Поведение
<<  Понятие делового общения, его структура и характеристики Планета друзей или азбука общения  >>
НОУ ВПО «Российский новый университет» Учимся деловому общению:
НОУ ВПО «Российский новый университет» Учимся деловому общению:
Деловое общение как часть профессиональной деятельности
Деловое общение как часть профессиональной деятельности
Что такое «общение»
Что такое «общение»
Деловое общение как социально-психологическая категория
Деловое общение как социально-психологическая категория
Две точки зрения – сравним
Две точки зрения – сравним
Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором
Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором
Деловое общение
Деловое общение
Эффективное деловое общения
Эффективное деловое общения
Речевая коммуникация
Речевая коммуникация
Речевые формы вежливости, речевые формулы и стандарты деловой
Речевые формы вежливости, речевые формулы и стандарты деловой
Этикетная формула - готовое языковое средство
Этикетная формула - готовое языковое средство
Тактики коммуникативного поведения
Тактики коммуникативного поведения
Деловая игра Тема «Собеседование»
Деловая игра Тема «Собеседование»
Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии
Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии
Как провалить собеседование
Как провалить собеседование
Как успешно пройти собеседование
Как успешно пройти собеседование
Сравните две ситуации
Сравните две ситуации
Как отвечать на вопросы
Как отвечать на вопросы
Укроп
Укроп
Культура делового общения
Культура делового общения
Принципы делового общения
Принципы делового общения
Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии
Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии
Литература по Деловой речи
Литература по Деловой речи
Устное деловое общение и деловая речь
Устное деловое общение и деловая речь
Успех делового общения: шесть правил и три принципа
Успех делового общения: шесть правил и три принципа
"Говори, чтобы я мог узнать тебя" (Сократ); "Если хочешь стать хорошим
"Говори, чтобы я мог узнать тебя" (Сократ); "Если хочешь стать хорошим
Интернет-ресурсы по дисциплине
Интернет-ресурсы по дисциплине
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии». Автор: Chien_Tra My. Файл: «Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии.ppt». Размер zip-архива: 942 КБ.

Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии

содержание презентации «Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии.ppt»
СлайдТекст
1 НОУ ВПО «Российский новый университет» Учимся деловому общению:

НОУ ВПО «Российский новый университет» Учимся деловому общению:

современные подходы и новые технологии

Антропова Марина Юрьевна Доцент кафедры русского языка и издательского дела

2 Деловое общение как часть профессиональной деятельности

Деловое общение как часть профессиональной деятельности

Бизнес-деятельность - целенаправленное воздействие на другого человека или группу лиц с целью получения прибыли «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними». Ли Яккока

3 Что такое «общение»

Что такое «общение»

Что значит «коммуникация»? ПОДУМАЙТЕ!

4 Деловое общение как социально-психологическая категория

Деловое общение как социально-психологическая категория

Общение

Коммуникация

«общество», «община», «общий»… «общаться» Любая форма контактов между людьми и животными: - биологическое; - социальное.

«Делаю общим, связываюсь, общаюсь» (лат.). Процесс взаимного обмена информацией, универсальным средством которого является речь.

5 Две точки зрения – сравним

Две точки зрения – сравним

«Общение – сплошной процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности».(Тертель А.) Включает: обмен информацией; стратегии взаимод-ия; восприятие; понимание другого.

«Общение –одновременно процесс воспитания и самовоспитания, в кот-ом…люди воздействуют друг на друга…форма творчества, помогающая выявить и раскрыть лучшие стороны личности». (Словарь по этике под ред. И.С.Кона)

6 Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором

происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.

7 Деловое общение

Деловое общение

Особый вид общения, который реализуется в совместной профессиональной деятельности и эффективность которого определяется уровнем языковой личности у коммуникантов (языковой культурой) и их коммуникативным поведением в коллективе: владение принятыми в данном обществе нормами служебной этики и этикета (в т.ч. речевого).

8 Эффективное деловое общения

Эффективное деловое общения

Агрессия; Бестактность; Гордыня; Предвзятость; Социальные стереотипы; Эгоизм.

Деловитость; Толерантность; Самоконтроль; Самокритика; Чувство коллективизма; Юмор.

Помехи – ком-ая неудача

Положительные факторы

9 Речевая коммуникация

Речевая коммуникация

Речевая коммуникация - основа делового общения как в устной, так и в письменной формах ; важный фактор налаживания экономических связей как между партнерами-людьми, так и партнерами-странами.

10 Речевые формы вежливости, речевые формулы и стандарты деловой

Речевые формы вежливости, речевые формулы и стандарты деловой

документации

11 Этикетная формула - готовое языковое средство

Этикетная формула - готовое языковое средство

приветствие: Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте! прощание: До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути! (отъезжающему) благодарность: Спасибо! Очень признателен вам... Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас! Очень вам признателен! просьба: Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас… приглашение: Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени… приглашаю вас на… предложение: Позвольте предложить… Мне хочется предложить… Я хотел бы предложить вам… извинение: Приношу свои извинения… Извините, Простите, пожалуйста… Прошу меня простить…

12 Тактики коммуникативного поведения

Тактики коммуникативного поведения

«Выход из конфликта» – устная речь

Научная речь: вводн.слова,сослаг.накл.

Давайте спокойно рассмотрим ситуацию; Предлагаю проанализировать сложившуюся ситуацию; Не лучше ли заняться «разбором полетов» по существу? Давайте рассуждать «как люди плывущие в одной лодке»…

Позвольте выразить несогласие и в доказательство привести аргументы; Хотел бы возразить…поскольку я опирался на …источник; Мне кажется, что Ваше замечание…постараюсь точнее выразить мысль.

