Качество образования
<<  Использование контекстных данных в системе управления качеством образования Анализ инструментов бюджетного финансирования инвестиционной деятельности  >>
Использование технологии бюджетного управления для управления
Использование технологии бюджетного управления для управления
О компании IDS Scheer Россия и страны СНГ
О компании IDS Scheer Россия и страны СНГ
Примеры клиентов в России и странах СНГ (всего более 500)
Примеры клиентов в России и странах СНГ (всего более 500)
Ключевые мысли доклада
Ключевые мысли доклада
Управление качеством внутренних услуг – способ использования
Управление качеством внутренних услуг – способ использования
Взгляд CIO на вопросы качества внутренних услуг
Взгляд CIO на вопросы качества внутренних услуг
?
?
?
?
Механизм, приводящий систему в действие - мотивирование
Механизм, приводящий систему в действие - мотивирование
Пример практического применения технологии (опыт проекта): пилотный
Пример практического применения технологии (опыт проекта): пилотный
Пример практического применения технологии (опыт проекта): связь с
Пример практического применения технологии (опыт проекта): связь с
Спасибо за внимание Вопросы, пожалуйста…
Спасибо за внимание Вопросы, пожалуйста…

Презентация на тему: «Использование технологии бюджетного управления для управления стоимостью и качеством внутренних услуг». Автор: Konyahina. Файл: «Использование технологии бюджетного управления для управления стоимостью и качеством внутренних услуг.ppt». Размер zip-архива: 1502 КБ.

Использование технологии бюджетного управления для управления стоимостью и качеством внутренних услуг

содержание презентации «Использование технологии бюджетного управления для управления стоимостью и качеством внутренних услуг.ppt»
СлайдТекст
1 Использование технологии бюджетного управления для управления

Использование технологии бюджетного управления для управления

стоимостью и качеством внутренних услуг

Виктория Коняхина, старший консультант IDS Scheer Россия и CIS

2 О компании IDS Scheer Россия и страны СНГ

О компании IDS Scheer Россия и страны СНГ

Ведущие консультанты и топ-менеджмент компании работают на рынке с 1992 года Январь 2005 – консалтинговая компания «Логика бизнеса» входит в группу компаний IDS Scheer Миссия – Совершенство бизнес-процессов (Business Process Excellence)

Направления деятельности

Общественно-политическая деятельность

Стратегическое управление Управленческий консалтинг Управление бизнес-процессами ИТ-консалтинг Услуги в области SAP Программные продукты ARIS Внедрение ИТ-решений (Ultimus, HP OpenView, Convera) Обучение современным управленческим технологиям в Академии IDS Scheer

Издание профессионального журнала «Логика бизнеса» для владельцев бизнес-процессов Кафедра «Анализ и оптимизация бизнес-процессов» в ГУ ВШЭ на факультете бизнес-информатики Участие в рабочей группе Комиссии по Административной реформе при Правительстве РФ Организация и проведение учебно-практических семинаров и конференций

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

3 Примеры клиентов в России и странах СНГ (всего более 500)

Примеры клиентов в России и странах СНГ (всего более 500)

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

4 Ключевые мысли доклада

Ключевые мысли доклада

Управление качеством внутренних услуг – способ использования потенциала организации для создания конкурентных преимуществ Взгляд CIO на вопросы качества внутренних услуг: А) как поставщика услуг бизнесу; Б) как участника Системы УК, поддерживающего решение Технологический mix – одно из комплексных решений по управлению качеством внутренних услуг Сущность Системы управления качеством с использованием технологического mix’а Пример практического применения технологии (опыт проекта)

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

5 Управление качеством внутренних услуг – способ использования

Управление качеством внутренних услуг – способ использования

потенциала организации для создания конкурентных преимуществ

!

Повышение качества внутренних услуг способствует росту удовлетворенности клиентов продуктами/услугами компании, что позволяет достигать рыночные и финансовые цели

Бизнес

Бизнес

Бизнес

Услуга / продукт

Удовлетворенная/ неудовлетворенная потребность внешнего клиента

Стадия 2

Стадия n

Стадия 1

Потребность внешнего клиента

Внутренняя услуга 1

Внутренняя услуга 2

Внутренняя услуга n

Внутренний поставщик 1

Внутренний поставщик 2

Внутренний поставщик n

Стоимость бизнеса Доля рынка CF Revenue …

Внутренняя услуга 3

Пример

Договоримся о терминологии

Качество продукции/услуги – совокупность свойств и признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности

Скорость Стоимость Этика Эргономика Функциональность …

Внутренние услуги

Поставщики

Отражение первичных операций на счетах бухучета Предоставление маркетинговых обзоров рынка Информационная поддержка 1-го уровня Обслуживание CRM-системы

Бухгалтерия Маркетинг Help Desk IT-департамент

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

6 Взгляд CIO на вопросы качества внутренних услуг

Взгляд CIO на вопросы качества внутренних услуг

!

CEO

Обеспечивать долю рынка не ниже…

Повышать стоимость бизнеса

Обеспечивать рост Revenue/ CF/…

Позиция CIO

Главная цель на стратегическом горизонте

vs.

vs.

