Деловое общение
<<  Деловое общение Деловое общение менеджера  >>
Лекция Федорчук Л.С. Томск 2013
Лекция Федорчук Л.С. Томск 2013
Оглавление
Оглавление
Понятие делового общения
Понятие делового общения
Понятие делового общения
Понятие делового общения
Предмет и задачи делового общения
Предмет и задачи делового общения
Основные задачи делового общения
Основные задачи делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Функции делового общения
Виды делового общения
Виды делового общения
Виды делового общения
Виды делового общения
Познавательное общение
Познавательное общение
Условия организации коммуникации
Условия организации коммуникации
Коммуникативные формы
Коммуникативные формы
Коммуникативные средства и технологии:
Коммуникативные средства и технологии:
Ожидаемый результат
Ожидаемый результат
Убеждающее общение
Убеждающее общение
Условия организации коммуникации
Условия организации коммуникации
Коммуникативные средства и технологии
Коммуникативные средства и технологии
Ожидаемый результат
Ожидаемый результат
Экспрессивное общение
Экспрессивное общение
Условия организации коммуникации:
Условия организации коммуникации:
Коммуникативные формы
Коммуникативные формы
Коммуникативные средства и технологии
Коммуникативные средства и технологии
Ожидаемый результат
Ожидаемый результат
Суггестивное общение
Суггестивное общение
Условия организации коммуникации
Условия организации коммуникации
Коммуникативные формы
Коммуникативные формы
Коммуникативные средства и технологии
Коммуникативные средства и технологии
Ожидаемый результат:
Ожидаемый результат:
Ритуальное общение
Ритуальное общение
Условия организации коммуникации
Условия организации коммуникации
Коммуникативные формы: рамочная
Коммуникативные формы: рамочная
Коммуникативные средства и технологии
Коммуникативные средства и технологии
Ожидаемый результат
Ожидаемый результат
Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности деловой
Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности деловой
Литература
Литература
4. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учебное пособие
4. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учебное пособие
Соловьев Э.Я. Современный этикет
Соловьев Э.Я. Современный этикет
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Деловое общение». Автор: Оля. Файл: «Деловое общение.ppt». Размер zip-архива: 302 КБ.

Деловое общение

содержание презентации «Деловое общение.ppt»
СлайдТекст
1 Лекция Федорчук Л.С. Томск 2013

Лекция Федорчук Л.С. Томск 2013

Деловое общение

2 Оглавление

Оглавление

1.Понятие делового общения. 2. Предмет и задачи делового общения. 3.Функции делового общения. 4.Виды делового общения: познавательное; убеждающее; экспрессивное; суггестивное; ритуальное.

3 Понятие делового общения

Понятие делового общения

Деловое общение – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной; научной; педагогической; прочей. Партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого.

4 Понятие делового общения

Понятие делового общения

Не получить того, что ты хочешь, - почти то же самое, что не получить совсем ничего. Аристотель

5 Предмет и задачи делового общения

Предмет и задачи делового общения

Предмет делового общения – конкретная деятельность (дело).

Предмет ДО

Деятельность

6 Основные задачи делового общения

Основные задачи делового общения

Продуктивное сотрудничество. Стремление к сближению целей. Улучшение партнерских отношений.

7 Функции делового общения

Функции делового общения

Инструментальная функция – характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения. ·

8 Функции делового общения

Функции делового общения

1.Управление 2.Объединение 3.Демонсрация личностного потенциала 4.Передача 5.Расширение социального опыта 6.Выражение эмоций

1.Инструментальная 2.Интегративная 3.Самовыражения 4.Трансляционная 5.Социализации 6.Экспрессивная

9 Функции делового общения

Функции делового общения

Интегративная функция – используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса, решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и проч. ·

10 Функции делового общения

Функции делового общения

Функция самовыражения – позволяет самовыразиться, самоутвердиться, продемонстрировать свой личностный, интеллектуальный и психологический потенциал.

11 Функции делового общения

Функции делового общения

Трансляционная функция – служит для передачи: конкретных способов деятельности; оценок; мнений; суждений; и проч.

12 Функции делового общения

Функции делового общения

Функция социального контроля –регламентация поведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых высказываний участников делового взаимодействия. ·

13 Функции делового общения

Функции делового общения

Функция социализации – развитие навыков культуры делового общения, делового этикета.

14 Функции делового общения

Функции делового общения

Экспрессивная функция – с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, чаще всего выражающиеся через невербальные средства.

15 Виды делового общения

Виды делового общения

Специалисты в сфере общения различают пять видов делового общения: познавательное; убеждающее; экспрессивное; суггестивное; ритуальное.

16 Виды делового общения

Виды делового общения

Для каждого из видов общения характерны: свои цели; ожидаемый результат; условия организации; коммуникативные формы; коммуникативные средства.

17 Познавательное общение

Познавательное общение

Цели: расширить информационный уровень партнера; передать необходимую для профессиональной деятельности информацию; прокомментировать инновационные сведения.

18 Условия организации коммуникации

Условия организации коммуникации

1.Учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров. 2. Учет их индивидуальных установок на получение новой информации. 3. Учет интеллектуальных возможностей для переработки, понимания и восприятия информации.

19 Коммуникативные формы

Коммуникативные формы

Устные: лекции, семинары, доклады, информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты. Письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы. Они позволяют оценить степень освоения теории вопроса, видео и телевизионных обучающих передач.

20 Коммуникативные средства и технологии:

Коммуникативные средства и технологии:

Комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование информации; речевая культура и ораторское мастерство.

21 Ожидаемый результат

Ожидаемый результат

1.Освоение новой информации. 2.Применение информации в практической деятельности. 3.Внедрение инноваций. 4.Саморазвитие.

22 Убеждающее общение

Убеждающее общение

Цели. 1.Вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; 2.Убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; 3.Сделать партнеров своими единомышленниками.

23 Условия организации коммуникации

Условия организации коммуникации

1.Опора на восприимчивость партнера. 2.Опора на личностную мотивацию партнера. 3.Опора на интеллектуально-эмоциональную культуру партнера.

24 Коммуникативные средства и технологии

Коммуникативные средства и технологии

1.Аргументация, демонстрация и доказательство. 2.Разъяснение и сравнительный анализ. 3.Факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах. 4.Опора на эмоциональный настрой партнера и включение его основной и ведущей систем восприятия с помощью вербальных и невербальных ключей доступа. 5.Учет контраргументации и критического настроя партнера. 6.Психологические приемы присоединения, создание атмосферы доверия.

25 Ожидаемый результат

Ожидаемый результат

1.Привлечение партнера на свою позицию. 2.Изменение личностных установок, взглядов, убеждений партнера. 3.Переориентация целей партнера.

26 Экспрессивное общение

Экспрессивное общение

Цели 1.Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой; 2.Передать свои чувства, переживания. 3.Побудить к необходимому социальному действию.

27 Условия организации коммуникации:

Условия организации коммуникации:

1.Опора на эмоциональную сферу партнера. 2.Использование художественно-эстетических средств воздействия на сенсорные каналы делового партнера.

28 Коммуникативные формы

Коммуникативные формы

1.Речи по специальному поводу. 2.Презентации. 3.Беседы и собрания, митинг. 4.Рассказ о ситуации, о фирме, о человеке. 5.Брифинг, мозговой штурм, демонстрация видео- и кинофрагментов. 6.Анализ потенциальных проблем, возможных последствий; лозунги и призывы.

29 Коммуникативные средства и технологии

Коммуникативные средства и технологии

1.Аудио-, видео- и художественные средства. 2.Краткость речевых конструкций. 3.Эмоционально окрашенный, образный лексикон. 4.Актерское мастерство:голос, взгляд, демонстративный характер поз. 5.Яркость жестикулирования, интонирования, мимики. 6.Ситуативная обусловленность информации, опора на актуальные потребности слушателей. 7.Искренность демонстрируемых чувств.

30 Ожидаемый результат

Ожидаемый результат

1.Изменение настроя партнера. 2.Провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания. 3.Вовлечение партнера в конкретные акции и действия.

31 Суггестивное общение

Суггестивное общение

Цель. Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения его мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.

32 Условия организации коммуникации

Условия организации коммуникации

1.Внушаемость партнера (суггерента). 2. Недостаточная информированность, недостаточная критичность партнера. 3.Слабый уровень контрсуггестии. 4.Высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение). 5. Создание атмосферы доверительности.

33 Коммуникативные формы

Коммуникативные формы

1.Беседа 2.Митинг. 3.Речь-напутствие. 4.Пресс-конференция. 5.Брифинг.

6.Дебаты. 7.Реклама. 8.Собрание. 9. Консультация. 10. Тренинг.

34 Коммуникативные средства и технологии

Коммуникативные средства и технологии

1.Разъяснение внушаемых установок. 2.Управление эмоциональным напряжением. 3.Внушение через приемы. 4.Идентификация, ссылки на авторитет.

5.Персонификация 6.Предупреждение, угроза, шантаж. 7.Психологический террор и другие приемы манипулирования. 8.Интонационное стимулирование и др.

35 Ожидаемый результат:

Ожидаемый результат:

1.Изменение поведения партнера. 2.Смена установок, ценностных ориентаций.

36 Ритуальное общение

Ритуальное общение

Цель 1.Закрепить и поддержать конвенциональные отношения в деловом мире. 2.Обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей. 3.Сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

37 Условия организации коммуникации

Условия организации коммуникации

1.Ритуальный (церемониальный) характер акций. 2.Художественно оформленная пространственная среда. 3.Соблюдение конвенций. 4.Праздничное или адекватное ситуации ритуала настроение. 5.Опора на национальные, территориальные, профессиональные традиции и нормы общения.

38 Коммуникативные формы: рамочная

Коммуникативные формы: рамочная

1.Торжественная, траурная речи. 2.Речь в дружеском кругу. 3.Ритуальные акты, церемонии, обряды. 4.Праздники, посвящения, чествования. 5.Презентации и торжественные собрания.

39 Коммуникативные средства и технологии

Коммуникативные средства и технологии

1.Использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический сенсорные каналы участников общения. 2. включение участников в активную массовую деятельность. 3.Импровизации и неординарность сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций.

40 Ожидаемый результат

Ожидаемый результат

1.Формирование соответствующих ситуации общения, например чувства патриотизма, гордости, причастности и проч.. 2.Сохранение традиций, формирование и закрепление новых ритуалов.

41 Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности деловой

Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности деловой

коммуникации, но позволяют: а) определять и использовать ее специфику и жанры; б) коммуникативные средства и технологии; в) получать планируемый результат. Знание видов делового общения позволяет более эффективно создать условия для конструктивного взаимодействия, программируя собственный речевой репертуар, поведение в конкретной ситуации делового общения с учетом индивидуальных особенностей делового партнера.

42 Литература

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 208с. 2. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник для студентов вузов/А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 367 с. 3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. - М.: Экономическая литература, 2002. - 288с.

43 4. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учебное пособие

4. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учебное пособие

- М.: Тетра-Система, 2001. - 496с. 5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2007. - 320с. 6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д., 1986. 7. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, 2006.-272с.

44 Соловьев Э.Я. Современный этикет

Соловьев Э.Я. Современный этикет

Деловой протокол. - 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, 2006.-272с. 8. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники ХХI века»/ Л. Д. Столяренко.- Ростов н/Д: Феникс, 2006. Титова Л. Г. Деловое общение: Учеб. пособие/ Л. Г. Титова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 271 с.

45 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Деловое общение»
http://900igr.net/prezentacija/psikhologija/delovoe-obschenie-68194.html
cсылка на страницу

Деловое общение

9 презентаций о деловом общении
Урок

Психология

42 темы
Слайды