Культура общения
<<  Этика общения «Культура речи и деловое общение», №5  >>
Коммуникативная культура в деловом общении
Коммуникативная культура в деловом общении
Коммуникативная культура
Коммуникативная культура
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные
Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их
Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их
Антипод вежливости - грубость
Антипод вежливости - грубость
Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях
Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях
Тактичность также является одной из важных составляющих
Тактичность также является одной из важных составляющих
Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов,
Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов,
Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений
Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений
Предупредительность - это стремление первым оказать любезность,
Предупредительность - это стремление первым оказать любезность,
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у
 Конкретность - умение говорить о своих конкретных переживаниях,
 Конкретность - умение говорить о своих конкретных переживаниях,
Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую;
Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую;
Принятие чувства - умение выражать свои чувства и готовность принимать
Принятие чувства - умение выражать свои чувства и готовность принимать
Собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы
Собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы
Причиной неспособности к настоящим взаимоотношениям является то, что
Причиной неспособности к настоящим взаимоотношениям является то, что
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на
Прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
Прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются
Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются
Основные показатели культуры речи в деловом общении:
Основные показатели культуры речи в деловом общении:
Особенности развития каждой личности, уникальность её внутреннего мира
Особенности развития каждой личности, уникальность её внутреннего мира
Заключение
Заключение
В ы в о д ы:
В ы в о д ы:
Важно
Важно
Благодарю за внимание
Благодарю за внимание

Презентация: «Коммуникативная культура в деловом общении». Автор: Срочники. Файл: «Коммуникативная культура в деловом общении.pptx». Размер zip-архива: 5866 КБ.

Коммуникативная культура в деловом общении

содержание презентации «Коммуникативная культура в деловом общении.pptx»
СлайдТекст
1 Коммуникативная культура в деловом общении

Коммуникативная культура в деловом общении

Кашина Марина Викторовна психолог ГБУ СОН СО «КЦСОН г. Каменска-Уральского» 2013

2 Коммуникативная культура

Коммуникативная культура

- Это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их к желательному результату.

3 В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные

требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

4 Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их

Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их

достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах.

5 Антипод вежливости - грубость

Антипод вежливости - грубость

Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

6 Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях

Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях

прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.

7 Тактичность также является одной из важных составляющих

Тактичность также является одной из важных составляющих

коммуникативной культуры. Чувство такта - это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.

8 Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов,

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов,

привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позёрство.

9 Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений

Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений

Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью.

10 Предупредительность - это стремление первым оказать любезность,

Предупредительность - это стремление первым оказать любезность,

избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

11 Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у

следующих личностных качеств:

Эмпатия - умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; умение сопереживать; доброжелательность - уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать других; аутентичность - способность быть самим собой в контактах с другими людьми;

12  Конкретность - умение говорить о своих конкретных переживаниях,

 Конкретность - умение говорить о своих конкретных переживаниях,

Конкретность - умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы; инициативность - способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;

13 Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую;

Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую;

открытость - готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;

14 Принятие чувства - умение выражать свои чувства и готовность принимать

Принятие чувства - умение выражать свои чувства и готовность принимать

эмоциональную экспрессию со стороны других; самопознание - исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

15 Собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы

Собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы

свои перцептивные умения, т.Е. Способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп; готовность воспринимать новое во внешней среде; свои возможности; свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды.

Человек начинает лучше понимать других, если познаёт следующие аспекты собственной личности:

16 Причиной неспособности к настоящим взаимоотношениям является то, что

Причиной неспособности к настоящим взаимоотношениям является то, что

все люди находятся в своём собственном силовом поле, со своими эмоциями, своими теориями, своим прошлым опытом – и возникает противопоставление, которое не осознаётся. Во взаимоотношениях между двумя (или более) людьми важно не то, кто они есть, а то, способны ли они войти в поле взаимоотношений.

17 Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на

Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на

развитие следующих социально-психологических умений: психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение; поддерживать общение, стимулировать активность партнера; психологически точно определять «точку» завершения общения; максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

18 Прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

Прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению; преодолевать психологические барьеры в общении; снимать излишнее напряжение; психологически и физически «соответствовать» собеседнику (конгруэнтное общение); адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения; мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

19 Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются

Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются

знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с её эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии её на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

20 Основные показатели культуры речи в деловом общении:

Основные показатели культуры речи в деловом общении:

Словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы). Чёткость произношения; грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учёта некоторых специфических отличий, в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами); стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

21 Особенности развития каждой личности, уникальность её внутреннего мира

Особенности развития каждой личности, уникальность её внутреннего мира

и деловой среды позволяет говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддаётся развитию в процессе социально-психологического обучения.

22 Заключение

Заключение

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

23 В ы в о д ы:

В ы в о д ы:

1. Этика делового общения - это учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров. 2. Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т. п. 3. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы. 4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями её является стиль общения, функциональная грамотность. 5. Улыбка и доброжелательность являются лучшими составляющими эффективной коммуникации.

24 Важно

Важно

В С Е Г Д А В А Ж Н О! Чтобы общение было эффективным, необходимо отбросить требования, желания или ожидания чего-то от него, просто присутствуйте в ситуации общения с определённой любознательностью, как заинтересованное лицо. Смотрите на человека как бы в первый раз, смотрите на него любознательно. Когда вы смотрите любознательно, поле взаимоотношений расширяется.

25 Благодарю за внимание

Благодарю за внимание

Успехов в работе!

«Коммуникативная культура в деловом общении»
http://900igr.net/prezentacija/psikhologija/kommunikativnaja-kultura-v-delovom-obschenii-194213.html
cсылка на страницу

Культура общения

9 презентаций о культуре общения
Урок

Психология

42 темы
Слайды
900igr.net > Презентации по психологии > Культура общения > Коммуникативная культура в деловом общении