Введение ФГОС
<<  . Разработка и внедрение ИС Проблемы внедрения и пути их решения  >>
Разработка и внедрение
Разработка и внедрение
План занятия
План занятия
Основные требования Болонского процесса
Основные требования Болонского процесса
Система менеджмента качества - инструмент постоянного улучшения
Система менеджмента качества - инструмент постоянного улучшения
Фундаментальная цель любого вуза – удовлетворенность потребителей и
Фундаментальная цель любого вуза – удовлетворенность потребителей и
Для чего нужна СМК в ОУ
Для чего нужна СМК в ОУ
Тгу
Тгу
Термины и определения
Термины и определения
Термины, относящиеся к менеджменту
Термины, относящиеся к менеджменту
Система менеджмента организации
Система менеджмента организации
Три составляющих системы менеджмента качества (СМК)
Три составляющих системы менеджмента качества (СМК)
Модели и инструменты менеджмента
Модели и инструменты менеджмента
Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях,
Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях,
Уровень развития системы качества образовательного учреждения в
Уровень развития системы качества образовательного учреждения в
Модель премии правительства российской федерации в области качества
Модель премии правительства российской федерации в области качества
Модель ЕNQA (Европейская сеть(ассоциация) организаций гарантии
Модель ЕNQA (Европейская сеть(ассоциация) организаций гарантии
Результаты
Результаты
Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2001
Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2001
Состав, структура и содержание стандартов серии исо 9000
Состав, структура и содержание стандартов серии исо 9000
Принципы менеджмента качества в ОУ
Принципы менеджмента качества в ОУ
Модель СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000
Модель СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000
Принципы в модели СМК в соответствии с требованиями стандартов серии
Принципы в модели СМК в соответствии с требованиями стандартов серии
Этапы формирования СМК ТГУ
Этапы формирования СМК ТГУ
Оргстуктура СМК ТГУ
Оргстуктура СМК ТГУ
Процессный подход как инструмент управления деятельностью вуза
Процессный подход как инструмент управления деятельностью вуза
Вход
Вход
Укрупненная классификация процессов ОУ
Укрупненная классификация процессов ОУ
Алгоритм описания процесса
Алгоритм описания процесса
Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность»
Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность»
Подпроцессы процесса 0-го уровня (процессы 1-го уровня)
Подпроцессы процесса 0-го уровня (процессы 1-го уровня)
Процесс
Процесс
Входы и выходы процесса
Входы и выходы процесса
Управление и механизмы процесса 
Управление и механизмы процесса 
Цикл Деминга - PDCA
Цикл Деминга - PDCA
Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами
Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами
С м к
С м к
Уровни управления вТГУ
Уровни управления вТГУ
Карта процессов системы менеджмента ТГУ
Карта процессов системы менеджмента ТГУ
Особенности описания процессов
Особенности описания процессов
Описание процесса
Описание процесса
Разработка и внедрение
Разработка и внедрение
Документация СМК должна включать: а) документально оформленные
Документация СМК должна включать: а) документально оформленные
Структура документации СМК ТГУ
Структура документации СМК ТГУ
Международные стандарты качества
Международные стандарты качества
Международные стандарты качества: история возникновения
Международные стандарты качества: история возникновения
Состав стандартов ISO серии 9000 версии 1987
Состав стандартов ISO серии 9000 версии 1987
Актуализация стандартов
Актуализация стандартов
Общая характеристика МС ISO серии 9000, их аналоги в российской
Общая характеристика МС ISO серии 9000, их аналоги в российской
Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качеству
Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качеству
ISO 9000:2001 (содержание)
ISO 9000:2001 (содержание)
ISO 9000:2001 (содержание)
ISO 9000:2001 (содержание)
Термины и определения
Термины и определения
Практическая работа №1
Практическая работа №1
Благодарю за внимание
Благодарю за внимание

Презентация: «Разработка и внедрение». Автор: G-213. Файл: «Разработка и внедрение.ppt». Размер zip-архива: 1067 КБ.

