Мотивация
<<  Мотивация и потребности Учебная мотивация моего ребенка  >>
Мотивация потребителей
Мотивация потребителей
План лекции
План лекции
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить
Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Классификация мотивации потребностей
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в
Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о
Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о
Этапы приобретения туристской услуги
Этапы приобретения туристской услуги
Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о
Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о
Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о
Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской
Учебный материал Психологические модели потребителей
Учебный материал Психологические модели потребителей
Учебный материал Психологические модели потребителей
Учебный материал Психологические модели потребителей
Учебный материал Психологические модели потребителей
Учебный материал Психологические модели потребителей
Список используемых источников
Список используемых источников

Презентация на тему: «Мотивация потребителей». Автор: Company Name. Файл: «Мотивация потребителей.ppt». Размер zip-архива: 132 КБ.

Мотивация потребителей

содержание презентации «Мотивация потребителей.ppt»
СлайдТекст
1 Мотивация потребителей

Мотивация потребителей

Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса Преподаватель к.и.н. Бурилова В.С.

2 План лекции

План лекции

Мотивация как функция менеджмента в туризме; Классификация мотивации потребностей; Психологические аспекты мотивации потребителей; Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг; Принципы формирования мотивации в туристской деятельности; Психологические модели потребителей

3 Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Туристская мотивация -побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т. д. Туристские мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.

4 Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

5 Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Мотивация как одна из основных функций менеджмента ориентируется на два аспекта

6 Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Мотивы путешествий. Цель поездки (мотив, побуждающий человека путешествовать) — это причина, при отсутствии которой данная поездка не состоялась бы. Информация о цели путешествия нужна прежде всего для того, чтобы правильно разделить туристские рынки на сегменты и определить целевые рынки, положенные в основу разработки модели управления туристскими потоками и маршрутами. Путешествующая группа, т.е. группа людей, совместно совершающих поездку, имеет, как правило, только одну основную цель посещения. Вместе с тем у каждого члена группы может быть и своя, отличная от групповой, мотивация путешествия

7 Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

Учебный материал Мотивация как функция менеджмента в туризме

8 Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Цели путешествия являются основой первоначального отличия туристских мотивов.

9 Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Виды отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия

10 Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить

Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить

четыре категории туристских мотивов, элементы которых определяют выбор туриста.

Учебный материал Классификация мотивации потребностей

11 Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Учебный материал Классификация мотивации потребностей

При выборе турпродукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Эти мотивы часто объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, в значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам.

12 Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Единый четко преобладающий и обоснованный мотивационный исход оказывается решающим при выборе места туристского назначения, например горнолыжного курорта, элитного и дорогостоящего вида отдыха и развлечения.

Спортивный интерес

Развлекательный интерес

Оздоровительный интерес

Катание на лыжах по горным склонам и (или) участие в спортивных соревнованиях, а также, в зависимости от опыта, в спортивно развлекательных лыжных шоу.

Элитарное общество, интересные знакомства, встречи, общение, приятное времяпрепровождение, присутствие в качестве зрителя на соревнованиях, показательных выступлениях по фристайлу.

Свежий воздух, отличные, хорошие или сносные (по средствам) условия проживания и питания, интенсивные нагрузки, весенний загар

13 Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Учебный материал Классификация мотивации потребностей

Классифицировать мотивацию потребностей можно с целью путешествия, в соотношение главных и вторичных целей отдыха, по элементам туристского выбора, по видам отдыха. Все они являются основополагающими при выборе туристского продукта.

14 Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей

Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей

На основе мотивации Абрахама Маслоу осуществляются многочисленные программы предложения туристских продуктов, демонстрирующих статус, престиж, уважение, признание, способствующих самореализации и самовыражению личности. Кроме того, применение данной теории позволяет не только установить мотивацию туристского спроса, но и усилить действие тех или иных побудительных мотивов

15 Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

туризме

Теория мотивации Д.Шварца

16 Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

туризме

17 Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

туризме

Эмоциональные мотивы

"Свое Я»

Признание

Следование моде

Желание быть принятым в обществе

Престиж

18 Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

Учебный материал Психологические аспекты мотивации потребителей в

туризме

Несмотря на большое количество разработанных теорий мотивации, все они объясняют поведение человека по разному. Это обусловлено прежде всего неизведанностью и неопознанностью человеческой психологии, его еще далеко не до конца изученным внутренним миром. Идентификация мотивов поведения потребителей туристских услуг осложняется и тем, что современное общество одновременно порождает противоположные друг другу потребности, такие, например, как: изоляция и жизнь в группе; отдых и деятельность; пассивное потребление и творческий подход к проведению свободного времени; проведение отпуска по определенной предложенной программе и проведение отпуска по собственному усмотрению.