Детализируется на подцели уровня ответственности ключевых менеджеров

Конкурировать за счет качества продукта/ услуги

Cоо

Обеспечивать качество внутренних ИТ-услуг

Контролировать издержки на внутренние услуги

Как поставщика услуг бизнесу

CIO

Обеспечивать ИТ-поддержку Системы управления качеством

CFO

как участника Системы УК, поддерживающего решение

CIO

Цели в области финансов

Цели в области рынка / клиентов

Цели в области IT

Взаимодействие по параметрам скорости, функциональности, стоимости

Взаимодействие по параметрам стоимости внутренних услуг

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

7 ?

?

?

? Связь бюджетирования и процессного управления

Управление качеством внутренних услуг реализуется на основе комплекса технологий (технологический mix) 1/2

Все Услуги идентифицируются с точки зрения их локализации в процессах Группы. В рамках одного процесса может генерироваться одна или несколько Услуг. Параметры Услуги фиксируются в SLA.

Договоримся о терминологии

Матрица процессов

Бюджетирование - управление при помощи формирования финансовых бюджетов в разрезе финансовой структуры – ЦФО Процессное управление – управление связанной последовательностью действий по созданию результата, значимого для потребителя

Процесс – Услуга – ЦФО-Владелец процесса

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

Процессы

Услуга

ЦФО-Владелец процесса

А

А

А

А1

Цфо1

А2

Цфо2

Б

8 ?

?

?

?

? Связь бюджетирования и процессного управления

? Связь трансфертного ценообразования и процессного управления

Управление качеством внутренних услуг реализуется на основе комплекса технологий (технологический mix) 2/2

Договоримся о терминологии

Матрица процессов

Трансфертное ценообразование -управление на основе хозрасчетных отношений с заключением между подразделениями SLA на оказание услуг на основе внутренних цен. Результаты расчетов фиксируются в управленческом учете

Процесс – Услуга – ЦФО-Владелец процесса

Цфо 1

Цфо 2

ЦФО n

Подпроцесс 1

Подпроцесс n

Подпроцесс 2

Заказчик

Владелец процесса

Исполнитель

Исполнитель

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

Процессы

Услуга

ЦФО-Владелец процесса

А

А

А

А1

Цфо1

А2

Цфо2

Б

9 Механизм, приводящий систему в действие - мотивирование

Механизм, приводящий систему в действие - мотивирование

Система мотивирования

Управление качеством реализуется через механизм ценообразования на внутренние услуги и учета ФинРеза ЦФО. Параметры Услуги фиксируются в SLA, в т.ч. цена и KPI по качеству. Цена учитывает уровень качества Услуги. Чтобы цена/KPI по качеству как инструмент управления качеством работали, нужно, чтобы ФинРез/KPI по качеству был увязан с мотивированием соответствующего менеджера (помимо прочих факторов).

Управление качеством

Механизм

Ценообразование

KPI по качеству

Фиксируются в SLA

Учет ФинРеза ЦФО-Исполнителя

Учет выполнения KPI (табель индикаторов)

KPI «эмоциональный» Оценка удовлетворенности внутренней услугой

Цена, учитывающая качество Услуги

KPI «процессные» (скорость, длительность, количество инцидентов и пр.)

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

10 Пример практического применения технологии (опыт проекта): пилотный

Пример практического применения технологии (опыт проекта): пилотный

процесс

Пилотный процесс = [Подпроцесс 1;Подпроцесс 4] Результат: сотрудник, приступивший к работе

Урп

Уэб

Урп сб

Урп дит хозу

Подбор персонала

Проверка кандидата в УЭБ

Сопровождение приема на работу

Адаптация сотрудника (вкл. организацию рабочего места и информационное обеспечение)

Подпроцесс 1

Подпроцесс 2

Подпроцесс 3

Подпроцесс 4

Заявка на подбор

Сотрудник, приступивший к работе

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

11 Пример практического применения технологии (опыт проекта): связь с

Пример практического применения технологии (опыт проекта): связь с

бюджетным управлением

!

Доходы Доходы за информационное обеспечение рабочего места нового сотрудника …

Переход от затратного подразделения к центру получения прибыли; Возможность расширения услуг, возможность аутсорсинга своих услуг за пределами организации; Статус Департамента с независимым бюджетом

Фрагмент матрицы процессов по IT-департаменту

Бюджет IT-Департамента

Бюджет IT-Департамента

Расходы Заработная плата сотрудников Затраты на обучение …

Прямые затраты являются обоснованием для стоимости услуги

Процессы

Владелец сквозного процесса – Заказчик услуги

Наименование услуги, которую оказывает IT-департамент

Бюджетная статья

Разрыв между ценой и себестоимостью Услуги – сигнал необходимости оптимизации процесса предоставления Услуги

Найм персонала (подбор, прием и адаптация нового сотрудника)

УРП (Управление по работе с персоналом)

Информационное обеспечение рабочего места нового сотрудника

Доходы за информационное обеспечение рабочего места нового сотрудника

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

12 Спасибо за внимание Вопросы, пожалуйста…

Спасибо за внимание Вопросы, пожалуйста…

© IDS Scheer Россия и страны СНГ www.ids-scheer.com

«Использование технологии бюджетного управления для управления стоимостью и качеством внутренних услуг»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/ispolzovanie-tekhnologii-bjudzhetnogo-upravlenija-dlja-upravlenija-stoimostju-i-kachestvom-vnutrennikh-uslug-263813.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Качество образования > Использование технологии бюджетного управления для управления стоимостью и качеством внутренних услуг