Разработка и внедрение

содержание презентации «Разработка и внедрение.ppt»
СлайдТекст
1 Разработка и внедрение

Разработка и внедрение

Системы менеджмента качества

Тгу

ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет»

Отдел менеджмента качества

Тольятти, 2009

2 План занятия

План занятия

Модели СМК

Восемь принципов управления качеством

Этапы создания СМК ТГУ

Технология разработки процессов СМК

Структура документации СМК

Преимущества внедрения СМК

Международные стандарты качества ISO серии 9000

Практическая работа №1

3 Основные требования Болонского процесса

Основные требования Болонского процесса

4 Система менеджмента качества - инструмент постоянного улучшения

Система менеджмента качества - инструмент постоянного улучшения

деятельности вуза

Зачем нужна СМК?

5 Фундаментальная цель любого вуза – удовлетворенность потребителей и

Фундаментальная цель любого вуза – удовлетворенность потребителей и

других заинтересованных сторон.

Для чего нужна СМК?

Инструмент достижения этой цели – постоянное улучшение вузом всех видов и аспектов своей деятельности

6 Для чего нужна СМК в ОУ

Для чего нужна СМК в ОУ

Требования потребителей; Законодательные требования; Конкуренты;

Удовлетворенность персонала; Результативность процессов; Конкурентоспособность продукции.

7 Тгу

Тгу

Заинтересованные стороны ВУЗа

Поставщики (школы, лицеи, колледжи)

Общество

Федеральное агентство по образованию. Учредители, акционеры

Органы управления регионов и городов, службы занятости, общественные организации

Сотрудники университета

Организации (предприятия), студенты и их родители

8 Термины и определения

Термины и определения

Качество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

9 Термины, относящиеся к менеджменту

Термины, относящиеся к менеджменту

10 Система менеджмента организации

Система менеджмента организации

11 Три составляющих системы менеджмента качества (СМК)

Три составляющих системы менеджмента качества (СМК)

Система менеджмента качества

12 Модели и инструменты менеджмента

Модели и инструменты менеджмента

Тqm;

Система сбалансированных показателей (The Balanced Scorecard);

Модель делового совершенства (ENQA);

ISO 9001:2000 Система менеджмента качества;

Модель конкурса Премий Правительства РФ в области качества;

Модель европейского фонда по менеджменту качества (EFQA).

12

13 Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях,

Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях,

наиболее полно и четко отражающих специфику качества образования

14 Уровень развития системы качества образовательного учреждения в

Уровень развития системы качества образовательного учреждения в

учебных заведениях В % от количества опрошенных

14

15 Модель премии правительства российской федерации в области качества

Модель премии правительства российской федерации в области качества

16 Модель ЕNQA (Европейская сеть(ассоциация) организаций гарантии

Модель ЕNQA (Европейская сеть(ассоциация) организаций гарантии

качества в сфере высшего образования)

17 Результаты

Результаты

Деятельность организации по улучшению качества и конкурентоспособности

Сертификация Бенчмаркинг Лучшая практика Мировое лидерство

Зрелость системы качества соответствие совершенство

18 Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2001

Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2001

В МС ИСО 9001:2001 четко определены минимальные системные требования

Стандарт может служить основой для создания интегрированной системы менеджмента организацией

Создание СМК является отправной точкой для дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер деятельности организации

!!! МС ИСО 9001:2000 лишь определяет требования к системе менеджмента качества, но не дает рекомендаций по их выполнению

19 Состав, структура и содержание стандартов серии исо 9000

Состав, структура и содержание стандартов серии исо 9000

Содержание

Обозначение

Содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охраны окружающей среды

Описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК

Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон

Определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей

ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ИСО 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) Системы менеджмента качества. Требования

ИСО 19011 (ГОСТ Р ИСО 19011) Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды

20 Принципы менеджмента качества в ОУ

Принципы менеджмента качества в ОУ

ISO

9000

8. Взаимовыгодные отношения

7. Принятие решений,

1. Ориентация на

С поставщиками

Потребителя

2. Лидерство

Ителя

Основанных на фактах

Руковод

6. Постоянное

3. Вовлечение

Улучшение

Работников

5. Системный подход

4. Процессный

К менеджменту

Подход

21 Модель СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000

Модель СМК в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000

(ГОСТ Р ИСО 9000)