19 Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о

Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о

приобретении туристских услуг

Для эффективной организации маркетинговой деятельности надо принимать во внимание не только «почему» (мотивы), но и «как» (процессы) человек принимает решение относительно турпродукта. Процесс покупки – это движение турпродукта к клиенту с момента, когда у него появляется определенная потребность, до той поры, когда эта потребность реализуется в сделанной покупке. Таким образом, процесс приобретения туруслуг начинается задолго до прихода туриста на то или иное турпредприятие, а последствия сохраняются на долгий период после его совершения.

20 Этапы приобретения туристской услуги

Этапы приобретения туристской услуги

Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг

Процесс приобретения проходит все 5 этапов, какой бы товар или услугу потребитель ни приобретал. Тем не менее делая обычные покупки, люди зачастую некоторые из этих этапов исключают. Совершается так называемое машинальное реагирование.

21 Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о

Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о

приобретении туристских услуг

Стадии принятия решений

22 Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о

Учебный материал Характеристика процесса принятия решения о

приобретении туристских услуг

Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг происходит ещё за долго то того как потребитель приходит на предприятие. Процесс представляет собой этапы, но и они зависят от индивидуальных особенностей. Когда окончательное решение принято, производится конкретное действие- покупка

23 Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

деятельности

Мотивация человека понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определённых действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же неосознанно совершать некоторые поступки. Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы могут находиться в определённом отношении друг к другу по степени их воздействия на поведение человека. Процесс мотивирования, есть воздействие на человека с целью побуждения его к определённым действиям путём побуждения в нём определённых мотивов. Туристы отправляются в путешествие, преследуя различные цели.

24 Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

деятельности

В мире насчитывается множество видов и подвидов путешествия, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания и потребности туриста. Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора туристского продукта и его составных элементов.

Вид

Характер деятельности

25 Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

деятельности

Возрастная категория

Дети до двух лет

Дети дошкольного возраста (до семи лет).

Школьники (до 18 лет).

Молодёжь, студенты (до 25 лет).

Туристы 25-35 лет.

Туристы 35-50 лет

Туристы от 50 лет и старше

Процесс принятия решения

Решений самостоятельно не принимают, но опосредованно оказывают большое влияние на выбор родителями вида отдыха.

Путешествуют с родителями, решений самостоятельно не принимают, но могут оказывать давление на родителей

В основном финансово зависимы, обладают ограниченной самостоятельностью, отличаются высокой любознательностью. Ориентация на познавательный и активный отдых

Имеют достаточное образование, высокую требовательность к удовлетворению познавательных исходов, активному отдыху, склонны к самостоятельности, индивидуальному или самодеятельному туризму, коммуникабельны, с ярко выраженными приключенческими мотивами.

Обычно семейные, с малолетними детьми, связаны необходимостью закрепления своего положения в обществе, служебной карьерой

Предпочитают активный, менее познавательный, более спокойный отдых, чаще без детей и без партнёра. Основной мотив - за свои деньги получить отличный отдых, адекватный вложенным средствам и жизненному опыту

Им показаны существенные климатические ограничения.

26 Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

деятельности

Социальные группы

Туристские предпочтения

Рабочие и служащие.

Занятые монотонной работой, они подвержены стремлению к активному отдыху и составляют значительный контингент туристов.

Учащиеся и студенты.

В силу своих возможностей и социальных особенностей и характерных в связи с этим стремлений к расширению и подтверждению знаний составляют подавляющую часть групп познавательного туризма.

Пенсионеры.

Большинстве стран имеют льготы и дотации, использование которых в условиях ограничений климатического характера позволяет им совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны.

Фермеры и работники подсобных хозяйств.

Из-за отсутствия четко регулируемого отпуска или возможности выделения времени на отдых являются исключительно неблагоприятной для туризма группой. В западных странах фермеры активно участвуют в рождественских и новогодних турах.

27 Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

Учебный материал Принципы формирования мотивации в туристской

деятельности

Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. Люди до 35 лет предпочитают более активный вид отдыха, относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, весёлый вечерний отдых (дискотеки, бары, встречи по интересам, праздничные развлекательные программы, и так далее). На туристическом рынке преобладает много предложений, связанных с молодёжным отдыхом, что вызывает спрос. Люди старше 35 лет предпочитают менее активный отдых, более спокойный (курортно-пляжный отдых, экскурсии по историческим местам, оздоровительный, лечебный), как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив этой группы - за свои деньги получить отличный отдых и провести весело время. От социальной принадлежности зависит и доход. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия, исходя из их стоимости – своих материальных возможностей. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок.

28 Учебный материал Психологические модели потребителей

Учебный материал Психологические модели потребителей

Существует множество разнообразных типологий людей. Они в большей или меньшей степени отражают реальные отличия людей и позволяют осуществлять маркетинговый анализ потребительского поведения. Но при всем их многообразии есть общий недостаток – эти классификаторы не соотносятся (или соотносятся косвенно) с психологией мотивообразовательных процессов, которые скрыто протекают в сознании потребителя.

29 Учебный материал Психологические модели потребителей

Учебный материал Психологические модели потребителей

Первый тип

Второй тип

Третий тип

Группа людей, которая тщательно собирает всю информацию о каком-либо продукте, порой надоедая продавцу, который по долгу службы эту информацию должен предоставить. В итоге, такой потребитель может, узнав информацию, не купить продукт, о котором узнал все подробности, а переключиться на исследование какого-либо другого продукта. Такого типа потребителя привлекает всякая информация, относящаяся к продукту: основные характеристики, качества, преимущества продукта перед подобными, прогноз использования услуги, Такой тип потребителя информационно ориентированным Когда он увлекается сбором и анализом информации, он забывает, зачем пришел, какова его собственная потребность. Он может так же увлеченно заниматься сопоставлением качеств продуктов одной фирмы с другой, оценкой преимуществ одного товара по отношению к другому и т.п.

Такого потребителя интересуют больше те характеристики услуги, которые дает возможность удовлетворения своих потребностей. У этого типа преобладает принцип наслаждения,комфортности, чувственной удовлетворенности. Такой тип потребителя больше всего интересует та часть характеристик услуги, которая гарантирует удовлетворение его потребностей, а их, как правило, у него много. Причем такому потребителю не важна информация сама по себе, она значима лишь с точки зрения перспективы удовлетворения его потребности. Главный принцип этого типа потребителя - получение максимального удовольствия, эстетического наслаждения и положительных эмоций при удовлетворении своей потребности.

Третий тип акцентировки потребителя можно спутать с одним из предыдущих, поскольку этот тип и узнает информацию о продукте, и не забывает о своей потребности. Но есть отличительный момент - он тщательно сопоставляет потребность с предметом (услугой), способным ее удовлетворить. Этот человек склонен к оценкам как соответствия, так и несоответствия. Этот тип потребителя более непредсказуем, чем два предыдущих. Возможно, что, придя с одной потребностью за каким-либо продуктом, и получив положительную и оригинальную информацию о подобном (но ранее неизвестном) продукте, он купит не запланированный продукт.

30 Учебный материал Психологические модели потребителей

Учебный материал Психологические модели потребителей

Физиологические потребности (например, потребность в пище во время путешествия)

Физиолого-психологические потребности (например, потребность в путешествии)

Психолого-социальные потребности (потребность в общении во время путешествия и покупки услуги)

Информационно-ориентированный тип

Интересуется: составом пищи, количеством калорий, фирмой производителем

Собирает информацию:кроме основной информации, о стоимости услуги в других фирмах

Заинтересован: в получении новой информации, в знакомстве с различными оригинальными точками зрения

Потребностно-ориентированный тип

Желает: приятного и изысканного вкуса, запаха, наличие специфических добавок

Хочет: гарантированности удобств, близость торговых точек и бытовых услуг.

Получает удовольствие: от теплого процесса общения, взаимных похвал и эмоциональных поддержек

Оценочно-ориентированный тип

Оценивает: стоимость, качественность продукта, экологическую чистоту, оформление упаковки, экзотичность и т.п.

Чувственно сопоставляет: свои пожелания к условиям услуги с реальным предложением

Предпочитает:оценивать моральность поступков других людей, поддержку другими своих оценок фактов, событий

31 Список используемых источников

Список используемых источников

Менеджмент туризма: учебник для студ. вузов, обучающихся по спец. "Экономика и управление социально-культурной сферой" / Н. И. Кабушкин. - 6-е изд., стереотип. - Минск , 2006. - 408 с Квартальнов, Валерий Александрович. Туризм: учебник для образоват. учреждений туристского профиля / В. А. Квартальнов. - 2-е изд., перераб. - М. : Финансы и статистика, 2006. - 336 с. : ил. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программы, методы./ Ядов В. А. Самара, 1995. Якобсон П. М. Психология чувств и мотивация./ Якобсон П. М. М., 1998. Прикладная психология: учебное пособие для студентов вузов / Н. П. Рапохин. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2011. - 432 с. - (Высшее образование). Поройков, Сергей Юрьевич. Архетипические психологические типы / С. Ю. Поройков. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 598 с. Выготский, Лев Семенович. Психология - М. : ЭКСМО-Пресс, 2000. - 1008с.

«Мотивация потребителей»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/motivatsija-potrebitelej-98965.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Мотивация > Мотивация потребителей