Несовершеннолетние
<<  Центр временного содержания для несовершеннолетних правонарушителей (цвснп) Самостоятельное участие несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет в гражданском процессе  >>
Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы
Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы
Аккумуляция обращений в службе качества позволяет объективно оценить и
Аккумуляция обращений в службе качества позволяет объективно оценить и
Показатели обоснованности обращений за последние 5 лет (с 2009 г. по
Показатели обоснованности обращений за последние 5 лет (с 2009 г. по
Характер обращений в 2012-2013 году
Характер обращений в 2012-2013 году
20% ошибок обусловливают 80% потерь
20% ошибок обусловливают 80% потерь
Инструмент «5 Р»
Инструмент «5 Р»
Критерии отнесения обращений к категориям
Критерии отнесения обращений к категориям
«Процессы» длительное ожидание результатов диагностических
«Процессы» длительное ожидание результатов диагностических
«Планирование» жалобы на отказ в госпитализации, которые обусловлены
«Планирование» жалобы на отказ в госпитализации, которые обусловлены
«Организация и контроль» неудовлетворенность режимом работы
«Организация и контроль» неудовлетворенность режимом работы
Таблица Парето (2013г
Таблица Парето (2013г
12
12
По результатам служебных расследований фактов, содержащихся в
По результатам служебных расследований фактов, содержащихся в
Качество-это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит
Качество-это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит

Презентация: «Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы». Автор: Переверзев Артем Романович. Файл: «Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы.ppsx». Размер zip-архива: 1222 КБ.

Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы

содержание презентации «Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы.ppsx»
СлайдТекст
1 Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы

Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы

2 Аккумуляция обращений в службе качества позволяет объективно оценить и

Аккумуляция обращений в службе качества позволяет объективно оценить и

проанализировать:

2

3 Показатели обоснованности обращений за последние 5 лет (с 2009 г. по

Показатели обоснованности обращений за последние 5 лет (с 2009 г. по

2013г.)

3

4 Характер обращений в 2012-2013 году

Характер обращений в 2012-2013 году

4

5 20% ошибок обусловливают 80% потерь

20% ошибок обусловливают 80% потерь

Принцип Парето (принцип 20/80)

15 июля 1848 - 20 августа 1923

5

20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий – лишь 20% результата

6 Инструмент «5 Р»

Инструмент «5 Р»

6

7 Критерии отнесения обращений к категориям

Критерии отнесения обращений к категориям

«Персонал»: указание на несоблюдение персоналом этики и деонтологии указание на неудовлетворенность работой дежурного персонала на длительное ожидание консультативной помощи, на необоснованный отказ в консультации неудовлетворенность порядком предоставления и объемом информации о состоянии здоровья, о заболевании, о назначенных лечебно-диагностических технологиях информация о приобретении лекарственных препаратов за счет собственных средств неудовлетворенность технологией проведения процедур неудовлетворенность квалификацией медицинских работников указание на необоснованный отказ в госпитализации неудовлетворенность результатом обследования, результатом и объемом лечения; сроками обследования и лечения необоснованное ожидание процедуры (диагностики, лечения и пр.) указание на недооценку степени тяжести пациента необоснованное информирование о платности медицинской помощи отсутствие лекарственных препаратов в связи с несвоевременной заявкой

7

8 «Процессы» длительное ожидание результатов диагностических

«Процессы» длительное ожидание результатов диагностических

исследований, укладывающееся в нормативы длительное ожидание госпитализации в соответствии с листом ожидания длительное ожидание лечебных процедур и оперативных вмешательств, укладывающееся в нормативы

«Помещения и оборудование» неудовлетворенность отсутствием оборудования (диагностического, лечебного, а также помещений) неудовлетворенность режимом и качеством работы оборудования указание на сбои в работе оборудования, независящие от персонала указание на недостатки на прилегающей территории учреждения отсутствие расходного материала по вине учреждения

8

9 «Планирование» жалобы на отказ в госпитализации, которые обусловлены

«Планирование» жалобы на отказ в госпитализации, которые обусловлены

«внешними» факторам: непрофильный диагноз… жалобы на недоступность диагностических исследований в рамках Программы государственных гарантий… указания на отказ в направлении в медицинское учреждение за пределами места проживания жалоба на недоступность проведения своевременных лечебно-диагностических процедур в зоне ответственности другой медицинской организации выписка в соответствии с МЭСами нет расходного материала в связи с отсутствием квот

9

10 «Организация и контроль» неудовлетворенность режимом работы

«Организация и контроль» неудовлетворенность режимом работы

медицинской организации неудовлетворенность режимом получения диагностических или лечебных процедур неудовлетворенность условиями пребывания в стационаре (качество питания, тепловой режим, санитарный режим и другие компоненты инфраструктуры) предложения, направленные на повышения качества оказания медицинской помощи и режима работы учреждения обоснованное ожидание процедуры жалобы на необоснованный отказ в предоставлении копий медицинской документации заявления и жалобы работников по вопросам трудового законодательства, направленные в вышестоящие инстанции

10

11 Таблица Парето (2013г

Таблица Парето (2013г

) В 77 обращениях, отобранных для анализа, содержится указание на 92 предполагаемых дефекта, что составляет 100%, в том числе:

11

12 12

12

13 По результатам служебных расследований фактов, содержащихся в

По результатам служебных расследований фактов, содержащихся в

письменных обращениях граждан за 2013 год: оказано содействие в формировании пакета документов на оказание ВМП в Федеральном центре травматологии, ортопедии и эндопротезирования г.Чебоксары, проконтролирован процесс движения документов в Диспетчерский центр МЗ РТ; 2 заявителя госпитализированы, 1 заявитель проконсультирован заведующим травматологическим пунктом, подготовлен и направлен заявителю исправленный выписной эпикриз, 1 заявитель переведен на стационарное лечение в ГАУЗ РТ «БСМП» из ГАУЗ «Городская больница № 2»; книга отзывов и предложений отделения платных медицинских услуг размещена в доступном месте; 1 заявитель приглашен на повторный прием, проведена колоноскопия; досрочно проведено оперативное вмешательство по эндопротезированию; продлен срок госпитализации; 1 заявитель приглашен на вакцинацию. Издано 2 приказа с наложением дисциплинарных взысканий на медицинских работников; 2 приказа по вопросам совершенствования (повышения качества, улучшения организации и условий) оказания медицинской помощи населению.

13

14 Качество-это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит

Качество-это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит

Генри Форд

14

«Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы»
http://900igr.net/prezentacija/pravo/analiz-obraschenij-grazhdan-za-2012-2013-gody-112681.html
cсылка на страницу

Несовершеннолетние

10 презентаций о несовершеннолетних
Урок

Право

29 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по праву > Несовершеннолетние > Анализ обращений граждан за 2012 – 2013 годы