22 Принципы в модели СМК в соответствии с требованиями стандартов серии

Принципы в модели СМК в соответствии с требованиями стандартов серии

ИСО 9000

23 Этапы формирования СМК ТГУ

Этапы формирования СМК ТГУ

Подготовительный этап

Проектирование СМК

Документирование СМК

Внедрение СМК

Сертификация СМК

24 Оргстуктура СМК ТГУ

Оргстуктура СМК ТГУ

25 Процессный подход как инструмент управления деятельностью вуза

Процессный подход как инструмент управления деятельностью вуза

Если Вы не можете описать то, что Вы делаете как процесс, Вы не знаете то, что Вы делаете. Э. Деминг

26 Вход

Вход

Выход

В соответствии со стандартом ИСО серии 9000 под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы".

Разделение процесса на подпроцессы и операции

27 Укрупненная классификация процессов ОУ

Укрупненная классификация процессов ОУ

Процессы менеджмента

Основные процессы

Потребители

Поставщики

Обеспечивающие процессы

28 Алгоритм описания процесса

Алгоритм описания процесса

Да

Нет

Формирование группы

Определение видов деятельности

Определение процесса

Выявление подпроцессов

Начало

Конец

Придти к соглашению с группой

Определение последовательности подпроцессов

Графическое изображение процесса и его подпроцессов

Формирование спецификации на процесс, подпроцесс

Все ли подпроцессы учтены?

Определение матрицы ответственности

Проведение анализа

29 Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность»

Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность»

30 Подпроцессы процесса 0-го уровня (процессы 1-го уровня)

Подпроцессы процесса 0-го уровня (процессы 1-го уровня)

31 Процесс

Процесс

Описание процесса

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

32 Входы и выходы процесса

Входы и выходы процесса

Входами процесса могут быть выходы другого процесса

33 Управление и механизмы процесса 

Управление и механизмы процесса 

правление и механизмы процесса

34 Цикл Деминга - PDCA

Цикл Деминга - PDCA

35 Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами

Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами

серии ИСО 9000

36 С м к

С м к

С м к

Жизненный цикл процесса подготовки специалиста

16 Связь с вузом

1 Изучение рынка образовательных услуг, выбор вуза

2 Приемные испытания

15 Трудоустройство и карьерный рост

3 Зачисление на первый курс и посвящение в студенты

14 Защита дипломных работ и проектов

4 Получение информации о расписании учебных занятий

13 Подготовка дипломных работ и проектов

5 Обучение на первом и втором курсах (изучение базовых дисциплин)

12 Преддипломная практика

6 Ознакомительная практика

11 Сдача Итогового междисциплинарного экзамена

7 Обучение на третьем и четвертом курсах (изучение общепрофес- сиональных и специальных.дисциплин)

10 Контроль по ходу образова-тельного процесса

9 Обучение на пятом курсе (изучение спец.дисциплин и дисциплин специализации)

8 Инженерная (производ- ственная) практика

37 Уровни управления вТГУ

Уровни управления вТГУ

Процессы управления

Внутриуровневые процессы

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ( Ректорат)

РУКОВОДЯЩИЙ (Ученый совет)

ТАКТИЧЕСКИЙ (институты/ факультеты)

ОПЕРАТИВНЫЙ (кафедры,сотрудники)

38 Карта процессов системы менеджмента ТГУ

Карта процессов системы менеджмента ТГУ

39 Особенности описания процессов

Особенности описания процессов

Процесс описывается в соответствии с циклом PDCA; входы перерабатываются в выходы; в процессах должна быть определена обратная связь по результатам деятельности процесса.

40 Описание процесса

Описание процесса

Карта процесса – документ СМК. Спецификация процесса – часть КП, содержащая информацию: Наименование процесса; Цель процесса; Владелец процесса; Входы и выходы процесса и требования к ним; Управляющие документы; Ресурсы и требования к ним; Показатели процесса.

41 Разработка и внедрение
42 Документация СМК должна включать: а) документально оформленные

Документация СМК должна включать: а) документально оформленные

заявления о политике и целях в области качества; б) руководство по качеству; в) документированные процедуры; г) документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления ими; д) записи.

Документирование СМК. Кажущиеся «минусы»

43 Структура документации СМК ТГУ

Структура документации СМК ТГУ

44 Международные стандарты качества

Международные стандарты качества

ISO серии 9000

ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет»

Отдел менеджмента качества

Тольятти, 2009

45 Международные стандарты качества: история возникновения

Международные стандарты качества: история возникновения

1906 – 1 международная неправительственная организация (IEC, International Electrotechnical Commission) 1926 - международная ассоциация по стандартизации (ISA, International Standardizing Associations ) 1942 23.02.1946 – ISO (International Standardizing Organization- более 90 стран) 1963 – В.В.Бойцов (комплексная система управления качеством продукции) КАНАРСПИ(качество, надежность, ресурс с первых изделий) – Т.Ф. Сейфи 1978 – рабочая группа ISO/Технический комитет 176 1987 – опубликованы стандарты качества ISO серии 9000

46 Состав стандартов ISO серии 9000 версии 1987

Состав стандартов ISO серии 9000 версии 1987

ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества» ISO 10011 «Руководящие указания по проверке системы качества» ISO 10012 «Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования» ISO 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству» ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества – Словарь»

47 Актуализация стандартов

Актуализация стандартов

первый раз были пересмотрены в 1994 году; В 2000 году утверждена новая версия стандартов (5 документов); В 2001 году; В 2005 году; В 2008 году (введены с 13 ноября 2009г.).

48 Общая характеристика МС ISO серии 9000, их аналоги в российской

Общая характеристика МС ISO серии 9000, их аналоги в российской

системе стандартизации ГОСТ Р ИСО

ISO 9000:2000 (ГОСТ Р 9000-2001) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» – содержит справочный раздел, включающий основы систем менеджмента качества, и нормативный раздел, включающий понятия, термины и определения, используемые в стандартах ISO; ISO 9001:2000 (ГОСТ Р 9001-2001) «Системы менеджмента качества. Требования» – устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита; ISO 9004:2000 (ГОСТ Р 9004-2001) «Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности» –содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий; ISO 19011:2000 (ГОСТ Р 19011-2002) «Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды»; ISO 10012 (ГОСТ Р 10012-2003) «Системы управления измерениями. Требования к процессам измерения и измерительному оборудованию»

49 Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качеству

Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качеству

50 ISO 9000:2001 (содержание)

ISO 9000:2001 (содержание)

Введение 1. Область применения 2.Основные положения систем менеджмента качества 2.1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества 2.2. Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции 2.3. Подход к системам менеджмента качества 2.4. Процессный подход 2.5. Политика и цели в области качества 2.6. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества 2.7. Документация 2.8. Оценивание систем менеджмента качества 2.9. Постоянное улучшение 2.10. Роль статистических методов 2.11. Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента 2.12. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства

51 ISO 9000:2001 (содержание)

ISO 9000:2001 (содержание)

Термины и определения 3.1 Термины, относящиеся к качеству 3.2 Термины, относящиеся к менеджменту 3.3 Термины, относящиеся к организации 3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции 3.5 Термины, относящиеся к характеристикам 3.6 Термины, относящиеся к соответствию 3.7 Термины, относящиеся к документации 3.8 Термины, относящиеся к оценке 3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке) 3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке словаря А.1 Введение А.2 Содержание словарной статьи и правила замены А.З Связи между понятиями и их графическое представление А.4 Графическое представление понятий Приложение Б Алфавитный указатель терминов Приложение В Библиография

52 Термины и определения

Термины и определения

3.8.4 Верификация (verification – проверка) подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены 3.8.5

Валидация (validation - придание законной силы)

Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого использования или применения, выполнены

53 Практическая работа №1

Практическая работа №1

«Термины и определения СМК»

54 Благодарю за внимание

Благодарю за внимание

«Вы можете не изменяться Выживание не является обязанностью» Э. Деминг

sk@tltsu.ru

«Разработка и внедрение»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/razrabotka-i-vnedrenie-129718.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды