Исследование
<<  Тема 6. Организация и проведение социологических исследований для анализа городских проблем Каким должен быть современный директор школы  >>
Тема 4. Система маркетинговых исследований в сервисе
Тема 4. Система маркетинговых исследований в сервисе
Вопрос 1. Основные направления исследований в маркетинге
Вопрос 1. Основные направления исследований в маркетинге
Понятие и сущность маркетинговых исследований
Понятие и сущность маркетинговых исследований
Направления маркетинговых исследований
Направления маркетинговых исследований
Направления маркетинговых исследований
Направления маркетинговых исследований
Направления маркетинговых исследований
Направления маркетинговых исследований
Этапы проведения маркетинговых исследований
Этапы проведения маркетинговых исследований
Вопрос 2. Источники и методы сбора маркетинговой информации
Вопрос 2. Источники и методы сбора маркетинговой информации
Определение целей и задач маркетингового исследования
Определение целей и задач маркетингового исследования
Методы получения данных
Методы получения данных
Методы сбора первичной информации
Методы сбора первичной информации
Методы сбора первичной информации
Методы сбора первичной информации
Методы сбора первичной информации
Методы сбора первичной информации
Методы сбора первичной информации
Методы сбора первичной информации
Специальные маркетинговые исследования
Специальные маркетинговые исследования
Вопрос 3. Методики проведения маркетинговых исследований
Вопрос 3. Методики проведения маркетинговых исследований
Метод выборочных оценок
Метод выборочных оценок
Методы выборки
Методы выборки
Методы выборки
Методы выборки
Орудия маркетингового исследования
Орудия маркетингового исследования
Анализ собранной информации
Анализ собранной информации
Представление результатов исследования
Представление результатов исследования
Вопрос 4. Исследование рынка сервисных услуг
Вопрос 4. Исследование рынка сервисных услуг
Цель исследования рынка сервисных услуг
Цель исследования рынка сервисных услуг
Исследование конъюнктуры рынка сервисных услуг
Исследование конъюнктуры рынка сервисных услуг
Оценка конъюнктуры рынка сервисных услуг
Оценка конъюнктуры рынка сервисных услуг
Этапы изучения конъюнктуры рынка
Этапы изучения конъюнктуры рынка
Определение емкости рынка
Определение емкости рынка
Факторы, влияющие на емкость рынка
Факторы, влияющие на емкость рынка
Расчет доли рынка
Расчет доли рынка

Презентация на тему: «Система маркетинговых исследований в сервисе». Автор: Тимофей. Файл: «Система маркетинговых исследований в сервисе.pptx». Размер zip-архива: 163 КБ.

Система маркетинговых исследований в сервисе

содержание презентации «Система маркетинговых исследований в сервисе.pptx»
СлайдТекст
1 Тема 4. Система маркетинговых исследований в сервисе

Тема 4. Система маркетинговых исследований в сервисе

1. Основные направления исследований в маркетинге 2. Источники и методы сбора маркетинговой информации 3. Методика проведения маркетинговых исследований 4. Исследование рынка сервисных услуг

2 Вопрос 1. Основные направления исследований в маркетинге

Вопрос 1. Основные направления исследований в маркетинге

3 Понятие и сущность маркетинговых исследований

Понятие и сущность маркетинговых исследований

Маркетинговым исследованиям отводится важная роль в системе маркетинга. Они являются информационной основой для принятия управленческих решений в маркетинге по поводу разработки новых сервисных усулуг, формированию ценовой политики для различных сегментов потребителей сервисных услуг, выбору оптимального сочетания каналов сбыта, оценки эффективности рекламной кампании. Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

4 Направления маркетинговых исследований

Направления маркетинговых исследований

1. Исследование среды маркетинга сервисного предприятия а) анализ внутренней среды б) изучение внешней среды в) определение маркетинговых возможностей сервисного предприятия 2. Исследование рынка сервисных услуг а) анализ структуры рынка б) оценка конъюнктуры рынка в) определение емкости рынка г) сегментация рынка

5 Направления маркетинговых исследований

Направления маркетинговых исследований

3. Исследование сервисной услуги а) анализ структуры сервисных услуг предприятия б) изучение ЖЦП в) позиционирование ТП г) оценка конкурентоспособности сервисной услуги 4. Исследование конкурентов а) изучение конкурентной среды сервисного предприятия б) построение конкурентной карты рынка

6 Направления маркетинговых исследований

Направления маркетинговых исследований

5.Исследование потребителей сервисных услуг а) факторы, влияющие на поведение потребителей б) изучение мотивов поведения потребителей в) исследование процесса принятия решения о покупке сервисных услуг г) оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей сервисных услуг д) исследование отношений потребителей к услуге 6.Исследование маркетинговых коммуникаций а) исследование эффективности и воздействия рекламы б) тестирование и оценка мероприятий стимулирования сбыта в) анализ результатов участия в выставочных мероприятиях.

