Защита прав
<<  Национальная экономика беларуси розничная торговля Деятельность Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья  >>
Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав
Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав
Полномочия Роспотребнадзора в области контроля за деятельностью
Полномочия Роспотребнадзора в области контроля за деятельностью
Направления деятельности Роспотребнадзора как уполномоченного органа
Направления деятельности Роспотребнадзора как уполномоченного органа
Краткая хронология событий по вопросам защиты прав потребителей в
Краткая хронология событий по вопросам защиты прав потребителей в
Информационно-методические письма, подготовленные Роспотребнадзором в
Информационно-методические письма, подготовленные Роспотребнадзором в
Право на безопасность, на информацию, на выбор, право быть выслушанным
Право на безопасность, на информацию, на выбор, право быть выслушанным
Потребительский кредит (последние изменения)
Потребительский кредит (последние изменения)
Подсудность дел о защите прав потребителей
Подсудность дел о защите прав потребителей
Процессуальное положение Роспотребнадзора в гражданском деле
Процессуальное положение Роспотребнадзора в гражданском деле
Национальная программа «Развитие финансового образования и финансовой
Национальная программа «Развитие финансового образования и финансовой
15 марта 2010 года мировая общественность отмечала Всемирный День
15 марта 2010 года мировая общественность отмечала Всемирный День
Соглашение между Роспотребнадзором и Ассоциацией Российских банков
Соглашение между Роспотребнадзором и Ассоциацией Российских банков

Презентация на тему: «Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг». Автор: Ryahimova. Файл: «Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг.ppt». Размер zip-архива: 291 КБ.

Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг

содержание презентации «Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг.ppt»
СлайдТекст
1 Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав

Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав

потребителей в сфере финансовых услуг

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области

1

2 Полномочия Роспотребнадзора в области контроля за деятельностью

Полномочия Роспотребнадзора в области контроля за деятельностью

субъектов финансового рынка

Зона контрольно-надзорной деятельности Роспотребнадзора по соблюдению хозяйствующими субъектами - участниками финансового рынка требований законодательства в сфере потребительских правоотношений

Сфера финансовых правоотношений: ГК РФ, Федеральные законы № 395-1 и № 86-ФЗ

Сфера потребительских правоотношений: ГК РФ, Закон РФ № 2300-1

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон РФ № 2300-1) Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (Федеральный закон № 395-1) Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центрального банке Российской Федерации (Банке России)» (Федеральный закон № 86-ФЗ)

2

3 Направления деятельности Роспотребнадзора как уполномоченного органа

Направления деятельности Роспотребнадзора как уполномоченного органа

государственной власти в области защиты прав потребителей

Повышение роли гражданско-правовой защиты (самозащиты права) Участие в судебных процессах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Пресечение действий (бездействия), а также деятельности в целом недобросовестных хозяйствующих субъектов путем предъявления заявления в суд в интересах неопределенного круга потребителей. Урегулирование потребительских споров на досудебной стадии через организацию работы Общественных приемных Роспотребнадзора.

Пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей административными мерами Пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей административными мерами. Контроль правоприменительной практики Роспотребнадзора и учет результатов на федеральном и региональных уровнях. Анализ результатов правоприменительной практики Роспотребнадзора в целях выработки средств повышения эффективности государственной системы защиты прав потребителей.

Повышение уровня потребительской грамотности Разъяснения потребителям принципа самозащиты права и роли государства в такой защите. Организация системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав: - безвозвозмездно (для потребителей) в рамках реализации полномочий Роспотребнадзора; - на возмездной основе (для потребителей) через предоставление соответствующих услуг подведомственными организациями Роспотребнадзора.

3

4 Краткая хронология событий по вопросам защиты прав потребителей в

Краткая хронология событий по вопросам защиты прав потребителей в

сфере финансовых услуг (с участием Роспотребнадзора)

4

2003 г.

2006 г.

2007 г.

2008 г.

2009 г.

2010 г.

В Государственном докладе "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2003 году" отмечена проблема включения банками в кредитные договоры с потребителями условий об уплате процентов за пользование кредитом и ежемесячной платы за обслуживание кредита сверх законных процентов за кредит.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области вынесло в отношении ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" постановление о назначении административного наказания по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в кредитный договор условий об возмездном ведении банковского счета, взимании штрафов за просрочку платежей и досрочное погашение кредита, в 2007 г. суд признал законность действий Роспотребнадзора.

Резкое возрастание жалоб потребителей на действия банков и их представителей в торговых объектах, Роспотребнадзор принимает меры административного реагирования; Действия Роспотребнадзора оспариваются банками в судах; Роспотребнадзор и Генеральная прокуратура РФ достигли консолидированной позиции по оценке состояния законности на рынке финансовых услуг (относительно прав потребителей); ЗАО «Банк Русский Стандарт» отказался от взимания дополнительных комиссий с потребителей; Роспотребнадзор и Ассоциация российских банков заключили соглашение о сотрудничестве; Роспотребнадзор публично констатирует факт, что является единственным уполномоченным контрольно-надзорным органом в сфере защиты прав потребителей в России, включая сферу финансовых услуг: Позиция Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг в целом поддержана Верховным Судом Российской Федерации и Всемирным банком.

Роспотребнадзор продолжает практику 2007 года по изданию инструктивно-методических писем в целях формирования единообразной правоприменительной практики территориальных органов в области защиты прав потребителей финансовых услуг; Резкое возрастание (удваивание) количества проверок в отношении кредитных организаций и количества выявленных нарушений требований законодательства о защите прав потребителей; К концу года в целом сформирована положительная практика (в пользу Роспотребнадзора) в арбитражных судах.

Увеличение эффективности проверок в отношении кредитных организаций; Окончательно сформирована положительная практика (в пользу Роспотребнадзора) в арбитражных судах; В отдельных регионах при участии Роспотребнадзора сформирована положительная судебная практика (в пользу потребителей); Всемирный банк рекомендовал Роспотребнадзор в качестве основного исполнителя национальной программы повышения финансовой грамотности в Российской Федерации.

Высший Арбитражный Суд Российской Федерации подтвердил законность действий Роспотребнадзора практически по всем вменяемым банкам фактам нарушения требований законодательства о защите прав потребителей.

5 Информационно-методические письма, подготовленные Роспотребнадзором в

Информационно-методические письма, подготовленные Роспотребнадзором в

2007-2010 годы по вопросам защиты прав потребителей

Письмо Роспотребнадзора от 03.08.2007 № 0100/7778-07-32 «О постановлении Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 20.06.2007 № 42» Письмо Роспотребнадзора от 22.11.2007 № 0100/11983-07-32 «О реализации территориальными органами Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ» Письмо Роспотребнадзора от 24.03.2008 № 01/2555-8-32 «Об оптимизации форм и методов работы по рассмотрению обращений потребителей» Письмо Роспотребнадзора от 01.04.2008 № 01/2973-8-32 «О дополнительных мерах по защите прав потребителей в сфере предоставления кредитов» Письмо Роспотребнадзора от 24.07.2008 № 01/7907-8-27 «О дополнительных мерах по защите прав потребителей в сфере предоставления кредитов (дополнение к письму от 01.04.08 № 01/2973-8-32)» Письмо Роспотребнадзора от 10.11.2008 № 01/12725-8-32 «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей (по делам с участием территориальных органов Роспотребнадзора)» Письмо Роспотребнадзора от 18.01.2010 № 01/302-10-32 «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей (по делам с участием территориальных органов Роспотребнадзора)»

5

6 Право на безопасность, на информацию, на выбор, право быть выслушанным

Право на безопасность, на информацию, на выбор, право быть выслушанным

В современном обществе признаны 4 основных права потребителей

6

7 Потребительский кредит (последние изменения)

Потребительский кредит (последние изменения)

Продажа товара в кредит (потребителю) ст. 488 ГК РФ, Главы I и II Закона № 2300-1 КУПЛЯ-ПРОДАЖА ТОВАР РАССРОЧКА ПЛАТЕЖА ПРОДАВЕЦ ЗАЛОГ ПО УМОЛЧАНИЮ ПИСЬМЕННЫЙ ДОГОВОР – НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ------------------------------------------------- с 12 декабря 2007 года: цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (ФЗ от 25.10.2007 № 234-ФЗ)

Целевой (потребительский) кредит ст. 819 ГК РФ, Главы I и III Закона № 2300-1 ОКАЗАНИЕ УСЛУГ УСЛУГА ПЛАТА ЗА КРЕДИТ КРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПИСЬМЕННЫЙ ДОГОВОР – ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОСРОЧНОЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ – ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ КРЕДИТОРА ------------------------------------------------------- с 12 декабря 2007 года: цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (ФЗ от 25.10.2007 № 234-ФЗ)

7

8 Подсудность дел о защите прав потребителей

Подсудность дел о защите прав потребителей

Свобода договора в отношении условия о территориальной подсудности дел о защите прав потребителей – НЕ ДЕЙСТВУЕТ

8

Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 421. Свобода договора 4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации Статья 29. Подсудность по выбору истца 7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 17. Судебная защита прав потребителей 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

9 Процессуальное положение Роспотребнадзора в гражданском деле

Процессуальное положение Роспотребнадзора в гражданском деле

По статусу

Заявитель (с правами истца) ч. 2 ст. 4, ст. 46 ГПК РФ п. 2 ст. 40 Закона РФ № 2300-1, ст. 46 Закона РФ № 2300-1 - по неопределенному кругу потребителей

Государственный орган для дачи заключения по делу ст. 47 ГПК РФ п. 3 ст. 40 Закона РФ № 2300-1

Основания специальной процессуальной дееспособности Роспотребнадзора: ч. 2 ст. 4, ст. 34, ч. 1 ст. 38, ч. 1ст. 46, ст. 47 ГПК РФ п.п. 2 и 3 ст. 40, ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1)

9

10 Национальная программа «Развитие финансового образования и финансовой

Национальная программа «Развитие финансового образования и финансовой

грамотности в России»

Компонент 4: Защита прав потребителей финансовых услуг Целью данного компонента является усиление институционального потенциала органов государственного управления и неправительственных организаций, занимающихся вопросами зашиты прав потребителей в сфере финансовых услуг, как на федеральном, так и на региональном уровнях. В рамках данного компонента будут поддержаны следующие основные направления деятельности: Поддержка потенциала органов государственного управления, занимающихся вопросами зашиты прав потребителей в сфере финансовых услуг, как на федеральном, так и на региональном уровнях (Роспотребнадзор). В частности, будет поддержана разработка методического обеспечения, реализация программ переобучения кадров и комплекс мероприятий, поддерживающего повышение клиенто-ориентированности организации, разработка и внедрение системы текущего мониторинга ситуации с защитой прав потребителей финансовых услуг, взаимодействие с территориальными органами Центрального Банка и Федеральной службой по финансовым рынкам.

10

11 15 марта 2010 года мировая общественность отмечала Всемирный День

15 марта 2010 года мировая общественность отмечала Всемирный День

защиты прав потребителей. В 2010 год Международной Федерацией потребительских организаций Consumers International (CI) объявлен девиз дня - «Наши деньги, наши права»

11

12 Соглашение между Роспотребнадзором и Ассоциацией Российских банков

Соглашение между Роспотребнадзором и Ассоциацией Российских банков

Некоторые обязательства: создавать оптимальные условия для развития рынка потребительского кредитования, нарабатывать практику досудебного рассмотрения споров, отслеживать неблагоприятные тенденции и др.

12

«Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг»
http://900igr.net/prezentacija/pravo/aktualnye-voprosy-organizatsii-dejatelnosti-po-zaschite-prav-potrebitelej-v-sfere-finansovykh-uslug-264213.html
cсылка на страницу

Защита прав

7 презентаций о защите прав
Урок

Право

29 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по праву > Защита прав > Актуальные вопросы организации деятельности по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг