Компетенции
<<  Руководитель школы-центра компетенции: Ханафиева Айгуль Шакирзяновна Почему не работает процессный подход в СМК образовательного учреждения  >>
Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать Федоров Игорь «Центр
Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать Федоров Игорь «Центр
Из этой презентации Вы узнаете:
Из этой презентации Вы узнаете:
Управление заявками на предоставление услуги
Управление заявками на предоставление услуги
Директивный документооборот Фиксирует опоздание
Директивный документооборот Фиксирует опоздание
Процессно ориентированный документооборот Фиксирует отставание
Процессно ориентированный документооборот Фиксирует отставание
Реинжиниринг - несоответствие цели и средств ее достижения
Реинжиниринг - несоответствие цели и средств ее достижения
Разрыв между моделью бизнес-процесса и ее имплементацией
Разрыв между моделью бизнес-процесса и ее имплементацией
BPM – закрывает разрыв между потребностями бизнеса и ИТ реализацией
BPM – закрывает разрыв между потребностями бизнеса и ИТ реализацией
Этапы разработки BPM
Этапы разработки BPM
Методология разработки BPM
Методология разработки BPM
BPM – средство для аналитика или инструмент разработчика
BPM – средство для аналитика или инструмент разработчика
1 Диспетчеризации задания исполнителю:
1 Диспетчеризации задания исполнителю:
2 Обработка параллельных ветвей процесса
2 Обработка параллельных ветвей процесса
Процессная хореография
Процессная хореография
Новая парадигма экранных интерфейсов
Новая парадигма экранных интерфейсов
Что значит управлять БП
Что значит управлять БП
Выдача кредита
Выдача кредита
Возврат просроченной задолжности
Возврат просроченной задолжности
Какие процессы подходят для BPM
Какие процессы подходят для BPM
Какие процессы, «подходят» для BPM:
Какие процессы, «подходят» для BPM:
Примеры по отраслям
Примеры по отраслям
Экономический эффект применения BPM
Экономический эффект применения BPM
Кризис – Время для BPM проектов
Кризис – Время для BPM проектов
Федоров Игорь «Центр компетенции в области процессного управления»
Федоров Игорь «Центр компетенции в области процессного управления»
Управление vs Автоматизация BPM vs Документооборот
Управление vs Автоматизация BPM vs Документооборот
Чем отличаются BPM и BPA
Чем отличаются BPM и BPA

Презентация на тему: «Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать». Автор: Фёдоров Григорий. Файл: «Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать.ppt». Размер zip-архива: 2162 КБ.

Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать

содержание презентации «Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать.ppt»
СлайдТекст
1 Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать Федоров Игорь «Центр

Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать Федоров Игорь «Центр

компетенции в области процессного управления» БПэксперт МЭСИ

2 Из этой презентации Вы узнаете:

Из этой презентации Вы узнаете:

Процессно-ориентированной документооборот Почему не работает «классический» реинжиниринг В чем разрыв между потребностями бизнеса и их ИТ реализацией Моделировать и/или программировать Какие процессы лучше подходят для управления при помощи BPM Практические рекомендации по применению BPM Выводы

3 Управление заявками на предоставление услуги

Управление заявками на предоставление услуги

Было:

4 Директивный документооборот Фиксирует опоздание

Директивный документооборот Фиксирует опоздание

Единый управленческий процесс разбивается на отдельные этапы, Каждый этап фиксируется директивами в форме Служебных записок. Руководитель должен контролировать каждую директиву. Руководители становятся «узким местом» процесса. Возможно, каждый этап выполняется в срок, а весь процесс с опозданием. Процессы, хорошо зарекомендовавшие себя в бумажном делопроизводстве, могут оказаться не эффективными при переносе в электронный документооборот.

5 Процессно ориентированный документооборот Фиксирует отставание

Процессно ориентированный документооборот Фиксирует отставание

Изменение роли руководителя

Освободить руководителей от рутинного контроля качества/времени. Привлекать внимание руководителя к отстающим процессам, ошибочным и исключительным ситуациям. Показать «узкие места» процесса.

6 Реинжиниринг - несоответствие цели и средств ее достижения

Реинжиниринг - несоответствие цели и средств ее достижения

Методология реинжиниринга определяет цель – улучшение управление бизнес-процессами. На практике реально разрабатываются информационные системы, автоматизирующие функциональную деятельность предприятия. Происходит чудовищная подмена понятий – вместо «ломки границ между функциональными подразделениями», «лоскутная автоматизация» возводит крепостные стены вокруг этих подразделений.

7 Разрыв между моделью бизнес-процесса и ее имплементацией

Разрыв между моделью бизнес-процесса и ее имплементацией

Разрабатывают одни (консультанты), а создают имплементацию другие (ИТ). Временной разрыв, между моделированием и реализацией. Процессы устаревают, на это списывают низкое качество моделей. Увлекаются автоматизацией и не думают о метриках Зачем вообще моделировать, если результаты не будут практически использованы.

8 BPM – закрывает разрыв между потребностями бизнеса и ИТ реализацией

BPM – закрывает разрыв между потребностями бизнеса и ИТ реализацией

BPM позволяет добиться точности и детальности модели процесса. ИТ реализация в точности соответствует модели.

9 Этапы разработки BPM

Этапы разработки BPM

Раскрытие процесса

Моделирование

Прототипирование

Верификация

Вариант использования: описание наиболее очевидного способа исполнения бизнес-процессе

Модель процесса: описание, учитывающее различные возможные варианты исполнения бизнес-процессе

Шаблон процесса: описание, дополненное обработкой ошибок и исключительных ситуаций

Пользовательский сценарий: описание действий каждого из пользователей при исполнении своей роли в бизнес-процессе

9 10/03/2009 Практические подходы к оптимизации и повышению эффективности ИТ-ресурсов

10 Методология разработки BPM

Методология разработки BPM

11 BPM – средство для аналитика или инструмент разработчика

BPM – средство для аналитика или инструмент разработчика

Бизнес-аналитик и разработчик совместно работают над единой исполняемой моделью бизнес-процесса, но видят ее по-разному. Некоторые вендоры разделяют Студию и Дизайнер: Студию и Дизайнер единый продукт Студию и Дизайнер – разные, но хорошо «сшитые» инструменты, Трансформация модели при переносе из Студии в Дизайнер. BPM помогает «избавиться от вечного проклятия – автоматизации не до конца понятых или явно неоптимальных бизнес-процессов». Программирование в среде BPM начинается там, где кончается BPMN

12 1 Диспетчеризации задания исполнителю:

1 Диспетчеризации задания исполнителю:

Кто первый взял задание, В соответствии с квалификацией, В соответствии с предысторией процесса: Тому, кто начинал работать процессом, Тому, кто еще не работал с процессом, В соответствии с текущей занятостью, В соответствии с нормативом выработки, Выбор руководителя, Присутствием на рабочем месте, Временно исполняющий обязанности, Реальные исполнители неизвестны в момент моделирования, их состав может меняться.

13 2 Обработка параллельных ветвей процесса

2 Обработка параллельных ветвей процесса

Стратегии голосования: Все «За» Большинством голосов Квалифицированное большинство Хотя бы один Первый проголосовавший И т.д.

14 Процессная хореография

Процессная хореография

Взаимодействие абстрактных процессов Адресация процесса получателя не по номеру (PID), а по уникальному атрибуту процесса. Возможность передавать атрибут как параметр сообщения

15 Новая парадигма экранных интерфейсов

Новая парадигма экранных интерфейсов

Интерфейсы, которые направляют (помощники -визарды) vs позволяют – меню ориентированные интерфейсы Индивидуальный интерфейс каждого участника процесса, Композитный интерфейс,

16 Что значит управлять БП

Что значит управлять БП

Три уровня управления БП: Оперативный (на уровне экземпляра процесса): Ускорение или замедление процесса путем изменения приоритета Ручное управление Тактический (на уровне группы процессов): Перераспределение ресурсов Изменение бизнес-правил Стратегический Изменение шаблона процесса

Процессы, обрабатываемые в данный момент времени.

Очередь обработку

Превышение максимальной длины очереди.

