 3% респондентов

1. Регистрация прав на недвижимое имущество, земельный участок (Росреестр) 9,8% 2. Регистрация актов гражданского состояния (органы ЗАГС) 9,2% 3. Получение или замена паспорта гражданина РФ (ФМС России) 8,3% 4. Получение или обмен заграничного паспорта (ФМС России) 7,3% 5. Технический осмотр транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,8% 6. Оформление (перерасчет) пенсии (Пенсионный фонд России) 6,7% 7. Регистрация (снятие с учета) транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,2% 8. Получение или замена водительского удостоверения, включая сдачу экзамена (ГИБДД МВД России) 4,9% 9. Получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ (органы соцзащиты субъектов РФ) 4,6% 10. Подача налоговой декларации (ФНС России) 3,5% 11. Получение выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения (муниципальные учреждения) 3,3% 12. Получение ИНН (ФНС России) 3,0%

9

Минэкономразвития россии

10 Органы государственной власти (местного самоуправления), в которые

Органы государственной власти (местного самоуправления), в которые

обращались респонденты

10

Минэкономразвития россии

11 Оценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги

Оценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги

(% от опрошенных)

- в столицах субъектов РФ качество государственных (муниципальных) услуг оценивают хорошо и очень хорошо 77,1% опрошенных, в сельских населенных пунктах – 71,6% опрошенных; - удовлетворенность качеством государственных (муниципальных) услуг зависит от доходов: среди респондентов с высоким уровнем дохода качество услуг оценивают как хорошее (очень хорошее) 79,1% граждан, среди респондентов с низким уровнем доходов – 67,4% опрошенных

11

Минэкономразвития россии

12 Рейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню удовлетворенности граждан

Рейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню удовлетворенности граждан

качеством государственных и муниципальных услуг

12

Минэкономразвития россии

13 Оценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за

Оценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за

последние 6 лет (в % от числа опрошенных, получавших данную услугу ранее)

13

Минэкономразвития россии

14 Основные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг

Основные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг

(в % от числа опрошенных)

14

14

Минэкономразвития россии

15 Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной

Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной

трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся в соответствующий орган власти/местного самоуправления)

15

Минэкономразвития россии

16 Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной

Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной

трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся за соответствующей услугой)

16

Минэкономразвития россии

17 Среднее время (минут) ожидания в очереди на подачу документов (по

Среднее время (минут) ожидания в очереди на подачу документов (по

оценке респондентов)

17

Минэкономразвития россии

18 Доля респондентов, отметивших требования избыточных

Доля респондентов, отметивших требования избыточных

документов/сведений в качестве основной трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся в соответствующий орган власти/местного самоуправления)

18

Минэкономразвития россии

19 Доля респондентов, отметивших требования избыточных

Доля респондентов, отметивших требования избыточных

документов/сведений в качестве основной трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся за соответствующей услугой)

19

Минэкономразвития россии

20 Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в

Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в

качестве основной трудности(в % от числа опрошенных, обращавшихся в соответствующий орган власти/местного самоуправления)

20

Минэкономразвития россии

21 Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в

Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в

качестве основной трудности(в % от числа опрошенных, обращавшихся за соответствующей услугой)

21

Минэкономразвития россии

22 Оценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан

Оценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан

качеством государственных (муниципальных) услуг (отклонение от среднего уровня удовлетворенности качеством услуг)

22

Минэкономразвития россии

23 Влияние нововведений на оценку качества государственной

Влияние нововведений на оценку качества государственной

(муниципальной) услуги (в зависимости от формы предоставления услуг - % от числа опрошенных, получивших соответствующие услуги)

23

Минэкономразвития россии

24 Достижение показателей Концепции снижения административных барьеров и

Достижение показателей Концепции снижения административных барьеров и

повышения доступности государственных и муниципальных услуг

1

Раз

2

Мин

55

3

Уровень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг, предоставляемых непосредственно в ОГВ (ОМСУ)

Раз

-

74

60

4

Раз

-

89

95

Наименование показателя Концепции

Наименование показателя Концепции

Ед. изм.

Ед. изм.

Значение показателя

Значение показателя

Значение показателя

2010 (база)

2011 (опрос)

2014 (цель)

Количество обращений гражданина в ОГВ (ОМСУ) для получения одной услуги

2

2

1

Среднее время в очереди при обращении гражданина за услугой в ОГВ (ОМСУ)

51

15

Уровень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг, предоставляемых через МФЦ

24

Минэкономразвития россии

25 Рекомендации по использованию полученных результатов исследования

Рекомендации по использованию полученных результатов исследования

Дальнейшее повышение уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных (муниципальных) услуг можно обеспечивать, прежде всего, за счет: - внимания к 12 выявленным государственным (муниципальным) услугам; - факторов, в наибольшей степени влияющих на удовлетворенность граждан их качеством, в том числе: времени ожидания в очереди; количества обращений; срока оказания государственных (муниципальных) услуг. - усиления ориентации административных регламентов (стандартов) государственных (муниципальных) услуг на их потребителя; - последовательного внедрения механизмов досудебного (внесудебного) обжалования. 2.ФОИВам: учесть результаты исследования при реализации ведомственных планов и иных мер по повышению качества государственных услуг. 3. Проводить регулярный мониторинг удовлетворенности граждан качеством государственных услуг и ведомственный мониторинг степени достижения целевых показателей Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы.

25

Минэкономразвития россии

26 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при

Президенте Российской Федерации

Спасибо за внимание!

26

«Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»
http://900igr.net/prezentacija/obschestvoznanie/rossijskaja-akademija-narodnogo-khozjajstva-i-gosudarstvennoj-sluzhby-pri-prezidente-rossijskoj-federatsii-219998.html
cсылка на страницу

Символы России

25 презентаций о символах России
Урок

Обществознание

85 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по обществознанию > Символы России > Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации