Культура общения
<<  Особенности общения в современном мире Культура Телефонного общения  >>
Эффективное общение для менеджеров
Эффективное общение для менеджеров
Цели тренинга
Цели тренинга
Определение общения (1)
Определение общения (1)
Определение общения (2)
Определение общения (2)
Определение общения (3)
Определение общения (3)
Для чего нужно изучать общение
Для чего нужно изучать общение
Взгляды в общении
Взгляды в общении
Создание климата для открытого общения
Создание климата для открытого общения
Стратегическое общение (1)
Стратегическое общение (1)
Стратегическое общение (2)
Стратегическое общение (2)
Общение сверху вниз
Общение сверху вниз
Эффективное общение
Эффективное общение
Эффективная речь
Эффективная речь
Эффективная речь
Эффективная речь
Компоненты эффективного общения
Компоненты эффективного общения
Вербальное общение (1)
Вербальное общение (1)
Вербальное общение (2)
Вербальное общение (2)
Фильтры (примеры)
Фильтры (примеры)
Двойные сообщения
Двойные сообщения
Невербальное поведение
Невербальное поведение
Общение и сопереживание
Общение и сопереживание
Я - сообщения
Я - сообщения
Мы сообщения
Мы сообщения
Упражнение
Упражнение
Стили общения
Стили общения
Варианты межличностного общения
Варианты межличностного общения
Варианты межличностного общения (2)
Варианты межличностного общения (2)
Разработка стратегии общения
Разработка стратегии общения
Ссылки
Ссылки

Презентация: «Эффективное общение для менеджеров». Автор: sbrown. Файл: «Эффективное общение для менеджеров.pptx». Размер zip-архива: 138 КБ.

Эффективное общение для менеджеров

содержание презентации «Эффективное общение для менеджеров.pptx»
СлайдТекст
1 Эффективное общение для менеджеров

Эффективное общение для менеджеров

Орвил Адамс, Абрахам Фукс, Дэвид Эдгар

2 Цели тренинга

Цели тренинга

Лучше понять различные аспекты общения Рассмотреть роль общения в менеджменте Обсуди подходя для улучшения общения

3 Определение общения (1)

Определение общения (1)

Открытое общение- четкий обмен информацией без страха или тревоги, где то, что услышано и сказано, означает одно и то же Цепь обратной связи- процесс общения, во время которого говорящий и слушатель удостоверяются для того, чтобы полученная информация была правильной и по содержанию, и по значению

4 Определение общения (2)

Определение общения (2)

Организационное общение ‘Культурно зависимый процесс обмена информацией и создания взаимоотношений в среде, созданной для управляемого, ориентированного на цель, поведения” Общение никогда не было легче или сложнее

5 Определение общения (3)

Определение общения (3)

Общение-это процесс понимания и разделения значения Понимание: Восприятие, толкование и понимание значения вербального и невербального поведения других Участие и взаимодействие между людьми для обмена значением Значение– Совместное понимание сообщения

6 Для чего нужно изучать общение

Для чего нужно изучать общение

Общение может улучшить то, как вы видите себя Общение может улучшить то, как остальные видят или воспринимают вас Оно может улучшить то, что вы знаете о взаимоотношениях Оно помогает в решении конфликтов, принятии решений и построении команды

7 Взгляды в общении

Взгляды в общении

Вы видите самих себя Ваш взгляд на других людей Что вы думаете о взгляде другого человека на вас Взгляд другого человека на него самого Взгляд другого человека на вас Что думает другой человек о вашем взгляде на него

8 Создание климата для открытого общения

Создание климата для открытого общения

Общение- это значительная часть работы менеджера Построение компетенций и приверженности работников требует эффективного общения от менеджеров Менеджеры должны определить то, кому требуется какой вид информации в какие временные рамки Спросите у своих сотрудников, какая информация им требуется Сотрудники хотят знать об изменениях и как они повлияют на них Доверие будет оказывать влияние на открытое общение

9 Стратегическое общение (1)

Стратегическое общение (1)

Общение-это передача информации (включая мнение) между и среди сторон при помощи постоянного и запланированного способа В то время, как у общения есть начало и конец, стратегическое общение редко ограничивается одним сообщением или передачей этого сообщения.

10 Стратегическое общение (2)

Стратегическое общение (2)

Общение может быть «стратегическим» и другим способом. Так как общение-это инструмент, и не является концом само по себе, стратегическое общение существует в поддержку других стратегий, таких как вовлечение сообщества.

11 Общение сверху вниз

Общение сверху вниз

Цели и миссия Kлючевая ответственность Зачем нужно выполнять задания Как выполнять задания менеджеров Политика и процедура Обратная связь по эффективности выполнения

12 Эффективное общение

Эффективное общение

Слушать эффективно: нужно слышать понимать Размышлять/отвечать Перестать говорить Быть внимательным Расслабить говорящего Слушать для понимания Быть терпеливым Сдерживать вашу злость Воздерживаться от споров

Не нужно Советовать «Докапываться» Толковать Судить

13 Эффективная речь

Эффективная речь

Говорите уверенно Оставайтесь спокойным и вежливым Говорите с логической последовательностью Учитесь чувствовать себя комфортно, когда выступаете перед другими Перефразируйте сказанное для обеспечения ясности Будьте щедры на похвалы

Будьте дружелюбны и учтивы Будьте дружелюбны и приветливы Называйте людей по именам Перефразируйте вопрос для того, чтобы сделать значение ясным Меняйте ваш тон, скорость речи и громкость вашего голоса для того, чтобы поддерживать интерес

14 Эффективная речь

Эффективная речь

НЕ нужно: Принимать все на свой счет Терять самообладание Сквернословить Принимать и защищать одну позицию без гибкости Становиться злым Угрожать

15 Компоненты эффективного общения

Компоненты эффективного общения

Правильно адаптируйте ваши сообщения к другим людям Будьте бдительны при общении с самим собой и с другими Слушайте и обдуманно отвечайте другим Эффективно используйте и переводите невербальные сообщения Эффективно используйте и переводите вербальные сообщения

16 Вербальное общение (1)

Вербальное общение (1)

Отправитель A Получатель B (Двойные сообщения) (фильтры)

17 Вербальное общение (2)

Вербальное общение (2)

Два вида искажающих механизмов: Внутри получателя Фильтры Способ отправки сообщения отправителем Двойные сообщения

18 Фильтры (примеры)

Фильтры (примеры)

Предубеждения Отношение Ожидания Образ собственного «я»

19 Двойные сообщения

Двойные сообщения

Двойные сообщения происходят тогда, когда мы при помощи языка нашего тела или тона голоса сообщаем что-то противоположное тому, что мы в действительности говорим Пример: Вы сидите за столом с побелевшими костяшками пальцев. Прикусываете ваши губы и напрягаетесь, когда вы говорите “Я очень уверен в себе и расслаблен”. Скрытое сообщение «Я очень встревожен»

20 Невербальное поведение

Невербальное поведение

Части тела, которым отправитель должен уделять внимание: Глаза Голова и плечи Рот Тело Руки На невербальное поведение влияет культура

21 Общение и сопереживание

Общение и сопереживание

Сопереживание описывает отношения, в которых один человек способен поставить себя на место других для того, чтобы увидеть вещи с другой стороны и понять, почему он себя так чувствует Менеджеры должны слышать скрытые сообщения

22 Я - сообщения

Я - сообщения

Я-сообщения-это лояльные средства передачи чувств о поведении других В я-сообщениях менеджер должен Быть открытым и честным Возглавлять решение проблемы Не обвинять Показывать желание измениться Определять собственные чувства и потребности Решать конфликты в самом начале.

23 Мы сообщения

Мы сообщения

Мы-сообщения описывают поведение сотрудников с точки зрения организации Пример: ‘Я чувствую себя раздраженным, когда мы начинаем не вовремя, так как это ведет к задержкам в работе и затем у нас не получается достичь наших ежедневных целей по производительности’

24 Упражнение

Упражнение

В группах из двух – Придумайте я и мы-сообщения для выражения следующего: Раздражения Удовольствия Расстройства Тревоги Разочарования Удовлетворения

25 Стили общения

Стили общения

Пассивный

Решительный

Агрессивный

Распространяется, но не привязано к «правам»; Принимает ответственность

Оба испытывают и расширяют права и обязанности

Требует, но не расширяет права, не принимает ответственности

26 Варианты межличностного общения

Варианты межличностного общения

Вопрос

Пассивный

Агрессивный

Пассивный агрессивный

Решительный

Само-оценка

Низкая

Само-ориентировано

Низкая

Высокая

Влияние

Больше заботится о других

Заботится только о самом себе

Не заботится ни о ком

Заботится и о себе, и других

Последствия и одобрения

Предсказывает неодобрение и не будет рисковать этим

Не заинтересован в одобрении или в последствиях

Избегает последствий, хочет получить одобрение через приложение минимальных усилий

Предсказывает одобрение и позитивные исходы, неодобрение рисков

Удовлетворяет потребности

Не удовлетворены собственные потребности

Удовлетворяются собственные потребности за счет других

Никакие потребности не удовлетворяются

Удовлетворяются собственные потребности, но не за счет других

27 Варианты межличностного общения (2)

Варианты межличностного общения (2)

Ошибки

Обвиняет себя

Обвиняет других

Обвиняет внешние силы; защищает себя

Имеются ошибки; не придает им значения

Хорошее выполнение

Страдалец, само-отрицание

Использует других

Принижает себя/других

Само-совершенствование; поддержка других

Самосознание

Ищет только слабые стороны

Uses others

Видит ответственность судьбы; нет потребности в изменениях

Принимает слабые и сильные стороны

Доверие/контроль

Позволяет другим контролировать; Не доверяет себе

Контролирует других; Не доверяет другим

Не доверяет всем

Доверяет

Чувства

Подавлены/не выражены

Взрывные и враждебные

Выражены косвенно и хитро

Выражены естественно и спокойно

Вопрос

Пассивный

Агрессивный

Пассивный агрессивный

Решительный

28 Разработка стратегии общения

Разработка стратегии общения

Стратегия должна брать во внимание: Контекст стратегии общения Цель стратегии общения Целевую аудиторию Ключевые сообщения Основные компоненты плана Используемые инструменты Требуемые ресурсы Подходы для реагирования на реакции Промежуточная и поэтапная оценка стратегии

29 Ссылки

Ссылки

National Food Services Management Institute (2001), “Building Human Resource Management Skills for Success: Communication Skills for Managers”, The University of Mississippi Ministry of Health and Long Term Care, Ontario, (2006). “Resources for Health System Planners, Managers and Decision Makers – The Health Planners Toolkit”. www.health.gov.on.ca/transformation/providers/information/resources/health_planner/module_5.pdf Hamid Rafiq Khattak, “Communication Skills – Inside Out Approach”, www.hec.gov.pk/InsideHEC/Divisions/LearningInnovation/MUGUA/Documents/Governance%20Workshop20material/Communication%20Skills.pdf David White (2007), “Management and Community Skills”, University of London Press World Health Organization, “Training Manual on Management of Human Resources for Health”, WHO/EDUC.93.201

«Эффективное общение для менеджеров»
http://900igr.net/prezentacija/psikhologija/effektivnoe-obschenie-dlja-menedzherov-247320.html
cсылка на страницу

Культура общения

9 презентаций о культуре общения
Урок

Психология

42 темы
Слайды
900igr.net > Презентации по психологии > Культура общения > Эффективное общение для менеджеров