17 Выдача кредита

Выдача кредита

Создание модели процесса с нуля – 10-15 дней Разработка процесса 1-2 месяца Интеграция 10 – 15 дней

18 Возврат просроченной задолжности

Возврат просроченной задолжности

Разработка процесса «Возврат просроченной задолжности – 15 дней, основные интеграционные решения уже существуют

19 Какие процессы подходят для BPM

Какие процессы подходят для BPM

Эффект от процесса : Генерируемая прибыль Стоимость процесса Время обработки Качество исполнения Контроль рисков Удовлетворенность заказчика

Сложность процесса: # Шагов # Участников # Организаций # Экранов # Точек интеграции # Исключений

20 Какие процессы, «подходят» для BPM:

Какие процессы, «подходят» для BPM:

Большой поток заявок Большое число ручных операций Разнообразие критериев при принятии решений Высокая стоимость принятия ошибочного решения Необходимость протоколирования принимаемых решений (аудиторский след) Жесткие ограничения по времени обработки Интенсивное взаимодействие с автоматизированными системами Есть бизнес спонсор процесса

20 10/03/2009 Практические подходы к оптимизации и повышению эффективности ИТ-ресурсов

21 Примеры по отраслям

Примеры по отраслям

Банки

Страхование

Телеком

Выдача банковского кредита, кредитных карт

Поддержка каналов продажи продуктов

Управление услугами

Разработка новой услуги

Разработка страховых услуг

Вывод на рынок новой услуги

Рассмотрение претензий по кредитными картами

Андеррайтинг

Управление требованиями

Торговля ценными бумагами

Урегулирование убытков

Управление закупками

Прогнозирование взаимо-отношений с заказчиком

Перестрахование

Управление жизненным циклом

Интеграция каналов банковских продаж

Сопровождение договора,

Сопровождение договора

Сбор задолжности

Сбор просроченной задолжности

Сбор задолжности

22 Экономический эффект применения BPM

Экономический эффект применения BPM

Эффективность разработки: Скорость разработки 50% Сопровождение 30% Эффективность исполнения Производительность труда 20% Высвобождение ресурсов 15% Сокращение ошибок 20% Косвенный Повышение качества обслуживания Сокращение рисков Соответствие стандартам

22 10/03/2009 Практические подходы к оптимизации и повышению эффективности ИТ-ресурсов

23 Кризис – Время для BPM проектов

Кризис – Время для BPM проектов

Владельцы возвращаются к оперативному руководству Оптимизация бизнеса это не столько закрытие проектов, сокращение персонала или изменение организационной структуры, но в первую очередь - повышение эффективности бизнеса. Владельцы ждут от сотрудников помощи именно в организации бизнеса BPM проекты помогут реализовать планы владельцев

24 Федоров Игорь «Центр компетенции в области процессного управления»

Федоров Игорь «Центр компетенции в области процессного управления»

БПэксперт Igor.Fiodorov@bpexpert.ru

25 Управление vs Автоматизация BPM vs Документооборот

Управление vs Автоматизация BPM vs Документооборот

Документооборот направлен на улучшение отдельных характеристик процесса, Управление на достижение стратегических целей путем: Повышения эффективности процесса через: Уменьшение времени исполнения процесса, Сокращение уровня рисков, Снижение стоимости процесса и его отдельных операций, Наращивание объемов исполняемых процессов при сохранении (сокращении) численности персонала. Повышения уровня удовлетворенности клиентов путем: Исполнения процесса за обещанный клиенту срок, Снижения числа ошибок оформления документов, Предоставления клиенту новых каналов взаимодействия. Соответствия процессов: Внутренним нормам и политикам компании, Требованиям регулирующих органов, Нормам и политикам партнеров по бизнесу. Появление новых методов и способов веления бизнеса, например: Обработка заявок в удаленных офисах компании. Динамическая балансировка загрузки сотрудников

26 Чем отличаются BPM и BPA

Чем отличаются BPM и BPA

«Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/biznes-protsessy-upravljat-a-ne-avtomatizirovat-227312.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Компетенции > Бизнес-процессы: Управлять, а не автоматизировать