13 Деловая игра Тема «Собеседование»

Деловая игра Тема «Собеседование»

1.Образец рекламного объявления о приёме на работу. Секретарь в офис, гибкий график, доход, 30 т.р. Тел. +7-982-6299506. Студентам на 2-3 мес. 1100 руб./день. Расчет ежедневно. Тел. 378-22-83, 8-901-2012283. Вакансия агента (без опыта) по загородной недвижимости. АН "Земельный Вопрос". Тел. 8-91224-80651. Подработка. Тел. 200-05-64 2. Ролевая игра (диалоги). 3. Написать резюме по образцу. 4. Просмотр видеоролика с примерами удачного и неудачного собеседований и выполнение заданий. 5.Игра. 6. Рефлексия.

14 Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии
15 Как провалить собеседование

Как провалить собеседование

Как провалить собеседование.mp4

16 Как успешно пройти собеседование

Как успешно пройти собеседование

Как успешно пройти собеседование.mp4

17 Сравните две ситуации

Сравните две ситуации

В чем выражаются коммуникативные неудачи и успех? Речевое поведение коммуникантов???

Необходимость овладения культурой делового общения.

18 Как отвечать на вопросы

Как отвечать на вопросы

Выслушайте до конца вопрос, не перебивая. Старайтесь показать внимание и интерес к вопросу. Отвечайте на поставленный вопрос, если уверены, что правильно поняли его. Интервьюер иногда формулирует вопрос довольно пространно, и тогда лучше спросить: «Правильно ли я Вас понял/а? Вас интересует то-то и то-то?» или «Вы спрашиваете то-то?». После этого интервьюер уточняет вопрос и тем самым помогает Вам правильно ответить. Продолжительность Вашего ответа не должна превосходить 2-3 минуты. Если вопрос сложный, то отвечайте на него «тезисно» и скажите, что готовы дать больше информации, если это потребуется. Если Ваш ответ будет кратким, не смущайтесь, главное – не отклоняться от сути вопроса. Не говорите очень тихо или очень громко. Слишком тихий голос может создать у интервьюера впечатление, что Вы неуверенный в себе человек.

19 Укроп

Укроп

Уверенность в себе

Конгруэнтость

Соразмерность содержания вашего сообщения и его выражения (тон голоса, мимика лица, жесты рук, поза тела)

Реакция

Оригинальность

Противоречие

Наблюдение за первой реакцией слушающих ваше сообщение

Нестандартность в общении, уход от словесных штампов и шаблонов в общении

В деловой беседе нельзя смущаться, мямлить и в то же время задирать нос

Не надо произносить слов, которые сразу же вызовут у слушающих вас протест, раздражение, полемику

20 Культура делового общения

Культура делового общения

– составляющие:

Высокая коммуникативная культура, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать; умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.

21 Принципы делового общения

Принципы делового общения

Принцип гуманизма

Уважение к человеку, к его достоинству

Принцип тактичности

Соблюдение чувства меры в высказываниях и воздействиях на собеседника

Принцип справедливости

Соответствие между ролью человека в жизни общества и его социальным положением, между проступком и наказанием, правами и обязанностями

Принцип ответственности

Умение отвечать за свое поведение, корректировать негативные стороны своей деятельности

Принцип законности

Коллектив и его руководитель должны действовать в рамках существующего законодательства

Принцип субординации

Основан на подчинении младших по должности старшим. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо: «Как вы отнесетесь к тому, если я...?» и т.д.

22 Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии
23 Литература по Деловой речи

Литература по Деловой речи

Лебедев В.К., Петухова Е.Н. Деловая поездка в Россию. – СПб, 2002. Ускова О.А., Трушина Л.Б. Элитный персонал и Ко. Русский язык делового общения (продвинутый сертификационный уровень). – Курск, 2005. Основы русской деловой речи: уч.пособие под.ред. В.В.Химика – Златоуст, 2012. Еремина Л.И., Любимцева С.В.. и др.Русский язык для бизнесменов.Интенсивный курс. Уч.пособие. – М.,2006. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М.: Флинта, Наука, 2008.

24 Устное деловое общение и деловая речь

Устное деловое общение и деловая речь

"Бизнес - это умение общаться с людьми", «Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общение с ними»

25 Успех делового общения: шесть правил и три принципа

Успех делового общения: шесть правил и три принципа

6 правил (Джек Ягер «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса»): правила представления и знакомства; правила проведения деловых контактов; правила поведения на переговорах; требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи; требования к культуре составления служебных документов. Три принципа: использование этикетных форм (принцип вежливости); соответствие речевой ситуации; принципы поведения.

26 "Говори, чтобы я мог узнать тебя" (Сократ); "Если хочешь стать хорошим

"Говори, чтобы я мог узнать тебя" (Сократ); "Если хочешь стать хорошим

оратором, стань сначала хорошим человеком" (Квинтилиан).

Свойства, придающие особую энергетику речи: обаяние; артистизм; уверенность; дружелюбие; искренность; объективность; заинтересованность. В деловом общении ценится также экспрессия и тональная вариативность речи.

27 Интернет-ресурсы по дисциплине

Интернет-ресурсы по дисциплине

www.gramma.ru; портал «Рутения» www.ruthenia.ru; проект «Русские словари» www.slovari.ru; обновленная структура справочно-информационного интернет - портала ГРАМОТА.РУ www.gramota.ru «Время говорить по-русски» …

28 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии»
http://900igr.net/prezentacija/obschestvoznanie/uchimsja-delovomu-obscheniju-sovremennye-podkhody-i-novye-tekhnologii-112560.html
cсылка на страницу
Урок

Обществознание

85 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по обществознанию > Поведение > Учимся деловому общению: современные подходы и новые технологии