7 Этапы проведения маркетинговых исследований

Этапы проведения маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – процесс, состоящий из пяти этапов: 1.Определение целей и задач исследования. 2.Отбор источников информации. 3.Методы сбора первичных данных. 4.Анализ собранной информации. 5.Представление результатов исследования.

8 Вопрос 2. Источники и методы сбора маркетинговой информации

Вопрос 2. Источники и методы сбора маркетинговой информации

9 Определение целей и задач маркетингового исследования

Определение целей и задач маркетингового исследования

Задачи маркетинговых исследований: 1.Нахождение потенциальных потребителей сервисных услуг. 2.Изучение их потребностей, мотивации. 3.Оценка динамики рыночного спроса. 4.Текущие наблюдения за целевыми рынками (степень удовл./неудовл. Сервисной услугой) 5.Прогнозирование тенденций развития рынка. Цели сбора информации определяются выбором направления исследования. Цели могут быть определяющими, т. е. могут предполагать сбор какой-то предварительной информации, или помогающими избрать гипотезу. Они могут быть также описательными, т. е. предполагать отображение определенных явлений или экспериментальными, т. е. могут предусматривать проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.

10 Методы получения данных

Методы получения данных

Методы получения данных: Полевые исследования (наблюдение, интервью, панель, эксперимент). Кабинетные исследования (анализ отчетов предыдущих исследований, стат. отчетов, бухгалтерских отчетов). Вторичная информация – данные, которые уже где-то наличест-вуют, будучи собранными ранее для других целей. Первичная информация – данные, собранные в первый раз для какой-либо конкретной цели. Исследование, как правило, начинается со сбора вторичной информации, которая является исходной точкой для исследования. Она обходится недорого и более доступна. Но необходимых исследователю данных может просто не существо-вать, или имеющиеся сведения могут быть устаревшими, неточными, неполными. Тогда придется собирать первичную информацию, которая будет более актуальной и верной.

11 Методы сбора первичной информации

Методы сбора первичной информации

Наблюдение: ведется прямое наблюдение за людьми и обстановкой. Оно может быть как открытым, так и скрытым. При скрытом наблюдении применяются скрытые камеры и специальные зеркала. К плюсам этого метода относятся: простота, сравнительная дешевизна, исключение неточностей, вызываемых контактами исследователей с приборами. Основным недостатком метода является то, что он не позволяет однозначно определить внутренние мотивы поведения наблюдаемых и процессы принятия ими решений, и, стало быть, их поведение и решения могут быть неверно объяснены наблюдателями.

12 Методы сбора первичной информации

Методы сбора первичной информации

Эксперимент: метод сбора информации о поведении изучаемых объектов, предполагающий контроль за всеми факторами, воздействующими на поведение этих объектов. Целью является определение причинно-следственных связей между маркетинговыми факторами и поведением изучаемых объектов. К плюсам этого метода относятся: беспристрастный характер и высокая вероятность нахождения этих связей. Минусы заключаются в трудности контроля всех маркетинговых факторов в естественных ситуациях, с одной стороны, и трудности повторения обычного поведения объекта в лабораторных условиях, с другой стороны.

13 Методы сбора первичной информации

Методы сбора первичной информации

Опрос – устное/письменное обращение к клиенту с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования. Устный/телефонный опрос называется интервью. Опрос наиболее эффективен для проведения описательных исследований. Организации проводят опросы, чтобы получить информацию о познаниях, воззрениях и выборе людей, о степени их удовлетворенности и т. п. Письменный опрос – когда участники получают опросные листы с вопросами, которые они должны заполнить и отослать по назначению.

14 Методы сбора первичной информации

Методы сбора первичной информации

Панель – повторяющийся сбор данных из одной группы, через равные промежутки времени. На практике образовался целый ряд видов панелей: - торговая панель: панель розничной торговли, панель оптовой торговли; - потребительская панель: индивидуумы, семьи, производственное потребление; - специальные формы: панель врачей, юристов. Аптеки, кино и т.д.

