Анализ урока
<<  Самоанализ педагогических достижений Анализа современного урока в свете требований ФГОС  >>
Эффективность обучения
Эффективность обучения
"Если вы не можете измерить эффективность своего бизнеса, то и
"Если вы не можете измерить эффективность своего бизнеса, то и
По каким ключевым показателям можно оценивать деятельность HR-службы в
По каким ключевым показателям можно оценивать деятельность HR-службы в
Большинство финансовых директоров
Большинство финансовых директоров
Экспертная оценка (анкеты, опросники удовлетворенности работой
Экспертная оценка (анкеты, опросники удовлетворенности работой
Почему именно ROI
Почему именно ROI
5 уровней оценки эффективности тренингов
5 уровней оценки эффективности тренингов
Характеристика разных уровней оценки
Характеристика разных уровней оценки
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке
Когда ROI нельзя \ сложно померить
Когда ROI нельзя \ сложно померить
Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен HR-менеджеру
Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен HR-менеджеру
Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен первым лицам
Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен первым лицам
Нет оценки - нет управления
Нет оценки - нет управления
Hr-функция в организации
Hr-функция в организации
Примеры показателей
Примеры показателей
?
?
Оценка hr-службы
Оценка hr-службы
Кухоткина Ольга E-mail: filoko564@rambler
Кухоткина Ольга E-mail: filoko564@rambler

Презентация на тему: «Эффективность обучения». Автор: OKuhotkina. Файл: «Эффективность обучения.ppt». Размер zip-архива: 68 КБ.

Эффективность обучения

содержание презентации «Эффективность обучения.ppt»
СлайдТекст
1 Эффективность обучения

Эффективность обучения

Можно ли верить ROI

Настоящий документ является внутренним документом АКБ «МБРР« (ОАО) и содержит конфиденциальную информацию, касающуюся бизнеса и текущего состояния АКБ «МБРР". Передача данного документа какому–либо стороннему лицу неправомочна. Настоящий документ был использован для сопровождения устного доклада и не содержит полного изложения данной темы Кухоткина О.А./ 2008

2 "Если вы не можете измерить эффективность своего бизнеса, то и

"Если вы не можете измерить эффективность своего бизнеса, то и

управлять им вы не сможете". Тим Грев, управляющий директор Asdirekt (Германия)

3 По каким ключевым показателям можно оценивать деятельность HR-службы в

По каким ключевым показателям можно оценивать деятельность HR-службы в

области эффективности обучения и возврат инвестиций в развитие персонала?

4 Большинство финансовых директоров

Большинство финансовых директоров

Не знают какова отдача от вложений в развитие(обучение) персонала*

* По данным опроса Mercer Consulting, 2007

5 Экспертная оценка (анкеты, опросники удовлетворенности работой

Экспертная оценка (анкеты, опросники удовлетворенности работой

HR-функции в области обучения) Бенчмаркинг (сопоставление со средним показателем) Модель Дейва Ульриха Модель Джека Филипса ROI (Return on Investment)

Методология оценки эффективности обучения на Западе

6 Почему именно ROI

Почему именно ROI

Простота Доход – Затраты Затраты Эффективность ROI – наиболее удобный, быстрый и эффективный способ оценки рациональности инвестиций Философия ROI – не просто финансовый показатель, это элемент современного бизнес-мировоззрения

7 5 уровней оценки эффективности тренингов

5 уровней оценки эффективности тренингов

Уровень

Фокус измерения

1. Реакция участников

2. Знания (освоение знаний)

3. Поведение (применение знаний)

4. Бизнес-результат

5. Возврат на инвестиции (ROI)

Удовлетворенность участников тренинговой программой планируемые действия

Изменение знаний, навыков, установок

Изменение поведения на рабочем месте

Влияние тренинговой программы на бизнес-показатели

Соотношение прибыли от проекта и затрат на него

8 Характеристика разных уровней оценки

Характеристика разных уровней оценки

Знания

Высшее руководство

8

9 Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

1.Исходная ситуация

Проблема:

Кредитные офицеры ЦО работают вхолостую, потому что 80% кредитных заявок, приходящих от клиентских менеджеров, не соответствуют принятым в Банке требованиям к заемщику

Ключевой бизнес- показатель:

Процент «непроходных» заявок (80%)

Решение:

Проведение обучения клиентских менеджеров по теме «Кредитные продукты»

10 Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

(продолжение)

2.Обучение

Реализация:

Разработан специальный 2-х дневный тренинг, учитывающий специфику кредитного процесса в Банке. 2 ведущих – 1)эксперт от Банка, 2)фасилитатор от консалтинга

Охват программы:

Обучено 150 клиентских менеджеров ЦО и филиалов (15 двухдневных тренингов)

Ключевой бизнес- показатель:

Процент «непроходных» заявок снизился до 10% через 3 месяца

11 Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

(продолжение)

3.Подсчет отдачи от обучения (ROI)

3.1.Доход проекта

До обучения 8,4 сотрудника Кредитного Управления занималось анализом «непроходных» заявок. После обучения – только 1,05. Дельта = 7,35. Затраты на оплату труда 7,35 сотрудников составляют $ 141 тыс. в год. Среднее соотношение доход/зарплаты по Банку = 3,19 Значит, доход от 7,35 сотрудников составляет как минимум $ 450 тыс в год.

12 Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

(продолжение)

3.Подсчет отдачи от обучения (ROI)

3.2.Стоимость проекта

Стоимость 15 тренингов = $ 60 000 Стоимость авиабилетов (100 человек) = $ 33 000 Стоимость гостиницы (100 человек) = $ 20 000 Канцелярские и почтовые услуги = $ 200 Итого затраты $ 113 200

13 Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

Кейс: Оценка эффективности обучения клиентских менеджеров в Банке

(продолжение)

3.Подсчет отдачи от обучения (ROI)

ROI равный 298% означает, что на каждый вложенный в проект доллар, Банк за год получил 3,98 доллара

14 Когда ROI нельзя \ сложно померить

Когда ROI нельзя \ сложно померить

Программа создавалась без намерения оценить эффективность Цель программы – приобретение теоретических знаний, а не поведенческие изменения При дизайне программы не было намерения – повлиять на результативность работы (не были выделены целевые показатели, на которые должна повлиять программа) Нет системы контроля показателей эффективности той сферы к которой относится программа Нет возможности: выделить контрольную группу опросить участников и руководителей

15 Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен HR-менеджеру

Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен HR-менеджеру

Подготовка бюджета и обоснование затрат на персонал Сравнение и выбор провайдера Выявление эффективных программ, которые должны быть расширены Выявление неэффективных программ, которые должны быть изменены или свернуты Репозиционирование HR-департамента – изменить восприятие службы персонала исключительно как центра затрат

16 Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен первым лицам

Когда расчет ROI в тренингах может быть полезен первым лицам

Оценка финансовой отдачи от вложений в развитие персонала Более точное понимание влияния «человеческого фактора» на бизнес-результат Формирование HR-бюджета

17 Нет оценки - нет управления

Нет оценки - нет управления

Бизнес - это жесткая система, направленная на достижение конкретных целей наиболее эффективными способами. Любая служба или подразделение в организации предназначена для решения конкретных задач этой организации. HR-служба является таким же инструментом достижения конкретных целей организации, как и служба материально-технического обеспечения, департамент сбыта или производственная бригада. Оценка качества инструмента является важнейшим фактором повышения эффективности бизнеса, его управляемости. Если речь идет о достижении конкретных целей, то и оценка должна быть максимально объективирована, конкретизирована.

18 Hr-функция в организации

Hr-функция в организации

Субъекты HR-функции

Распределение HR-функции среди субъектов ее реализации

Менеджмент компании высшее руководство; линейный менеджмент; функциональный менеджмент

Управление персоналом, как и управление, любыми другими ресурсами, является составляющей управленческой деятельности, так как по определению все менеджеры исполняют, согласно иерархии, свои роли в достижении целей организации посредством руководства и контроля деятельностью других людей – их подчиненных.

Клиент

Основополагающей работой отделов человеческих ресурсов является предоставление линейным менеджерам возможности эффективно действовать в области управления HR.

Hr-служба

Центр услуг

19 Примеры показателей

Примеры показателей

Оценка эффективности действий HR-службы в рамках конкретных направлений

Оценка деятельности HR-службы по набору персонала: Показатель Рн рассчитывается следующим образом: Рн = К1 : К2 х 100%, где К1 – количество принятых работников, у которых компетентность по какому-либо параметру не соответствует требуемой; К2 – общее количество принятых работников за отчетный период. Оценка деятельности HR-службы по обучению персонала: Рк = Р1 : Р2 х 100%, где Р1 – количество работников, повысивших качество и эффективность работы после обучения; Р2 – количество работников, прошедших обучение за отчетный период. и т.д.

20 ?

?

Возврат инвестиций в персонал

Инвестиционная привлекательность определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности: Ф = П-О Ф — финансовый результат; П — приток денег; О — отток денег.

Затраты?

Расходы на деятельность по обучению персонала

Инвестиции?

Затраты требуют оптимизации

Инвестиции требуют возврата с доходом

Всегда ли возможно определить?

Может быть, инвестиции в персонал – МЕТАФОРА?

21 Оценка hr-службы

Оценка hr-службы

ОБЪЕКТ ОЦЕНКИ: HR-служба создает и обслуживает «инфраструктуру» для управления персоналом: система привлечения персонала; система оценки персонала; система мотивирования; система обучения; система ротации и продвижения; система кадрового резерва; система поддержки традиций; и др.

Все оценки делятся на две категории:

Осуществление правильных действий

Осуществление тех действий, в которых нуждается организация для достижения успеха

Необходимость и достаточность

Формируется в рамках определения общей стратегии организации

В основе анализ эффективности управления персоналом (объективные данные)

Высокий уровень субъективности принятия решения

Правильное осуществление действий

Осуществление выбранных к реализации действий настолько эффективно, насколько это возможно

Измерение эффективности по измеряемым показателям

Высокий уровень объективности

22 Кухоткина Ольга E-mail: filoko564@rambler

Кухоткина Ольга E-mail: filoko564@rambler

ru Моб. Тел. (903)7888822

«Эффективность обучения»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/effektivnost-obuchenija-68965.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды