Без темы
<<  Внешняя политика СССР 1945-1953 -е годы Вобленко С.В. Член Европейского клуба экспертов Формирование системы услуг, обязательств, функций как конечных результатов деятельности органов самоуправления  >>
Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в
Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в
Тест Дембо
Тест Дембо
Фразы-убийцы
Фразы-убийцы
Может быть советы руководителю
Может быть советы руководителю
Не думайте о деле, а думайте о себе
Не думайте о деле, а думайте о себе
Волевой руководитель – глупый руководитель
Волевой руководитель – глупый руководитель
Не боритесь с подчинённым: в любом случае проиграете, даже если
Не боритесь с подчинённым: в любом случае проиграете, даже если
Один раз поругал - семь раз похвали
Один раз поругал - семь раз похвали
Если Ваш подчинённый хуже Вас соображает, радуйтесь, что он не сможет
Если Ваш подчинённый хуже Вас соображает, радуйтесь, что он не сможет
Если Ваш подчинённый Вас не понимает, Вы сами виноваты – не умеете
Если Ваш подчинённый Вас не понимает, Вы сами виноваты – не умеете
Надеется бездельник, деловой человек действует
Надеется бездельник, деловой человек действует
В группу человек идёт не для укрепления группы, а для удовлетворения
В группу человек идёт не для укрепления группы, а для удовлетворения
Желаете успешно руководить людьми – найдите для них общую цель
Желаете успешно руководить людьми – найдите для них общую цель
Желаете избавиться от антилидера – дайте ему повышение
Желаете избавиться от антилидера – дайте ему повышение
Обработка возражений
Обработка возражений
Обработка возражений
Обработка возражений
Обработка возражений
Обработка возражений
1 Выслушать
1 Выслушать
2 Выяснить, правильно ли вы поняли то, что услышали (обратная связь)
2 Выяснить, правильно ли вы поняли то, что услышали (обратная связь)
3 Уточните, что партнер имеет в виду (техника активного слушания)
3 Уточните, что партнер имеет в виду (техника активного слушания)
4 Ответить на возражение
4 Ответить на возражение
6 Перейти к другой теме
6 Перейти к другой теме
ФОРМЫ ОБРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ Логический способ
ФОРМЫ ОБРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ Логический способ
Эмоциональный способ
Эмоциональный способ
Метафоры
Метафоры
Поговорки, пословицы, цитаты, изречения
Поговорки, пословицы, цитаты, изречения
Ссылка на нормы
Ссылка на нормы
Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе
Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе

Презентация: «Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе». Автор: User. Файл: «Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе.ppt». Размер zip-архива: 170 КБ.

Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе

содержание презентации «Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе.ppt»
СлайдТекст
1 Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в

Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в

нутренние коммуникации _____ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе

2 Тест Дембо

Тест Дембо

Самые умные Самые глупые

3 Фразы-убийцы

Фразы-убийцы

Так дело не пойдет! Об этом нам не нужно говорить вообще! На это у нас нет времени! Об этом Вы не можете судить! Вы в этом ничего не понимаете! Это несерьезно! Как! Вы этого еще не знаете?! И как Вы до этого докатились?!

4 Может быть советы руководителю

Может быть советы руководителю

5 Не думайте о деле, а думайте о себе

Не думайте о деле, а думайте о себе

Дело от этого выиграет, а Вы тем более.

6 Волевой руководитель – глупый руководитель

Волевой руководитель – глупый руководитель

7 Не боритесь с подчинённым: в любом случае проиграете, даже если

Не боритесь с подчинённым: в любом случае проиграете, даже если

победите.

8 Один раз поругал - семь раз похвали

Один раз поругал - семь раз похвали

9 Если Ваш подчинённый хуже Вас соображает, радуйтесь, что он не сможет

Если Ваш подчинённый хуже Вас соображает, радуйтесь, что он не сможет

занять Ваше место.

10 Если Ваш подчинённый Вас не понимает, Вы сами виноваты – не умеете

Если Ваш подчинённый Вас не понимает, Вы сами виноваты – не умеете

объяснять или не знаете своего подчинённого и даёте ему такие поручения, выполнить которые он не в состоянии.

11 Надеется бездельник, деловой человек действует

Надеется бездельник, деловой человек действует

12 В группу человек идёт не для укрепления группы, а для удовлетворения

В группу человек идёт не для укрепления группы, а для удовлетворения

своих потребностей. Он готов сделать всё для укрепления группы, если уверен, что она удовлетворит его потребности.

13 Желаете успешно руководить людьми – найдите для них общую цель

Желаете успешно руководить людьми – найдите для них общую цель

14 Желаете избавиться от антилидера – дайте ему повышение

Желаете избавиться от антилидера – дайте ему повышение

15 Обработка возражений

Обработка возражений

1. Никогда не спорьте с клиентом, сотрудником. В споре рождается провал продаж, развал отношений (фирмы). Если вы начали спорить, энергия возражений вашего оппонента удвоится – вместо слабого сопротивления вы получаете сильное.

16 Обработка возражений

Обработка возражений

2. Никогда не перебивайте собеседника. Этим вы показываете, что не слушаете его. Вы действительно не слушаете его и теряете большую часть полезной для вас информации о нем, его ситуации, перспективах и ваших возможностях. Раз вы слышали не всю информацию, то выводы вы сделали из ограниченного, неполного количества фактов.

17 Обработка возражений

Обработка возражений

3. Разъединяйте возражения и человека, который возражает.

18 1 Выслушать

1 Выслушать

Общий алгоритм обработки возражений.

19 2 Выяснить, правильно ли вы поняли то, что услышали (обратная связь)

2 Выяснить, правильно ли вы поняли то, что услышали (обратная связь)

То, что говорит другой человек и то, что я слышу – часто две разных вещи. Доказано, что на каждом этапе передачи информации теряется в среднем 20%.

20 3 Уточните, что партнер имеет в виду (техника активного слушания)

3 Уточните, что партнер имеет в виду (техника активного слушания)

При уточнении из ложного возражения может возникнуть истинное.

21 4 Ответить на возражение

4 Ответить на возражение

5 Проверить надежность ответа, убедиться, что вопрос закрыт, что собеседник не притаился, просто не желая разговаривать.

22 6 Перейти к другой теме

6 Перейти к другой теме

Не делать паузу после обсуждения возражений. Поговорить о дополнительных условиях соглашения, новом продукте, технических деталях и т.п.

23 ФОРМЫ ОБРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ Логический способ

ФОРМЫ ОБРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ Логический способ

Представляются аргументы достойные интеллекта клиента и способные перевернуть его воззрения. К.: Нам не нужна реклама. Я.: Реклама – это развитие, новые клиенты, новые продажи, повышение заработка. Как Вы смотрите на такие перспективы? Интересует ли Вас улучшение финансового состояния вашей фирмы и Ваше личное?

24 Эмоциональный способ

Эмоциональный способ

Здесь главное – заразить позитивной эмоцией клиента. Сказать что-то эмоциональное по существу и по форме. К.: Ваши услуги слишком дороги. Я.: Да, дороги. Но это прежде всего уровень качества наших услуг. Вы ведь достойны качественного современного обслуживания.

25 Метафоры

Метафоры

Использование метафор позволяет клиенту взглянуть на Ваш продукт под другим углом. Метафорический язык продуктивен по нескольким причинам. 1 Он обладает реальной силой внушения, снимая сопротивление изменениям присущее каждому человеку. Когда мы переходим на уровень метафорического объяснения, наши внешние воздействия не кажутся клиенту опасными. Метафорическое внушение – бомба замедленного действия, вызывающая каскадный эффект. 2 Применяя метафору, мы как бы меняем тему, что снижает напряжение, снимает усталость, препятствует пресыщению. Мы меняем разговор по форме, но не по существу. Это придает разговору психологическую легкость. 3 Метафоре внутренне присуща эстетика, красота. Люди любят красивые вещи. 4 Применение метафоры расширяет понимание предмета.

26 Поговорки, пословицы, цитаты, изречения

Поговорки, пословицы, цитаты, изречения

Когда Вы представляете клиенту какую-либо народную мудрость или слова известного автора, спорить ему приходится не с Вами, а с мудростью народа или авторитета, а это нелегко.

27 Ссылка на нормы

Ссылка на нормы

Нет людей полностью свободных от норм и правил. Мы подчиняемся нормам иногда неосознанно. И когда мы в ответ на возражение клиента подчеркиваем существующую норму, то мы ставим перед ним скрытый вопрос: «Будешь ли ты подчиняться общим нормам или пойдешь против них»? Большинство людей не любят и е умеют быть не такими как все.

28 Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе
«Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/vnutrennie-kommunikatsii-_-skolko-my-terjaem-na-konfliktakh-v-kollektive-170409.html
cсылка на страницу

Без темы

2329 презентаций
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Без темы > Внутренние коммуникации _ сколько мы теряем на конфликтах в коллективе