15 Специальные маркетинговые исследования

Специальные маркетинговые исследования

Метод глубокого интервью – одновременно участвует небольшое количество респондентов. Проекционные тесты – метод опроса, когда респондент отвечает на вопросы от третьего лица, и при этом не даст уклончивых ответов. Фокус-группы: группа из 10 человек обсуждает поведение и мотивы, на обсуждение не более 1 часа. Лидер группы придает беседе непринужденный характер и участники свободно обсуждают проблемы потребления. Этнографические наблюдения – когда направленное интервью дополняется наблюдением за поведением испытуемого во время покупки. Метод экспертных оценок состоит в осуществлении экспертами интуитивно-логического рассмотрения поставленного вопроса, в количественной оценке мнений и формальной обработке полученных результатов.

16 Вопрос 3. Методики проведения маркетинговых исследований

Вопрос 3. Методики проведения маркетинговых исследований

17 Метод выборочных оценок

Метод выборочных оценок

Метод выборочных оценок основан на выборе из всей совокупности (людей, продуктов и т. п.), подлежащей анализу, репрезентативной группы, которая подвергается изучению; На основе этого делаются выводы и обобщения о всей совокупности. При этом используются законы больших чисел. Точность исследований зависит от объема выборки. Например, для получения представления о мнении потребителей данного региона о качестве того или иного товара используется репрезентативный опрос сравнительно небольшой группы жителей, на основе чего можно сделать соответствующие оценки и выводы по всему населению региона.

18 Методы выборки

Методы выборки

Неслучайная выборка Произвольная – элементы выбираются без плана. Типовая – сбор данных ограничивается немногими, характерными элементами генеральной совокупности. Метод концентрации – исследованию подвергаются лишь наиболее существенные и важные элементы генеральной совокупности. Метод квот – выбор проходит по аналогии с распределением определенных признаков (пол, возраст) в генеральной совокупности.

19 Методы выборки

Методы выборки

Случайная выборка Простая – выбор типа лотереи, с помощью случайных чисел, систематическая выборка со случайным стартом и т.д. Групповая – разложение генеральной совокупности на отдельные группы, внутри каждой из которых затем проводится случайная выборка. Метод «клумб» - единицы выбора состоят из групп элементов. Из множества «клумб» выбирается несколько, которые затем полностью исследуются. Многоступенчатая – проводится несколько раз подряд, причем единица выборки предыдущей стадии представляет совокупность единиц последующей стадии.

20 Орудия маркетингового исследования

Орудия маркетингового исследования

При сборе первичной информации существует возможность выбора из главных орудий – анкеты или механических устройств. Анкета – самое популярное орудие исследования при сборе первичной информации. Анкета – это перечень вопросов, на которые респондент должен предоставить ответы. Механические устройства, хотя реже, но тоже применяются в маркетинговых исследованиях. Гальванометр регистрирует малейшие выделения пота, которыми сопровождается эмоциональное возбуждение. Тахистоскопы – приборы, которые показывают для респондента рекламное объявление крайне малой продолжительности. Электронное устройство аудиметр подключается к телевизору в домах респондентов, регистрирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен. Используется и особый аппарат для фиксации движений глаз.

21 Анализ собранной информации

Анализ собранной информации

Анализ собранной информации предполагает изучение, переработку с помощью специальных методов и приемов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива накопленных данных. Обработка всей информации осуществляется с помощью разного рода статистических методик, специально разработанных технических приемов. К наиболее распространенным методам относятся: 1) корреляционный анализ; 2) регрессионный анализ; 3) факторный анализ; 4) дискриминантный анализ; 5) кластерный анализ; 6) анализ временных рядов.

22 Представление результатов исследования

Представление результатов исследования

Результаты маркетинговых исследований представляются в виде отчета. В отчете разъясняется схема исследования, содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации. Как правило, отчет о результатах исследования пишется в двух вариантах: детальном и укороченном. Детальный вариант – это целиком документированный отчет технического характера для специалистов по маркетингу организации. Укороченный вариант отчета готовится для руководства организации и включает изложение основных результатов исследования, выводов и сформулированных рекомендаций.

23 Вопрос 4. Исследование рынка сервисных услуг

Вопрос 4. Исследование рынка сервисных услуг

24 Цель исследования рынка сервисных услуг

Цель исследования рынка сервисных услуг

Главная цель изучения рынка заключается в установлении условий, при которых осуществляется наиболее полное удовлетворение спроса потребителей сервисных услуг и их прибыльный сбыт. Вследствие этого главной задачей анализа рынка является оценка соотношения спроса и предложения на сервисные услуги в настоящий момент времени, т. е. конъюнктуры рынка. Систематическое наблюдение за формированием конъюнктуры включает сбор, сохранение, контроль, исправление, группирование и первичную обработку приобретаемой информации о состоянии исследуемого рынка. Цель изучения конъюнктурных данных – обнаружение закономерностей и тенденций развития конъюнктуры изучаемого рынка. С помощью проанализированных показателей можно оценить конкурентоспособность сервисного предприятия с точки зрения достигнутого им рыночного потенциала.

25 Исследование конъюнктуры рынка сервисных услуг

Исследование конъюнктуры рынка сервисных услуг

Конъюнктура рынка характеризуется конкретным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, и, конечно же, соотношением цен. Главная задача исследования рынка сервисных услуг – это определение, в какой степени деятельность субъектов рынка (сервисных предприятий, агентов, посредников и т. д.) воздействует на состав рынка, на его тенденции в ближайшем будущем. Результаты исследования конъюнктуры рынка нужны для принятия необходимого решения по управлению производством и сбытом сервисных услуг и предложений сервисных предприятий.

26 Оценка конъюнктуры рынка сервисных услуг

Оценка конъюнктуры рынка сервисных услуг

Оценки конъюнктуры рынка выставляются на основе комбинирования рыночных индикаторов – показателей, позволяющих самостоятельно или в сочетании с другими отразить рыночную ситуацию. К рыночным индикаторам относятся: поступление товаров (поставка или, в качестве альтернативы, объем производства), продажа (объем продаж в стоимостных или натуральных единицах), товарные запасы в стоимостном выражении или в днях оборота), цены, прибыль (или рентабельность). Часто рыночными индикато­рами являются не статичные показатели, а их темпы роста (динамические индексы).

27 Этапы изучения конъюнктуры рынка

Этапы изучения конъюнктуры рынка

Выделяют определенную последовательность определения конъюнктуры рынка: подготовительный этап, текущие наблюдения за развитием конъюнктуры, анализ конъюнктурной информации, разработка конъюнктурного прогноза. Успех конъюнктурного анализа состоит в зависимости от скорости получения объективной и полной информации об обстоятельствах, характере и величине колебаний соответствия спроса и предложения на различных рынках.

28 Определение емкости рынка

Определение емкости рынка

Емкостью рынка называют потенциально возможный объем продуктов, реализуемых на нем в течение определенного промежутка времени (как правило, за год) всеми фирмами. Определение емкости рынка предполагает оценку численности потребителей и прогнозирование среднего уровня потребления. В этом случае расчет потенциальной емкости рынка (V) в общем осуществляется следующим образом: V = K*N, где К – предполагаемый объем потребления данного продукта одним потребителем в течение определенного периода; N – максимальное число потребителей, готовых приобрести данный продукт в течение определенного периода.

29 Факторы, влияющие на емкость рынка

Факторы, влияющие на емкость рынка

Всеобщими являются социально-экономические факторы, обусловливающие емкость рынка любого товара: 1) объем и состав товарного предложения, в том числе по предприятиям-представителям; 2) ассортимент и качество выпускаемых изделий; 3) объем импорта по конкретному товару или группе; 4) реальный уровень жизни и потребностей населения; 5) покупательская способность населения; 6) степень соотношения цен на товары; 7) количество потребителей; 8) социальная и половозрастная структура населения; 9) уровень насыщенности рынка; 10) характеристика сбытовой, торговой и сервисной сети; 11) географическое расположение рынка.

30 Расчет доли рынка

Расчет доли рынка

Доля рынка отражает удельный вес, долю продаж сервисного предприятия на рынке. Он достаточно достоверно отражает результаты деятельности предприятия и обычно определяется как отношение объемов продаж – фирмы и общего на данном рынке, учитываемых в натуральных или стоимостных единицах. Дi = Qi / E x 100% Qi – объем предложения i предприятия; Е – емкость рынка. При анализе рынка необходим расчет темпов роста рынка, чтобы оценить его привлекательность для инвестиций. Tm = (Vm-Vm1) / Vm * 12 / t + 1 Tm – темп роста; Vm – объем рынка в конце базисного периода; Vm1 – объем рынка в конце анализируемого периода; t – длительность периода

«Система маркетинговых исследований в сервисе»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/sistema-marketingovykh-issledovanij-v-servise-219697.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Исследование > Система маркетинговых исследований в сервисе